Файл: Теоретический аспект изучения коммуникаций в организации.pdf

3.1. Рекомендации по совершенствованию коммуникаций

Проведенные исследования показывают, что организация ООО «ФИТ» в настоящее время ведет маркетинговую деятельность на достаточно высоком уровне.

В качестве рекомендаций можно предложить знаменитое высказывание Л. Якокка (американского менеджера и промышленника): «Все хозяйственные операции можно в конечном счёте свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом месте стоят люди. Если у вас нет надёжной команды, то из остальных факторов мало что удастся сделать». То есть без взаимной помощи и кооперации руководства и персонала невозможно наладить эффективное взаимодействие коммуникаций на предприятии [17].

Для эффективных коммуникаций на предприятии в современных условиях можно предложить несколько рекомендаций:

1. Положительное влияние на процесс коммуникации в организации оказало бы принятие руководителем, так называемого, правила "открытых дверей", чтобы любой сотрудник всегда имел возможность переговорить с ним, обсудить различные вопросы - это может привести к уменьшению межличностных и других конфликтов в компании.
2. Одной из главных проблем внедрения информационных технологий является замена «живого» общения виртуальным. Для ее решения можно предложить проведение периодических тренингов в каждом подразделении организации с участием непосредственных руководителей. Реальные тренинги помогут участникам возникновению идей, которые потом можно привнести в свою работу. Основным преимуществом данной методики является наличие обратной связи между руководителем – подчиненным,  отработка на практике проблемных организационных моментов. Кроме того, непосредственные коммуникации способствуют сплочению коллектива, установлению более прочных связей между сотрудниками, доверительных отношений.

Для преодоления сопротивления персонала нововведениям можно использовать следующие способы:

• разъяснение необходимости и неизбежности перемен всем сотрудникам организации (создания чувства кризисной ситуации -"дальше так жить нельзя");

• объяснение выгод и преимуществ, которые новые методы принесут каждому сотруднику и организации в целом;

• пробное внедрение новых методов в одном из подразделений организации с целью их отработки и оценки влияния на сотрудников организации;

• целенаправленная кампания по изменению культуры организации, включающая выступления руководителей, публикации во внутриорганизационных изданиях, массовые мероприятия и т.д.  

Для создания благоприятного образа фирмы в глазах общественности можно было бы провести следующие мероприятия:

• создать общество специалистов по компьютерным технологиям. Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области информационных сетей, что позволило бы ООО «ФИТ» формировать благоприятное общественное мнение о себе и своей деятельности, а также быстро распространять информацию о новых услугах организации;
• выделять средства на поддержку научных работ;
• выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать их. Это создало бы мнение о фирме как о стабильной, процветающей организации и привлекло к сотрудничеству крупные фирмы.

Все эти мероприятия создали бы благоприятный имидж фирмы, что привело бы к стремлению руководителей предприятий-заказчиков сотрудничать именно с ООО «ФИТ».

Следует отметить то, чего необходимо избегать - это информационной перегрузки, деконцентрации внимания персонала в связи с поиском нужной и реагированием на ненужную информацию, появления ошибок при коммуникациях. К сожалению, иногда это проще сказать, чем сделать.

Вопрос эффективных коммуникаций также важен для менеджера, как и вопрос принятия решений. Более того, эти два аспекта управленческой деятельности взаимодополняют друг друга. И наличие одного невозможно без наличия другого.

Заключение

Каждый руководитель компании хотел бы иметь дружный и работоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь поставленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем производственная деятельность. Среди этих условий важнейшее – организация внутренних и внешних коммуникаций.

Изучив тему «Проблемы коммуникаций в современных организациях»  мы достигли поставленной цели: рассмотрели природу коммуникаций и выявили проблемы коммуникаций в современных организациях на примере предприятия ООО «ФИТ».

Из данной работы можно сделать следующие выводы:

• Значение информации и коммуникации на современном этапе постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться.
• Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций в значительной мере помогает руководителю приблизиться к решению основной задачи - получению прибыли.
• В ООО «ФИТ» коммуникации осуществляются достаточно эффективно, благодаря внедрению в производство новейших информационных технологий (системы электронного документооборота и различных социальных программ).

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Коммуникации - эта сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.

Причинами плохой коммуникации могут быть: недостаточное понимание ее важности, неблагоприятный психологический климат в коллективе, личностные особенности работников, неполнота воспринимаемой информации, плохая структура сообщений, слабая память, отсутствие обратной связи.

В итоге отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.

По-иному сказать - коммуникацией надо управлять. Так возникает потребность в коммуникационном менеджменте.

В представленной работе предложены рекомендации с целью повышения эффективности коммуникационных процессов на предприятии.

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Библиография

1. Адаир Д.  Искусство управлять людьми и самим собой. — М.: Эксмо, 2016. — 656 с.
2. Борисова В.А. Эффективные коммуникации в бизнесе: Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2015. - 208 с.
3. Балашов А. П. Основы менеджмента : учеб. пособие для вузов / А. П. Балашов. – М. : Вузовский учебник, 2018. – 281 с.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2011. – 528 с.
5. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: 2013. – 397с.
6. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: Юристъ, 2012. – 416 с.
7. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 328 с. - (Серия «Высшее образования»)
8.  Куликова В.Н. Как заставить собеседника принять вашу точку зрения/ В.Н. Куликова. - М.: АСТ, 2016. - 93 с.
9. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 375 с.
10. Мильнер Б. 3.   Теория организации: Учебник. – 2-е изд., перераб. и доп. –М:.ИНФРА-М, 2016. – 480с.
11. Мескон М., Альберт Н., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2013
12. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2018. – 672с.
13. Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2015. – 704 с.
14. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. — СПб.:  Изд-во Михайлова В. А., 2014 г. — 461 с.
15. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. -3-е изд., доп. - М.: Интел-Синтез, 2016. - 240 с.
16. Хохлова Т.П. Основы менеджмента: Учебник и учебное пособие в схемах. – М.: Экономистъ, 2018. – 414с.
17.  Юдин П. «Моя твоя не понимать» // «Свой бизнес» - №3 - 2016.
18. СБИС: URL: https://sbis.ru/contragents/3123164163/312301001 : (Дата обращения: 28.06.2019)
19. ФИТ: URL: https://fabit.ru/about/ : (Дата обращения: 29.06.2019)
20. Инфо менеджмент. URL: http://infomanagement.ru/referat/29/7 : (Дата обращения: 05.07.2019).

Приложение 1

Вопрос № 1. Какая функция коммуникаций используется вами чаще всего?

Вопрос № 2. Как часто вы пользуетесь горизонтальными коммуникациями?

Вопрос № 3. С чем обычно связан обмен информацией между вами и вашим руководителем?

Вопрос № 4. Как развиты неформальные коммуникации в вашем отделе (подразделении)?

Вопрос № 5. Как часто в вашей организации возникают различные слухи (как вид неформальных коммуникаций)?

Вопрос № 6. Какие каналы передачи информации вы применяете чаще обычного?