Файл: Основные функции в системе менеджмента (Понятие функции менеджмента).pdf

Таким образом, миссия образует фундамент для установления целей организации и ее функциональных подсистем, таких, как персонал, финансы, производство, технологии, маркетинг и др., каждая из которых определяет и реализует свои цели в рамках генеральной, основной цели.

Цели - это ключевые результаты, к которым стремится организация в своей деятельности. Например, ключевой целью коммерческой торговой организации является получение прибыли. Однако без удовлетворения потребностей покупателей организация вряд ли сможет осуществлять эту цель продолжительное время, что необходимо для стабильного положения на потребительском рынке. Поэтому другими, не менее важными целями коммерческой организации являются изучение потребностей клиентов (покупателей), максимальное удовлетворение этих потребностей и расширение услуг, сопровождающих процесс покупки товаров.

Установление целей предполагает прохождение следующих обязательных этапов:

- выявление и анализ основных тенденций окружающей среды; анализ состояния внутренней среды;

- установление общих для организации целей;

- построение иерархии целей;

- установление индивидуальных целей [15].

Организация как функция менеджмента включает главным образом управленческую, исполнительную и оперативную деятельность. Для того чтобы планы, цели и задачи выполнялись, в организации необходимо сформировать управляющую и управляемую подсистемы, установить рациональные связи между ними, определить направление информационных потоков, определить режим работы сотрудников, выработать принципы организации, подготовить и внедрить в систему должностные инструкции на основные категории сотрудников. Важной частью этого вида деятельности является разработка организационной структуры управления фирмы (предприятия), которой посвящена глава 5 данного учебного пособия.

Организация как функция управления предполагает обеспечение совместной эффективной работы людей для достижения целей фирмы. Организация предусматривает наличие полномочий и ответственности, а также возможность делегировать полномочия.

Полномочия - право менеджера использовать определенные ресурсы организации, а также направлять усилия отдельных ее сотрудников на выполнение тех или иных задач.

Ответственность - обязательство выполнить поставленные задачи и нести наказание за их неправильное решение.

Делегирование означает передачу полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, а не конкретному человеку. Однако на практике некоторые руководители неохотно делегируют свои полномочия, считая, что они сделают работу лучше, либо не доверяя подчиненным, либо боясь рисковать.

---

Необходимость организационной деятельности обусловлена следующими аспектами: во-первых, для достижения своих целей люди вынуждены объединяться; во-вторых, любая совместная деятельность будет более эффективной, если для каждого члена любого коллектива определено, что он должен делать и за что он несет ответственность; в-третьих, важно кто контролирует его деятельность.

Ответы на эти вопросы определяют организационную роль члена любого коллектива. Совокупность и взаимосвязи организационных ролей образуют организационную структуру предприятия.

В организационной деятельности необходимо определить нормы управляемости, т.е. того количества людей, которыми эффективно может управлять руководитель.

Координация - это функция процесса управления, обеспечивающая его бесперебойность и непрерывность. Главная задача координации - достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними, характер которых может быть самым различным, так как зависит от координируемых процессов. Поэтому для выполнения данной функции могут использоваться как всевозможные документальные источники (отчеты, докладные, аналитические материалы) так и результаты обсуждения возникающих проблем на совещаниях, собраниях, при интервьюировании и т.д. Большую роль при этом играют технические средства связи, помогающие быстро реагировать на отклонения в нормальном ходе работ в организации [8].

Мотивация - процесс, побуждающий человека к деятельности для достижения личных целей и (или) целей организации. Осуществление мотивации требует четкого представления о потребностях вознаграждении.

Потребность - ощущение человеком физиологического или психологического недостатка чего -либо.

Вознаграждение - все, что человек считает ценным для себя. Мотивация работников должна осуществляться менеджером с учетом знаний потребностей своих подчиненных. Эти потребности имеют определенную иерархию, которая характерна для содержательных теорий мотивации.

Контроль - это проверка выполнения поставленных задач, исходящих из стратегических и тактических целей организации [14].

Контроль выполнения заданий начинается с момента постановки цели и доведения задачи до исполнителя. Он предполагает сопоставление намеченных целей и достигнутых результатов, а также проведение Необходимых корректировок, если намеченные результаты не достигнуты.

Сами по себе планы и программы отражают желаемую ситуацию, но в ходе ее достижения в самой системе управления и в окружающей среде происходят изменения, которых могло не быть в момент формирования планов или программ. Меняются законы, трансформируются системы ценностей, создаются новые технологии и т.д. Для того чтобы адекватно отреагировать на эти изменения, организаций необходим механизм оценки воздействия этих перемен на объект управления. Такой механизм и., является контролем. Существует несколько видов контроля.

---

Предварительный, контроль должен обеспечивать реализацию на практике установленных требований, правил, процедур и стандартов. Например, предварительный контроль в части материальных ресурсов направлен прежде всего на обеспечение соответствия покупаемых материалов или товаров установленным стандартам. В части трудовых ресурсов этот контроль предусматривает тщательный отбор работников при найме их на работу с учетом должностных требований и их деловых и личных качеств. Применительно к финансовым ресурсам предварительный контроль осуществляется главным образом при помощи предварительных бюджетов, о которых речь пойдет ниже.

Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работы. Его обычно проводит сам руководитель, проверяя работу подчиненных. Текущий контроль в системе управления основан на обратных связях.

Заключительный контроль обычно осуществляется, когда работа уже выполнена и полученные результаты можно сопоставить с заданными. Конечно, заключительный контроль проводится слишком поздно для того, чтобы отреагировать на проблемы, возникшие в ходе работы. Однако он все же позволяет, во -первых, учесть эти проблемы в будущем при выполнении (или планировании) аналогичной работы и, во -вторых, осуществить вознаграждение работников за полученные результаты.

В процессе осуществления контроля крайне важно правильно выбрать перечень проверяемых параметров и установить задания и критерии их выполнения, воспринимаемые подчиненными [14].

Специальные и частные функции управления/

Как уже отмечалось, специальные функции связаны с осуществлением функции организации. Они доминируют в деятельности определенных организаций. Так, миссия промышленного предприятия - выпуск определенной промышленной продукции. Специальной функцией промышленного предприятия является производство. Миссия: розничной торговой фирмы - реализация населению определенного ассортимента потребительских товаров. Соответственно специальной функцией розничной торговой фирмы будет коммерческая [10].

Наряду с промышленной и коммерческой функциями на промышленных предприятиях и в торговых организациях осуществляются, например, такие частные функции, как маркетинг и инновации.

Маркетинг как частная функция фирмы помогает расширять поле деятельности предприятия и улучшать его экономические показатели, создавать новые рабочие места и полнее удовлетворять спрос покупателей.

Маркетинг предполагает обоснованный выбор целей и стратегии функционирования и развития предприятия (организации), обеспечивающих наиболее эффективное сочетание различных товарных групп в рамках ассортимента производимой и реализуемой продукции. Маркетинг базируется на комплексном подходе к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия (организации). Маркетинговая деятельность предусматривает наиболее полный учет требований рыночного спроса и запросов потребителей, Принятие обоснованных решений на основе многовариантных расчетов, изысканий наиболее выгодных каналов сбыта и его стимулирование [17].

---

Инновация, являясь частной функцией управления, предполагает! разработку новых товаров и услуг.

Инновации - это прежде всего новые достижения в области технологии и управления предприятиями.

Некоторые частные функции управления на предприятии (в организации) обеспечивают материально -техническое снабжение, хозяйственное и инженерно -техническое обслуживание Предприятия (организаций).

При рассмотрении торговой отрасли в качестве примера следует отметить, что при главной цели управления торговлей как отраслью, которой является удовлетворение спроса населения на товары народного потребления (общая цель управления торговлей), обычно выделяются торгово -операционные, регулирующие и вспомогательные функции.

Торгово-операционные функции управления обеспечивают достижение главной цели торговли и реализацию миссии каждого торгового предприятия путем организации товародвижения, управления товарными запасами, изучения спроса, организации торгового обслуживания и т.д.

Регулирующие функции связаны с планированием торгово-технологического процесса и контролем.

Вспомогательные функции заключаются в организации материально-технического обеспечения и хозяйственного обслуживания всех подразделений системы управления. Это обеспечение предприятий торговли оборудованием, инвентарем, транспортом, ремонт помещений и др [16].

Таким образом, по итогам первой главы курсовой работы делаем вывод о том, что функции менеджмента – это виды деятельности, с помощью которых, управляющая подсистема воздействует на объект управления. Функция менеджмента отражает содержание процесса управления, вид управленческой деятельности, совокупность обязанностей управляющей подсистемы (субъекта управления). Конечным результатом управления является выработка управленческого воздействия, команды, приказа, направленных на достижение поставленной цели. Один работник может выполнять несколько функций, несколько работников могу выполнять одну функцию. Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности - это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом.

2. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЭЛЬДОРАДО»

---

2.1. Цели, задачи ООО «Эльдорадо», анализ внутренней и внешней среды

Объектом нашего исследования в практической части курсовой работы является система управления ООО «Эльдорадо» и магазина «Эльдорадо», г.Архангельск, пр-т Троицкий, д.81. ООО «Эльдорадо» в г.Архангельске представлено сетью из трех магазинов в центральной части города.

Видение - компания «Эльдорадо» мировой лидер на рынке продаж и сервисного обслуживания бытовой техники и электроники.

Миссия ООО «Эльдорадо»:

Мы стремимся поставлять только лучшую продукцию, удовлетворяющую самым строгим требованиям наших покупателей и соответствующую современным мировым стандартам качества, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Мы стремимся способствовать экономическому росту региона и социальной стабильности в нем.

Мы стремимся к долгосрочным деловым отношениям, в основе которых лежат честность, надежность, нацеленность на перспективу во имя успешного роста нас и наших партнеров.

Мы видим себя лидерами в своей отрасли. Мы гордимся тем, чего мы достигли и готовы достигнуть еще большего. Мы верим в свое будущее, свои силы, в свой успех.

Основной целью ООО «Эльдорадо» является извлечение прибыли.

Для достижения цели компанией установлены задачи в следующих направлениях:

• функционирование системы долгосрочных контрактов с поставщиками;
• установление партнерских отношений с потребителями продукции и сервисных услуг на долгосрочной основе;
• укрепление позиции и расширение доли на рынке основных видов продукции и услуг;
• удовлетворение существующих и изучение будущих потребностей покупателей продукции и услуг;
• ориентация в сбытовой политике на конечного потребителя в секторе продукции мировых лидеров и на их дилерскую систему в сфере бытовой техники и электроники.

Действующая стратегия развития ООО «Эльдорадо» опирается на увеличение объема и ассортимента продукции, спектра сервисных услуг, а также на укрепление своего финансового положения и роста объема прибыли.

Финансовое планирование в магазинах сети разрабатывается директором магазина по следующему алгоритму:

• Директор обрабатывает данные о продажах и прогнозирует предположительные объемы продаж (до 10 числа каждого месяца, предшествующего началу квартала) для формирования плана продаж.
• На основании данного анализа формируется бюджет продаж.
• До 12 числа данный бюджет утверждается и одновременно, анализируются рыночные цены на данные виды товара, и формируется прайс-закупок.
• Утвержденный бюджет с прайсом-закупок передается супервайзеру и Главному бухгалтеру.
• Главбух на основании данного бюджета формирует бюджеты расходов (бюджет закупок, бюджет оплаты труда, бюджет сбытовых расходов, бюджет административных расходов) до 15 числа.
• Одновременно с этим, происходит сбор текущей информации, в итоге, полученные данные "участвуют" при формировании бюджета движения денежных средств.
• Данные бюджеты утверждаются Директором до 17 числа.
• Утвержденные бюджеты сводятся воедино, и до 19 числа формируется бюджет доходов и расходов и бюджет движения денежных средств.
• 20 числа данные бюджеты утверждаются Директором и принимаются к исполнению всеми должностными лицами начиная со следующего месяца.

---