Файл: Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельность (Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в организации).pdf

Введение

Актуальностью темы является тот факт, что в целях повышения маркетинговой деятельности предприятия и увеличения эффективности продаж продуктов и услуг проводится оценка существующей маркетинговой деятельности организации. В процессе оценки выявляются основные недостатки, которые устраняются с помощью специально сформированной стратегии.

В настоящее время предоставление автотранспортных услуг является одной из наиболее перспективных и развивающихся отраслей, которая характеризуется большими доходами. Сам же транспортный бизнес в аспекте туристического бизнеса является большим потенциалом для российского рынка. Увеличение роста предприятий характеризует систему обслуживания пассажиров на транспорте.

Также автотранспортный бизнес характеризует систему хозяйства региона в том же аспекте туристической отрасли.

В настоящее время существует определенное количество стандартов следования качественному обслуживанию клиентов:

1.Стандарты на международном уровне.

2.Отечественные разработки.

3.Стандарты на национальном уровне.

4.Организационные стандарты.

В настоящее время некоммерческие проекты усиливают свое воздействие на отдельного человека и общество в целом. Некоммерческие проекты получают значительное финансирование и способы менять физическое и духовное состояние миллионов людей по всему миру. Однако в России некоммерческие проекты все-таки не получают такого широкого распространения, как за рубежом. Одной из причин является недостаточное продвижение проектов среди потенциальной аудитории. Поэтому далее в статье мы рассмотрим наиболее успешные зарубежные и национальные проекты, а также факторы, которые повлияли на их успешность.

Объектом курсовой работы является транспортное предприятие Единая транспортная дирекция.

Предметом курсовой работы концепция маркетинга на предприятии.

Целью курсовой работы является определение пути совершенствования концепции маркетинга.

Для достижения поставленной цели были выявлены следующие задачи:

1.Изучить теоретические аспекты маркетинговой деятельности.

2.Рассмотреть понятия оценки маркетинговой деятельности.

3.Дать характеристику предприятия Единая транспортная дирекция.

4.Провести анализ цели, миссии и комплекса маркетинга предприятия.

5.Разработать мероприятия совершенствования концепции маркетинга предприятия.

Методологией исследования является: теоретический анализ и обобщение литературных и документальных источников, анкетирование, наблюдение, экспертная оценка и самооценка.

---

В работе были использованы научные труды и учебная литература таких авторов как: Андреев Б.Ф. Аристов, О.В. Багиев Г.Л. Вирин Ф. Власюк, Г.В. Котлер Ф. данная литература является надежной. Также использовались научные статьи по маркетингу и интернет-маркетингу авторов, которые упоминаются в надежных источниках и опубликованы в научных сборниках: Агеев А.И., Зайцева Ю. С, Зендриков К.Р. Вельмезева М. В. Глухов А.П., Карнаухова Н.А.

Информационная база исследования. В работе были использованы труды авторов Агеев А.И., Зайцева Ю. С, Зендриков К.Р. Андреев Б.Ф. Багиев Г.Л.

Данная литература использована мной в работе, так как на данный момент является актуальной несмотря на работы по интернет-маркетингу за 2016 – 2017 гг, данные работы являются базовыми для понимания сути интернет-маркетинга. Период использованной литературы с 2010 по 2020 гг. в качестве актуальной литературы использованы интернет-источники.

Теоретический материал может быть использован для дальнейшего исследования, более полного и структурного.

Результаты, полученные в ходе реализации разработанного проекта могут представлять интерес как для академического, так и для бизнес-сообщества.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.

1.Теоретические аспекты маркетинговой деятельности

1.1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в организации

Современные информационные и коммуникационные технологии влияют на экономические, социальные и политические процессы и непременно формируют информационную среду, при этом изменяя соотношение и связи между разными элементами информационной индустрии – телевидением, радио, спутниковым и эфирным вещанием, массовыми и корпоративными медиа, издательством, интернет-пространством, сотовой связью. Отличительной особенностью развития современного информационного пространства является взаимосвязь между всеми субъектами информационной деятельности [11, с.389].

По модели, разработанной А. Д. Кривоносовым, источником информации и инициатором коммуникации выступает институт PR. Таким образом, PR-коммуникации пытаются органично вписаться в массовые коммуникационные процессы, строго соблюдая при этом корпоративные интересы [17, с.23].

---

В настоящее время связи с общественностью или Public Relations (PR) определяется функцией менеджмента организации. Из множества определений можно выделить общее понятие, которое дает Алешина И.В. в своей работе «Паблик Рилейшенз для менеджеров». То есть, следует обобщить, что сотрудники данной отрасли занимаются связью организации с обществом и его составляющим. Предметом изучения сотрудников данной отрасли являются коммуникации.

Для достижения определенных организационных целей ведение и установление определенных коммуникаций является стратегически важной составляющей деятельности организации [20].

Целью связей с общественностью можно назвать аспект - создавать и укреплять связи с организациями и организациями и общественностью. Однако, специалисты по связям с общественностью ставят основной целью результативность на выходе деятельности по проведению мероприятий и программ.

Целью ведения деятельности специалистов по связям с общественностью можно назвать создание внешней и внутренней среды в аспекте социально-политико-психологических факторов, являющихся благоприятными для успешной деятельности организации.

Так проблема многообразия понятийной сферы Public Relations рассматривалась в научной статье Кужелевой-Саган И.П. и Беляевой К.В [19, с.89].

Так же следует указать и одну из целей Public Relations: определенное направленное действие на общественное мнение. В свою очередь общественное мнение представляется совокупностью мнений всех представителей общества по определенному вопросу [11, с.389].

Далее необходимо отметить описания американ­ского исследователя Джеймса Грунига, который, рассматривая прак­тику PR как управление определенными информационными потоками и коммуникациями между организацией и широкой общественностью, в своей работе выделил четыре исторические модели поэтапного развития и рас­ширения функций PR:

1. Паблисити. Это достаточно давняя модель. Ее прототипом является первый этап формирования PR как профессиональной системы в США, в то время основной функцией работающих с данной отраслью была пропаганда организации, а также произво­димой ею продукции и оказания услуг. Если данную модель перенести в современность, то типичным примером использования такой модели является рекламирование коммерческой организации, стиму­лирование распродажи товаров [20].

2. Модель, подчиненная информированию общественности. Та­кой подход был развит в начале прошлого столетия, службы стремились пре­доставлять населению достоверную инфор­мацию. В приведенном примере специалисты выпол­няют функции внутренних корреспондентов. Специалисты в данном случае стремятся учи­тывать интересы и организации, и так же всей общественности, то есть быть представителями общих интересов. Более подробное описание деятельности специалистов будет продолжено в следующем параграфе.

---

3. Двусторонняя несимметричная модель. Данный подход направлен на защиту интересов учреждения или организации. Здесь связи с общественностью используются для того, чтобы направить мнение публики на согласие с мнением организации. Обратная связь используется в том случае, чтобы выяснить отношение общественности к организации и выяснить пути укрепления этого отношения непосредственно в пользу организации. Данную модель в настоящее время используют коммерческие организации

4. Двусторонняя симметричная модель.  В этом случае цель PR заключается в достижении взаи­мопонимания между руководством организации и широкой общественностью, которая имеет влияние на организацию [20].

Осуществляя бизнес-деятельность, компании специалисты по связям с общественностью выстраивают взаимодействие в нескольких крупных группах аудиторий: 1) массовая аудитория; 2) профессиональная среда, в том числе партнеры и инвесторы; 3) медиасообщество; 4) институты государства и власти; 5) потребители (клиенты, дистрибьюторы); 6) сотрудники и менеджмент компании [17, с.23].

1.2 Оценка маркетинговой деятельности

В условиях современной экономики и большой конкуренции на рынке, чтобы эффективно развиваться и работать, необходимо уделять пристальное внимание оценке маркетинговой деятельности предприятия. Данный аспект позволит максимизировать прибыль и получить отдачу от инвестиций [11, с.389].

В основе изучения подходов исследователей находится оценка маркетинга в помощью определенных показателей. Д. Ленсколд уделяет большое внимание такому показателю, как рентабельность инвестиций. Д. Нортон, Р. Каплан уделяют внимание сбалансированным показателям.

Одна из консалтинговых компаний предлагает услуги с использованием сбалансированного показателя.

Таким образом, внедрение системы сбалансированного показателя предполагает следующие цели [19, с.89]:

1.Оценка стратегий компании.

2.Формирование стратегий в соответствии с деятельностью персонала.

3.Устранение разрывов в контексте целей и их реализацией.

4.Оценка успешности проекта.

Таким образом, предполагается осуществление следующих этапов:

1.Инициализация проекта.

2.Анализ.

3.Планирование.

4.Определение целей в соответствии с составляющими BSC.

5.Связь стратегических целей с причинно-следственными цепочками.

---

6.Определение показателей и целевых значений.

7.Формирование плана-реализации.

8.Внедрение системы сбалансированных показателей.

Внедрение же бизнес-показателей для оценки маркетинговой деятельности может быть представлено в следующем аспекте.

В основе стоит оценка PEST-анализа, SWOT-анализа и SNV-шкалы, с помощью построения матрицы BСG [3, с.41].

В процессе SWOT-анализа были определены слабые стороны организации [11, с.389]:

1.Зависимость от основных клиентов.

2.Текучесть кадров предприятия.

3.Нерентабельные услуги в списке предоставляемых услуг предприятия.

4.Отсутствие четкой политики и стратегии организации.

Таким образом, учитывая сбалансированные показатели и подход к оценке рентабельности инвестиций с помощью показателя ROMI, была сформирована система оценки маркетинговой деятельности предприятия. На основании проведенного исследования были определены следующие этапы оценки маркетинговой деятельности [2, с.15].

1.Сбор полной информации о деятельности предприятия.

2.Выявление показателей бизнес-процессов.

3.Определение системы основных показателей эффективности.

4.Выявление и расчет бизнес-показателей.

5.Выявление уровня ключевых показателей.

На основании этого можно отметить, что с помощью данных показателей можно решить следующие проблемные моменты. А решение проблемных аспектов организации непременно приводит к эффективности деятельности компании [11, с.389].

Таким образом, оценка эффективности маркетинговой деятельности может решить следующие проблемы [4, с.58]:

-увеличить эффективность производства;

-привлечение клиентов;

-улучшение качества обслуживания клиентов;

-повышение эффективности управления;

-увеличение качества конкурентоспособности;

-эффективное развитие предприятия.

Итак, в данной главе были рассмотрены аспекты оценки маркетинговой деятельности предприятия в теоретическом ключе.

Также в рамках главы были изучены особенности оценки маркетинговой деятельности. В рамках первого пункта главы были исследованы мнения авторов на понятие маркетинга и его составляющих. Во втором пункте были рассмотрены методы исследования маркетинговой деятельности, показатели эффективности маркетинговой деятельности.

---