Добавлен: 30.03.2023
Просмотров: 256
Скачиваний: 1
ВВЕДЕНИЕ
Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования - обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.
Прежде всего, при ответе на этот вопрос необходимо понять: кем и для чего организации создаются.
Любая организация создается людьми, заинтересованными в эффективном функционировании этой организации. О.С. Виханский в книге «Стратегическое управление» отмечает: «...Целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация — это объединение людей, преследующих определенные цели» [2, с.17][1], то есть организации создаются заинтересованными людьми для достижения определенных целей.
Целью курсовой работы является изучение сущности и содержание миссии организации, а также целей ее поддержания.
Для достижения цели, перед курсовой работой поставлены следующие задачи:
- дать определение понятию «миссии» организации;
- раскрыть содержание стратегических целей и их взаимосвязь с миссией организации;
- рассмотреть особенности формирования миссии организации на основе поставленных целей и задач ее функционирования.
Объектом исследования является оптово-торговая организации ООО «Акцент Прим».
Работа основана на материалах учебных пособий по стратегическому управлению, основам менеджмента и т.д.
1 Роль и значение миссии организации
1.1 Сущность миссии организация, ее виды
Миссия - это цель, для которой организация существует и которая должна быть выполнена в плановом периоде. [5, с.176][2]
В случае широкого понимания миссия рассматривается как «философия» и смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность.
В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобной. Для раскрытия сущности стратегической миссии, необходимо привести ряд определений, которые дают данному понятию известные зарубежные и российские ученые в области стратегического управления организацией.
Питер Дракер говорил, что существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства — создание клиента, и в этом он видел миссию любой организации, так как если организация берет на себя миссию создания клиента, она также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии. [3, с.12][3]
Томпсон и Стрикленд в книге «Стратегический менеджмент» определяют миссию фирмы как ответ на вопросы: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?». [8, с.11][4]
В учебнике Мескона «Основы менеджмента» авторы дают следующее определение миссии организации: «Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования», без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. [6,с. 75][5]
В целом специалисты определяют миссию организации как цель, ради которой, или причина, по которой существует организация. Миссия организации должна содержать информацию о продукте или услуге фирмы, о клиентах организации, об основных ценностях организации. Организационная миссия — очень широкое заявление руководства организации, и для выработки миссии необходим тщательный анализ организационного окружения.
В книге «Стратегический менеджмент» А.Т.Зуба дает следующее определение миссии организации: «Организационная миссия определяет, почему организация существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация хочет быть в будущем. Миссия является наиболее важным элементом стратегического управления, и без нее не может быть ясного представления о бизнесе организации». [7, с.21][6]
Филип Котлер называет миссию компании «невидимой рукой», которая направляет и организует коллективную работу служащих ее отделений в разных географических регионах.[4, с.33][7]
Профессор В. Баранчеев в статье «Стратегический анализ: Технология, инструменты, организация» дает следующее определение миссии: миссия — это «первый шаг в снижении неопределенности представлений о фирме, прежде всего, у собственников, руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет и хотел бы иметь с ней дело. Это инструмент стратегического управления, способ выделения данной фирмы среди конкурентов, способ распознавания потребителями ее продукции» [10][8].
Автор рассматривает три вида миссии:
Миссия-предназначение — узкое, но конкретное понимание и обозначение вида деятельности, характера продукции и услуг и круга их потребителей; первое представление о причине возникновения и смысле существования предприятия.
Миссия-ориентация — широкое, развернутое представление о системе ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы, что хотя бы в общих чертах позволяет судить о поведении фирмы, об ее отношениях к потребителям и партнерам.
Миссия-политика — концентрация главных целей и более четкое представление о поведении фирмы на ближайший период и на перспективу, т.е. «видение» будущего состояния фирмы.
Приведем еще одно определение, данное профессором О.С. Виханским в учебнике «Стратегическое управление» в широком и в узком понимании. В широком понимании, по Виханскому, «миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации», а в узком — «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой». [2, с.20][9]
Анализируя различные трактовки миссии, можно заметить, что смысл всех их схож. На основе данных определений можно сделать следующее обобщение.
Миссия — это короткий абзац, обычно в одном предложении, в котором содержится смысл существования и главная долгосрочная цель организации. При этом, с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.
Например, миссией организации не может быть «предоставление каких-либо товаров или услуг определенному кругу потребителей». Но вполне может быть «постоянное расширение возможностей потребителей с помощью предоставления товаров или услуг», если ничем другим организация в ближайшем будущем заниматься не собирается.
Г. Форд определил миссию компании «Форд» как «предоставление людям дешевого транспорта». Он хорошо понимал, что миссия компании должна быть нацелена на потребителя и решать прежде всего проблемы потребителя, а не внутренние проблемы организации, такие как обеспечение прибыли, расширение рынка, рост объема продаж и др. [1, с.55][10]
Несмотря на то, что российские компании только начинают осознавать значимость миссии для функционирования организаций, многие компании все же имеют заявление о миссии. В качестве примера приведем несколько выдержек из миссий российских компаний.
Миссия РОСПЕЧАТЬ: быть связующим звеном между издателями и читателями.
Миссия КамАЗ: КАМАЗ, построенный всей страной, - основа транспортной безопасности и достояние России. Предвосхищая потребности, мы поставляем автомобильную технику и фирменный сервис, помогая клиентам достигать вдохновляющие цели.
Миссия Балтика: Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.
Миссия Спортмастер: Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.
Таким образом, миссия организации – это четко выраженная идея цели присутствия хозяйствующего субъекта на рынке.
1.2 Взаимосвязь целей и миссии организации
Выработка успешной стратегии начинается с определения «миссии» организации и общей цели ее функционирования. Неправильное формулирование миссии, по мнению П.Ф. Друкера, приводит к тому, что «люди тратят время и силы на тщательное выполнение действий, которые не нужно было предпринимать вообще» [3, с.25][11]. Вместе с тем наукой менеджмента не выработаны какие-либо универсальные правила для формулирования миссии. Миссия может выражаться двумя-тремя предложениями, а может быть описана на нескольких листах, главное, чтобы всем заинтересованным лицам было ясно, чем именно компания занимается и почему с ней можно иметь дело.
Рассмотрим действительные формулировки миссий различных зарубежных и российских компаний, сделаем вывод о ее взаимосвязи с целями организации.
Toyota Material Handling UK: «Наша миссия и ценности: быть номером один для всех клиентов, заинтересованных в вопросах погрузочного оборудования, а также иметь репутацию производителя, который использует только инновационные продукцию и услуги и с уважением относится ко всем людям.
Чтобы заслужить доверие и уважение наших клиентов, мы предлагаем им высококачественные продукцию и услуги, которые помогают им в успешной организации и ведении бизнеса.
Мы стараемся стать лучше, чтобы оправдать ожидания наших сотрудников, акционеров и поставщиков».
Комментарий: Это пример «узкого» подхода к формулировке миссии. Его берут на вооружение компании, если их целью является стремление наиболее эффективно использовать стратегические преимущества и специализацию при производстве определенных видов продукции, оказании услуг и работе на конкретных рынках.
Подобная формулировка миссии обеспечивает компании определенную долю монополизма в умах заинтересованных групп на достаточно четко указанную продуктовую категорию, тем более, что компания достаточно широко известна. Таким образом, и сотрудники компании, и ее клиенты четко представляют себе место компании на рынке и разделяют устойчивые ассоциации с ее деятельностью, вне зависимости от географического региона.
Это хорошо сформулированная миссия клиенториентированной компании, проявляющей заботу об «успешной организации и ведении бизнеса» клиентов. В формулировке миссии нашли выражение практически все (кроме обязательств перед обществом) элементы: указание на клиентов («всех клиентов, заинтересованных в вопросах погрузочного оборудования»), указание на продукты («погрузочного оборудования»), указание на систему ценностей («с уважением относится ко всем людям»), указание на конкурентное преимущество и новые технологии как средство привлечения клиента («использует только инновационные продукцию и услуги», «высококачественные продукцию и услуги»), указание на обязательства перед заинтересованными группами, которые организация берет на себя («мы стараемся стать лучше, чтобы оправдать ожидания наших сотрудников, акционеров и поставщиков»).
ГМК «Норильский никель»: «Норильский никель стремится укрепить ведущую позицию в мировой горно-металлургической отрасли и роль ответственного производителя и поставщика цветных и драгоценных металлов, основывающего свою деятельность на:
рациональном использовании уникальной минерально-сырьевой базы и устойчивости операционных затрат;
реализации потенциала роста путем поиска, разведки и разработки месторождений минеральных ресурсов мирового класса;
содействии стабильному развитию регионов хозяйствования Группы».
Комментарий: При таком подходе к формулировке миссии последняя представляет собой задачу поиска компромисса между возможностями и желаниями компании, с одной стороны, и потребностями рынка – с другой («могу», «хочу», «надо»):