Файл: Проектирование организации (Теоретические и методические аспекты организационного проектирования).pdf

Введение

Актуальность тематики представленной курсовой работы обусловлена тем, что организационное проектирование является важнейшим начальный этапом создания любой организации или подразделения.

Это определение будущей структуры организации, ее систем управления, процедур выполнения действий, административных, технологических взаимодействий между всеми элементами. Эффективность функционирования управляющей системы организации зависит от грамотно спроектированной организационной системы управления.

От рационально построенной организационной структуры управления во многом зависит эффективность функционирования организации, поэтому объективно важным является процесс её проектирования, мониторинг результативности, а также разработка направлений её совершенствования.

Необходимость этого обусловлена требованиями со стороны непрерывно изменяющейся с различной скоростью внешней среды, уровнем её сложности и неопределенности.

Целью представленной курсовой работы является проектирование организации.

Для достижения поставленной цели в представленной курсовой работе рассматриваются следующие моменты.

1. Теоретический и методический подходы к проектированию (перепроектированию) организационной структуры управления.

2. Принципы разделения управленческого труда и специализация структурных подразделений в системе управления.

3. Проектирование связей в аппарате управления.

4. Оперативное руководство в структуре управления организации.

5. Формализация организационной структуры управления.

6. Методы качественного и количественного анализа организационной структуры управления.

7. Анализ организационной структуры объекта наблюдения и направления её совершенствования.

Объект исследования в представленной курсовой работе – туристическое агентство ООО «Свобода Трэвел», в роли предмета исследования выступает организационное проектирование.

В процессе написания представленной курсовой работы использовались труды российских исследователей, материал периодических изданий, источники Internet.

В процессе написания представленной курсовой работы использовались такие методы исследования как сравнение, систематизация и классификация, анализ и синтез.

В состав курсовой представленной работы входят такие структурные элементы как введение, основная часть, заключение и список использованных источников. В состав основной части входят три главы.

---

Представленная курсовая работа выполнена с использованием технических средств Microsoft Office.

1 Теоретические и методические аспекты организационного проектирования

1.1 Теоретический и методический подходы к проектированию (перепроектированию) организации

«Структура управления организацией» либо «организационная структура управления» (ОСУ) представляет одно из основных понятий науки управления, которое непосредственно увязано с целями, функциями, процессом управления, деятельностью менеджеров, а также распределением конкретных полномочий между ними. В рамках указанной структуры осуществляется весь процесс управления (движение потоков данных, разработка и принятие управленческих решений), в котором принимают участие менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации. Имеется возможность осуществить сравнение структуры и каркаса «здания» управленческой системы, созданным для того, чтобы все осуществляемые в ней процессы реализовались вовремя и качественно. Это обуславливает то внимание, которое руководители организаций уделяют принципам и методам формирования структур управления, выбору их типов и видов, исследованию тенденций изменения, а также оценкам соответствия задачам организаций.

Структура управления позиционируется как упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих работу и развитие организации как единого целого. ОСУ трактуется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой реализуется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение имеющихся задач и достижение сформулированных целей. С указанной точки зрения структуру управления можно представить в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между включенными в ее состав органами управления и трудящимися в них людьми [11, c. 114].

---

Основными понятиями структур управления являются элементы, связи (отношения), уровни и полномочия. Элементами ОСУ могут быть как отдельные сотрудники (руководители, специалисты, служащие), так и службы или органы аппарата управления, в которых занято то или иное число специалистов, реализующих конкретные функциональные обязанности.

Имеется два направления специализации составляющих ОСУ [15]:

а) в зависимости от состава структурных подразделений организации выделяются звенья структуры управления, осуществляющие маркетинг, менеджмент производства, научно-технического прогресса и т.п.;

б) основываясь на характере общих функций, реализуемых в процессе управления, создаются органы, занимающиеся планированием, организующие производство, труд и управление, осуществляющие контроль всех процессов в рамках организации.

Само формирование любой экономической организации свидетельствует лишь о том, что она содействует её создателям в совместном достижении целей, которых они не смогут достичь по отдельности. Потому организацию можно трактовать и как средство достижения конкретных целей. Однако способ соединения заинтересованных лиц должен обеспечить их взаимодействие, сделать их труд совместным. Создание и реализация конкретных правил и процедур дадут возможность членам организации не просто, но согласованно взаимодействовать. Основными из данных процессов являются дающие возможность организации достигать поставленных целей и адекватно реагировать на изменения среды, а именно: упорядочивание, координация и регулирование.

В структурном плане любая организация являет большое число связанных между собой и особым образом упорядоченных элементов, которые характеризуются целостностью и единством во взаимодействии с внешней средой.

Упорядочивание составляющих организации можно описать как процесс «расстановки» элементов организации в конкретном отношении друг к другу. В качестве базиса упорядочивания выступает разделение труда: горизонтальное, если говорится об обособлении этапов поочередно выполняемых работ (закупка сырья, производство товара, его реализация), и вертикальное, подразумевающее распределение работ в организации по уровням иерархии [5, c. 62].

На выбор организационной структуры оказывают влияние самые разные факторы, наиболее значимыми среди которых являются: размер и характер деятельности организации, ее географическое размещение, цели, стоящие перед организацией, применяемая технология, интенсивность и масштабы нововведений, квалификация, ценности руководителей и сотрудников организации, динамизм внешней среды, реализуемая стратегия [13, c. 179].

---

Охарактеризуем основные факторы, оказывающие влияние на выбор организационной структуры (табл. 1.1).

Таблица 1.1 – Характеристика основных факторов, оказывающих влияние на выбор организационной структуры

Продолжение таблицы 1.1

Окончание таблицы 1.1

Следует акцентировать внимание на том, что вышеперечисленные факторы характеризуются взаимосвязью, и в процессе выбора организационной структуры необходимо принимать во внимание их комплексное влияние.

Организационная структура представляет собой единство производственной структуры и структуры управления.

Проектирование организационной структуры – это разработка научной, технической, организационной и других видов документации, использование которой позволяет организации реализовать стоящие перед ней задачи.

Процесс проектирования организационной структуры состоит из трех основных этапов [3, c. 418]:

1. анализ;
2. проектирование;
3. оценки эффективности.

Рассмотрим каждый из них более подробно (табл. 1.2).

Таблица 1.2 – Содержание этапов процесса проектирования организационной структуры

Туристическая фирма «Свобода Трэвел» является обществом с ограниченной ответственностью.

ООО «Свобода Трэвел» успешно работает на туристском рынке,  как с индивидуальными клиентами, так и с организованными группами. Туристическая фирма ООО «Свобода Трэвел» осуществляет свою деятельность как туроператор и турагент, использует современные компьютерные системы бронирования и продаж, организует незабываемый отдых.

ООО «Свобода Трэвел» предлагает: автобусные туры, бизнес-туризм, горнолыжный отдых, круизы, лечение и оздоровление, охота и рыбалка, паломничество, событийный туризм, шоп-туры, молодежный и детский отдых, туры выходного дня, спа туры и спортивный туризм. Туристические программы в нашей стране и за границей. Приоритетными направлениями для этой туристической фирмы являются: ОАЭ, Китай и Таиланд.

Миссией деятельности ООО «Свобода Трэвел» является удовлетворение общественных потребностей в отдыхе. Главной целью компании является создание условий для хорошего отдыха населения.

ООО «Свобода Трэвел» предлагает следующие виды туризма: автобусные туры; бизнес туры; ВИП обслуживание; гольф программы; горнолыжные туры; дайвинг; детский и молодёжный отдых; индивидуальные программы; Круизы; Лечебные и оздоровительные программы; отдых в горах; отдых на море; отдых на островах; охота; паломнические туры; парки развлечений; рыбалка; сафари; СПА программы; спортивные программы; тематические поездки; туры выходного дня; шоп-туры; эко туризм.

---

Организационная структура предприятия ООО «Свобода Трэвел» достаточно простая. Штат состоит из 7 сотрудников (рис. 1.1).

Директор (Д)

Главный бухгалтер (ГБ)

Руководитель отдела бронирования (РОБ)

Офис-менеджер

Менеджер по работе с клиентами (2)

Ведущий менеджер по работе с клиентами (ВМ)

Рисунок 1.1 – Организационная структура ООО «Свобода Трэвел»

Все сотрудники фирмы квалифицированные специалисты, имеющие профессиональный опыт деятельности, высшее образование и стаж в отрасли не менее 3 лет.

Директор фирмы является главой туристического предприятия ООО «Свобода Трэвел». В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.

Организационная структура ООО «Свобода Трэвел» является линейной. Перечислим факторы, определяющие представленную организационную структуру, то есть её достоинства в рамках деятельности исследуемой организации:

1. простота;
2. однозначность воздействий субъекта на объект управления, то есть директора ООО «Свобода Трэвел» на своих сотрудников;
3. отсутствие промежуточных связей между директором и сотрудниками ООО «Свобода Трэвел»;
4. возможность получения от директора ООО «Свобода Трэвел» непротиворечивых, увязанных между собой заданий;
5. высокая ответственность директора ООО «Свобода Трэвел» за результаты работы своих сотрудников;
6. обеспечение единства руководства сверху донизу.

Охарактеризуем технологию работы турагента с туроператором.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом от своего имени. Туроператор формирует адресную базу турагентств, рассылает новые турпредложения, организует рекламные туры и т.д.

Перечислим применяемые технологии при формировании и продвижении продукта или услуги ООО «Свобода Трэвел».

1. Создание и разработка нового турпродукта основывается на изучении потребностей клиентов и изучении рынка туристических услуг, оценке аналогичных предложений у туроператоров-конкурентов и рассмотрении целесообразности и перспективы развития данного турпродукта.
2. Продвижение нового предложения осуществляется посредством рекламы через Интернет, рекламы на баннерах, выпуска каталогов, рекламных буклетов и распространения их по организациям, рассылка информации о новых предложениях по электронной почте.

---