Файл: Процессы принятия решений в организации (Современная классификация управленческих решений).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Важнейшим фактором повышения эффективности работы предприятия является совершенствование системы разработки и принятия управленческих решений.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.

Принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций предприятия. Совершенствование процесса достигается путём применения научного подхода и количественных методов принятия управленческих решений (МПУР).

Актуальность данной работы определена, тем что «жизнь» предприятия напрямую зависит от процесса непрерывного развития и изменения, соответствующих требованиям экономической среды рынка.

Объектом исследования выступает сельскохозяйственное предприятия ООО «Заря Дона», расположенное в Октябрьском районе, Ростовской области.

Предмет исследования – система принятия и разработки управленческих решений.

Целью данной работы является изучение и оценка опыта, разработки эффективных технологий в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также выработка рекомендаций по их совершенствованию.

Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:

• Выявить сущность разработки управленческих решений и методы их принятия.
• Установить проблему принятия УР
• Исследовать разработку УР на предприятии ООО « Заря Дона»
• Предложить рекомендации по совершенствованию системы принятия и разработки управленческих решений на предприятии ООО «Заря Дона».

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1.Современная классификация управленческих решений

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.[36,с.54]

Решением называют выбор альтернативы определенного варианта действий для достижения цели.

Управленческое решение является основой процесса управления. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях – как процесс и как явление:

• управленческое решение как процесс – это поиск, группировка и анализ требуемой информации; разработка, утверждение и реализация управленческого решения;
• управленческое решение как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Сущность управленческих решений связана с интересами организации.

Технологическая

Экономическая

Правовая

Социальная

Организационная

Рис.1 Сущность управленческих решений

Социальная сущность УР представлена в процессе управления персоналом, включающий в себя механизмы воздействия для побуждения к эффективной деятельности в коллективе. К ним относятся:

• Потребности;
• Интересы;
• Мотивы поведения;
• Ценности человека.

Экономическая сущность состоит в том, что на разработку управленческих решений необходимы финансовые и материальные ресурсы. Следовательно, каждое решение имеет свою стоимость. Реализация верно принятого решения приносит предприятию доход.

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Планируя разработку и реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу. [17,с.52]

Правовая сущность состоит в точном исполнении нормативно - правовых актов, устава предприятия.

Организационная сущность состоит в следующих возможностях предприятия, при разработке и реализации УР:

• сформировать работоспособный коллектив;
• разработать инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;
• выделить необходимые ресурсы, в том числе финансовые и информационные;
• обеспечить работников необходимым оборудованием;
• наладить систему контроля;
• постоянно координировать процесс разработки и реализации УР.

Управленческое решение должно отвечать ряду требований.[5,с.51]

Решения должно быть принято на базе достоверной и полной информации. Оно должно охватывать все потребности системы. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и путей обработки научно-технической и социально-экономической информации.

Решение должно быть своевременным, т.е. принятое решение не должно отставать или опережать потребности социально – экономической системы.

Согласованность с принятыми ранее решениями означает необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи развития. Она необходима для соблюдения традиций, уважения к закону, постановлениям, распоряжениям. На уровне отдельного предприятия выявляется необходимость осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики. [6,с.51]

Управленческое решение отражается в форме разработки и форме его реализации. Их совместное применение показано в таблице 1.

Таблица 1 – Совместное применение форм разработки и форм реализации

В процессе жизнедеятельности предприятия принимается огромное количество управленческих решений на различных организационных уровнях. Они характеризуются многими признаками, совокупность которых позволяет разработать классификацию управленческих решений. (Таблица 2) [11,с.51]

Разные виды управленческих решений обладают разными свойствами, им соответствуют разные способы организации процедур их принятия, методы разработки, затраты времени и других ресурсов на принятие и реализацию.[13,с.52]

Таблица 2 - Классификация управленческих решений

Индивидуальные решения – решения, принимаемые одним лицом. Они не требуют много времени на разработку, являются более творческими и обладают высоким уровнем новизны. Но для индивидуальных решений характерен риск возникновения ошибки, так как большее количество УР требуют коллективного обсуждения.

Качество группового решения выше, чем у индивидуального, но оно уступает в оперативности принятия, так как требует формирования группы, подготовки материалов для дискуссии.

Тактические и стратегические решения связаны с тактической и стратегической целью предприятия.

Запрограммированные решения принимаются в стандартных ситуациях, представляют собой набор конкретных операций и шагов.[2,с.51]

Незапрограммированными являются решения по определению целей организации, стратегии её развития, изменению её структуры, прогнозированию рыночной конъюнктуры и т. п. Количество таких решений возрастает с увеличением размеров и сложности организаций, числа их внешних связей.

Решения, основанные на рассуждении, обусловлены знаниями и опытом разрешениях подобных ситуаций в прошлом. Рассуждение как основа принятия решения характерно для множества повседневных управленческих решений в повторяющихся ситуациях.

Рациональные решения не зависят от прошлого опыта, обосновывается с помощью аналитических операций, на основании полной информации о ситуации.[19,с.52]

Условия принятия управленческого решения характеризуются степенью определённости возникшей ситуации. В настоящее время сформулированы стандартные ситуации производственно-экономического характера. Для них разработаны алгоритмы принятия оптимальных решений, основанные на методах математического программирования. К числу таких ситуаций, можно отнести задачи размещения производств, распределения ресурсов и работ, управления запасами, транспортные задачи и т. п. Значимость человека в решении таких ситуаций заключается в приведении реальной ситуации к стандартной ситуации математического программирования и утверждении получаемого оптимального решения. [28,с.53]

Основными средствами управленческой деятельности, которые определяют технологию ее осуществления, являются информационное обеспечение, организационная техника управления, условия управленческой деятельности (организация рабочего места) и, профессионально – деловые, социально – психологические и другие личностные качества самого субъекта деятельности.

1.2. Системный подход к принятию управленческих решений

управленческий решение труд разработка

Эффективность управления заключается в достижении установленных задач за короткий период времени с минимальными ресурсными затратами. На эффективность управления влияет множество факторов, таких как: трудовой потенциал сотрудников, производственные средства и организационная культура. Критерии эффективности представляют собой признаки, посредством анализа которых определяется уровень и качество управления, его соответствие потребностям и интересам обществам.[21,с.52]

Под повышением эффективности управления понимаются направления и способы, улучшающие экономические характеристики товаров и рынков, и применения ресурсов предприятия.

Качество управленческих решений зависит от степени его соответствия характеру, разрешаемых задач развития производственных систем, т.е. как управленческое решение обеспечивает развитие предприятия в условиях рыночных взаимоотношений.

Факторы, влияющие на качество и эффективность управленческих решений можно разделить на 2 группы: внутренней среды и внешней. [34,с.54]

К числу этих факторов следует отнести:

1) законы, связанные с принятием и реализацией УР;

2) четкую формулировку цели – для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3) объём и ценность располагаемой информации – для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4) время разработки УР – управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств (дефицита ресурсов, активности конкурентов, рыночной конъюнктуры, непоследовательного поведения политиков);

5) организационные структуры управления;

6) формы и методы осуществления управленческой деятельности;

7) методы и методики разработки и реализации УР

8) субъективность оценки варианта выбора решения. Чем более неординарным является УР, тем субъективнее оценка.

9) состояние управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров и т.д.);

10) систему экспертных оценок уровня качества и эффективности УР.

Управленческое решение на завершающей стадии реорганизуется в управляющее воздействие. Его качество – комплекс показателей, элементов и связей процесса преобразования. Процесс управления – это система, то качество результата проявляется через показатели характеристик системных свойств. [14,с.52]