Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Сущность и значение имиджа организации).pdf

Огромное влияние на качество услуги оказывает «человеческий фактор», ведь многое зависит от манеры поведения и внимательности человека, оказывающего услугу. Такая особенность гостиничной услуги, как динамичность качества, зачастую является главной причиной недовольства потребителя в сфере гостеприимства.

3. Неразрывность производства и потребления. Оказание гостиничной услуги требует присутствия того, кто ее предоставляет, и того, кто ее приобретает, и привязано к конкретной географической зоне. Также, неотделимость предоставляемой услуги означает, что ее частью является сам потребитель, так как именно он создает атмосферу пользования услугой.

Еще одним аспектом неразрывности производства и потребления является то, что не только лицо, предоставляющее услугу, но и ее потребители должны знать обязательные условия, при которых услуга может быть оказана.

4. Несохраняемость. В связи с тем, что гостиничная услуга носит нематериальный характер, она не может накапливаться или сохраняться для дальнейшей продажи. Это означает, что для выравнивания спроса и предложения необходимо принимать определенные меры, такие как установление дифференцированных цен, увеличение качества обслуживания, предоставление скидок на продукт.

Из вышеизложенного следует, что кроме расположения гостиничного предприятия, стоимости номеров, предлагаемых услуг, внутреннего имиджа предприятия, на формирование корпоративного имиджа гостиничного предприятия большое влияние оказывают особенности, которыми обладает гостиничный продукт.

Таким образом, имидж предприятия индустрии гостеприимства оказывает большое влияние на развитие гостиничного бизнеса. В последнее время в сфере гостеприимства очень активно изучаются и используются инструменты этой маркетинговой технологии, которые позволяют эффективно использовать внешние и внутренние ресурсы гостиничного предприятия с целью улучшения гостиничного продукта и повышения конкурентоспособности. Формирование корпоративного имиджа предприятия является активной практической деятельностью гостиниц, которая направлена на поддержание и усиление позиций предприятия на рынке гостиничных услуг.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА В «АЭРОТЕЛЬ ДОМОДЕДОВО»

2.1 Организационно-экономическая характеристика

Гостиница «Аэротель Домодедово» – современный комплекс, расположенный в лесном массиве в 500 метрах от пассажирского терминала Московского аэропорта Домодедово (рис. 2).

Рис. 2. Гостиница «Аэротель Домодедово»

История появления гостиницы «Аэротель Домодедово» берет свое начало в 1978 году. Для нужд аэропорта был построен профилакторий, в котором размещались экипажи.

В 1992 году аэропорт Домодедово получает статус международного. В 1997 году к управлению аэропортом пришла Группа «ИСТ ЛАЙН», объединившая предприятия, обеспечивающие комплексное обслуживание клиентов. Дальнейшее развитие компании было невозможно без радикального улучшения инфраструктуры аэропорта, включая отели рядом с аэропортом Домодедово. В 1998-1999 гг. была проведена реконструкция основных объектов аэропортового комплекса, в том числе профилактория, который после проведения работ превратился в современный гостиничный комплекс.

Сегодня «Аэротель Домодедово» на территории аэропорта работает круглый год и готов предоставить своим клиентам 299 номеров. В отеле нет возрастных ограничений для постояльцев, а потому в номер с родителями заселяют ребёнка любого возраста. Что касается маленьких постояльцев до 6 лет, то им при заселении предлагается 100%-ная скидка, но питание и основное спальное место не предоставляется.

Между отелем и аэропортом с интервалом в 15 минут курсирует пассажирский автобус, что позволяет без проблем добраться до аэропорта прямо к рейсу.

Высокий уровень сервиса, оптимальное сочетание цены и качества, удобное месторасположение создают прекрасные условия для полноценного отдыха. Гостиничный комплекс предлагает размещение в номерах различных категорий в стандартном и клубном корпусах, отличающихся оригинальным, продуманным до мелочей дизайном.

В клубном корпусе располагаются номера уровня «Люкс» и «Полулюкс». В таких номерах повышенной комфортности постояльцев ожидает корпусная мебель, кондиционер, мини-холодильник, телевизор, телефон, чайный набор посуды, сейф и электрочайник. Что касается санузла, то помимо ванны он оснащается биде, также гости отеля получают тапочки, туалетные принадлежности, фен и халаты. В стандартном корпусе располагаются номера эконом класса – такой номер оснащается кроватями, гладильной доской, мини-холодильником и утюгом. В санузле имеются душевая кабина, туалетные принадлежности и фен. В стоимость проживания входит завтрак, который подаётся в формате «шведского» стола.

Инфраструктура отеля представлена багажной комнатой, банным комплексом и финской сауной, парковкой. Что кается услуг, то сотрудники отеля могут заказать для постояльцев такси, обеспечить Wi-Fi, также на стойке регистрации находятся сейфовые ячейки. На территории гостиницы имеются крытый тренажерный зал и фитнес-центр, комната с бильярдом.

Конгрессные возможности представлены комнатами для переговоров, которые рассчитаны на 10-35 человек – все помещения обставлены необходимой мебелью и мягкими креслами, имеется факс, интернет и демонстрационное оборудование. Также имеется площадка для дополнительных мероприятий, которая может вместить 40 человек. На территории гостиницы можно провести конференцию или переговоры с предоставлением всем участникам полного пансион

Таким образом, гостиница «Аэротель Домодедово» сегодня – это гостиничный комплекс с уникальным месторасположением и современной инфраструктурой, включающей в себя:

• 299 номеров стандартной и клубной категории, а также номер для лиц с ограниченными физическими возможностями
• ресторан и Бар, обслуживание в номере – 24 часа;
• фитнес-центр, сауна №1 (большая), №2 (малая);
• бизнес-центр;
• конференц-залы и комнаты переговоров;
• камера хранения, сейфы;
• парковка для клиентов гостиницы.

В Домодедово есть и другие гостиницы рядом с аэропортом, но только в гостинице «Аэротель Домодедово» для удобства гостей организован широкий спектр дополнительных услуг:

• круглосуточный бесплатный трансфер на комфортных микроавтобусах между пассажирским терминалом аэропорта Домодедово и гостиницей – каждые 15 минут;
• бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля;
• визовая поддержка для иностранных гостей;
• организация корпоративных мероприятий, банкетов и фуршетов;
• аренда залов и комнат для переговоров;
• заказ такси по Москве и Московской области.

Организационная структура гостиницы – линейно-функциональная (рис. 3)

Директор

Служба номерного фонда

Бухгалтерия

Менеджер по персоналу

Инженерная служба

Служба питания

Отдел снабжения

Отдел маркетинга

Рис. 3. Организационная структура «Аэротель Домодедово»

Для характеристики эффективности деятельности гостиницы нами был проведен анализ финансового состояния «Аэротель Домодедово» за период 2016-2018 гг., с учетом отраслевой специфики деятельности гостиницы (класс по ОКВЭД – 55 «Деятельность по предоставлению мест для временного проживания»). В таблице 1 отображена структура имущества компании и источники его формирования.

Таблица 1

Структура имущества «Аэротель Домодедово» и источники его формирования за 2016-2018 гг.

Активы компании по состоянию на 31.12.2018 характеризуются следующим соотношением: 59,7% внеоборотных активов и 40,3% текущих. Активы организации за весь анализируемый период уменьшились на 3 450 тыс. руб. (на 10%). Несмотря на снижение активов, собственный капитал увеличился на 3,5%, что, свидетельствует о положительной динамике имущественного состояния компании.

Основные финансовые результаты деятельности «Аэротель Домодедово» в течение анализируемого периода приведены в табл. 2.

Таблица 2

Финансовые результаты деятельности «Аэротель Домодедово» за 2016-2018 гг.

Годовая выручка за 3 года существенно сократилась до 73 023 тыс. руб. (-17 856 тыс. руб.).