Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Проблемы и факторы эффективности менеджмента человеческих ресурсов).pdf

В соответствии с данными таблицы 2 целесообразно судить о высокой конкурентной позиции ИП Клочкова С.Н. (по всем рассматриваемым критериям позиция предпринимателя высокая). В таблице 3 представлена методика парных сравнений.

Таблица 3

Методика парных сравнений значимости коэффициентов для ИП Клочкова С.Н.

Коэффициент	К1	К2	К3	К4	К5
К1	1	-	-	+	+
К2	+	1	+	+	+
К3	+	-	1	+
К4	-	-	-	1	-
К5	-	-	+	+	1

Если степень значимости критерия К1 значительно превосходит значимость критерия К2, то в ячейке проставляется приоритет (+). В соответствии с данными таблицы 5 можно отметить, что наиболее важными для целей поддержания конкурентных позиций ИП Клочкова С.Н. являются качество продукции и услуг и горизонт обслуживания.

Также представим оценку конкуренции по методу анализа иерархии на примере модели 4Р (таблица 4).

Таблица 4

Оценка конкуренции по методу анализа иерархии на примере модели 4Р

Наименование рассматриваемого аспекта	Ответы на вопросы
	ИП Клочкова С.Н.	ООО «АЛЬЯНС»	Ип Ачина О.А.
Продукт (Product)	5	4	4
Место реализации и регион (Place)	5	4	4
Цена (Price)	4	5	3
Продвижение на рынке (Promotion)	5	5	3
Итого	19	18	14

В таблице 4 оценка представлена по пятибалльной шкале по нарастанию (наиболее конкурентная позиция – 5 баллов). На основании сведений таблицы 6 можно судить о высокой конкурентной позиции ИП Клочкова С.Н. по методу иерархии.

---

Далее представлена модель Портера. Портер выделил 5 сил, определяющих положение компании внутри отрасли:

• вероятность появления новых игроков на рынке;
• анализ существующей конкурентной борьбы;
• наличие продуктов-заменителей;
• власть поставщиков;
• власть потребителей.

Для ИП Клочкова С.Н. анализ пяти сил Портера представлена в таблице 5.

Таблица 5

Анализ пяти сил Портера для предпринимателя

Наименование	Характеристика
1	2
Вероятность появления новых игроков на рынке	Вероятность появления новых игроков на рынке значительна, поскольку рынок не требует серьезных барьеров для входа
Анализ существующей конкурентной борьбы	Конкуренция на рынке высокая. Основные конкуренты ИП Клочкова С.Н.: Ип Ачина О.А., ООО «АЛЬЯНС» и др.

Продолжение таблицы 5

1	2
Наличие продуктов-заменителей	На рынке существует много продуктов (услуг)-заменителей (услуги компаний – конкурентов)
Власть поставщиков	Деятельность ИП Клочкова С.Н. напрямую зависит от поведения поставщиков на рынке (поставщики устанавливают цены на товары, стоимость на которые оказывает влияние на себестоимость продукции ИП Клочкова С.Н.)
Власть потребителей	Деятельность ИП Клочкова С.Н. зависит от поведения потребителей и их предпочтений.

В соответствии с данными таблицы 5 важно отметить, что деятельность ИП Клочкова С.Н. напрямую зависит от поведения потребителей на рынке, при этом, для целей определения вектора повышения эффективности работы необходимо отслеживание поведения конкурентов.

Для целей выявления удовлетворенности клиентов ИП Клочкова С.Н. было проведено анкетирование (выборка из 30 человек).

Основные вопросы анкеты:

1. Как вы оцениваете качество обслуживания?
2. Как вы оцениваете качество продукции и услуг ИП Клочкова С.Н.
3. Как вы оцениваете ценовую политику фирмы?
4. Как вы оцениваете уровень сервиса?
5. Как вы оцениваете фирму на предмет «наличие продукции».

На рисунке 4 представлена структура мнения опрошенных на предмет «удовлетворены» / «не удовлетворены» качеством услуг и обслуживания ИП Клочкова С.Н.

Рисунок 4. Результаты анкетирования клиентов на предмет «удовлетворены» / «не удовлетворены» качеством услуг и обслуживания ИП Клочкова С.Н., %

---

В соответствии с представленными сведениями рисунка 6целесообразно судить о недостаточной удовлетворенности опрошенных (клиентов) ИП Клочкова С.Н.

В качестве вывода по п.2.1 курсовой работы важно отметить, что ИП Клочкова С.Н. организует свою деятельность на рынке г. Тулы, основным видом деятельности предпринимателя является прочая розничная торговля в специализированных магазинах. Целями ИП Клочкова С.Н. являются следующие: стремление к увеличению портфеля заказов не менее, чем на 1% ежегодно; повышение степени удовлетворенности клиентов и расширение клиентской базы; обеспечение роста конечного финансового результата деятельности не менее, чем на 1,5% ежегодно.

2.2. Анализ существующих проблем в менеджменте человеческих ресурсов ИП Клочкова С.Н.

Количество сотрудников ИП Клочкова С.Н. на конец 2017 года составило 24 человека. О качестве управления персоналом свидетельствуют показатели текучести и постоянства кадров. Анализ осуществляется в динамике на основе коэффициентов, рассчитанных в таблице 6.

Таблица 6

Анализ текучести и сменяемости работников

№ п/п	Показатели	2015	2016	2017	Отклонение 2017, %
					2016	2015
1	Численность персонала на начало года, чел.	24	24	24	-	-
2	Принято, чел.	3	5	3	60,0	-
3	Уволено, чел., в том числе	3	5	3	60,0	-
4	- по собственному желанию	3	3	3	-	-
5	- за нарушение трудовой дисциплины	0	2	0	-	-
6	Численность персонала на конец года, чел.	24	24	24	-	-
7	Среднегодовая численность персонала (стр. 1 + стр. 6) / 2	24	24	24	-	-
8	Коэффициент оборота по приему (стр. 2 / стр. 7)	0,125	0,208	0,125	60,1	-
9	Коэффициент текучести кадров ((стр. 3 / стр. 7)	0,125	0,208	0,125	60,1	-
10	Коэффициент оборота по выбытию (стр. 4 / стр. 7)	0,125	0,125	0,125	-	-
11	Коэффициент постоянства кадров	0,875	0,875	0,875	-	-

---

Считается, что средний уровень (допустимый уровень) текучести кадров не должен превышать 5 %, таким образом, в ИП Клочкова С.Н. уровень текучести кадров находится выше допустимых значений. Это требует дополнительного анализа, так как текучесть кадров приводит к дополнительным расходам на найм, адаптацию персонала, увеличивает социальную напряженность в коллективе.

Основными причинами увольнений в ИП Клочкова С.Н. являются следующие:

• уровень заработной платы ниже, чем у конкурентов (динамика среднемесячной заработной платы сотрудников ИП Клочкова С.Н. представлена в таблице 7);
• несоответствие заработной платы сложности выполнения работ.

Анализ производительности труда представлен в таблице 7.

Таблица 7

Анализ производительности труда и среднемесячной заработной платы

Показатель	2015	2016	2017	Отклонение 2017, в %
				2016	2015
Среднесписочная численность работников, чел.	24	24	24	-	-
Среднемесячная з / п одного работника, тыс. руб.	26,1	27,6	29,7	107,6	113,8
Выручка от реализации, тыс. руб.	39775,0	48732,0	55310,0	113,5	139,1
Производительность труда, тыс. руб. / чел	1657,3	2030,5	2304,6	113,5	139,1

Итак, очевидно, что среднемесячная заработная плата выросла за период 2015-2017 гг., производительность труда также продемонстрировала положительную тенденцию (рост в 2017 году по сравнению с 2016 годом на 274,1 тыс. руб.).

В 2017 году штатный состав ИП Клочкова С.Н. был равен 24 чел. Проведем анализ кадрового состава.

Таблица 8

Кадровый состав ИП Клочкова Е.Н. по категориям сотрудников

Показатели	2015 г.		2016 г.		2017 г.
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
Руководители	3	12,5	3	12,5	3	12,5
Специалисты	21	87,5	21	87,5	21	87,5
Всего	24	-	24	-	24	-

---

В 2015 – 2017 годах число сотрудников не изменялось. Возрастной состав сотрудников ИП Клочкова С.Н. приведен в таблице 9.

Таблица 9

Возрастной состав сотрудников ИП Клочкова С.Н.

Показатели	2015 г.		2016 г.		2017 г.
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
До 20 лет	-	-	-	-	-	-
20-30 лет	12	50,0	15	62,5	16	66,7
30-40 лет	9	37,5	8	33,3	7	29,2
Свыше 40 лет	1	4,2	1	4,2	1	4,2

Средний возраст сотрудников составляет 32 года. В 2017 году основная доля сотрудников приходилась на категорию «20-30 лет» (их доля составила 66,7%); доля сотрудников со стажем свыше 40 лет составила в 2017 году 4,2%.

Таблица 10

Состав сотрудников ИП Клочкова С.Н. по половому признаку

Показатели	2015 г.		2016 г.		2017 г.
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
Мужчины	21	87,5	21	87,5	21	87,5
Женщины	3	12,5	3	12,5	3	12,5

Учитывая специфику фирмы (торговля), на предприятии сложился в основном женский коллектив (87,5% работников).

Таблица 11

Кадровый состав ИП Клочкова С.Н. по стажу

Показатели	2015 г.		2016 г.		2017 г.
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.	%
До 1 года	2	8,3	1	4,2	1	4,2
1-3 года	7	29,2	8	33,3	8	33,3
3-5 лет	9	37,5	12	50,0	10	41,7
5-10 лет	6	25,0	3	12,5	5	20,8

---