Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Теоретические аспекты использования PR-технологий в формировании имиджа организации).pdf

Бесспорно, что все эти акции завлекают много клиентов, большинство из них непременно становятся покупателями IКЕА. Можно заметить, что все эти приемы не только повышают количество потребителей, но и благоприятный имидж компании.

Компания IКЕА постоянно занимается благотворительностью. Однако IКЕА помогает только одеждой и мебелью и против того, чтобы это разглашалось. Компания хочет, чтобы это был подарок от сердца.

В одном из исследований Harvard Business School^[6] утверждается, что IKEA искусно принуждает, ненавязчиво заставляя посетителей проводить в ее магазинах больше времени (соответственно, растут оставленные там суммы). Она превращает обычный шопинг в приятное времяпровождение. Детей можно оставить на игровой площадке, изящные экспозиции вдохновляют и стимулируют клиента, широкие проходы исключают давку. Передохнуть и подкрепиться можно в уютных кафе, предлагающих разнообразные бонусы и неповторимые шведские фрикадельки. Важно и то, что продавцы не набрасываются на покупателей, словно коршуны, поэтому те могут расслабиться, осмотреться. При необходимости найти консультанта в яркой желто-голубой униформе несложно. «Мягкое принуждение» IKEA достигает зенита в способности предугадывать потребности клиента, о которых он не догадывается. Самое важное — «раскрутить» новый идеал, и он будет приносить деньги. К примеру, компания выпустила металлическую прищепку средних размеров с резиновым кольцом — для того, чтобы можно было повесить журнал на крючок для полотенец. Кто знает, много ли покупателей мучились, пытаясь читать журнал в ванной, но скромная прищепка мгновенно стала лидером продаж. Повлияли два фактора: наглядность (аккуратно вывешенные прищепки с журналами в экспозиционной ванной действуют магически, убеждая в необходимости покупки) и цена (прищепки настолько дешевые, что их можно купить просто «на всякий случай»). Подобные товары в IKEA неофициально называют «хот-доги» — они дешевле, чем сосиски в кафетерии. Немецкий социолог Теодор Адорно называет подобную тактику «происками капитализма», который изощренно «подчиняет и эксплуатирует покупателя». В IKEA скажут, что это не более чем забота о покупателе…[16]

И в конечном итоге нельзя не сказать о сотрудничестве IКЕA с прессой и средствами массовой информации. Преимущественно, стоит отметить, что IКЕА желает быть независимой от рекламных агентств, PR-компаний, специальных пресс-конференций для сохранения своей репутации как на Российском рынке, так и на мировом. IКЕА не признаёт чёрный PR и никогда не оплачивает журналистам написание статей о своей компании. IКЕА пытается своими силами раскручивать свою торговую марку. Тем не менее нельзя сказать, что компания сторонится вероятных контактов с прессой. Порой в журналах и газетах публикуются интервью с руководителями компании, но все же, инициаторами этих интервью являются не сотрудники, а заинтересованные лица. Также IКЕА раз в год вывозит журналистов в город Эльмхульт в Швеции, где был открыт первый магазин IКЕА. [14]

В результате, можно сделать следующий вывод: IКЕА изготовила новые товары и концепции для большого количества людей, имеющих небольшие средства. Для успеха в своей деятельности IКЕА применяет PR - технологии, которые характеризуются непредвзятостью и стремлением к простым и открытым отношениям с людьми. Все это, безусловно, положительно влияет на имидж компании.

3 Разработка рекомендаций по совершенствованию корпоративного имиджа компании IKEA.

3.1 Формирование корпоративного имиджа компании

Компания IКЕА оправдывает имидж «упрямой» компании. Для современных условиях на рынке товаров и услуг свойственна жесткая конкуренция всех предприятий и корпораций, ведущих глобальное наступление в борьбе за клиента, иногда крайне некорректное к общественности. Благополучное осуществление различных акций и кампаний — PR по организации корпоративной культуры, неосуществимо без реальных изменений внутри именно корпоративных взаимоотношений, гарантирующих реальное повышение качества труда внутри организации, связанной с совершенствованием товаров и услуг для своих потребителей.

Для развития корпоративного имиджа компании можно провести следующее мероприятие. На улицах города осуществить опрос населения о том знакома ли им компания IКЕА, что им известно об этой компании, какие товары она предоставляет. По итогам опроса всем опрашиваемым раздавать фирменные магниты компании IКЕА. А постоянным посетителям магазина IКЕА и наблюдающим за ростом этой компании, её новшествами предоставлять бонусы. К примеру: после каждой покупки люди сохраняют чеки, и когда сумма чеков будет составлять 20 тысяч рублей их можно обменять на купон магазина IКЕА, и так на протяжении года можно получить несколько купонов, в зависимости от того сколько раз наберется нужная сумма. И в конце года по этим купонам разыгрывать призы от компании. Или, к примеру, этим же постоянным посетителям этого магазина и следящим за развитием компании, ее новшествами предлагать заполнять анкету и попасть в розыгрыш на скидку 1 раз в год в магазине IКЕА.

Таким же образом если говорить о корпоративном имидже, то нельзя не сказать об обстановке внутри коллектива. Ведь работники являются лицом компании, и влияют на имидж компании IКЕА положительно, либо отрицательно.

Для лучшей работы сотрудников можно устроить тоже небольшой конкурс «Лучший работник месяца/года», и потом предоставить бонус, или небольшие привилегии на определенное время.

С помощью таких мероприятий компания может выделиться среди конкурентов, получить хорошие отзывы о своих магазинах. Это поднимет не только корпоративный имидж компании, но и ее имидж в целом. Компании, обладающие положительным имиджем, на должны забывать о его поддержании. Необходимо постоянно поддерживать его, тем самым подниматься на ступень выше своих конкурентов.

3.2 Формирование имиджа товаров компании IKEA

Компания IКЕА очень популярная и её товары пользуются высокой популярностью. Хорошо сформированный корпоративный имидж компании, имидж самого руководителя этого предприятия необходимо подкреплять и основательным имиджем предлагаемых товаров. Есть информация, что компания IКЕА это лучше сказать выгодные цены, а не гарантия качества. По этой причине компании нужно рассеять эти слухи, и сформировать позитивный имидж своим товарам. Здесь компании могут помочь PR – технологии. Под этим надлежит понимать разработку и комплексное постоянное применение PR-средств и рекламных материалов, в рамках единой концепции и комплексного плана влияния на взгляд и отношение целевых групп и общества, в целях создания благоприятного образа предприятия и её товаров.

К примеру, компания IКЕА может основать свою конкурсную программу. Поскольку в магазинах IКЕА огромные торговые площади, и мебель стоит в собранном виде, то конкурсную программу можно организовывать собственно там. Подобная акция возможна в магазинах в выходные дни и может иметь название «Товар лицом»^[7]. Будут выбирать наиболее активных покупателей, и принимать участие в конкурсе, к примеру, в отделе кухонь. Выбранным участникам нужно будет приготовить любое выбранное ими блюда в самом магазине. Причем будет применяться мебель, посуда и другие нужные аксессуары компании IКЕА. Это предоставит возможность потребителям получить представление о качестве, удобстве, надежности и других свойствах товаров. Также конкурсанты поведают об этом своим родным и близким. Поделятся своими впечатлениями. Эта акция поможет компании образовать слухи не только о доступной цене, но и о гарантии качества. А слухи весьма сильно воздействуют на общественное мнение. Еще можно провести акцию: людям, которые купили мебель в магазинах IКЕА пройти кастинг для съемки рекламного ролика для магазинов IКЕА.

Благодаря такой конкурсной программе компания IКЕА может повысить свой имидж, привлечь больше потенциальных потребителей, повысить интерес к своей компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Создание имиджа организации, его репутации в глазах его сотрудников, общества и покупателей – задача, решить которую в очень короткий промежуток времени кажется невозможным. Формирование имиджа организации – это взвешенный и правильно организованный процесс, на его решение необходимы расходы денежных, людских ресурсов, установленное время на изучение клиентов. Важнее всего здесь является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования аналогичного плана являются сложнейшими и в плане трудоемкости и являются очень дорогостоящими.

Стадия непосредственно образования имиджа требует, как соответствующих экспертов, так и времени на изменение сознания клиентов, перемена их отношения к организации, формирования у них яркого образа предприятия. Все это обойдется компании немалыми тратами различных типов ресурсов, но на эту гору необходимо еще не только взобраться, самое сложное на ней устоять. Заполучив признания в обществе, предприятие будет вынуждено сохранить и развивать свой имидж. Тем не менее старания компании не пропадут даром, все, что вложено в создание благоприятного имиджа даст не только хорошую прибыль, но сформирует отличный фундамент для последующего развития.

В данной работе был проведен анализ имиджа действующего предприятия и разработаны рекомендации по его повышению.

Анализ проводился на примере компании IKEA, занимающимся производством мебели.

В процессе выполнения работы были изучены теоретические аспекты формирования имиджа предприятия, а также разработан проект создания имиджа для территориального торгового представительства данной организации.

БИБЛИОГРАФИЯ

Нормативно-правовые акты:

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 04.08.2014 № 2-ФЗК) // Собр. законодательства Рос. Федерации. - 2014.- № 31;
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая: Федеральный закон от 30.11.1994 № 51-ФЗ // Собр. законодательства РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.
3. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» // Собр. законодательства РФ. 2006. № 31 (1 ч.). Ст. 3434.
4. О рекламе: Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ. Действующая редакция. [Электронный ресурс] //Справочная правовая система «Консультант Плюс» http://www.consultant.ru. (дата обращения 25.04.2020)
5. О средствах массовой информации: Закон Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 (ред. от 01.03.2020). Действующая редакция. [Электронный ресурс] //Справочная правовая система «Консультант Плюс» http://www.consultant.ru. (дата обращения 25.04.2020)

Книги и монографии:

1. Феофанов О.А. США: Реклама и общество. Монография. (Москва: Издательство «Мысль». Главная редакция социально-экономической литературы, 1974. – АН СССР. Институт Соединенных Штатов Америки). [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения:24.04.2020)
2. Теория и практика связей с общественностью. Часть II (Лукиева Е.Б.) / Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – 126 с. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения 28.04.2020)
3. Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг. – 1998. – №1. – С.50 – 54. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения 28.09.2020)
4. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. 1999. №4. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения:24.04.2020)

Учебники и учебное пособие:

1. Феофанов О.А. Реклама. Новые технологии в России. / Учебное пособие для подготовки профессионалов в сфере рекламы. (Санкт-Петербург: Издательство «Питер», 2000. – Маркетинг для профессионалов). [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения:24.04.2020)
2. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом: Уч. пос. / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. – Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2002. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения: 27.04.2020)
3. Бахарева Э.Л. Роль рейтингов в деятельности по связям с общественностью. // Маркетинг, 2003. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru; (дата обращения: 27.04.2020)
4. Уважение, за которое хочется платить. Как конвертировать корпоративный имидж в деньги Раздел: Маркетинг и продажи Автор(ы): Марина Стародубская, журнал «Новый маркетинг» размещено: 13.03.2008. [Электронный ресурс] //Образовательная платформа ЮРАЙТ https://urait.ru. (дата обращения:24.04.2020)

Статьи из журналов:

1. IKEA: стратегия и философия культового бренда Раздел: Качество ведения бизнеса Автор(ы): Виктория Грачева, журнал «Генеральный директор» (№7, 2006). [Электронный ресурс] // URL: http://www.management.com.ua. (дата обращения: 25.04.2020)
2. Антоненко, А. В. Формирование имиджа организации / А. В. Антоненко. – Текст: непосредственный, электронный // Молодой ученый. – 2017. – № 9 (143). – С. 387-388. [Электронный ресурс] // URL: https://moluch.ru/archive/143/40119/ (дата обращения: 27.04.2020).
3. Бахарева Э. Мониторинг пресса // Советник. – 1998. – № 5. [Электронный ресурс] // URL: http://window.edu.ru. (дата обращения: 25.04.2020)
4. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. – Киев, 1997. [Электронный ресурс] // URL: https://www.studmed.ru. (дата обращения: 26.04.2020)
5. Вишнякова М. Концепция формирования имиджакомпании (общий подход и рекомендации) // Маркетинг,2003. [Электронный ресурс] // URL: https://www.dissercat.com. (дата обращения: 27.04.2020)
6. Ситников А. Имидж предприятия. // Имидж контакт, 2003. [Электронный ресурс] // URL: https://www.dissercat.com. (дата обращения 26.04.2020)
7. Ситников А. Репутация компании и управление персоналом. // Имидж контакт, 2003. [Электронный ресурс] // URL: https://www.dissercat.com. (дата обращения 27.04.2020)