Файл: Основные функции в системе менеджмента (Понятие функции менеджмента).pdf

Бюджетный контроль. Он базируется на разработке бюджетов по ключевым направлениям (бизнес-процессам) и позволяет повысить финансовую ответственность подразделений и специалистов за результаты деятельности.

Контроль качества поставляемых товаров, обслуживания и предоставляемых дополнительных услуг. Место и время контроля качества товаров выбирается с момента приемки товара, в точках наиболее вероятной потери качества по мере его движения с сектора склада в торговый зал.

Контроль товарных запасов. Цель контроля – обеспечение бесперебойности продажи товаров с учетом оптимизации затрат, обусловленных их закупкой и хранением. Направления контроля определяются по месту формирования издержек:

– контроль закупки товаров (работа с поставщиками, объемы, цена, сроки закупки);

– контроль процедуры оформления заказов, транспортировки товаров и их приемки;

– контроль сохранности товарных запасов и затрат на хранение (размещение товара в местах хранения, складские расходы, потери в процессе хранения – снижение качества, порча, естественная убыль, кражи);

– контроль обеспеченности товарными запасами.

Контроль ассортимента и системы торгового обслуживания. Контролю подлежит качество используемых технологий продаж товаров, широта и глубина товарного ассортимента, адекватность системы поставок сложившемуся спросу, квалификация торгового персонала.

Наиболее важной составляющей контроля со стороны генерального директора является контроль бизнес-процессов объемов реализации, частоты и среднего размера покупки. Автоматизированный контроль продаж с учетом информации за ряд предшествующих лет является важной составляющей системы управления товаром.

Не менее важным является контроль исполнения операций. Обеспечивает соответствие производительности труда, качества и времени исполнения операций требованиям, установленным в организации.

В процессе контроля определяется уровень реализации распоряжений, исполнение внутренних регламентов, законность совершаемых действий, соблюдение установленных правил, процедур. Контроль индивидуальных целей персонала организации, интегрированный в систему оценки результативности работников, исполнения взятых обязательств.

Одной из наиболее действенных форм внутрихозяйственного контроля является книга отзывов (жалоб) и предложений. Книга является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Записи покупателей в Книге с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

---

Обязанность контролировать правильность и своевременность оформления Книги возложена на супервайзера. Это отражено в должностной инструкции, которая утверждена соответствующим приказом.

Работник ООО «Эльдорадо», действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом супервайзеру ООО «Эльдорадо» и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Супервайзер ООО «Эльдорадо» обязан в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе или осуществлению приемлемых предложений. При необходимости, жалоба выносится на обсуждение с генеральным директором.

Жалоба или заявление покупателя должны рассматриваться администрацией и в необходимом случае выноситься на обсуждение коллектива ООО «Эльдорадо», отдела, секции в присутствии виновного работника.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц Супервайзер ООО «Эльдорадо» делает в Книге на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более 5 дней, то руководство ООО «Эльдорадо» устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в Книге соответствующую отметку.

Таким образом, по итогам второй главы курсовой работы делаем вывод о том, что в ООО «Эльдорадо» управленческим звеном реализуется весь спектр основных функций управления. На предприятии внутренними документами установлены алгоритм процесса и ответственность лиц за функции организации, мотивации, координации, планирования и контроля, а также утверждена нормативно-правовая база функциональных полномочий менеджмента. Далее в курсовой работе определим проблемы и пути решения проблем в части функций управления предприятием.

3. ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

В таблице 3 построена проблемная матрица ООО «Эльдорадо».

Таблица 3

SWOT-анализ ООО «Эльдорадо»

		Возможности (О)		Угрозы (Т)
		Способность обслужить дополнительные группы клиентов	Адаптировать акции под сезонные колебания рынка	Риск, связанный с мировыми конфликтами	Сезонность спроса	Таможенное регулирование
Сильные стороны (S)	Доминирующее положение на рынке по количеству продаж	Активная социальная политика	гибкая сезонная тарифная политика	Снижение продаж БТ в связи с высокой конкуренцией	Коренной перелом макроэкономической ситуации в России от роста к стагнации	Высокая забастовочная активность
	Количество рекламы	Выгодные сервисные программы	минимальное время ожидания клиентов	Падение репутации	Изменение цен на сырье, услуги	Консолидация рынка
	Положительная динамика доходов	Привлечение клиентов высоким уровнем обслуживания	Сокращение внутренних расходов	Сокращение спроса	Можем удовлетворить не все категории персонала	Уменьшение клиентов
	Мощная материально-техническая база	Оптимизация занятости сервисного центра	Доп.услуги, Страхование, Банки - отлично	Рост конкуренции	Простой МТБ	Простаивание техники и технологий
Слабые стороны (W)	Невозможность распоряжаться финансами самостоятельно	Несамостоятельность инвестирования	Рост стоимости горюче-смазочных материалов	Невысокая лояльность клиентов	Невозможность удовлетворить потребности	Невозможно повлиять на лояльность
	Узкий ассортимент	Невозможно обслужить новых клиентов	Высокая стоимость обслуживания	Неудовлетворенный спрос	Потеря клиентов	Низкая мотивация отдельных категория работников
	Недостаточное исследование рынка	Невозможно привлечь новых клиентов	Невозможно расширить ассортимент	Снижение спроса	Переход к конкурентам	Уход с рынка

---

Как видно из матрицы анализа слабых и сильных сторон, слабые и сильные стороны предприятия распределены равномерно.

Показатели в функциональных сферах выявили угрозы, которые могут стать критическими для организации, необходимо скорейшее изменение сложившейся ситуации (таблица 4).

Таблица 4

Итог анализа функций менеджмента ООО «Эльдорадо»

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны	Последствия
ОРГАНИЗА-ЦИЯ	Инициативное руководство, достаточно преданные организации работники	Недостаточная квалификация менеджеров низкая реакция на изменение рыночной ситуации, необходимо обучение большого числа сотрудников	Нескоординированная работа компании
ПЛАНИРОВАНИЕ	Система планов, бюджетирование, финансовая стабильность	Невысокая стоимость капитала доступность капитальных ресурсов для направления в расширение	Благополучное финансовое состояние компании
МОТИВАЦИЯ	Система мотивации и премирования декларируемая концерном	Малая гибкость стимулирующих воздействий на персонал	«Разрыв» стимулов по категориям сотрудников
КОНТРОЛЬ	Основан на закрепленных нормативными документами, ответственные лица по точкам затрат	В связи с малым опытом присутствия на рынке Архангельской области имеют место пробелы в организации и сопровождении контроля на различных участках	Необходимо постоянное совершенствования системы контроля на всех уровнях
МАРКЕТИНГ	Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка	Низкий уровень обслуживания, низкая эффективность НИОКР, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продаж, недостаточная реклама	Падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов
ПРОИЗ-ВОДСТВО	Высокотехнологичное современное оборудование, своевременная поставка продукции	Большие затраты на производство, невысокая степень удовлетворения покупательского спроса	Потеря клиентов, увеличение стоимости продукции

---

Необходимо отметить, что к сильным сторонам относится финансовая стабильность компании. Существенный минус в организационном факторе – недостаточная квалификация менеджмента, разрыв в системе мотивации по категориям сотрудников, большие затраты на производство, это приводит к тому, что компания не может полностью удовлетворить потребности рядового персонала.

Возможности – это потенциал организации. Как правило, угрозы для компании состоят из внешних факторов, но нельзя забывать и о внутренних угрозах, которые можно предотвратить в первую очередь. И ключевой слабостью здесь выступает функция мотивации.

В качестве ключевых направлений совершенствования мотивации в ООО «Эльдорадо» мы предлагаем осуществить оптимизацию системы вознаграждений за труд и материального компенсационного пакета, изменение системы мотивации для удержания ключевых сотрудников, оптимизации системы поиска персонала.

В ООО «Эльдорадо» на сегодняшний день социальный пакет включает около десяти мотиваторов (элементов, средств), но до среднестатистического работника доходит, как правило, два-три, т.е. социальный пакет носит декларативный характер. Поэтому, необходимо чтобы мотиваторы социального пакета стали доступными для результативных сотрудников, а не только для менеджмента, что позволит повысить в целом эффективность штатного персонала.

Другим направлением совершенствования мотивации является применение в практике менеджмента компании методов морального стимулирования. Для этого нами рекомендуется:

1) на регулярной основе объявлять благодарности в различных публичных формах - в приказах, на собраниях, в печати;

2) на регулярной основе награждать ценными подарками сотрудников показывающих наилучшие результаты в работе;

3) на регулярной основе вручать почетные грамоты сотрудникам, показывающим наилучшие результаты в работе;

4) использовать «метод меню» при выборе результативными работниками методов поощрения из предлагаемого перечня;

5) на регулярной основе вручать именные подарки.

Таким образом, будет реализован принцип персонализации выбора и применения методов компенсационного пакета для сотрудников ООО «Эльдорадо».

Наиболее действенными мерами по удержанию ключевых сотрудников и снижению текучести персонала, по нашему мнению, для предприятия может стать:

• разработка и практическая реализация кадровой политики, которая бы включала: цели и задачи развития персонала; совершенствование системы стимулирования; социальные программы; улучшение условий труда и повышение квалификации кадров.
• рационализация системы и процессов управления для повышения его оперативности, персональной ответственности, а также улучшения взаимодействия между подразделениями.
• разработка и использование программ по повышению заинтересованности молодых специалистов в длительной трудовой деятельности на предприятии;
• рационализация системы и процессов подбора и отбора кадров;
• улучшение условий труда и быта сотрудников.
• обучение руководителей и специалистов всех уровней по вопросам мотивации персонала.

---

Таким образом, предложенные нами решения проблем позволят уменьшить разрыв в системе мотивации по категориям сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении можно сделать следующие выводы:

Менеджмент- это управление социально-экономическими организациями в условиях рыночной экономики, цели которых, как правило, являются экономическими.

Основная цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, т. е. согласованного и эффективного функционирования всех внешних и внутренних элементов организации.

Категория менеджмента - наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существующие свойства и устойчивые отношения в процессах управления организацией. Основные категории менеджмента - это объект, субъект, функции, виды, методы и принципы.

В практической части курсовой работы основным результатом, полученным в ООО «Эльдорадо» стало получение необходимого объема практических знаний по направлениям и параметрам функций менеджмента.

Были определены, прежде всего, цели, задачи и направления деятельности ООО «Эльдорадо».

Проведенные исследования охватывают анализ множества функциональных направлений деятельности, таких как анализ деятельности управленческого звена, управления персоналом, экономики, финансов, планирования и прочих аспектов.

Успехи и достижения ООО «Эльдорадо» во многом определены результатами работы менеджеров.

Поэтому можно сделать вывод, что совершенствование функций управления в ООО «Эльдорадо», должно обеспечить эффективность работы предприятия, доступность продукции реализуемой ведущим в Арханегльске магазином бытовой техники и электроники для широких слоев населения, а также привлекательность данного бизнеса и развитие эффективной конкурентной среды.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Триада, Лтд , 2016. -488с.
2. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. Третье издание. – М.: Гардарики, 2015. – 612с.
3. Герчикова И. Н. Менеджмент. Учебник. 3 -е издание. – М.: ЮНИТИ, 2012. – 310с.

Годовой отчет ООО «Эльдорадо» за 2018 год. – Архангельск, 2019. – 30с.

1. Голубков Е.П. Маркетинг -менеджмент. – М.: Академия, 2015. – 455с.
2. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента. Конспект лекций. - Т: ТРТУ, 2009. - 192с.
3. Драккер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты. - М.: Финансы и статистика, 2014. – 554с.
4. Игнатьева А.В. Менеджмент –М.: Инфра –М, 2016. -284с.
5. Игнатьева А.В., Максимцов М.М Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2011. – 157 с.
6. Менеджмент организаций. /под ред. Румянцевой З.П., Соломатина И.А./ – М.:ТК Велби, 2012. -542с.
7. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 2015. – 702с.
8. Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА -М, 2016. – 294с.
9. Непомнящий Е.Г. Экономика и управление предприятием. - Таганрог: Изд -во ТРТУ, 2013. –374 с.
10. Одинцов А.А. Менеджмент организации. – М.:Триада, 2015. 320 с. 

---