Файл: Организация маркетинга на предприятии (теоретические аспекты) (Роль и место маркетинга в деятельности предприятия).pdf

В процессе исследования, установлено, что чаще всего покупатели приобретают лекарственные средства (86%).

Рисунок 3.2. Предпочтения клиентов в ассортименте

Источник: составлено автором

Изделия медицинского назначения и другие препараты составляют 5% и 7% соответственно. Приобретают товары немедицинские характера 2%. Тут следует отметить что, несмотря на тот факт, что лекарственные средства составляют большую часть ассортимента аптек, цены большую их часть регулируются государством и достаточно большая часть прибыли аптек формируется как раз благодаря парафармации^[52].

Приобретать товары в аптеках предпочитают 25 % респондентов, около 74 % стараются совершать покупки через интернет и для 1% не имеет значения (Рисунок 3.3).

Анализ ответов на вопрос о дополнительных услугах, были получены следующие ответы: часть опрошенных (10 %) хотели бы использовать услугу аптечной справки, в первую очередь для уточнения цены и наличия товара в определенной аптеке. Около 12 % хотели бы воспользоваться услугой доставки товаров на дом.

Рисунок 3.3. Предпочитаемая форма покупки

Источник: составлено автором

В качестве альтернативы, была предложена услуга заказа через интернет с самовывозом (которую поддержали 69 %) или предварительную бронь товара с выкупом без очереди (7 %). Около 2 % поддержали идею о товарах и услугах для здоровья.

Можно сделать вывод что, большая часть клиентов поддерживает тенденцию к более быстрому и мобильному обслуживанию.

Рисунок 3.4. Дополнительные услуги, поддерживаемые клиентами

Источник: составлено автором

Далее был задан вопрос об уровне среднемесячных расходов покупателей на товары аптек (Рисунок 3.5).

Рисунок 3.5. Средняя стоимость покупки в аптеке

Источник: составлено автором

По результатам опроса среднемесячные расходы 4% покупателей составляют менее 50 рублей, от 51-200 рублей тратят 15% опрошенных, от 201 до 500 рублей 23% , от 501 до 1000 - 51% и более 1000 рублей тратить около 7% покупателей. При этом только 37% опрошенных считают, что их средства полностью покрывают их потребность в товарах аптек, 49% считают, что их потребность покрывается частично, и 14% клиентов многие товары не могут себе позволить.

По итогам данного опроса, можно сделать вывод о том, что клиенты положительно относятся к работе и деятельности аптечных учреждений. Большая часть клиентов обращаются в аптеки за лекарственными средствами, предпочитая совершать покупки в реальных аптеках, а не через интернет, руководствуясь назначением врача^[53].

---

Для клиентов ООО «Фест-Аптека» скорость и качество обслуживания является достаточно важным критерием.

Есть неудовлетворённая потребность в развитии дополнительных услуг.

На основании представленных данных, в рамках данной работы, с целью эффективного создания и поддержки имиджа компании, для продвижения продукции предлагается создание интернет-сайта.

Также, для клиентов аптеки, предлагается разработка бонусной программы.

Программа поощрения бонусная – это программа, являющаяся альтернативной программе дисконтной^[54]. Она подразумевает, что клиентом накапливаются специальные баллы, которые можно в дальнейшем обменивать на подарки, представляющие для этого клиента ценность (клиент их выбирает из каталога). Образец карты представлен в приложении 4.

В программе бонусной используются (как материальный стимул) накопительные баллы. Это экономически целесообразно и является плюсом, который выгодно отличает дисконтную программу от бонусной, так как компания может иметь выигрыш, определяемый выгодным для нее соотношением полученных клиентом бонусов и стоимостью совершенных им покупок.

Начисление базовых бонусов от суммы покупки:

• При покупке от 500 рублей начисляются бонусы до 5%
• При покупке от 1000 рублей начисляются бонусы до 7%
• При покупке от 1500 рублей начисляются бонусы до 10%

Правила пользования:

• Бонусами можно оплатить 100% от суммы покупки;
• Бонусами можно расплатиться в любой день и за любой товар;
• Бонусы, не использованный в течение 180 дней, аннулируются;
• 1 бонус = 1 рубль

Таким образом, чтобы получить бонус, клиент будет возвращаться снова и снова, ставя в приложении отметки о посещении, а аптека снова и снова будет получать прибыль и лояльных клиентов.

3.2. Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий

Первым мероприятием выступает расширение ассортимента услуг аптеки путем создания сайта, что также, позволит улучшить сбытовую политику аптеки.

Затраты на создание и продвижение интернет-сайта представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Затраты на создание и продвижение интернет-сайта

Наименование	Стоимость, тыс.руб.
Разработка дизайна	10
Верстка и программирование	10
Размещение в интернете и регистрация домена	5
Наполнение контентом	10
Регистрации сайта	10
Поисковое продвижение (SЕО)	20
Разработка интернет-баннера	5
Поддержка годовая	20
Итого	90

---

Источник: таблица составлена автором

Поддержание сайта в рабочем состоянии будет осуществлять специализированная фирма, выполняющая эти виды работ по договору. Для определения эффективности предложенных мероприятий необходимо рассчитать дополнительный товарооброт, который определяется по формуле^[55]:

(3)

где: Т_с - среднедневной товарооборот до принятия мероприятий, руб.;

П - прирост среднедневного товарооборота, %;

Д - количество дней учета товарооборота, дней

Расчет: руб.

Увеличение товарооборота планируется как минимум на 10% за счет увеличения количества продаж вследствие расширения целевой аудитории, а также, на 10% в результате запуска интернет сайта и активизации маркетинговых функций в связи с принятием маркетолога.

Экономический эффект (предполагаемая прибыль) определяется по формуле^[56]:

(4)

где: Т_д - дополнительный товарооборот от предложенных мероприятий, руб.;

Н_т - торговая надбавка, %;

З_р - затраты на реализацию маркетинговой деятельности, руб.;

Расчет:

Рентабельность, характеризующая эффективность затрат на предложенные мероприятия:

Таким образом, рентабельность составляет 4,91 %, что означает, о целесообразности внедрения предложенных мероприятий в деятельность ООО «Фест-Аптека».

Выводы по главе 3. На основании выявленных проблем, в третьей главе работы были представлены предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности организации. В частности, на основании проведенного опроса клиентов аптеки, было принято решение о создании интернет-сайта с возможностью бронирования лекарств он-лайн.

Также, для клиентов аптеки, предлагается разработка бонусной программы. Расчет экономической эффективности предложенного мероприятия показал увеличение прибыли компании на 40,96 тыс. руб., а показатель рентабельности равен 4,91 %.

Результатом реализации данных мероприятий станет оптимизация рекламной деятельности и формирование положительного имиджа аптеки.

Заключение

Формирование современной экономики обусловливает потребность в переориентации производства и реализации товаров на удовлетворение потребностей и запросов потребителей.

Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой больше управленческую деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров/услуг путем оценки потребностей потребителей и проведении мероприятий для удовлетворения этих потребностей.

---

Организация маркетинговой деятельности в организации представляет собой разноплановую задачу, так как для ее решения необходимо учесть и внутренние ресурсы компании, и условия внешней среды.

Задачи системы маркетинга предприятия:

• достижение поставленной цели на каждом этапе маркетинга в соответствующей качества результатов;
• согласованность результатов каждого этапа с процессом реализации и результатам всех этапов на пути достижения конечного результата.

В обобщённом виде управление маркетингом подчиняется строго определенной схеме:

• аналитика возможностей компании на рынке;
• отбор целевых рынков;
• разработка комплекса маркетинга.

Анализ рыночных возможностей может включать не только комплексное исследование рынка, но и ситуационный анализ, СВОТ-анализ. После анализа рыночных возможностей происходит отбор целевых рынков на который может работать компания с гарантированной доходностью. Для этого производится сегментация потребителей по различным классификационным признакам, например, по уровню дохода населения, или по географии продаж. Компания, как правило, выбирает для себя несколько сегментов, в зависимости от специфики продаваемого товара.

После выбора определенных сегментов, предприятие может вырабатывать маркетинговый комплекс, состоящий из:

• товарной политики;
• ценовой политики;
• коммуникационной политики;
• политики сбыта.

Таким образом, маркетинговая деятельность фактически представляет собой целый комплекс мер от стимулирования спроса до формирования сервисной политики.

В данной работе анализ маркетинговой деятельности был произведен на примере аптечной организации ООО «Фест-Аптека».

Анализ основных показателей экономической деятельности аптеки показал рост выручки предприятия в 2018 году на 4 938 тыс. руб., себестоимости предприятия на 5 448 тыс. руб. Однако, при этом, отмечается снижение валовой прибыли предприятия на 510 тыс. руб., или 11% и чистой прибыли предприятия на 2062 тыс.руб.

Анализ имущества предприятия показал увеличение статей, однако, следует обратить внимание на высокую долю краткосрочных обязательств.

Анализ конкурентоспособности ООО «Фест-Аптека», показал, что аптека в настоящее время занимает достаточно высокое положение. Этому способствует: во-первых, богатый ассортимент, во-вторых, доступные цены, в-третьих, компания широко известна среди потребителей, т.к. имеет достаточно долгий срок пребывания на рынке по сравнению с остальными конкурентами.

---

В качестве проблем маркетинговой деятельности предприятия, были выделены следующие:

1) Контроль ассортимента в аптеке - это задача ассортиментной политики, которая в аптеке не решается в достаточном объеме. В работе аптеки имеет место наличие неликвидного товара, который числится на остатках по несколько месяцев и даже лет.

2) Сбытовая деятельность аптеки имеет спонтанный характер. Акцент делается на реализации «ходовых» позиций. Продвижение товаров, как правило, является важным стимулом для увеличения объема продаж. Самостоятельно аптека реализацию сбытовой функции маркетинга, в том числе проведение рекламных и PR-компаний, формирование лояльности клиентов, не осуществляет.

В качестве недостатка политики продвижения, следует отметить отсутствие сайта, а также, продвижения с помощью ресурсов Интернет.

3) ООО «Фест-Аптека» маркетинговые планы не создаются.

4) Фактический контроль за эффективностью маркетинговых мероприятий в ООО «Фест-Аптека» также отсутствует, не оценивается экономическая эффективность проводимых мероприятий.

На основании выявленных проблем, в третьей главе работы были представлены предложения по усовершенствованию маркетинговой деятельности организации. В частности, на основании проведенного опроса клиентов аптеки, было принято решение о создании интернет-сайта с возможностью бронирования лекартв он-лайн.

Также, для клиентов аптеки, предлагается разработка бонусной программы.

Расчет экономической эффективности предложенного мероприятия показал увеличение прибыли компании на 40,96 тыс. руб., а показатель рентабельности равен 4,91 %.

Результатом реализации данных мероприятий станет возможность информирования большего числа лиц, оптимизация рекламной деятельности организации, формирование положительного имиджа организации.

Список использованных источников

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (действующая редакция от 18.07.2019 г.) // http://www.consultant.ru/popular/gkrf1/
2. Налоговый кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 № 146-ФЗ (ред. от 06.06.2019 г) // http://www.consultant.ru
3. Vasnetsova, OA Medical and pharmaceutical commodity science / О.А. Vasnetsov. - Moscow: GEOTAR-Media, 2018. - 608 c.
4. Азрилиян А.Н. Большой экономический словарь / А.Н. Азрилиян – М.: Институт новой экономики, 2015. -412 с.
5. Баркан Д.И. Эффективное управление сбытом / Д.И. Баркан. М.: Академия, 2014. -255 с.
6. Баумгартен Л.В. Маркетинг предприятия: учебник для академического бакалавриата / Л.В. Баумгартен. - М.: Юрайт, 2016. - 338 с.
7. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности предприятий в современных условиях хозяйствования / В.В. Бурцев // Маркетинг. – 2018. - № 1. – С. 17-19
8. Бурцев В.В. Совершенствование системы управления сбытом продукции / В.В. Бурцев // Маркетинг. – 2018. - № 6. – С. 12-15
9. Васильев Г.А., Поляков, В.А. Рекламный маркетинг: учебное пособие для студентов ВУЗов / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. – М.: Инфра-М, 2014. – 254 с.
10. Васнецова О.А. Медицинское и фармацевтическое товароведение / О.А. Васнецова. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2017. – 608 c.
11. Гомелля, В.Б., Туленты, Д.С. Маркетинг: актуальные вопросы методологии, теории и практики / В.Б. Гомелля, Д.С. Туленты. – М.: Анкил, 2014. – 455 с.
12. Данько Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 416 c
13. Добрусина М.Е. Фармацевтический маркетинг. Учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / М.Е. Добрусина. – М.: ЮРАЙТ, 2017. – 350 с.
14. Долгих В.В. Как повысить уровень продаж в условиях падения спроса / В.В. Долгих // Антикризис. Продажи и продвижение: комплексные решения. - 2019. - № 2. – С. 15–18.
15. Ефимова С.А. Управление сбытом или как увеличить объем продаж / С.А. Ефимова. - М.: Прогресс, 2016. – 396 с.
16. Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / А. В. Завгородняя, Д. О. Ямпольская. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 340 с. 
17. Зубец А.Н. Маркетинг / А.Н. Зубец. – М.: Анкил, 2015. – 256 с.
18. Ильин В.С. Особенности маркетинговой деятельности в современных условиях [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.productguide.ru/products-7377-1.html (Дата обращения: 15.08.2019)
19. Карпова С.В. Маркетинговый анализ. Теория и практика: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / С. В. Карпова, С. В. Мхитарян, В. Н. Русин; под общей редакцией С. В. Карповой. – М.: Юрайт, 2019. - 181 с.
20. Кидонь В. Контроль маркетинговой деятельности [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bma.ru/biblioteka-marketologa/kontrol-marketingovojdeyatelnosti/?lang=ru (Дата обращения: 15.08.2019)
21. Ковтун О.П. Оптимизация формальных процедур сбыта в коммерческой организации / О.П. Ковтун // Экономический анализ: теория и практика. – 2019. - № 5. – С. 87-89
22. Кожевникова Г.П. Информационные системы и технологии в маркетинге: учебное пособие для академического бакалавриата / Г. П. Кожевникова, Б. Е. Одинцов. – М.а: Юрайт, 2019. - 444 с.
23. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс / редактор Макарова Н.М. – М.: Вильямс, 2019. – 544 с.
24. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / Ламбен ЖанЖак, СПб.: Питер, 2014. – 325 с.
25. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие для академического бакалавриата / И. М. Лифиц. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 392 с. 
26. Мансуров Р.Е. Технологии маркетинга: учебное пособие / Р.Е. Мансуров. – М.: «Инфра-Инженерия», 2017. - 182 с. 
27. Маркетинг: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Т. А. Лукичёва [и др.]; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. – М.: Юрайт, 2019. - 370 с. 
28. Маркетинг: электронный учебно-методический комплекс для специальности 1-26 02 03 «Маркетинг». Ч. 1 / Н. В. Черченко [и др.]; под общ. ред. Н. В. Черченко. – Минск: ГИУСТ БГУ, 2016. – 282 с.
29. Маркетинговая деятельность компании // Л.М. Рабинер // Современные рекламные технологии. - 2019. – №2. - С. 32-37
30. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2016. – 204 с.
31. Муромкина И. Особенности использования методов маркетинга на современных предприятиях // Маркетинг. - 2019. - № 4. – С. 45-48
32. Мусиенко Д.О. Сущность маркетинговой деятельности на предприятиях // Молодой ученый. - 2019. - №6. - С. 383-386
33. Николаева М.А. Маркетинг потребительских товаров в условиях рыночной экономики // Маркетинг. - 2019. - № 4. – С. 85-89
34. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. - М.: Деловая литература, 2015. – 300 с.
35. Орланюк-Малицкая Л.А. Маркетинг: учебник/ Л.А. Орланюк-Малицкая. – М.: Юрайт, 2015. – 828 с.
36. Осмоловский Н.Р. Сбыт продукции, или как увеличить продажи / Н.Р. Осмоловский. - М.: Феникс, 2016. – 366 с.
37. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г. В. Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2014. – 335 с.
38. Хапенков В.Н., Сагинова, О.В., Федюнин, Д.В. Организация рекламной деятельности: учебное пособие / В.Н. Хапенков, О.В. Сагинова, Д.В. Федюнин. - М.: Академия, 2015. – 257 с.
39. Ходеев Ф.П. Маркетинг. − Ростов-на-Дону: Феникс, 2015. − 343 с.
40. Хруцкий Е.В., Корнеев И.В. Современный маркетинг: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2014. – 245 с.
41. Щадных А.Л., Шупранова В.А. Маркетинговая деятельность в современном мире [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.rusnauka.com/8 _NIT_2008/Tethis/Economics/27630.doc.htm (Дата обращения: 17.08.2019)
42. Экономика предприятия / Под ред. Я.Горфинкеля. – 3-изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2015. – 431 с.
43. Ямпольская Д.О. Маркетинговый анализ: технология и методы проведения: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Д. О. Ямпольская, А. И. Пилипенко. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Юрайт, 2019. - 268 с. 

---