Файл: Процессы принятия решений в организации (Современная классификация управленческих решений).pdf

1. Уровень качества оценивается степенью их соответствия эталонным показателям. Превышение этих показателей – высокий уровень качества, равенство – нормальный, в остальных случаях - низкий. Степень качества управленческой деятельности устанавливается относительно затрат на выполнение функций, этапов, процедур и т.д., при том же результате. Чем они менее затратны, тем выше уровень качества работ.
2. Показатели характеристик свойства интегральности управленческой деятельности состоят из количества управляющих воздействий и соотношения затрат на оперативное управление и регулирование к расходам на стратегическое и тактическое.

3. Соотношение количества управляющих воздействий потребностям предприятия. Данный показатель имеет двойственное значение. С одной стороны их количество должно покрывать потребности предприятия. Но одновременно они в результате рационального подхода целенаправленно минимизируются.

4. Величина отношения суммы трудовых затрат за определенный период деятельности на оперативное управление и регулирование к сумме аналогичных расходов на стратегическое и тактическое управление за тот же период. После разработки научно - обоснованного плана затраты на подготовку поэтапных плановых показателей и их дальнейшую корректировку могут быть минимальными. Чем ниже значения этого показателя, тем выше качество управленческой деятельности.

1. Устойчивость процесса управления - число инициативных решений по отношению к их общему количеству в заданный отрезок времени. Высокие значения параметра свидетельствуют о кризисных явлениях в функционировании предприятия. Степень надежности определяется аналогичным отношением для ситуационных решений.

Показатели эффективности относятся к наиболее рейтинговым при установлении уровня качества управленческой деятельности. В принципе, таких показателей достаточно много. Они дают многостороннюю оценку эффективности процесса управления.

Качество управленческого решения имеет три составляющих:[40,с.54]

• действенность идеи, заложенной в управленческом решении, его научно-техническом уровне;
• качество технологии подготовки и разработки управленческого решения;
• качество труда работников управленческого решения.

Обычно в процессе разработки управленческого решения его уровень рассматривает группа экспертов в одной из процедур этапа доработки, согласования и утверждения документов. Уровень качества управленческого решения по критерию отношения величины экономического эффекта от реализации к затратам на его подготовку и разработку, можно использовать как критерий оценки. Следует обратить внимание на показатели, соответствующие высокому уровню качества управленческого решения, а также низкому. Если решения повторяются достаточно часто, то для них есть возможность установить данные этих показателей.

Чтобы быть качественным управленческое решение должно быть гибким и обладать устойчивостью к возможным рискам.

1.3 Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений

В процессе совершенствования системы принятия управленческих решений, немало важным является применение научного подхода. Умение руководителя предприятия верно принять решение, выработать научный подход к нему, характеризует его способности выполнять экономические функции предприятия. Разработка подробного процесса формирования и принятия решений предполагает необходимость исследований, которые состоят в изучении методов научного познания и материального подхода к проблемам. Выработка научного подхода к принятию решения обуславливает необходимость разработки определенного плана процессов подготовки, обоснования, принятия, ввода и т.д. решения в действие.[30,с.53]

При сборе информации для принятия решения, возникает проблема избытка и недостатка информации. При избытке информации возникает риск не отыскать нужные сведения, относящиеся к проблемной ситуации. При недостатке информации появляется угроза принятия неправильного решения. Вследствие, этого существует необходимость выработки чёткого плана отбора материала, определить число факторов (их содержание), выработать методы и классификацию материала. Необходимо получить все фактические материалы, дать им общую оценку, классифицировать, подвергнуть анализу и обработке. Обстоятельный анализ призван определить недостатки, установить их причины и создать предпосылки для принятия решений, установления границ их применимости. При этом необходимо помнить, что важнейшим условием принятия правильных решений является анализ ситуаций. [11,с.51]

Принятие решение – это, выбор из нескольких возможных решений данной проблемы. Варианты принимаемых решений могут быть реальными, оптимистическими и пессимистическими. Признаком научной организации управления, научного стиля и методов работы является выбор лучшего варианта решений из нескольких возможных. Окончательное решение проблемы наступает после “проигрывания” различных вариантов, группировки их по значимости, отклонения заведомо непригодных и нереальных. Нужно учитывать, что в практической, реальной действительности редко возникает возможность осуществления лишь одного варианта, который имеет явное и значительное преимущество перед другими. Принимая окончательное решение, необходимо предвидеть также возможность лишь частичного успеха или неуспеха принимаемого решения, а поэтому рекомендуется предварительно запланировать вспомогательные (резервные) мероприятия, которые в случае неудачи принятого решения могут быть проведены взамен немеченым.[37,с.54]

При решении важных проблем целесообразно критически осмысливать любое обобщение в методологии принятия решения, учитывать, что под час необходимо допускать исключения из общих правил, но при этом надо всегда придерживаться главных принципов при окончательном решении проблемы, ещё раз осмыслить принимаемое решение и определить:

А) на что может повлиять принятое решение, каковы цели и почему вообще необходимо изменить существующее реальное положение;

Б) какова степень свободы действий, т.е. чем мы с самого начала связаны (постановления, условия принятия решений, внутренние и внешние взаимосвязи в управлении);

В) срочность и важность решения, условия собственной работы и сотрудничества с другими работниками;

Г) риск при принятии решения (возможность выгоды и потерь, нежелательного исхода).

Окончательное решение принимается именно руководителем независимо от процедуры обсуждения и согласования. [16,с.52]

Но применение научного подхода в процессе разработки и принятия управленческого решения не является единственным условием его успешности. Существуют различные методы и модели их оптимизации. Оптимизация решения заключается в изучении множества факторов, влияющих на результат.

Оптимальное решение – это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.[1,с.51] Процесс оптимизации является дорогостоящим, поэтому применяется при решении тактических и стратегических задач предприятия.

- мозговой штурм - морфологический

Однокритериальные

Условия среды

- метод Дельфи анализ

Многокритериальные

- эвристические - методы

методы сценариев

- дерево

решений - метод - определённости

оптимизации - риска

- метод линейного - неопределённости

программирования

Рис. 2. Методы принятия решений

К методам оптимизации относятся:[32,с.53]

• Анализ;
• Прогнозирование;
• Моделирование (физическое, логическое и экономико-математическое.)

Математическое моделирование чаще всего применяется при обширной цифровой информации. Использование математических моделей даёт экстенсивную характеристику проблемы, при этом появляется возможность найти оптимальный вариант её решения.

Основные этапы оптимизации управленческого решения с помощью математического моделирования:

1. Постановка задачи.
2. Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно, например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели.
3. Анализ и измерение переменных величин (факторов), влияющих на величину критерия эффективности.
4. Построение математической модели.
5. Математическое решение модели.
6. Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью решения.
7. Разработка рекомендаций по практическому использованию полученных результатов. [25,с.53]

Так же при оптимизации управленческих решений применяются методы экспертных оценок, мозгового штурма, теория игр.

Метод экспертных оценок применяется в случаях, когда задача не поддаётся формализации, не может быть решена с помощью математического моделирования. Он представляет собой исследование специальных вопросов на стадии разработки управленческого решения, с целью получения рекомендации, выводов и т.д.

«Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами» [25,с.53]

К ситуациям с наиболее эффективным применением метода экспертных оценок можно отнести: анализ сложных процессов, прогнозирование тенденций развития торговой системы, оценка альтернативных вариантов решения.

Метод мозгового штурма или мозговая атака применяется при наличии недостатка информации и сжатых сроков принятия решения. В таком случае приглашаются специалисты, имеющие отношение к появившейся проблеме. При этом строго соблюдаются следующие правила:

1. все высказываются по очереди;
2. говорят лишь тогда, когда могут предложить новую идею;
3. высказывания не критикуются и не осуждаются;
4. все предложения фиксируются.

Этот способ позволяет оперативно и верно решить возникшую проблему.

Метод теории игр представляет собой часть теории, изучающей процессы оптимизации управленческих решений. Целью теории игр является выработка рекомендаций по рациональному образу действий участников в конфликтных ситуациях, то есть определение оптимальной стратегии каждого из них. От реальной конфликтной ситуации игра отличается тем, что ведётся по вполне определённым правилам.[15,c.52]

Целью теории игр является выработка рекомендаций по рациональному образу действий участников в конфликтных ситуациях, то есть определение оптимальной стратегии каждого из них.

«Существуют различные теоретико-игровые модели, в которых выделяют три основных типа задач:

1. Нахождение оптимального исхода - в зависимости от содержания задачи ситуацию можно описать наборами благ, получаемых каждым игроком (выигрышами), или исходом может быть избрание того или иного кандидата, принятие того или иного проекта, договора и так далее. При этом в общем случае следует найти коалиционную структуру (причинно-следственную) и коалиционные стратегии, при которых оптимальный исход реализуется.

2. Нахождение оптимального исхода при фиксированной коалиционной структуре, то есть когда заведомо известно, что, например, образование коалиций запрещено, невозможно или имеющаяся коалиционная структура не должна меняться по каким-либо политическим или экономическим соображениям. В этом случае общей задачей является нахождение правил принятия решения в коалициях (порядок вознаграждения её членов), при которых данная коалиционная структура не распадается, и, значит, система будет функционировать согласно интересам и возможностям её участников.

3. Нахождение устойчивой коалиционной структуры при заданных правилах принятия решений (Конституции, нормативных актах, уставе предприятия и других) в коалициях. Такие задачи часто встречаются при решении социальных проблем» [27,c.53]

Таким образом, практическое значение теории игр состоит в том, что она служит основой моделирования игровых экспериментов, в частности, деловых игр, позволяющих определить оптимальное поведение в сложных ситуациях.

Совершенствование процесса принятия управленческих решений и соответственно повышение качества принимаемых решений достигается за счет использования научного подхода, моделей и методов принятия решений. «Модель является представлением системы, идеи или объекта»[24,c.53]. Руководителю необходимо использовать модели из-за сложности организаций, невозможности проводить эксперименты в реальном мире, необходимости заглядывать в будущее. Этапы построения модели таковы: постановка задачи, определение информационных ограничений, проверка на достоверность, реализация выводов и обновление модели. Общими проблемами моделирования являются недостоверные предпосылки, информационные ограничения, плохое использование результатов и чрезмерные расходы.

Глава 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «ЗАРЯ ДОНА»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия