Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации.pdf

2.3 Анализ внешней среды ДВ филиала ОАО «Промсвязьбанк»

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на изменение среды организации. К таким факторам относят потребители, трудовые ресурсы, законы и государственные органы, а также конкуренты.

Заемщики являются определяющим фактором для данной организации, так как она осуществляет свою деятельность на рынке банковских услуг. Заёмщиками являются частные предприниматели и компании относящиеся к категории малый и средний бизнес.^[39]

Трудовые ресурсы. Банковское дело предполагает специальную подготовку по одному из направлений: банковское дело и банковское дело, менеджмент, финансы. Исключения допускаются в определенных случаях. Среди специалистов, работающих в банке, - отсутствие специальной подготовки. Важным фактором является профессионализм сотрудников. И есть большие преимущества для крупных компаний. Однако не следует недооценивать молодые компании, чьи кадры могут не знать различных нюансов и ответственно относиться к этому вопросу, чтобы им потом рассказали об этом своим друзьям.

Законы и государственные органы

Трудовое законодательство и государственные учреждения также влияют на организацию. Каждая организация имеет определённый правовой статус, являясь единоличным владельцем, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить.^[40]

Потребители

Каждая коммерческая организация за счет удовлетворения клиента. Потребителями являются юридические и физические лица. ОАО «Промсвязьбанк» имеет большое количество постоянных клиентов, с которыми он работает уже несколько лет.

конкуренты

Восточный филиал ОАО «Промсвязьбанк» уже несколько лет успешно работает на рынке банковских услуг Приморского края. За это время компания зарекомендовала себя среди своих клиентов как стабильный и надежный партнер. Уровень конкуренции в этой области высок благодаря специфическим видам деятельности, что позволяет компании дифференцироваться от других конкурирующих компаний. В таких условиях необходимо отлаживать работу компаний в команде, профессионально работать с клиентами и создавать активную политику выхода на рынок.

Макросреда создает основу для существования организации во внешней среде, в то время как факторы косвенного влияния влияют на организацию путем изменения факторов прямого влияния. Наиболее важными факторами косвенного воздействия являются: экономическая ситуация, политические факторы, имидж организации и другие.

Экономическая ситуация напрямую влияет на работу в этой структуре. Например, в кризис 2008 года это оказало серьезное влияние на банковское дело. У многих постоянных заемщиков возникли трудности с кредитной поддержкой. Однако банк нашел возможность пойти на компромисс с каждым клиентом.

Имидж банка формирует все: от внешнего и внутреннего внешнего вида офиса до существования компании на банковском рынке, от формы представления информации об услугах до компетенции сотрудников - его этического поведения по отношению к клиенту. После того, как банк предоставил услуги, необходимые для завершения транзакции, и клиент остался доволен результатом, он, естественно, заработал свою репутацию.

Сезонность. В этой области нет свидетельств сезонности, но следует отметить, что к концу года, когда клиенты получают наибольшую прибыль, спрос на банковские депозитные продукты естественным образом возрастает как у юридических, так и у физических лиц. В то же время наблюдается рост спроса на кредитные продукты среди частных лиц, что связано с подготовкой к новогодним праздникам.

В заключении хочется сказать, что существует множество факторов, влияющих на внешнюю среду данной организации. Разные факторы оказывают разное влияние. Некоторые требуют долгого рассмотрения и анализа, некоторые нужно принимать во внимание лишь при необходимости, некоторыми можно и вовсе пренебречь.^[41]

Некоторые из этих факторов могут представлять собой угрозу для фирмы, и последствия здесь могут быть разными: от легкого ущерба, до критической ситуации, а то и вовсе, разрушения.

Таблица 4

Анализ отраслевой привлекательности услуг ДВ филиала ОАО «Промсвязь банк»

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ СИСТЕМЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ДАЛЬНЕВОТОЧНОГО ФИЛИАЛА ОАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК»

3.1 Организация и управление процессом обследования предприятия

Опрос компании проводится с помощью исследования рынка и наблюдения за рынком. На современном этапе социального развития необходимыми условиями успеха бизнеса являются ориентация на потребителей и конкурентов, гибкая адаптация к рыночным условиям, которая постоянно меняется. В этих обстоятельствах исследование рынка или, чтобы упростить его, исследование рынка имеет особое значение для успеха на рынке.

Исследование рынка значительно снижает неопределенность в важных маркетинговых решениях. Таким образом, вы можете эффективно распределять экономический потенциал для достижения новых бизнес-целей. Исследование рынка, изучение внешней и внутренней среды и их регулярный мониторинг для каждой компании является важным элементом стратегии успешного развития в рыночной экономике.

Роль исследований возрастает многократно в условиях не сформированности своего сегмента рынка или при неопределенности нового бизнеса.^[42]

При разработке стратегии выживания и продвижения на рынок каждая компания должна учитывать, помимо характеристик своих клиентов, другие факторы, влияющие на успешность ее деятельности: конкуренты, положение и имидж компании на рынке, спрос на предложенную ассортимент товаров / услуг, динамика спроса со временем, географический охват.

Комплексное исследование рынка будет посвящено следующим вопросам: анализ характеристик рынка, потенциальных возможностей, анализ распределения долей рынка между компаниями, анализ оборота, анализ развития бизнеса, анализ продуктов конкурентов, краткосрочные прогнозы, исследование реакции a Новый продукт и изучение потенциальных долгосрочных прогнозов ценовой политики.

Для достижения этой цели перед маркетинговым исследованием ставятся следующие задачи:^[43]

сбор, и обработка и сводка информации;

оценка и анализ конъюнктуры рынка;

оценка, анализ и прогнозирование собственных возможностей фирмы;

оценка и анализ возможностей и активности конкурентов (доля конкурентов в сегменте рынка, доля прибыли в цене);

постоянные замеры количественных параметров рынка и определение его емкости;

прогнозирование спроса (прогноз реализованного спроса + неудовлетворенный спрос);

выявление и оценка коммерческого риска;

информационно-аналитическое обоснование маркетинговых стратегий и маркетинговых программ;

информационно-аналитическое обеспечение стратегий ценообразования;

выявление предпочтений и мнений потребителей;

оценка эффективности рекламы;

тестирование товара;

постоянный контроль над ходом выполнения программ маркетинга;

анализ эффективности товародвижения

Для контроля над ситуацией необходимо иметь информацию по следующим направлениям:

как часто потребитель из множества одинаковых предложений выбирает данную фирму, или как часто он же делает свой выбор в пользу конкурентов, чем при этом руководствуется клиент;

какие именно услуги из всего ассортимента, предлагаемого фирмой, пользуются наибольшим и наименьшим спросом (включая конкретную модель, методы, способы и другие параметры), в том числе в сравнении с конкурентами;

какие услуги, отсутствующие у данной фирмы, но предлагаемые конкурентами, пользуются наибольшим спросом в настоящее время;

какую долю составляет тот или иной услугой фирмы в общей массе аналогичных услуг, имеющихся во всех предприятиях данного вида деятельности в городе, в регионе, в группе регионов, каково процентное соотношение предложений между фирмами города, региона;

как изменяются данные показатели в динамике в разрезе различных интервалов: часы, дни, недели, месяцы.

От того, насколько полна и точна информация по этим вопросам, зависит степень риска руководства компании при принятии решений и эффективность разработанной стратегии. Из этого следует важность для предприятия систематической деятельности по сбору и анализу данных о рынке, обеспечивающих менеджеров необходимой для принятия решений информацией.

3.2 Пути повышения эффективности анализа внутренней и внешней среды на предприятии

По результатам анализа внутренней и внешней среды Восточного филиала ОАО «Промсвязьбанк» можно выделить следующие пути повышения эффективности деятельности компании:

Изменение в организационной структуре компании. Поэтому Дальневосточное отделение Промсвязьбанка не осуществляет тщательный мониторинг внутренней и внешней среды, так как ни одно ответственное лицо не несет ответственности за осуществление надзора. На протяжении всей жизни бизнеса существует непрерывный и непериодический поверхностный анализ, выполняемый менеджером и менеджерами во время работы, который неэффективен для деятельности компании и самих сотрудников. К сожалению, российская реальность такова, что бизнес-лидеры независимы и зачастую интуитивно понятны в своем управлении, не принимая во внимание мнения экспертов и меняющиеся обстоятельства. Необходимо назначить ответственного менеджера, который будет собирать, контролировать и проводить маркетинговые исследования, чтобы обеспечить максимально эффективную работу и повысить прибыльность его деятельности во всем комплексе маркетинга.

Маркетолог отчитывается непосредственно перед руководителем компании. Кроме того, однако, должны быть отношения с менеджерами, поскольку маркетолог, исследуя рынки товаров и услуг, предлагаемых Дальневосточным филиалом ОАО «Промсвязьбанк», определит, какие клиенты, в какой отрасли нуждается менеджер, продают свои товары или Предоставлять услуги.

Задачи, которые необходимо выполнять маркетологу в данной организации:

изучение рынка сбыта продаваемых услуг, тенденций его развития; прогнозирование объема продаж маркетинговых услуг;

исследование факторов, оказывающих влияние на спрос на услугу;

стимулирование сбыта;

совершенствование информационного обеспечения проводимых исследований; разработка программ по стимулированию спроса и сбыта;

ведение контроля сбыта, постоянного анализа по объему и выручке;

разработка планов продвижения продукции;

определение маркетинговых бюджетов;

анализ целевой аудитории и рынка;

прогнозирование колебаний спроса и предложения;

мониторинг рынка конкурентов;

исследование потребительских предпочтений.

Так же целесообразным проводить маркетинговые исследования с помощью АВС-анализа и по принципу Парето.анализ - метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности. ABC-анализ - анализ товарных запасов путём деления на три категории: