Файл: Анализ внешней и внутренней среды магазина «Хищник».pdf

Социально-психологические методы основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. Социально-психологические методы базируются на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом их воздействия являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействие эти методы можно разделить на две основные группы: социологические методы, которые направлены на группы людей и их взаимодействие в процессе трудовой деятельности; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность конкретного человека.

Такое разделение достаточно условно, так как в современном общественном производстве человек всегда действует не в изолированном мире, а в группе разных по психологии людей. Однако эффективное управление человеческими ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как социологических, так и психологических методов.

Социологические методы играют важную роль в управлении персоналом, они позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию людей с конечными результатами производства, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.

Постановку социальных целей и критериев, разработку, социальных нормативов (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье, условия труда и др.) и плановых показателей, достижение конечных социальных результатов обеспечивает социальное планирование [7, с.59].

Система мотивации работников. Степень, в которой участники склонны к выполнению общих задач группы, определяется тем, насколько мотивируется работа группы, насколько ее участники представляют себе важность задач, как будет оценена и учтена их работа. Ясное представление работника об общих задачах является условием процесса формирования целевой группы. Состав ее зависит от того, какое значение придается высшим руководством поставленной задаче. Если руководство не придает значения целевой группе, то оно, естественно, не хочет растрачивать ресурсы и включает в группу работников с низкой отдачей. Назначение квалифицированного состава группы, определение поощрительных систем для нее, освобождение участников группы от прежних заданий – все это имеет место в том случае, если руководители серьезно относятся к целевой группе и придают значение ее работе.

Заработная плата персонала магазина отражена в табл. 2.5:

Таблица 2.5. – Заработная плата персонала магазина «Хищник»

Таким образом, средняя заработная плата персонала магазина «Хищник» составляет 16000 руб.

На основании вышеперечисленного следует отметить, что коллектив магазина «Хищник» можно охарактеризовать как сплоченный, коммуникативный и дружелюбный. Особо следует обратить внимание на систему мотивации, как правило, продавцы заинтересованы в том, чтобы максимально увеличить прибыль, так как от выручки они получают до 10% дополнительно к заработной плате.

Контроль за деятельностью персонала осуществляется посредством проведения ревизии в магазине 1 раз в полгода. По результатам ревизии часть недостачи, а именно 30% покрывается работодателем, а оставшаяся часть персоналом.

2.3. Анализ внешней среды магазина «Хищник»

Под внешней средой организации понимаются совокупные условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или способные оказать воздействие на ее функционирование и требующие принятия управленческих решений.

Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Однако ресурсы внешней среды не безграничны, на них претендуют и многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому постоянно существует возможность того, что организация не сможет получить необходимые ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям [14, с.70].

Магазин «Хищник» относится к микросреде. Изучение непосредственного окружения организации (микроокружения) направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию.

Анализ аудитории покупателей как субъекта, компонента непосредственного окружения организации, в первую очередь, ориентирован на составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупательского спроса позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели толерантны или привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

В магазине для рыбалки «Хищник» можно купить одежду и обувь для рыбной ловли, экипировку для поездок на природу. В «Хищнике» представлено оборудование от ведущих производителей: Shimano, Daiwa, Rapala, Plano. Кроме основного товара необходимого для рыбной ловли, можно приобрести сопутствующие товары. Это – эхолоты, резиновые лодки, катера, моторы. Магазин «Хищник» выделяется невысокими ценами, качественным товаром и доброжелательным обслуживанием.

Основными конкурентами магазина «Хищник» являются:

• магазин «Рыболов» (центральный рынок, район Старого города);
• магазин «Все для рыбалки и охоты» (дом быта «Ритм», район Нового города);
• магазин «Товары для спорта и туризма» (ул. Ленина, район Старого города).

Доля рынка, занимаемая конкурентами представлена на рис. 2.4:

Рис. 2.4. – Доля рынка, занимаемая конкурентами

Как видно из рисунка 2.4, основным конкурентом является магазин «Товары для спорта и туризма», это обусловлено тем, что магазин расположен на центральной улице Старого города, имеет огромный ассортимент товаров как для рыбалки, так и для занятий спортом, отдыха и туризма. В этом магазине большая проходимость, так как рядом находится автовокзал и многие посетители магазина приезжают в него из соседних городов (Горнозаводска, Гремячинска, Губахи, Лысьвы) и района (сел, поселков, деревень).

Для приобретения более устойчивых позиций на рынке рыболовных товаров и для привлечения потенциальных покупателей, необходимо выявить потребности, предпочтения и степень удовлетворенности ассортиментом потребителей, в зависимости от возраста и уровня доходов.

С этой целью нами было проведено маркетинговое исследование в форме опроса и разработана анкета, которая позволила определить социальный портрет респондента, степень его удовлетворенности, предпочтения, а также критерии, влияющие на выбор товара.

Опрос был проведен в магазине «Хищник» с 01 по 10 июля 2019 г. В опросе приняли участие 97 человек. Лица, которые были опрошены, являлись покупателями.

Предложенные реципиентам вопросы были представлены в виде анкеты, на которые покупатель отвечал в устной форме. В результате опроса был получен социальный портрет респондентов, являющихся посетителями данного магазина (данные приведены в таблице 2.6).

По результатам проведенного опроса следует, что из числа опрошенных покупателей оказалось:

• 28 студентов – 28,9%;
• 45 рабочих – 46,4%;
• 22 безработных – 22,7%;
• 2 пенсионера – 2,1%.

Таблица 2.6. – Анализ потенциальных покупателей

Рассмотрим результаты опроса по каждой возрастной группе отдельно:

- Возрастная группа «от 18 до 30 лет». Число опрошенных из данной возрастной группы составило 41 человек (42,3%) – это почти половина опрошенных покупателей.

В соответствии с родом занятий преобладающее большинство – студенты (25 человек), на втором месте – рабочие (11 человек). Число безработных в этой возрастной категории – 5 человек. Таким образом, в данной возрастной группе основными посетителями магазина являются студенты.

В соответствии с группой по доходам, преобладают люди с заработком от 10000 до 15000 рублей (17 человек). На втором месте – люди с заработком меньше 10000 рублей (13 человек). На третьем месте – люди с заработком от 15000 до 25000 рублей (9 человек). Меньше всего людей оказалось с заработком свыше 25000 рублей (2 человека).

- Возрастная группа «от 30 до 45 лет». Число опрошенных из данной возрастной группы составило 42 человека (43,3%) – это почти половина опрошенных покупателей.

В соответствии с родом занятий преобладающее большинство – рабочие (27 человек), на втором месте – безработные (12 человек). Число студентов в этой возрастной категории – 3 человека. Таким образом, в данной возрастной группе основными посетителями магазина являются рабочие.

В соответствии с группой по доходам, преобладают люди с заработком от 10000 до 15000 рублей (31 человек). На втором месте – люди с заработком от 15000 до 25000 рублей (5 человек). На третьем месте – люди с заработком менее 10000 рублей (4 человек). Меньше всего людей с заработком свыше 25000 рублей (2 человека).

- Возрастная группа «от 45 и более лет». Людей из данной возрастной группы достаточно немного – 14 человек (14,4%), это объясняется тем, что товар в магазине направлен на предыдущие возрастные группы и лишь рыболовные снасти могут заинтересовать эту возрастную группу.

В соответствии с родом занятий большинство – рабочие (7 человек), на втором месте – безработные (5 человек). Число пенсионеров в этой возрастной категории – 2 человека. Таким образом, в данной возрастной группе основными посетителями магазина являются рабочие и безработные.

В соответствии с группой по доходам, преобладают люди с заработком от 10000 до 15000 руб. (8 человек). На втором месте – люди с заработком меньше 10000 руб. (3 человека). На третьем месте – люди с заработком от 15000 до 25000 руб. (2 человек). Меньше всего людей с заработком свыше 25000 руб. (1 человек).

Таким образом, можно сказать, что основными покупателями магазина «Хищник» является население в возрасте от 30 до 45 лет с доходом от 10000 до 15000 рублей.