Файл: Анализ и моделирование бизнес-процессов индивидуального предпринимателя (Понятие и виды бизнес-процессов).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Моделирование бизнес-процессов - это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления. Модель позволяет провести всесторонний анализ, взглянуть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все работники предприятия, в том числе и руководство.

Историческая справка свидетельствует о том, что теория бизнес-процессов в современном понимании этого термина появилась около 20 лет назад и была встречена в основном полным равнодушием. Со временем руководителям промышленного бизнеса пришлось признать, что функциональное управление предприятиями поглощает всё больше материальных и трудовых затрат, но не приносит весомых результатов.

Актуальность данной темы обусловлена необходимостью совершенствования и оптимизации деятельности предприятий, синхронизации потребностей бизнеса и возможностей информационных технологий. В контексте исследования и анализа моделирования бизнес-процессов предприятия всесторонне изучаются тщательно отобранные ключевые процессы и информационные потоки, в том числе с использованием таких инструментов, как анализ бизнес-событий, декомпозиция функций/процессов, математическое моделирование, имитационное моделирование, компьютерное моделирование. Изучение деятельности и организационной структуры предприятия, анализ финансовой деятельности, а также описание и анализ бизнес-процессов моделирования бизнес-процессов являются целями в моей курсовой работе.

Предметом исследования курсовой работы служит действующий бизнес-процесс. В роли объектов исследования при моделировании бизнес-процессов компании могут выступать конкретные предметы или реальные сущности, например клиент, заказ, услуга и т. п.

Исходя из цели написания работы, необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть теоретические аспекты управления бизнес-процессами;
• определить содержание понятия «бизнес-процесс»;
• выяснить способы управления бизнес-процессами;
• понять каковы предпосылки изменений в бизнесе, созданным индивидуальным предпринимателем;
• рассмотреть перспективы в развитии бизнеса индивидуальным предпринимателем

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ

Процессный подход представляет собой одну из основных концепций управления предприятием. В соответствии с ней, вся деятельность предприятия рассматривается как совокупность последовательных бизнес-процессов.

Для успешного функционирования предприятие должно сознательно управлять собственными бизнес-процессами. Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы. Систематичность действий – важная составляющая процесса: действия должны быть повторяющимися, не случайными.

Процессный подход к управлению– делегирование полномочий и ответственности через бизнес-процессы, где бизнес-процесс это устойчивая (многократно повторяющаяся) деятельность, преобразующая ресурсы (входы) в результаты (выходы).

Цель применения процессного подхода – создание горизонтальных связей в организации. Подразделения и сотрудники, задействованные в одном бизнес-процессе, самостоятельно координируют работу и решают возникающие вопросы в рамках процесса без участия вышестоящего руководства. Такой подход позволяет эффективно и оперативно решать проблемы, возникающие в процессе производства.

Применение процессного подхода позволяет фокусировать внимание на результатах работы организации в целом, а не на каждом из ее подразделений – в отличии от функционального подхода. Основное понятие, используемое в процессном подходе – процесс, таким образом организация рассматривается как совокупность бизнес-процессов, а не подразделений.

Процессный подход основывается на нескольких принципах. Внедрение этих принципов позволяет значительно повысить эффективность работы, однако вместе с тем, требует и высокой корпоративной культуры. Переход от функционального управления к процессному требует от сотрудников постоянной совместной работы, несмотря на то, что они могут относиться к различным подразделениям. От того, насколько удастся обеспечить эту совместную работу, будет зависеть «работоспособность» принципов, заложенных в процессный подход.

− Принцип взаимосвязи процессов. Деятельность компании рассматривается как набор последовательных процессов, все процессы взаимосвязаны между собой.

− Принцип востребованности процесса. У каждого процесса есть цель, а его результат должен иметь потребителя – внешнего или внутреннего.

− Принцип документирования процессов. Деятельность каждого процесса должна быть документирована для дальнейшей стандартизации и совершенствования бизнес-процессов организации.

− Принцип контроля процессов. Для каждого процесса определяются показатели, характеризующие процесс и его результаты.

− Принцип ответственности за процесс. Для реализации одного процесса может быть задействовано несколько специалистов, но ответственность за его выполнение и результаты должен нести один человек. На основе процессного подхода строятся такие концепции как всеобщий менеджмент качества, постоянное улучшение процессов, совершенствование бизнес-процессов, реинжиниринг бизнес-процессов.

1.1 Понятие и виды бизнес-процессов

Бизнес-процессом называют регламентированную, регулярно повторяющуюся последовательность действий одного или ряда сотрудников, благодаря которой достигается нужный результат. 

Описание бизнес-процесса — это пошаговое описание действий работников при выполнении той или иной операции, включая ответственность, порядок принятия решений, порядок взаимодействия с другими сотрудниками. Проще всего рассмотреть описание бизнес-процессов в компании на примере продаж. Так, один продавец в разных случаях (в зависимости от продаваемого им товара, стоящего перед ним покупателя, настроения, наконец) будет продавать по-разному. Соответственно, компания в разных случаях будет получать разный результат. Но если чётко прописать процесс продажи, то, независимо от внутренних и внешних факторов, продавец будет действовать по регламенту, что с большей вероятностью обеспечит продажи. Говоря о понятии бизнес-процесса, специалисты оперируют и другими терминами.

Целью БП является разработка последовательных мероприятий, которые обеспечат прибыль. К задачам БП относят контроль последовательности операций, обеспечение максимально возможной скорости их выполнения, помощь в поиске повторяющихся или лишних операций и
т. п.

Анализируя вышеизложенное, можно понять, из чего состоит бизнес-процесс, а именно:

1. вход — стартовый ресурс, который нужен для выполнения операций (заявка, сырьё, поставка);
2. выход — непосредственно результат, это готовый продукт, услуга, информация, документ.

Границы бизнес-процесса — это событие или время, которое служит началом и окончанием БП. Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности.

При классификации выделяют следующие виды бизнес-процессов:

1. Основные БП — это процессы, направленные на производство продукции и оказание услуг. Ради них компания и создавалась, они обеспечивают ей доход То есть для завода по производству матрасов основной БП — производство матрасов.
2. Сопутствующие БП также направлены на производство продукции либо оказание услуг, но в результате сопутствующей работы. Так, для транспортной компании ремонт чужих транспортных средств будет сопутствующим БП.
3. Вспомогательные БП способствуют выполнению основных. Для ТЭЦ таким процессом будет ремонт оборудования на производстве.
4. Обеспечивающие налаживают, делают возможным выполнение всех остальных процессов (это может быть финансирование, подбор кадров и т. д.).
5. Управляющие БП позволяют осуществлять функции управления как в рамках отдельного БП, так и в системе.
6. БП развития направлены на улучшение товаров и услуг, а также технологий.

Иногда используют более простую классификацию, где выделяются основные процессы, вспомогательные и управляющие.

Участниками БП называются лица или целые отделения, организации, которые выполняют определённые функции в рамках того или иного процесса.

• Внутренние — сотрудники и отделения предприятия, которые отвечают за ту или иную задачу.
• Внешние находятся вне организации, но используют результаты БП.

Также выделяют владельца БП. Он планирует, организовывает, контролирует выполнение, может вносить изменения, чтобы улучшить показатели, отвечает за результат. Реже выделяют ещё и менеджера, который обеспечивает оперативное управление. 

1.2 ПРЕДПОСЫЛКИ ИЗМЕНЕНИЙ В БИЗНЕСЕ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМОМ ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ

Индивидуальное предпринимательство в России, как и в других странах, традиционно относится к малому бизнесу, и является важным показателем экономического развития страны. Экспертные оценки относительно перспектив развития индивидуального предпринимательства в России весьма неоднозначны.

Нельзя сказать, что в нашей стране совсем не уделяется внимание развитию малого бизнеса. Правовыми предпосылками оптимистического прогноза являются положительные изменения в налоговом законодательстве, к которым можно отнести: с 2013 года индивидуальные предприниматели больше не должны предоставлять в налоговый орган промежуточную отчетность, возможность уменьшить сумму единого налога на сумму платежей (взносов) по договорам добровольного личного страхования, вновь зарегистрированному ИП для подачи уведомления о переходе на УСН отводится 30 дней, а не пять дней, как раньше.

Анализируя зарубежный и отечественный опыт развития индивидуального предпринимательства, можно указать на следующие его преимущества:

1. более быстрая адаптация к местным условиям хозяйствования;
2. большая независимость действий субъектов малого предпринимательства;
3. гибкость и оперативность в принятии и выполнении принимаемых решений;
4. относительно не­высокие расходы, особенно затраты на управление;
5. большая возможность для индивидуума реализовать свои идеи, проявить свои способности;
6. более низкая потребность в капитале и способность быстро вводить изменения в продукцию и производство в ответ на требования местных рынков;
7. относительно более высокая оборачиваемость собственного капитала;
8. упрощенное ведение учета хозяйственной деятельности предприятия;
9. сосредоточение всего размера получаемой прибыли в одних руках – у хозяина предприятия и др.

В докладе Международного бюро труда отмечено, что малые предприятия располагают значительными конкурентными преимуществами, часто требуют меньше капиталовложений в расчете на одного работника по сравне­нию с крупными предприятиями, широко используют местные материальные и трудовые ресурсы. Собственники малых предприятий более склонны к сбережениям и инвестированию, у них всегда высокий уровень личной мотивации в достижении успеха, что положительно сказывается в целом на деятельности предприятия. Субъекты малого предпринимательства лучше знают уровень спроса на местных (локальных) рынках, часто товары производят по заказу конкретных потребителей, дают средства к существованию большему количеству людей, чем крупные предприятия, тем самым содействуют подготовке профессиональных работников и распрос­транению практических знаний.

Малые и средние пред­приятия по сравнению с крупными в отдельных странах занимают доминирующее положение, как по числу, так и по удельному весу в производстве товаров, выполнении работ, оказании услуг. В то же время субъектам малого предпринимательства свойственны и определенные недостатки, среди которых следует выделить самые существенные:

1. более высок уровень риска, поэтому высокая степень неустойчивости положения на рынке;
2. зависимость от крупных компаний;
3. недостатки в управлении делом;
4. слабая компетентность руководителей;
5. повышенная чувствительность к изменениям условий хозяйствования;
6. трудности привлечении дополнительных финансовых средств и получении кредитов;
7. неуверенность и осторожность хозяйствующих партнеров при заключении договоров (контрактов)
8. имущественная ответственность распространяется на все имущество предпринимателя, включая личное (дом, машина, дача и др.). Наиболее значимый недостаток, по мнению владельцев и др.