Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( Сущность и содержание понятия «конфликт» ).pdf

Избегание (некооперативное, неассертивное поведение) не отвечает интересам ни одной из сторон, поскольку в этом случае разрешение конфликта лишь откладывается. Подобная реакция характерна для менеджеров, эмоционально неподготовленных к стрессам, неизбежно приводит к хаосу и озлобленности [19, с. 54].

Компромиссная реакция является чем–то средним между чисто кооперативной и чисто ассертивной реакцией. Это приводит к созданию климата получения выгоды, так как вы поощряете игру, где запрашивают вдвое более того, что реально требуется.

Сотрудничество (кооперативное, ассертивное поведение) состоит в стремлении полностью учесть интересы обеих сторон. Его нередко называют «направленным на решение проблем». При успешной реализации такого намерения обе стороны чувствуют себя победителями. Это единственная стратегия «выигрыш–выигрыш» из всех пяти. Избегание оборачивается для обеих сторон потерями, а компромиссная, аккомодационная или силовая тактика приводят лишь к частичному успеху. Хотя сотрудничество подходит далеко не для всех ситуаций, при надлежащем использовании оно дает наилучшие результаты для обеих сторон. Оно приводит к установлению норм сотрудничества и доверия и вселяет в людей уверенность в себе. Оно позволяет участникам конфликта сосредоточиться на рассмотрении конкретных предметов и проблем [29, с. 67-69].

Разрешение конфликта – заключительный этап управления конфликтом. Во всех многообразных формах реализуются различные виды завершения конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой; преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе; взаимного примирения противоборствующих агентов; взаимного уничтожения противоположностей. [7, с. 118-120].

Ситуация неполного разрешения конфликта порождает его возобновление на той же или на новой основе. Перманентное возрождение одного и того же конфликта в преобразованном виде на ином уровне характерно для многих его типов [21, с. 34].

Модель конфликта как процесса представлена на рисунке 2. [30, с. 97–102].

Управление конфликтом

Конфликт происходит

Возможность разрастания конфликта

Конфликт не происходит

Источники конфликта

Реакция на ситуацию

Функциональные и Дисфункциональные последствия

Управленческая ситуация

Рис. 2 – Модель процесса конфликта

Всю совокупность методов в зависимости от типов моделей разрешения конфликтов, целесообразно разделить надве группы.

Первую условно назовем группой негативных методов, включающую все виды борьбы, преследующей цель достижения победы одной стороны над другой.

Термин «негативные» методы в данном контексте обоснован ожидаемым конечным результатом завершения конфликта: разрушением единства конфликтующих сторон как базового отношения. Вторую группу назовем позитивными методами, поскольку при использовании их предполагается сохранение основы взаимосвязи (единства) между субъектами конфликта. Это – в первую очередь разнообразные виды переговоров и конструктивного соперничества [10,с. 156].

Различие негативных и позитивных методов относительно, условно. В практической деятельности по управлению конфликтами эти методы нередко дополняют друг друга. [9, с. 54].

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПОВЕДЕНИЕМ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ НА ПРИМЕРЕ ОАО «БРЯНСКИЙ АРСЕНАЛ»

2.1. Организационно-правовая характеристика предприятия

Полное фирменное наименование на момент создания (при приватизации) – Акционерное общество открытого типа «Брянский арсенал», сокращенное наименование – ОАО «Брянский Арсенал». Введено 16.09.1993 года.

Текущее полное фирменное наименование – Открытое акционерное общество «Брянский Арсенал», сокращенное наименование – ОАО «Брянский Арсенал». Свидетельство о государственной регистрации юридического лица с внесением записи в Единый госреестр юридических лиц за № 2083254188367. Юридический адрес: Российская Федерация, 241050, г, Брянск, ул. Калинина, д. 98.

ОАО «Брянский арсенал» – одно из старейших предприятий города. Завод основан Екатериной II в 1783 году. Предприятие на сегодняшний день является крупнейшим производителем дорожно-строительной техники в России. «Брянский арсенал» – единственное предприятие в стране, производящее столь широкую продуктовую линейку дорожных машин:

• автогрейдеры классов «100», «140», «180», «250»;
• колесные асфальтоукладчики второго и третьего типоразмеров;
• самоходные дорожные фрезы для холодного фрезерования асфальтобетона;
• низкорамные прицепы и полуприцепы-тяжеловозы для перевозки крупногабаритных грузов.

На предприятии постоянно ведется работа по освоению новых видов продукции повышению производительности труда, снижению себестоимости, повышению качества выпускаемой продукции.

В настоящее время созданы опытные образцы карьерного автогрейдера ГС-25.10 и гусеничного асфальтоукладчика Асф-Г-3-08. В 2014 году внедрено в производство следующее оборудование: токарно-винторезные, токарно-револьверные станки производства США, ленточнопильные станки производства Чехии, и другое.

Идеологические аспекты работы с персоналом, основные приоритеты, цели и программы развития персонала в ОАО «Брянский арсенал» на период 2017-2020 г.г.

Цель

• 1. Создание системы управления персоналом.
  2. Формирование идеологии и принципов кадровой работы.
  3. Обеспечение баланса между экономической и социальной эффективностью использования трудовых ресурсов.

Задачи

• 1. Создание единых принципов стратегического управления и развития персонала предприятия.
  2. Интеграция кадровой политики при стратегическом планировании предприятия с учетом кадровой работы на всех уровнях управления.
  3. Внедрение новых методов и систем подготовки и переподготовки персонала.
  4. Проведение скоординированной тарифной «политики» и оплаты труда.
  5. Разработка экономических стимулов и социальных гарантий.
  6. Защита прав и гарантий работников Общества.
  7. Работа с представителями трудовых коллективов и профсоюзного комитета.
  8. Исследование проблем в области развития человеческих ресурсов.
  9. Подготовка нормативных и методических материалов обеспечения высокого уровня управления кадрами.

Возглавляет ОАО «Брянский Арсенал» директор, который имеет право без доверенности действовать от имени ОАО «Брянский Арсенал», в том числе представлять его интересы и осуществлять сделки, заключать трудовые договора с работниками Общества, издавать приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применять меры поощрения и налагать дисциплинированные взыскания, также в его обязанности входит контроль за организацию деятельности ОАО «Брянский Арсенал».

На директора ОАО «Брянский Арсенал» возлагаются следующие функции:

– Общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия;

– Организация взаимодействия всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц.

– Обеспечение выполнения всех принимаемых предприятием обязательств.

– Создание условий для внедрения новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда.

– Принятие мер по обеспечению здоровых и безопасных условий труда на предприятии.

– Контроль за соблюдением законности в деятельности всех служб.

– Защита имущественных интересов предприятия в суде и органах государственной власти и управления.

Директору подчиняется заместитель, который выполняет его распоряжения, определяет исполнителей и контролирует выполнение данных распоряжений.

Заместителю директора ОАО «Брянский Арсенал» подчиняется персонал склада, технического отдела и гаража. Работу склада организует кладовщик, в обязанности которого входит контроль за наличием и движением поступающих товаров.

Директору также подчиняется бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер, он несет ответственность за формирование учётной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное предоставление полной и достоверной бухгалтерской отчетности, также он обеспечивает соответствие осуществляемых хозяйственных операций законодательству Российской Федерации, контроль за движением имущества и выполнением обязательств.

Также директору ОАО «Брянский Арсенал» подчиняется отдел кадров, в который входит секретарь, в его обязанности входит организация текущей работы данного предприятия (оформление, подбор документов и т. д.).

2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

В таблице 1 представлена динамика показателей финансово-хозяйственной деятельности ОАО «Брянский Арсенал».

Таблица 1

Основная хозяйственная деятельность ОАО «Брянский Арсенал»

Из таблицы 1 видно, что все представленные показатели имеют положительную динамику к росту за период 2014-2016 г.

В таблице 2 представлена Структура затрат на производство и реализацию продукции (автогрейдеры, асфальтоукладчики) ОАО «Брянский Арсенал» за период 2016 года.

Таблица 2

Структура затрат на производство и реализацию продукции (автогрейдеры, асфальтоукладчики) ОАО «Брянский Арсенал»

Рынки сбыта продукции (работ, услуг) ОАО «Брянский Арсенал»

Основными рынками потребления выпускаемой продукции являются большинство регионов России, а также Казахстан, Беларусь.

Таблица 3

Наименование потребителя, на оборот с которым приходится не менее 10 % общей выручки от продаж ОАО «Брянский Арсенал»

Возможные факторы, которые могут негативно повлиять на сбыт Эмитентом его продукции (работ, услуг) и возможные действия Эмитента по уменьшению такого влияния:

Указанные факторы отсутствуют. Для поддержания связей с ЗАО «Келува», Литва, подготовлено производство автогрейдеров, отвечающих требованиям евростандартов.

Таблица 4

Анализ прибыли и убытков ОАО «Брянский Арсенал»