Файл: Организация кассовой работы в банке ПАО «Сбербанк».pdf

Однако каким бы успешным не был банк, на том или ином этапе кассового обслуживания могут возникнуть определенные проблемы, к которым можно отнести:

– возникновение риска потери ликвидности банка, технологического, бухгалтерского или риска нарушения внутреннего контроля в банке;

– низкое качество организации расчетов и, как результат, возникновение расчетных рисков;

– проблему привлечения новых клиентов и удержания уже имеющихся.

Для осуществления эффективного кассового обслуживания банк должен проводить связанные с ним операции качественно и оперативно, расширять спектр сопутствующих услуг, принимать необходимые меры по управлению возникающими рисками.

Немаловажной проблемой для конкурентоспособного банка является проблема привлечения новых клиентов и удержание имеющихся. По мнению специалистов, «старый» клиент обходится банку в несколько раз дешевле нового. Как правило, переход клиента на обслуживание в другой банк занимает некоторое время. Банк должен использовать это время –определить группу «уходящих» клиентов и провести с ними специальную работу. Клиенты уходят из банка по конкретным причинам. Наиболее распространенные среди них:

− недостаточное качество обслуживания;

− отсутствие внимания;

− неудовлетворенность банковским продуктом;

− более приемлемая стоимость услуг по кассовому обслуживанию в банке-конкуренте и т. д.

Таким образом, банку необходимо выработать политику удержания клиентов и реализовать ее, в том числе посредством постоянного мониторинга клиентской базы. Политика удержания неодинакова для различных клиентских сегментов, поскольку в рамках этих сегментов клиенты приносят банку разный уровень доходности. В связи с этим банки значительное количество услуг кассового обслуживания предоставляют бесплатно.

Общеизвестно, что кассовое обслуживание – не самая доходная услуга, хотя среди участников рынка и не существует единого мнения о том, жизнеспособна ли модель, при которой операционные издержки банка покрываются исключительно за счет кассового обслуживания. Тем не менее, в настоящее время (и в будущем) этот вид обслуживания остается ключевым для банка, поскольку кассовое обслуживание позволяет банку, помимо формирования бесплатных пассивов до востребования, сформировать фактически собственный «рынок» для продажи дополнительных услуг, который всегда реагирует на предложения более внимательно и менее предвзято.