Файл: Гендерные различия проявлений профессионального стресса (Теоретический анализ проблемы профессионального стресса).pdf

Таким образом, выделяют специфические особенности стресс- синдромов у представителей управленческих профессий в зависимости от пола, возраста и должностного статуса.

Среди факторов, влияющих на развитие профессионального стресса у менеджеров, исследователи выделяют личностные характеристики: интроверсия, низкое самоуважение, низкий уровень эмпатии, трудоголизм, особенности профессиональной мотивации. Зарубежные исследователи отмечают, что на развитие симптомов профессионального стресса в большей степени влияют факторы, связанные с работой, типом организационной культурой и стилями организационного поведения, нежели личностные факторы менеджеров.

В наибольшей степени провоцирует развитие профессионального стресса в деятельности менеджера такие личностные особенности, как импульсивность, низкая эмоциональная устойчивость, непродуктивные стили поведения в конфликтных ситуациях. Менеджеры с высокой жизненной активностью и оптимистичной жизненной позицией менее подвержены профессиональному стрессу.

Глава 2. Исследование особенностей профессионального стресса в зависимости от гендера

2.1 Организация и методы исследования

В исследовании приняло участие 40 человек менеджеров торговых предприятий г. о. Тольятти (ООО «ПепсиКо Холдинг», ООО «Альянс» и др.). Необходимым и обязательным условием участия в исследовании было наличие у испытуемых опыта работы с клиентами в сфере торговли и более 2-х лет работы в должности менеджера торговых организации. Таким образом, мы попытались получить более объективную картину по исследуемой проблеме. Было исследовано 20 менеджеров-мужчин и 20 менеджеров-женщин. Возраст исследуемых менеджеров - от 27 до 45 лет. Каждому респонденту предлагался набор из трех методик, где он должен был ответить на предлагаемые вопросы, в соответствии с требованиями указанных методик, предварительно указав пол.

Для изучения особенностей профессионального стресса и психического состояния менеджеров были выбраны следующие методики.

1. Опросник «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В. В. Бойко).

---

Данная методика была выбрана с целью определить, к какой фазе формирования профессионального стресса относятся доминирующие симптомы стресса.

Синдром эмоционального выгорания - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности.

Согласно Белов В. М., эмоциональное выгорание — это «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия» [2] Выгорание как это способ эмоционального и профессионального поведения дает возможность человеку экономно использовать энергетические ресурсы. Автор методики рассматривает эмоциональное выгорание как профессиональную деформацию личности.

Степень эмоционального выгорания оценивается по 12 шкалам, которые группируются в соответствии с тремя фазами развития стресса.

1. Фаза «Тревожное напряжение» - запускает механизм развития выгорания, определяется постоянными или усиливающимися негативными факторами.
2. Фаза «Резистенция» - сопротивление нарастающему стрессу, на этой фазе человек пытается приспособиться к негативным и ли напряженным обстоятельствам.
3. Фаза «Истощение» - выраженное падение общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

Фазы стресса и симптомы выгорания по В. В. Бойко.

• 1. фаза « Тревожное напряжение»:
• Переживание психотравмирующих обстоятельств
• Неудовлетворенность собой
• Ощущение «загнанности в клетку»
• Тревога и депрессия
  1. фаза «Резистенция» :
• Неадекватное (избирательное) эмоциональное реагирование
• Эмоционально-нравственная дезориентация
• Экономия эмоций
• Редукция профессиональных обязанностей

3. Фаза «Истощение»:

• Эмоциональный дефицит

-Эмоциональная отстраненность

• Деперсонализация
• Психосоматические и психофизиологические нарушения

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания», и в

какой фазе формирования стресса их наибольшее число.

2. «Определение психического выгорания» (А.А.Рукавишников).

Цель методики - выявление проявлений психического «выгорания» как последствий профессиональных стрессов, затрагивающие три уровня структуры личности: межличностный уровень, личностный и мотивационный уровни. Автор рассматривает синдром психического выгорания как совокупность симптомов трех шкал.

---

Характеристики шкал:

1. Психоэмоциональное истощение (ПИ) — процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии, холодности по отношению к окружающим. Отмечаются признаками депрессии и раздражительности.
2. Личностное отдаление (ЛО) - форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.
3. Профессиональная мотивация (ПМ) — уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе. Состояние мотивационной сферы оценивается показателями: продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе.

3. «16- факторный опросник» Кеттелла (форма С).

Цель методики - выявления личностных особенностей человека в процессе взаимодействия с окружающей средой. Методика позволяет нам детально изучить личность менеджера и выявить те черты, которые способствуют и наоборот снижают уровень подверженности профессиональному стрессу.

Выбор данной методики обоснован возможностью выявить различия в личностных характеристиках менеджеров-мужчин и менеджеров- женщин, которые объясняют особенности формирования профессионального стресса и протекания психического истощения.

Обратим внимание на результаты наблюдения за участниками исследования, во время проведения диагностики. Все испытуемые принимали участие в исследовании добровольно. При встрече с психологом, мужчины-менеджеры были подчеркнуто вежливы, сдержаны в комментариях, эмоционально закрыты. На вопросы методик отвечали быстро, не тратя времени на лишние расспросы и разговоры. Женщины- менеджеры при встрече с психологом вели себя более открыто и эмоционально. Часто отвечая на вопросы методик, они прерывались и давали развёрнутый комментарий тому или иному утверждению. Некоторые женщины так же рассказывали случаи, связанные с их работой и клиентами. Можно было заметить, что среди женщин-менеджеров исследование нашло более эмоциональный отклик, нежели среди мужчин.

Исходя из того, что тестирование проходило во время рабочего дня, можно было заметить тот факт, что мужчины-менеджеры стремились в минимальные сроки закончить диагностику и вернуться к работе. В свою очередь, женщины-менеджеры старались растянуть время проведения диагностики. По окончании тестирования большинство женщин продолжало беседу с психологом на интересующие их темы. Если сравнивать время, потраченное на диагностику одного участника, то у мужчин менеджеров оно составляет порядка 60-90 минут, у женщин - 2-2,5 часа. Из этого можно сделать вывод, о разнице в профессиональной мотивации. Мужчины стремятся больше успеть в профессиональной деятельности. В то время, как для женщин важнее выговориться и получить эмоциональный отклик на свою проблему.

---

Что касается мужчин-менеджеров, то практически все из них, за редким исключением, не проявили ни какого интереса к цели и результатам исследования. По завершении исследования многие женщины-менеджеры изъявляли желание получить интерпретацию результатов своей диагностики. Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что мужчины- менеджеры во время рабочего дня сконцентрированы исключительно на профессиональной деятельности и качестве его выполнения. Их интерес к работе выше, чем у женщин-менеджеров, которые в большей степени интересуются вопросами эмоционального стресса и поведения в стрессовых ситуациях.

2.2.Описание и анализ результатов исследования особенностей профессионального стресса и эмоционального выгорания менеджеров в зависимости от гендера

По итогам проведённой диагностики мы получили количественные данные по каждой методике. Предполагалось сравнить показатели мужчин- и женщин-менеджеров по каждой методике, а так же выявить закономерности, по которым развивается синдром эмоционального выгорания менеджеров, выявить личностные характеристики, препятствующие развитию выгорания.

Анализ данных по методике «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В.Бойко).

Рассмотрим подробно результаты выгорания по каждой стадии.

На графике мы можем увидеть, что процентные значения мужчин- менеджеров практически поровну разделились между тремя стадиями развития фазы «напряжение» (рис.1). 30% мужчин не испытывают напряжения в связи с профессиональной деятельностью, 47 % - имеют симптомы напряжения, и у 33 % - все симптомы и признаки фазы напряжения сформировались.

Рисунок 1. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе «Напряжение» (в процентах)

Исходя из представленных данных (рис. 1), мы видим, что у большинства женщин-менеджеров (63 % исследуемых) такая фаза развития стресса, как «напряжение» уже сформировалась. Основные доминирующие симптомы у женщин этой группы: «неудовлетворённость собой» - чувство недовольства собой, профессией, занимаемой должностью; развивается при невозможности продуктивно разрешить ситуацию; «тревога и депрессия» - сильное напряжение в форме переживания ситуативной или личностной тревоги. Таким образом, 63% женщин-менеджеров являются уязвимыми к профессиональному стрессу. Возможно, они постоянно испытывают волнение и беспокойство по поводу возможных негативных ситуаций, испытывают напряжение в связи с профессиональными задачами, которые возникают в деятельности менеджера. Для них характерно высокое внутреннее напряжение и одновременно заниженная самооценка. Причины профессионального стресса для них - ситуации, вынуждающие их принять на себя ответственность, особенно на работе, резкие изменения в жизни.

---

У 20% женщин - фаза «тревожное напряжение» находится на стадии формирования, то есть начинают появляться и симптомы напряжения. И только у 17% менеджеров-женщин симптомы, связанные с тревогой и напряжением не наблюдаются.

Анализируя различия менеджеров-мужчин и менеджеров-женщин, можно предположить, что это связано с личностными качествами, обусловленными половой принадлежностью, помогающими мужчинам более спокойно и рационально решать профессиональные задачи, связанные с коммуникациями, принятием решений, оказанием влияния на других.

Рассмотрим следующую фазу развития стресса (рис. 2).

Рисунок 2. Количество менеджеров, подверженных стрессу на фазе «Резистентность» (в процентах)

Анализ данных мужчин-менеджеров показывает, что, как видно из графика, в большинстве случаев (57 %) фаза резистенции находится у мужчин в стадии формирования. Доминирующим симптомом в этом случае является «расширение сферы экономии эмоций». Этот симптом проявляется за пределами профессиональной деятельности - дома, в общении близкими. Менеджер-мужчина так устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими. Также симптом проявляется в беспокойстве, повышенной утомляемости, в безразличии к окружающим и близким, а также в необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам. У 13 % мужчин симптомы, связанные с истощением, сформировались.

Анализ данных женщин показал, что у большинства женщин- менеджеров эта фаза находится в сформировавшемся виде (50 %) . Основным доминирующим симптомом является «редукция профессиональных обязанностей» - попытки облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Редуцирование профессиональных обязанностей вызывает снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличие к работе. Мы видим, что этот симптом перекликается с доминирующим симптомом предыдущей стадии. Понижение собственной значимости, неудовлетворённость собой и результатами своей работы, обесценивание личных достижений в профессиональной области - всё это является признаками профессионального стресса и эмоционального выгорания у женщин- менеджеров. У 33% процентов женщин симптомы, связанные со стадией «резистентность» только формируются, и у 17% женщин данных признаков нет.

---