Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Сущность и значение имиджа организации).pdf

Кодекс станет руководством для всех сотрудников гостиницы вне зависимости от занимаемой должности и считается необходимым, чтобы каждый работник, внимательно изучив Кодекс, стремился соответствовать его требованиям. Менеджеры должны показывать пример своим поведением выполнения этических, норм и принципов и быть готовыми разъяснить пункты, вызвавшие затруднение у работников.

Цели корпоративного кодекса состоят в следующем:

1. Закрепление ключевых ценностей, принципов, правил и норм деловой этики и поведения, которыми руководствуются сотрудники «Аэротель Домодедово» в своей деятельности;
2. Развитие единой организационной культуры, основанной на высоких этических международных стандартах, поддержание в коллективе атмосферы доверия, взаимного уважения и порядочности;
3. Повышение и сохранение доверия к «Аэротель Домодедово» со стороны делового сообщества, укрепление репутации открытого и честного участника рынка гостиничных услуг;
4. Содействие эффективному взаимодействию с заинтересованными лицами.

В основу кодекса «Аэротель Домодедово» должны быть положены следующие ценности^[17]:

1. Свобода личности.
2. Соблюдение прав и свобод человека.
3. Бережное отношение к окружающей среде
4. Верховенство права.
5. Достойные условия труда.
6. Честность и неподкупность.
7. Гражданская ответственность

Руководство «Аэротель Домодедово» должно изучать, анализировать и реагировать на вопросы и замечания своего персонала и других заинтересованных сторон в направлении реализации данного кодекса.

Заключительным этапом формирования имиджа гостиницы должна стать его оценка при помощи специальных методов и инструментов, а также постоянный мониторинг всех источников информации об организации и об отношении к ней (СМИ, книга отзывов и предложений и т.д.).

Правильно сформированный имидж «Аэротель Домодедово» должен обеспечить организации соответствие ряду критериев^[18]:

– наличие высокой конкурентоспособности;

– востребованность в услугах организации со стороны клиентов;

– благоприятный психологический климат в коллективе;

– положительное освещение деятельности «Аэротель Домодедово» в СМИ;

– наличие инвесторов, спонсоров, оказывающих материальную, финансовую поддержку;

– высокий уровень доверия к «Аэротель Домодедово» со стороны деловых и социальных партнеров.

Если все положение организации соответствует указанным критериям, то можно утверждать, что сформирован положительный корпоративный имидж.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Корпоративны имидж – это создаваемый различными графическими и коммуникационными средствами образ, отражающий реальность и воображаемые характеристики, которые вызывают в сознании целевой аудитории определенные необходимые установки относительно предприятия, в том числе являются способом привлечения клиентов, вызывая у них ощущение доверия.

Целями формирования имиджа организации выступают повышение престижа; совершенствование продвижения товара; облегчение выхода на рынок новых товаров, а самое главное – обеспечение не столько известности, сколько доверия к организации, к ее продукции или услуге через символизирующие стандарты совершенства. В то же время, основная задача имиджа, отнюдь не обеспечение известности, а именно создание доверия к компании, к ее продукции путем соответствия стандартам совершенства.

В качестве предмета исследования нами был рассмотрен корпоративный имидж гостиницы «Аэротель Домодедово». Корпоративный имидж для гостиницы «Аэротель Домодедово» имеет очень важное значение, поскольку она осуществляет свою деятельность на высококонкурентном рынке гостиничных услуг Московской области.

Проведенный анализ показал, что руководством гостиницы не уделяется значительного внимания PR-мероприятиям, рекламе, созданию имиджа надежного средства размещения. Имидж гостиницы, воспринимаемый ее клиентами, остается достаточно низким. На это в большей степени влияет отсутствие индивидуального внимания к клиентам и низкий уровень коммуникации персонала с клиентами.

На основании проведенного анализа было предложено совершенствовать корпоративный имидж гостиницы «Аэротель Домодедово» в следующих направлениях:

1. Активизация и систематизация PR-деятельности.

2. Формирование корпоративной культуры.

Заключительным этапом формирования имиджа гостиницы должна стать его оценка при помощи специальных методов и инструментов, а также постоянный мониторинг всех источников информации об организации и об отношении к ней (СМИ, книга отзывов и предложений и т.д.).

Правильно сформированный имидж «Аэротель Домодедово» должен обеспечить организации соответствие ряду критериев:

– наличие высокой конкурентоспособности;

– востребованность в услугах организации со стороны клиентов;

– благоприятный психологический климат в коллективе;

– положительное освещение деятельности «Аэротель Домодедово» в СМИ;

– высокий уровень доверия к «Аэротель Домодедово» со стороны клиентов, деловых и социальных партнеров.

Если все положение организации соответствует указанным критериям, то можно утверждать, что сформирован положительный корпоративный имидж.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Баркетова Т.А. Некоторые проблемы формирования и внедрения корпоративного имиджа в современном отечественном производственном процессе // Наука и о-во. - 2018. - № 3 (32). - С. 143-148
2. Букарева К.А. Проблема формирования имиджа организации / Букарева К.А., Кавун Д.А. // Актуальные проблемы экономики и управления в XXI веке : сб. науч. ст. III Междунар. науч.-практ. конф. – 2017. – С. 281-286.
3. Вольхина А.Ю. Имидж и репутация компании / Вольхина А.Ю., Низова А.Р. // Экономика и управление : актуал. вопр. теории и практики : материалы IX междунар. науч.-практ. конф. – 2017. – С. 89-93.
4. Горчакова В. Г. Имидж. Искусство и реальность: учеб. пособие для студентов вузов — М.: Юнити-Дана, 2015. — 279 с.
5. Горчакова Р.Р. Имидж организаций / Р. Р. Горчакова // Актуальные вопросы экономических наук. – 2014. – № 25-1. – С.82-86.
6. Долженко Е.Ю. Формирование положительного имиджа и деловой репутации организации / Долженко Е.Ю., Усманов Д.И. // Экономика и социум. – 2017. – № 6-1 (37). – С. 556-560.
7. Ермакова Т.А. Факторы и риски формирования имиджа организации // Вестн. молодых ученых С.-Петерб. гос. ун-та технологии и дизайна. – 2018. – № 2. – С. 489-493.
8. Калиева О.М. Дискуссии о сущности корпоративного имиджа / О. М. Калиева, Ю. С. Хасанова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2014. – № 4. – С.103-106.
9. Капитонов Э. А. Корпоративная культура: теория и практика / Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко. – М. : Альфа-Пресс, 2014. – 352 с.
10. Киселева Ю.Н. Формирование имиджа и репутации организации, методы их повышения // Вклад студенчества в развитие современного научного знания : материалы студ. науч.-практ. конф. – 2017. – С. 100-103.
11. Методика SERVQUAL или чего не хватает вашему клиенту [Электронный ресурс] // Сайт Аctualmarketing.ru. – URL: https://actualmarketing.ru/praktikum/metodika-servqual/ (дата обращения 12.06.2019)
12. Особенности построения имиджа современных организаций / Коклданова Г.Ф. и др. // Вестн. Ун-та (Гос. ун-т упр.). – 2016. – № 12. – С. 208-212.
13. Островская Е.С. Особенности формирования корпоративного имиджа современных компаний / Островская Е.С., Кельин Д.В. // Современное коммуникационное пространство: анализ состояния и тенденции развития : материалы Междунар. науч.-практ. конф. – 2017. – С. 185-189.
14. Разиньков А.О. Методы оценки имиджа и репутации организации / Разиньков А.О., Кривенко Ю.С., Минасян А.Т. // Будущее науки-2018 : сб. науч. ст. 6 Междунар. молодеж. науч. конф. – 2018. – С. 270-272.
15. Сальникова Л. С. Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии: учебник / Л. С. Сальникова. – М.: ЮРАЙТ, 2013. – 303 с.
16. Сафонов К.Б. Особенности управления корпоративным имиджем современной деловой организации // Наука в современном обществе : сб. ст. II Междунар. науч.-практ. конф. – 2018. – С. 102-103.
17. Чирков А. Н. Систематизация подходов к определению понятия имидж организации / [Электронный ресурс] / А. Н. Чирков // Naukarastudent.ru. – URL: http://naukarastudent.ru/49/4420/ (дата обращения 20.06.2019).
18. Шарков Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления / Ф. И. Шарков. – М. : Gaudeamus, 2014. – 272 с.

Шевченко И. Л. Корпоративная культура как механизм корпоративного управления в российских компаниях / И. Л. Шевченко // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. – 2016. – № 4. –С. 116-121.

1. Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии: учебник / Л. С. Сальникова. – М.: ЮРАЙТ, 2013. – 303 с. ↑

2. Калиева О.М. Дискуссии о сущности корпоративного имиджа / О. М. Калиева, Ю. С. Хасанова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2014. – № 4. – С.103-106. ↑

3. Калиева О.М. Дискуссии о сущности корпоративного имиджа / О. М. Калиева, Ю. С. Хасанова // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2014. – № 4. – С.103-106. ↑

4. Горчакова Р.Р. Имидж организаций / Р. Р. Горчакова // Актуальные вопросы экономических наук. – 2014. – № 25-1. – С.82-86. ↑

5. Шарков Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления / Ф. И. Шарков. – М. : Gaudeamus, 2014. – 272 с. ↑

6. Чирков А. Н. Систематизация подходов к определению понятия имидж организации / [Электронный ресурс] / А. Н. Чирков // Naukarastudent.ru. – URL: http://naukarastudent.ru/49/4420/ (дата обращения 20.06.2019). ↑

7. Ермакова Т. А. Факторы и риски формирования имиджа организации / Т. А. Ермакова // Вестн. молодых ученых С.-Петерб. гос. ун-та технологии и дизайна. – 2018. – № 2. – С. 489-493. ↑

8. Капитонов Э. А. Корпоративная культура: теория и практика / Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко. – М. : Альфа-Пресс, 2014. – 352 с. ↑

9. Особенности построения имиджа современных организаций / Коклданова Г.Ф. и др. // Вестн. Ун-та (Гос. ун-т упр.). – 2016. – № 12. – С. 208-212. ↑

10. Сальникова Л.С. Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии: учебник / Л. С. Сальникова. – М.: ЮРАЙТ, 2013. – 303 с. ↑

11. Особенности построения имиджа современных организаций / Коклданова Г.Ф. и др. // Вестн. Ун-та (Гос. ун-т упр.). – 2016. – № 12. – С. 208-212. ↑

12. Горчакова Р.Р. Имидж организаций / Р. Р. Горчакова // Актуальные вопросы экономических наук. – 2014. – № 25-1. – С.82-86. ↑

13. Долженко Е.Ю. Формирование положительного имиджа и деловой репутации организации / Долженко Е.Ю., Усманов Д.И. // Экономика и социум. – 2017. – № 6-1 (37). – С. 556-560. ↑

14. Киселева Ю.Н. Формирование имиджа и репутации организации, методы их повышения // Вклад студенчества в развитие современного научного знания : материалы студ. науч.-практ. конф. – 2017. – С. 100-103. ↑

15. Островская Е.С. Особенности формирования корпоративного имиджа современных компаний / Островская Е.С., Кельин Д.В. // Современное коммуникационное пространство: анализ состояния и тенденции развития : материалы Междунар. науч.-практ. конф. – 2017. – С. 185-189. ↑

16. Методика SERVQUAL или чего не хватает вашему клиенту [Электронный ресурс] // Сайт Аctualmarketing.ru. – URL: https://actualmarketing.ru/praktikum/metodika-servqual/ (дата обращения 12.06.2019) ↑

17. Шевченко И. Л. Корпоративная культура как механизм корпоративного управления в российских компаниях / И. Л. Шевченко // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. – 2016. – № 4. –С. 116-121. ↑

18. Шарков Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления / Ф. И. Шарков. – М. : Gaudeamus, 2014. – 272 с. ↑