Файл: Теория человеческих потребностей Маслоу.pdf

Удовлетворение потребности в самоуважении ведет к появлению чувства уверенности в себе, собственной силы, достоинства, полезности, дееспособности и необходимости в этом мире. Невозможность же удовлетворения данных потребностей, как следствие влечет появление чувства слабости, собственной неполноценности и беспомощности.

Маслоу делит любовь на два вида: бытийная Б-любовь и дефицитная Д-любовь. Последний вид любви эгоистичный по своей природе и основан на потребности получить то, чего так не хватает. Б-любовь основана на ценности другого человека, не преследует эгоистичных целей и дает ему расти^[38].

1. потребность в самореализации

Последняя и высшая стадиея в иерархии потребностей Маслоу - это самореализация, самоактуализация. Если физиологические нужды и потребности в безопасности, уважении и любви будут удовлетворены в необходимой степени, можно ожидать, что у человека появится новая потребность, только если он уже не занимается тем, к чему, по его мнению, он призван. Музыкант должен писать музыку, художник — картины, поэт —стихи, в обратном случае они не будут ощущать себя счастливыми людьми. Человеку нужно стать тем, кем он может стать. Такая потребность называется самоактуализацией^[39].

Маслоу с соглашается с тем, что данная потребность может сильно изменяться от человека к человеку. Он снова отмечает, что предпосылка возникновения потребности в самоактуализации - это удовлетворение потребностей физиологических, в безопасности, уважении и любви.

Система иерархии потребностей достаточно гибкая. При отсутствии удовлетворения более низких потребностей индивид снова возвращается к процессам их удовлетворения, временно возвращаясь к низшей части своего бытия. Часть потребностей может выступать целью либо средством для обеспечения остальных потребностей. Иногда одно и то же действие может выполнять функцию для удовлетворения другой потребности более высокого либо низкого уровня^[40].

Изучив теорию иерархии потребностей А. Маслоу можно сделать вывод, что Маслоу первый создал всеобъемлющую теорию мотивации. Его теория учитывает влияние всевозможных потребностей человека, а иерархичность потребностей объясняет поведение человека в ситуациях, когда ему нужно реализовать свои потребности. Благодаря простоте теории Маслоу очень, она обрела широкую известность в массах населения. Остается лишь один вопрос: применима ли эта теория на практике? Его мы рассмотрим в следующей главе.

ГЛАВА 3. ПРИМЕНЕНИЕ ТЕОРИИИ НА ПРАКТИКЕ

3.1. Применение иерархии потребностей в управлении

Теория иерархии потребностей на первый взгляд логична и дает полное представление о мотивах поведения человека. Но Маслоу предупреждал, что теория не применима в отношении определенного индивидуума и должна рассматриваться как некое обобщение к пониманию потребностей человека в целом^[41].Поэтому оказалось довольно сложным применение теории в практической деятельности, особенно проблемным оказалось применение данной теории в маркетинге. Она просто дает представление о мотивах поведения человека и не разрабатывалась для применения в коммерческой деятельности.

Несмотря на то, что автор предупреждал о неприменимости теории к отдельной личности, данная теория нашла широкий отклик в массах и множество раз использована на практике для построения системы мотивации и стимулирования труда. Но в силу индивидуальных особенностей каждого человека, все эти попытки не увенчались полным успехом^[42].

Тем не мене, если в маркетинге, применение данной теории невозможно, в силу сложности поведения потребителя, то в управлении персоналом организации у теории были найдены некоторые перспективы^[43].

Теория относительно успешно может использоваться на практике только в случае применения системы параллельного мотивирования. Параллельное мотивирование подразумевает придание системе управления определенных характеристик, которые позволяли бы любому сотруднику получать удовлетворение по всем категориям потребностей, описанным в теории Маслоу ^[44].

Так как у каждого сотрудника имеется своя собственная система ценностей, у него формируются свои уникальные мотивы. По этой причине на предприятии должна быть создана система мотивации, дающая максимально широкий и гибкий выбор мотивирующих средств. Разумеется, цели стимулирования мотивации работников должны полностью соответствовать целям самого предприятия. Организация не должна затрачивать средства для стимулирования мотиваций, которые в итоге не окажут благоприятного влияния на труд работника. Для привлечения и удержания на работе достойных сотрудников необходимо создавать наиболее комфортные условия труда для работников, способные удовлетворить потребности на всех ступенях пирамиды Маслоу^[45].

Таким образом, ключевая задача системы мотивации должна состоять в превращении «треугольника» перевернутой пирамиды Маслоу в прямоугольник, - т.е. придание одинаковых стимулирующих весов всем факторам, которые оказывают влияние на мотивацию человека в организации (рисунок 2).

Рисунок 2 – Место и роль факторов стимулирования труда

Даже при большом количестве работников на предприятии должна существовать гибкая система мотивации, применимая к каждому работнику, работающая в русле общих целей организации. В таблице 2 представлены факторы стимулирования и мотивации труда на предприятии в иерархии Маслоу.

Таблица 2 - Факторы стимулирования и мотивации труда в иерархии Маслоу

Продолжение таблицы 2

Как мы видим, некоторые методы стимулирования мотивации могут служить для удовлетворения одновременно нескольких потребностей. Пирамида Маслоу мало применима на практике в классическом ее понимании. Но на ее основе мы смогли выстроить систему мотивации работников предприятия, основанную на понимании потребностей участников трудового коллектива. При этом, нельзя забывать, что чем более низкий уровень потребности, которую удовлетворяет предложенный метод удовлетворения потребностей, тем сильнее должно быть воздействие метода.

Теория Маслоу внесла исключительный вклад в понимание того, что заложено в основу стремления людей к работе. Руководители разных рангов осознали, что мотивация людей обусловлена рядом их потребностей. Для обеспечения мотивации конкретного человека, руководителю нужно дать ему возможность обеспечивать удовлетворение его важнейших потребностей при помощи такого образа действий, который будет способствовать достижению целей всей организации.

3.2. Проблемы применения теории в практической деятельности

Теория Абрахама Маслоу на первый взгляд дала всем заинтересованным лицам полное и весьма точное описание мотивации и процесса ее возникновения. Но в процессе применения теории в практической деятельности были выявлены ее существенные недостатки. Исходя из теории, получается, что менеджеры в процессе управления должны руководствоваться тем, что работников обычно интересуют в основном одни и те же вопросы и проблемы. А значит, если удовлетворить какую-то общую потребность, все одновременно должны перейти на следующую ступеньку пирамиды. Однако, эксперименты доказали, что у людей одновременно могут быть потребности как высшего, так и низшего уровня, а значит четкое определение человека в одну из ступеней иерархической модели просто невозможно. В добавление к этому не было доказано, что удовлетворение какой-то низшей ступени не приводит к автоматическому переходу на следующую ступень. Человек может все время хотеть только есть, спать, пить и жить в тепле и уюте, даже если все это он уже имеет, а социальные потребности могут при этом никогда не возникнуть^[46].

Иными словами, теория Маслоу не учитывает индивидуальные особенности человека. Двое коллег, работающих на одной и той же работе, могут иметь разные потребности, определяемые их предыдущим опытом. Один из них может иметь большую потребность в признании, в стабильной работе и принадлежности к коллективу, в то время как другой может быть более заинтересован профессиональной самореализации и достижении лучших результатов. К примеру, многие россияне до сих пор помнят о дефолте 1998 года и безопасность остается для них доминирующей потребностью по сей день^[47].

В результате широкого распространения идей ученого, большинство людей пришло к выводу, что потребности человека располагаются на «лестнице» потребностей от низших к высшим. Но маркетологи уже давно поняли, что в конкретный момент времени и месте одни потребности могут оказаться важнее других. Даже люди, находящиеся в одной социальной группе, в силу индивидуальных причин обладают разными доминирующими потребностями и мотивами. По этим же причинам у каждого может быть свой размер пирамиды, так как не все могут быть заинтересованы, например, в самоактуализации или принадлежности к социальным группам. Только физиологические потребности нуждаются в постоянном удовлетворении. Это нас подводит к мысли, что пирамида потребностей Маслоу не универсальна и ее структура может менять от человека к человеку, так как она не учитывает индивидуальных особенностей личности^[48].

С другой стороны, общность теории Маслоу не дефект, а главное свойство и достоинство. Особенности личности учитываются дополнительными надстройками над ней, например, теорией Мак Клелланда.

Серьезной проблемой применения теории на практике стала идея развития потребностей высших по мере удовлетворения низших. Однако мы видим, что данная идея на практике совершенно не работает. Реализовавшие себя в этой жизни, часто обеспеченные, люди не меньше, а даже больше, бедных заинтересованы в повышении уровня своей безопасности, как финансовой, так и физической. Или другой пример, ученые и люди искусства часто могут иметь неудовлетворенными все первые 4 ступени иерархии потребностей, но стремиться удовлетворить в первую очередь потребность в самореализации.

Однако, критики не учли, что Маслоу сам предостерегал против слишком строгого взгляда на иерархию потребностей. Не следует считать, что, пока полностью не удовлетворены физиологические потребности, не возникнет потребность в безопасности, или что потребность в самоуважении не появится, пока не удовлетворена полностью потребность в любви. Потребности могут быть удовлетворены в той или иной степени у большинства представителей современного общества. Полностью удовлетворенные потребности – уже не потребности и не влияют на мотивацию. Удовлетворенное желание, — по мнению Маслоу, — больше уже не желание. Те потребности, которые удовлетворены в наименьшей степени или не удовлетворены вовсе, оказывают наибольшее влияние на поведение человека^[49].