Файл: Управление персоналом (человеческими ресурсами).pdf

Преимущественно индивидуальный подход к оценке мотивирует сотрудника к развитию своих рабочих и деловых качеств, а значит - и к повышению грейда. При этом снижается вероятность конфликтов.

Предлагаемые мероприятия будут способствовать улучшению внутрикорпоративных коммуникаций, росту удовлетворенности сотрудников своим рабочим местом. Должностные обязанности четко сформулированы, исключается дублирование функциональных обязанностей, а значит будут исключены конфликты между работниками из-за сферы отвественности. Также новая система оценки сделает более равномерной загрузку сотрудников подразделений, а те, кто выполняет больше всего обязанностей и показывает самые лучшие результаты, не будут чувствовать себя обделенными. Снижению конфликтности способствует и исключение поводов для зависти и слухов.

Развитию командного духа и взаимопомощи будет споосбствовать зависимость вознаграждения конкретного сотрудника от работы его коллег.

Создание интегрированной схемы оценки показателей и отчетности требует регулярной оценки и мониторинга работы системы, необходимость проведения регулярных отчетных совещаний укрепляет обратную связь, улучшает внутрифирменные коммуникации.

Работник четко понимает свои цели и задачи, взаимосвязанные с це- лями и задачами организации в целом; постоянное поддерживется обратная связь между работниками и руководством организации.

Таким образом, предлагаемые мероприятия эффективны при управлении конфликтами в организации ООО «МК», принесут значительный экономический эффект, улучшат психологический климат и коммуникации в компании.

Заключение

В рамках достижения поставленной в работе цели были определены и решены следующие задачи.

Во-первых, были рассмотрены основные понятия и классификации конфликтов в современной организации. Было определено, что конфликты, возникающие в организациях, обусловливаются столкновениями интересов, происходящими в рамках предприятия, вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива. То есть организационные конфликты связаны, прежде всего, с самой организацией и условиями деятельности.

В практической части работы была проанализирована детельность организации «Медицинская компания» – компании в области оснащения медицинских учреждений. Акцент в исследовании был сделан на анализе существующихв организации конфликтов и причин их возникновения.

Была проведена диагностики конфликтности, которая позволила: проанализировать специфику конфликтов в организации; выявить уровень выраженности тенденций к проявлению различных форм поведения в конфликтных ситуациях; определить поведенческий стиль сотрудников организации в конфликтной ситуации и устойчивость трудового коллектива к конфликтам. Также был определен уровень рациональности поведения членов трудового поведения в конфликте и уровень конструктивности поведения членов трудового поведения в конфликте.

В результате был сделан вывод, что коллектив ООО «МК» отличается средним уровнем конфликтоустойчивости и нацелен на конструктивное решение межличностных конфликтов. Большинству сотрудников компании в большей мере свойственно сотрудничество в ходе разрешения конфликта; они не делают ставку на односторонний выигрыш, ориентируются на равенство и сотрудничество, они настроены на понимание доводов и аргументов оппонента. Также 80% сотрудников трудового коллектива отличается спокойным поведением в конфликтной ситуации, только 20% сотрудников в ходе разрешения конфликта занимает достаточно агрессивную позицию. Было также определено, что основной причиной возникновения конфликтных ситуаций является неудовлетворенность оплатой труда, только 38% опрошенных сотрудников она устраивает.

Также анализ показал, что на предприятии не подходят системно к вопросам управления конфликтами, несмотря на то, что штат предприятия 500 человек. Руководство предприятия стремится не доводить до возникновения конфликтных ситуаций, создавая на предприятии организационные условия, но реальная ситуация по вопросам существования конфликтов, руководству достоверно неизвестна.

С целью предотвращения возникновения конфликтных ситуация на предприятии и с учетом выявленной основной причины – «недовольство оплатой труда», было решено предложить руководству внести изменения в систему вознаграждения сотрудников. Для этого на примере отдела продаж компании была разработана система вознагражения сотрудников, основанная на ключевых показателях эффективности (KPI) при помощи технологии грейдирования. Для этого был предложен алгоритмированный подход перехода на предлагаемую систему вознаграждения. Определены критерии распределения сотрудников отдела продаж ООО «МК» по грейдам и целевые индикаторы значений KPI для сотрудников за месяц, построена матрица вознаграждения.Кроме этого, принимая во внимание один из результов, выявленных в ходе анализа, о неудовлетворенности сотрудников взааимоотношениями с руководством, было рекомендовано развитие и совершенствование управленческой компетентности руководителей организации на основе использования программ психотренинга.

Также pуководству компании было рекомендовано при внедрении KPI создание информационной системы, основанной на программном продукте. Для этого был проведен анализ программных продуктов, представленных на российском рынке, и определен наиболее предпочтительный вариант – автоматический модуль HighPer. Ряд расчетов эффективности и качественная оценка эффективности предложенного мероприятия позволили сделать вывод о целесообразности совершенствования системы вознаграждения сотрудников компании, способствующей снижению причин возникновения конфликтов.

Поставленные в исследовании цели достигнуты, задачи выполнены.

Предлагаемые мероприятия позволят увеличить объем продаж более чем на 20%, прибыль – на 25%, сократить дебиторскую задолженность при росте ФОП всего на 1,5%. Это является отличным результатом при незначительных материальных затратах.

Также доказана психологическая и коммуникативная эффективность мероприятий в управлении конфликтами в организации.

Список литературы

1. ГОСТ Р ИСО 10005–2007 «Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.gosthelp.ru/gost/gost44192.html
2. О минимальном размере оплаты труда. Федеральный закон от 19.06.2000 N 82-ФЗ (ред. от 01.12.2014) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=171606;fld=134;from=67776-6;rnd=184768.5878510158509016;;ts=0184768859909106278792
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 05.10.2015) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_34683/
4. Агеева Л.Г. Конфликтология: краткий теоретический курс : учеб. пособие. – Ульяновск : УлГТУ, 2010. – 200 с.
5. Аксенов А.П. Экономика предприятия: Учебник / А.П. Аксенов, И.Э. Берзинь, Н.Ю. Иванова; Под ред. С.Г. Фалько. – М.: КноРус, 2013. – 350 c.
6. Большакова И.В. Обеспечение комплексного развития коммерческого предприятия / И.В. Большакова, Е.А. Галочкина, О.М. Гринева. — Н. Новгород: ННГУ, 2013. — 245 с.
7. Вачугов Д.Д. и др. Основы менеджмента: Учебник для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш. Шк., 2012. – 367 с.
8. Брылева Л.Г. Социальная природа и моделирование процесса управления организационным конфликтом // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 1. – С. 14-57.
9. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Проспект, 2012. – 560 с.
10. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: автореф. дис. канд. псих. наук. – М.: Изд-во РАУ, 2011.
11. Гуськов А.Я. Конфликтология : Учебное пособие для бакалавров. – М.: Проспект, 2013. – 176 с.
12. Зеленков М.Ю. Конфликтология: Учебник. – М.: Дашков и К., 2013. – 324 c.
13. Захарова Л., Леонова И. Ценностный конфликт как ресурс развития предприятия // Проблемы теории и практики управления. – 2012. – № 11-12. – С. 147-157.
14. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 349 с.
15. Кибанов А.Я. Оценка экономической эффективности совершенствования системы и технологии управления персоналом организации. – М., 2016.
16. Лузина А.В., Данилова А.С. Современный инструмент оценки эффективности управления персоналом организации // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2015. – № 1 (6). – С. 116-120.
17. Магулаева А.А. Анализ факторов, вызывающих конфликты в организациях // Мир науки, культуры, образования. – 2015. – № 3 (52). – С. 252-254.
18. Петров В.Е. Практикум по психологическому тренингу: учеб.-метод. пособие. – М.: ВИПК МВД России, 2013. – 201 с.
19. Соснин В.А, Красникова Е.А. Социальная психология. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 336 с.
20. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцева, Н.А. Галоматина. – М.: ИНФРА М, 2014. – 669 c.
21. Фетискин Н.П. и др. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. – М.: Изд-во Института Психотерапии. 2012. – 490 с.
22. Цыбульская М.В. и др. Конфликтология / Цыбульская М.В., Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С. – М.: Изд-во МФПА, 2011. – 320 с.
23. Черкасская Г.В., Бадхен М.Л. Управление конфликтами : практикум по конфликтологии : учебное пособие. – СПб.: ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2011. – 248 с.
24. Шавырина А.Е. Готовность сотрудников организации к управлению конфликтом: содержание, структура, функции // Современные проблемы науки и образования. – 2015. – № 1. – С. 831.
25. Шилина К.А. и др. Межличностные конфликты в коллективе организации / Шилина К.А., Вороная А.В., Мезина Т.В. // Россия в условиях модернизации: социальные, финансово-экономические и правовые аспекты. Ч. 3 : Сборник статей участников II Международного научного студенческого конгресса (12-26 апреля 2011 г.) / Финуниверситет; Научное студенческое о-во ; под ред. О.В. Карамовой. – М., 2012. – С. 74-76.
26. Jehn K.A. A qualitative analysis of conflict types and dimensions in organizational groups // Administrative Science Quarterly. – 2005. – #42. – Р. 520-557.
27. Официальный сайт ООО «Медицинская компания» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.medicalcompany.ru/
28. Консультант Плюс [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru
29. Клочков А. KPI и мотивация персонала [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://planetahr.ru/publication/3321