Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации.pdf

Существует среда прямого воздействия, которая включает в себя:

Основная цель анализа клиентов как части непосредственного окружения организации состоит в том, чтобы создать профиль тех, кто покупает продукт, проданный организацией. Изучая клиентов, компания может лучше понять, какие покупатели продукта с наибольшей вероятностью одобрят, какой объем продаж может ожидать бизнес, насколько покупатели участвуют в продукте этой компании, насколько вы сильны у потенциальных покупателей, расширяют то, что продукт ожидает в будущее и многое другое.

Изучая покупателя, фирма также уясняет для себя, насколько сильны его позиции по отношению к ней в процессе торга. Если, например, покупатель имеет ограниченную возможность в выборе продавца нужного ему товара, то его сила торговаться существенно ослаблена. Если же наоборот, то продавец должен искать замену данному покупателю другим, который имел бы меньше возможностей в выборе продавца. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, к числу таких относят:^[15]

1.Верхняя связь между степенью зависимости покупателя от продавца и степенью зависимости продавца от покупателя;

2.Объем покупок, совершенных покупателем;

3.Покупательская осведомленность покупателя;

4.Наличие сменных товаров;

5. расходы покупателя при переходе к другому продавцу;

Чувствительность покупателя к цене в зависимости от общей стоимости совершенных им покупок, его ориентации на ту или иную марку, наличие определенных требований к качеству товара.

Анализ поставщиков.^[16] Поставщики сырья, материалов, полуфабрикатов, электрической и тепловой энергии, воды, газа могут непосредственно воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость, что позволяет им оказывать влияние на себестоимость, качество продукции, сроки ее изготовления и в целом на эффективность деятельности организации. Анализ поставщиков материальных и природных ресурсов позволяет определить, насколько сильна ресурсная зависимость организации и каковы ее причины.

При выборе поставщиков важно тщательно и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал, чтобы выстроить с ними отношения, которые придают организации максимальную силу в сотрудничестве с ее поставщиками.

Конкурентоспособность поставщика определяется следующими факторами:

Поставщика степень специализации поставщика;

Степень специализации покупателя на приобретении конкретных ресурсов;

Поставщика концентрация поставщиков при работе с конкретными заказчиками;

Важно для поставщика продаж.

Конкурентный анализ. Оценивая конкурентную среду, менеджеры должны оценить, насколько сильна конкуренция, как она влияет на деятельность компании, выявить ключевых конкурентов и определить реальные и потенциальные угрозы с их стороны. Однако необходимо объективно оценить положение организации и ее конкурентные преимущества, чтобы выработать конкретную конкурентную стратегию.

Если на рынке появляются новые фирмы, имеющие намерение производить аналогичный продукт, или уже существующие выпускают такой же продукт, то их необходимо включить в группу потенциальных конкурентов.^[17]

Угрозу для организации могут представлять также фирмы, производящие товары или услуги, которые способны заменить или даже полностью вытеснить ее продукцию. Чем более полной и достоверной информацией о реальных и потенциальных конкурентах располагает фирма, тем лучше она сумеет подготовиться к ответным действиям на вызов конкурентов, разработав наступательную или оборонительную стратегию.

Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами. Организация должна изучать рынок рабочей силы как с точки зрения наличия на нем кадров необходимой специальности и квалификации, необходимого уровня образования, возраста, пола и т.п., так и с точки зрения стоимости рабочей силы. Важным направлением изучения рынка рабочей силы является анализ политики профсоюзов, имеющих влияние на этом рынке, так как в ряде случаев они могут сильно ограничивать доступ к необходимой для организации рабочей силе.^[18]

Также на организацию влияет среда косвенного воздействия:

Политическая составляющая, представленная органами государственной власти, а также партиями, блоками, группами и другими организациями, определяет цели и направления развития общества, его идеологию, внешнюю и внутреннюю государственную политику в различных областях, пути и средства их реализации правительством. Политическая система оказывает существенное влияние на деловую активность организаций, она создает трудности и возможности для развития многих сфер бизнеса. Информированность об этих процессах позволяет одним организациям воспользоваться благоприятными возможностями для укрепления своих позиций, завоевания новых рыночных ниш, расширения сферы деятельности, другим - избежать или снизить потери.^[19]

Правовая составляющая - это законы и иные правовые акты, определяющие приемлемые стандарты деловых отношений, права, обязанности и обязанности организаций, регулирующих деятельность, в том числе ограничение отдельных видов, установление форм и методов защиты интересов и т. Д. Знание и правильная интерпретация Объем применимых законов и правовых норм будет зависеть от законности заключения и исполнения контрактов, законности бизнеса, способности решать спорные и другие вопросы, связанные с деятельностью организации. шахта в соответствии с действующим законодательством.

При анализе экономического фактора важно учитывать следующие критерии: общий уровень экономического развития, природные ресурсы, тип конкурентных отношений; Структура населения; Уровень образования работающего населения, ВВП, инфляция, обменный курс, уровень безработицы, налоговые ставки и т. д.

Изменения этих макроэкономических показателей влияют на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса, определяют инвестиционную политику, уровень цен, прибыльность и т. п. ^[20]

Предприимчивые компании могут получать преимущества перед конкурентами в результате использования знаний о тенденциях развития экономики. Многие фирмы начинают преуспевать именно в моменты экономического подъема с началом очередного цикла.^[21]

Исследование социальной составляющей макроса затрагивает социальные процессы и тенденции, которые влияют на деятельность организаций. Социальные компоненты, которые влияют на уровень спроса, потребительские предпочтения, выбор рынков, определение основных параметров рынка труда, численность работников, их образование и навыки, адекватность возраста и другие требования. Стремление к здоровому образу жизни, изменение отношения к охране окружающей среды, появление новых традиций, ценностей и других тенденций в существующей социальной изменчивости в долгосрочной перспективе. Это может привести к большим трудностям и проблемам. Поэтому организация должна серьезно отслеживать потенциальные социальные изменения.

Технологическая составляющая включает в себя научно-технические факторы. Исходя из этого, организация может модернизировать старые и новые продукты, совершенствовать и развивать технологические процессы. Тем не менее, он может не только использовать результаты НИОКР, достигнутые в этой отрасли, но и заимствовать из других отраслей. В настоящее время происходит быстрое внедрение инноваций в компаниях. Работа компаний, которые осознали важность технологических инноваций, показывает, что их бизнес ускоряется. Это не значит, что все новые технологии неизбежно приведут к успеху. Многие запатентованные технологии не имеют спроса на рынке.^[22]

Для анализа тенденций изменения внешней среды фирмы используется техника анализа ПЭСТ (PEST), позволяющая более широко взглянуть на то, как влияет окружение на конкретную фирму.

PEST- Анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических (Policy), экономических (Economy), социальных (Society) и технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.^[23]

Основные положения PEST-Анализа:

“Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент должен быть достаточно системным, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны”.

Технология использования методики PEST достаточно проста и состоит из нескольких этапов:^[24]

1. Выделяют факторы, определяющие состояние макросреды компании.
2. Факторы выписывают в таблицу отдельно по каждой составляющей макросреды.
3. Факторы анализируют и определяют состояние каждого фактора и тенденцию его изменения.
4. Оценивают характер влияния факторов на деятельность компании (отрицательное или положительное).
5. Оценивают степень влияния факторов на деятельность компании по шкале от -5 (крайне отрицательное влияние) до +5 (крайне положительное влияние).
6. Определяют суммарное влияние на фирму всех факторов внешней среды с учетом характера их влияния.
7. Разрабатывают план ответных мер (возможных действий организации по ослаблению или предотвращению отрицательного воздействия на ее конкурентные позиции угроз и использованию открывающихся благоприятных возможностей).
8. Оценивают степень влияния на деятельность компании каждого из факторов при условии, что компания соответствующим образом отреагирует на происходящие во внешней среде изменения (шкала от -5 до +5).
9. Определяют силу и направленность суммарного влияния на компанию факторов внешней среды при условии, что компания соответствующим образом отреагирует на происходящие во внешней среде изменения.
10. Определяют, не появились ли новые факторы макросреды, оказывающие влияние на деятельность компании, и возвращаются к этапу 1.

Анализ по методике ПЭСТ должен проводиться систематически. Частота его проведения зависит от сферы бизнеса и уровня нестабильности внешней среды.

1.3 Информационные технологии анализа внешней и внутренней среды

Для того чтобы организация могла результативно изучать состояние компонентов общего и конкурентного окружения, должна быть создана специальная система отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, так и проведение регулярных (обычно один раз в год) наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов. Проведение наблюдений может осуществляться множеством различных способов. Наиболее распространенными способами наблюдения являются:^[25]

1. Анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и других информационных изданиях;

2. Участие в профессиональных конференциях

. Анализ опыта деятельности организации;

. Изучение мнения сотрудников организации;

. Проведение внутриорганизационных собраний и обсуждений.

Изучение компонент внешней среды не должно заканчиваться только констатацией того, в каком состоянии они пребывали ранее или же в каком состоянии они находятся на данный момент времени.^[26]

Также необходимо выявить те тенденции, которые характерны для изменения состояния определенных важных факторов и попытаться предсказать направление эволюции этих факторов. Таким образом, вы можете предсказать, какие угрозы и возможности может ожидать бизнес.

Сбор информации о компонентах общей среды и конкурентной среды из внутренних источников должен осуществляться путем изучения различных документов и материалов из отделов компании, которые контактируют с внешней средой, а также путем проведения экспертных опросов своих сотрудников.

При сборе внешней «вторичной» информации необходимо использовать различные газеты, журналы, официальные издания, справочники, сборники, каталоги, другую печатную рекламу, справочно-правовые системы, электронную сеть Internet.^[27]

Чтобы получить исчерпывающую информацию о потребителях, конкурентах и других участниках рынка, связанных с микросредой компании, «первичная» информация также должна быть собрана с использованием методов наблюдений, опросов и экспериментов. Помимо сбора информации о внешней среде для решения стратегических задач, следует проводить мониторинг внешней среды.

Организационные информационные системы могут быть сильной или слабой стороной организации. Они являются очень важной частью внутренней среды организации. Их целью является обеспечение и поддержание потока информации в организации для повышения производительности и принятия решений. Информация должна собираться, храниться и обобщаться в соответствии с требованиями действий и стратегии. Информационные системы могут не только помочь в анализе окружающей среды, но они также могут стать стратегическим оружием для получения конкурентного преимущества. Они достигают четыре важные цели:^[28]