Файл: Сравнительный анализ различных методов принятия управленческих решений в российских и зарубежных компаниях (Теоретические основы процесса принятия управленческих решений).pdf

Введение

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации - своего рода "стержень", пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это "центр", вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путём использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим решениям следует относить лишь те, которые затрагивают отношения в организации.

Принятие управленческого решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Целью данной курсовой работы является изучение основных зарубежных и отечественных практики этапов разработки и реализации управленческого решения.

Задачи курсовой работы:

1. Разобрать проблемы принятия и реализации управленческих решений;

2. Провести теоретический анализ зарубежной и отечественной практики принятия управленческих решений;

3. Рассмотреть практику принятия решений в отечественных и зарубежных нефтегазовых компаниях.

Предметом исследования является анализ отчественная и зарубежная практика принятия решений.

Объектом исследования являются процесс принятия решений в отечественных и зарубежных нефтегазовых компаний.

1. Теоретические основы процесса принятия управленческих решений

1.1. Принятие управленческих решений в современных организациях

В  настоящее  время  невозможно  представить  организацию,  функционирующую  без  управленческих  решений.  А  наличие  эффективных  управленческих  решений  —  залог  стабильности  и  успешности  организации.  Не  всегда  экономическая  ситуация  в  организации  складывается  благоприятно,  могут  возникать  проблемы,  требующие  решения  и  она  даже  может  оказаться  в  состоянии  кризиса  в  результате  состояния  экономики  в  стране,  состояния  отрасли  к  которой  относится.  К  внутренним  причинам  возникновения  кризиса  могут  привести  диспропорции  между  объемом  производства  и  реализацией  продукции,  между  доходами  и  объемом  краткосрочных  займов,  ценой  продукции  и  затратами  на  ее  производство  и  т.  д.

На  любой  стадии  деятельности  организации  как  в  период  становления  и  развития,  так  и  в  период  реорганизации  либо  начале  спада  деятельности  организации  могут  возникнуть  кризисные  ситуации.  Как  правило,  в  той  или  иной  мере  каждая  организация  сталкивается  с  периодом  кризиса  и  очень  важно  какие  управленческие  решения  будут  предприняты  с  целью  восстановления  ее  жизнеспособности  [2,  с.  48].  Кризис  не  всегда  приводит  к  негативным  последствиям,  и  предприятие  может  «оздоровиться»  в  результате  выработанных,  принятых  и  реализованных  управленческих  решений.

Множество  трудов  зарубежных  и  отечественных  ученых  посвящено  вопросам  разработки,  принятия  и  реализации  управленческих  решений.  В  их  числе  Г.  Саймон,  Ф.  Харрисон,  С.  Янг,  Г.  Лаукс,  Р.  Дафт,  Э.М.  Коротков,  Ю.  Лапыгин,  Ф.  Тарасенко,  И.  Федотов  и  многие  другие.

Многие  авторы,  изучающие  данные  вопросы  сходятся  в  том,  что  управленческое  решение  невозможно  принять  без  четкого  анализа  менеджером  информации  о  внутренней  и  внешней  сторонах  организации.  Постановка  целей,  планирование,  организация,  координация,  контроль  и  корректировка  целей  представляют  собой  полный  цикл  управленческой  деятельности.  В  этом  процессе  учитывается  сложность  проблемы,  ее  новизна;  разработанность,  наличие  методик  и  программ;  объем,  ограниченность  ресурсов;  доступность  и  достоверность;  сроки  выполнения;  компетентность  и  опыт  руководителей  и  исполнителей;  наличие  информационных  технологий  по  проблеме  и  другие. 

Управленческие  решения  —  это  выбор,  который  должен  сделать  руководитель,  чтобы  выполнить  обязанности,  обусловленные  занимаемой  им  должностью.  Глобальной  целью  разработки  и  принятия  любого  управленческого  решения  является  обеспечение  реализуемого  и  наиболее  эффективного  варианта  движения  к  поставленным  перед  организацией  целям  [5,  с.  7]. 

В  связи  с  тем,  что  в  процессе  реализации  решений  могут  происходить  изменения,  в  том  числе,  выявляться  ошибки,  допущенные  при  их  принятии.  Значит,  возникает  потребность  в  преобразовании  принятого  решения  либо  его  полной  отмене.  Важно  умение  руководителя  увидеть  существующие  просчеты  и  принять,  в  случае  необходимости,  новое  решение,  которое  сможет  улучшить  достигнутые  результаты.  При  принятии  решений  очень  важна  интуиция  руководителя,  но  она  может  использоваться  лишь  как  дополнение  к  подготовленным  аналитиками  материалам. 

1.2. Сущность управленческого решения

В  составе  управленческого  решения  выделяют  несколько  аспектов,  которые  и  составляют  его  сущность. 

Экономическая  сущность  заключается  в  финансовых,  материальных  и  иных  затратах.  Эффективная  реализация  решения  принесет  компании  прибыль,  неправильное  решение  —  убытки.  Организационная  сущность  заключается  в  формировании  эффективной  команды  или,  иначе  говоря,  работоспособного  коллектива,  наделенного  правами  и  обязанностями.  Правовая  сущность  заключается  в  точном  соблюдении  нормативных  правовых  актов  РФ,  уставных  и  других  документах  организации.  Технологическая  сущность  связана  с  обеспечением  персонала  информационными  и  техническими  ресурсами.  Социальная  сущность  заключается  в  механизме  управления  персоналом  с  помощью  определенных  методов  (мотивов  и  стимулов,  потребностей  и  интересов  человека)

В  простейшем  виде  процесс  управления  —  это  совокупность  двух  взаимодействующих  лиц,  один  из  которых  является  субъектом  управления,  а  другой  —  объектом.  Субъект  управления  направляет  объекту  информацию  о  том,  как  должен  функционировать  он  в  дальнейшем.  Это  будет  являться  управленческой  командой.  Между  ними  возникнут  отношения  управления,  которые  позволят  добиться  результата.

Объект  управления  получает  управленческие  команды  и  действует  в  соответствии  с  содержанием  данных  команд.

Таким  образом,  объектом  управления  является  отдельная  структура  организации  либо  организация  в  целом,  на  которую  направлено  управляющее  действие,  субъектом  является  орган  либо  лицо,  осуществляющее  управляющее  действие  [4,  с.  124].  Необходимо  иметь  в  виду,  что  одна  и  та  же  структура  организации  может  быть  как  объектом,  так  и  субъектом  управления.  К  примеру,  в  торговом  центре  управляющей  подсистемой  является  управленческий  аппарат  во  главе  с  директором,  а  управляемой  —  отделы.  В  отделе  управляющей  системой  будет  начальник  отдела,  а  управляемой  —  продавцы  в  торговых  отделах,  либо  сотрудники  в  обслуживающих  отделах.  В  то  же  время  и  директор  может  выступать  в  роле  управляемого  по  отношению  к  вышестоящему  руководству  (например,  исполняя  приказы,  распоряжения,  решения  министерства  промышленности  и  торговли  РФ). 

Схема  1.  Процесс  управления  на  примере  торгового  центра

  Эффективность  взаимодействия  субъекта  и  объекта  управления  зависит  от  того,  насколько  они  понимают  друг  друга.  Степень  эффективности  взаимодействия  очень  значима.

Действия  субъекта  управления  по  разрешению  назревшей  проблемы  являются  составной  частью  процесса  принятия  решений.  Для  того,  чтобы  принять  решение  необходимо  выработать  и  поставить  цель,  изучить  проблему  на  основе  имеющейся  информации,  выбрать  и  обосновать  критерии  эффективности  и  возможные  последствия  принимаемого  решения,  обсудить  со  специалистами  различные  способы  решения  проблемы,  выбрать  оптимальное  решение,  принять  его  и  конкретизировать  для  непосредственных  исполнителей.

1.3. Этапы принятия управленческих решений

Таким  образом,  принимаемое  решение  должно  быть  эффективным,  оптимальным  и  реализуемым.  Технология  менеджмента  выделяет  три  стадии,  из  которых  состоит  управленческое  решение.  Это  подготовка  решения,  принятие  решения  и  его  реализация  [6,  с.  87].

Для  возникновения  необходимости  принять  управленческое  решение  необходимо  наличие  управленческой  ситуации,  вызванной  внешним  или  внутренним  воздействием.  Поэтому  важным  условием  является  анализ  ситуации,  требующий  сбора  и  обработки  информации.  Информация  о  положении  дел  в  организации  поступает  к  менеджерам  и  специалистам,  анализирующим  информацию  с  запланируемыми  параметрами,  что  позволяет  им  выявлять  проблемы,  которые  в  последующем  нужно  будет  решать.

Начинается  решение  проблемы  с  определения  ее  сущности.  Если  пользоваться  медицинской  терминологией,  то  можно  сказать  «установление  симптомов».  Роль  менеджера  в  данном  процессе  заключается  в  необходимости  глубокого  исследования  причины  возникшей  проблемы. 

Следующим  этапом  является  выработка  путей  решения  проблемы  или  рассмотрение  существующих  способов  ее  решения.  Задача  менеджера  найти  оптимальный  вариант  решения  проблемы  и  отсечь  все  неприемлемые.  Иногда  может  возникнуть  ситуация,  что  проблема  ранее  не  встречалась  и  другие  варианты  решения  не  известны.  В  таком  случае  важным  может  являться  коллективное  обсуждение  проблемы.

Затем  происходит  выбор  наилучшей  альтернативы.  Руководитель  при  принятии  решения  должен  учитывать  фактор  риска,  т.  е.  определять  вероятность  осуществления  каждой  альтернативы.  Наиболее  высокая  степень  вероятности  является  оптимальным  вариантом  для  его  достижения.

После  происходит  согласование  решения.  Достаточно  эффективным  способом  согласования  решения  является  привлечение  работников  к  процессу  его  принятия.  Вместе  с  тем,  случаются  ситуации,  когда  руководитель  принимает  решение  единолично  в  силу  невозможности  и  нерациональности  его  обсуждения  и  согласования  [3,  с.  121]. 

Для  достижения  цели  необходимо  реализовать  решение,  а  значит  распределить  по  исполнителям  и  по  срокам.  В  ходе  его  реализации  должен  осуществлять  промежуточный  контроль,  а  в  необходимых  случаях  оказываться  помощь  и  вноситься  коррективы.  Даже  после  того,  как  решение  окончательно  вступило  в  силу,  необходимо  быть  уверенным,  что  принятое  решение  оправдывает  себя.  На  этом  этапе  и  происходит  сопоставление  того,  что  есть  с  тем,  что  хотелось  бы  получить.  Система  контроля  является  важным  составляющим  звеном  в  данном  процессе,  поскольку  можно  принять  массу  полезных  и  нужных  решений,  но  без  системы  контроля  они  так  и  останутся  нереализованными. 

1.4. Стили принятия решений

Личностные  и  ситуационные  факторы  являются  определяющими  при  принятии  решений.  Большинство  авторов,  занимающихся  изучаемым  вопросом,  выделяют  три  уровня  классификации  личностных  факторов  принятия  решений,  которые  определяются  своеобразием  психических  процессов,  состояний  и  свойств  личности  руководителя  [7,  с.  154].