Файл: ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ (ООО «Павел»).pdf

Этап 2. Происходит определение и изучение целевой аудитории. Иногда целевая аудитория включает представителей контактных аудиторий, посредников и референтных групп - лиц, которые оказывают влияние на принятие решений. Определяется аудитория и цели коммуникаций: кому планируется адресовать рекламное обращение, какое именно обращение и каков должен быть результат.

Этап 3. Устанавливается примерная сумма, ассигнуемая на проведение рекламной кампании.

Этап 4. Утверждаются сотрудники, ответственные за проведение рекламной кампании. Принимается решение о привлечении рекламных агентств и функциях, которые они будут выполнять. Осуществляется выбор агентства.

Этап 5. Начиная с этого этапа, в работу активно подключается отобранное рекламное агентство.

Определяется рекламная идея и на ее основе разрабатывается концепция рекламной кампании. Основная идея кампании и ее темы, зависящие от маркетинговых целей: если цель заключается в продвижении товара сезонного спроса (например, мороженое или прохладительные напитки), то основной идеей может стать новый мотив покупки (акцент смещается с удовольствия на питательную ценность); если тема - «десерт для всей семьи», реклама спроецирует эту абстракцию на практическую плоскость.

Разумеется, на этой стадии разработки будут предлагаться множество тем и формулировок.

Этап 6.Определяются средства рекламы и оптимальные каналы коммуникаций, которые будут использованы в ходе рекламной кампании.

Утверждается медиаплан и график проведения кампании: этот пункт плана содержит предложения по выбору каналов распространения информации и носителей рекламы.

Этап 7. Разрабатываются рекламные обращения и дополнительные акции, связанные с рекламной кампанией, такие как стимулирование сбыта, реклама на местах продаж, издание брошюр, каталогов и т.д., участие в ярмарках и выставках, проведение мероприятий по связям с общественностью и т.д. Все эти акции должны быть хорошо скоординированы в рамках проводимой кампании.

Этап 8. Окончательно формируется смета расходов на проведение рекламной кампании. Утверждается бюджет кампании, необходимый для достижения намеченных целей. В смете указаны затраты на каждую операцию и по каждому календарному периоду.

Этап 9. Составляется детальный план (календарный график) основных мероприятий рекламной кампании с указанием сроков проведения и ответственных лиц.

Этап 10. Ведется разработка и изготовление рекламы, закупка места и времени в СМИ и аренда других необходимых видов рекламоносителей.

Этап 11. Начинается практическая реализация мероприятий рекламной кампании - один из важнейших этапов

Этап 12. Этап определения эффективности рекламной кампании. Проводятся мероприятия по контролю, которые нужны для оценки эффективности рекламной кампании и других мер по продвижению товаров.

Такие мероприятия проводятся как до ее начала, так и в период проведения рекламной кампании, и после окончания.

__________________________________________________________________

4.Завьялов П.С. - Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2017

3 РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ СТРАТЕГИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ ООО « ПАВЕЛ»

3.1 Общая характеристика деятельности предприятия.

Адрес: 450000 Г УФА,УЛ Кирова,44

Стоматологическая клиника основана в 1994 году, на протяжении всей своей деятельности основным принципом является внимательный подход к проблеме пациента и выбор оптимального метода лечения. Каждому пациенту проводится тщательное обследование и полная комплексная консультация. Именно 1990 год стал началом работы стоматологической клиники,д евизом которой явилось - "В новое тысячелетие с новыми идеями и технологиями". Особое внимание клиника уделяет комплексному подходу в решении проблем, с которыми приходят пациенты. В объем оказываемых услуг входит терапевтическое, ортопедическое, хирургическое, плантологическое, ортодонтическое лечение с применением эффективных обезболивающих средств, а также материалов и технологий последнего поколения, применяемых во всем мире. Одним из аргументов качественного подхода к лечению в клинике является первоначальная детальная консультация, во время которой, врачи не только помогают разобраться, но и предлогают наиболее оптимальный вариант решения проблем. Во время консультации можно пройти детальное обследование, включая компьютерную рентгенодиагностику и моделирование. Специалисты стоматологической клиники могут продемонстрировать фотографии работ, а также модели и снимки на цифровой видеокамере, что будет являться неплохим наглядным примером. Немаловажно и то, что на все виды работ здесь дают юридическую гарантию на 3 года и эксплуатационную гарантию до 10 лет в зависимости от вида работы.
В стенах стоматологической клиники консультацию и прием ведут высококвалифицированные специалисты, проходившие стажировку не только в России, но и за рубежом. Особое внимание клиника уделяет полной стерильности и инфекционной защите пациентов, для чего имеется самое современное стерилизационное оборудование и материалы разового применения. Особое внимание уделяется комплексному подходу в решении проблем, с которыми приходят пациенты. В объем оказываемых услуг входит терапевтическое, ортопедическое, хирургическое, имплантологическое, ортодонтическое лечение с применением эффективных обезболивающих средств, а также материалов и технологий последнего поколения, применяемых во всем мире. Вместе с тем оказание этих услуг требует больших затрат, так как для этого необходимы дорогостоящие оборудование, материалы и инструментарий, которые выпускаются за рубежом. Невзирая на эти сложности, в клинике проводится работа по улучшению качество стоматологической помощи, широко внедряются современные методы диагностики, новые технологии, лечение с широким применением композитных пломбировочных материалов химического и светового отверждения, применяется фитотерапия им другие методы. Решению проблем способствует переход стоматологической службы на хозрасчетную деятельность. Такой метод работы стоматологов способствует решению многих проблем и увеличению их заработной платы.

  Весь персонал клиники это высококвалифицированные и эрудированные врачи, прошедшие специализацию, опытные медицинские сестры. Среди персонала клиники два кандидата медицинских наук. Главный врач клиники - челюстно-лицевой хирург со стажем работы 21 год, имплантолог, ортопед-стоматолог

Всего клинике работают восемь врачей высшей и первой категории, которые внедряют современные пломбировочные материалы, эндодонтические инструменты и импортные обезболивающие средства. В течение года ими принимается более две тысяч пациентов. Здесь также оказывается бесплатная стоматологическая помощь больным из числа инвалидов и участников ВОВ, а также приравненным к ним лицам. Врачи клиники занимаются не только лечением заболеваний полости рта, но и прикладывают максимальные усилия, чтобы создать здоровое общество и улучшить качество жизни людей.

Виды оказываемых услуг:

- художественная реставрация зубов;
- косметическая реставрация новейшим материалом ENAMEL Plus;
- сложное протезирование;
- гибкие протезы из нейлона;
- адгезивные мостовидные протезы(без обточки соседних зубов);
-депофорез;
- радиовизиографические исследования;
Клиническа полностью оснащена самой современной техникой немецкой фирмы “Sirona” (Siemens).

Фундаментом для успешного лечения и прогнозирования заболеваний является высококлассная диагностика. Здесь использует компьютерную рентгендиагностику вместо обычного рентгена, что позволяет получать высочайшее качество изображения при минимальной дозе облучения.
Также возможно детально изучить полость своего рта с помощью интраоральной камеры, его изображение в многократном увеличении предстает перед пациентом на мониторе, ивизуально может оценить разницу до и после лечения.   Консультация в клинике бесплатная.   В клинике три функциональных кабинета, оснащенных современным оборудованием. Безопасность лечения, его качество и сроки, превосходный уровень сервиса являются большим плюсом для привлечения клиентуры. Все манипуляции, проводимые в клинике, выполняются безболезненно, индивидуально подобранным для каждого пациента анестетиком, в цене от 550 - 50000 руб.  В клинике действует семейная система скидок, скидка со второго посещения 10%. Главную гордость клиники составляют ее врачи, прошедшие стажировку и обучение в университете Лома Линда (США), в Национальном университете г. Афины, в Московском Медицинском Стоматологическом Университете.

Рис. 1. Организационная структура ООО «Павел»

Текущей деятельностью ООО «Павел» руководит директор, который решает все вопросы кроме тех, которые входят в исключительную компетенцию Участника. Он формирует штаты, назначает и освобождает от должности руководителей структурных подразделений. Директор координирует работу фирмы, принимает управленческие решения, делегирует полномочия. Совместно с советом учредителей в функции директора входит: определять цели; формирует организационную структуру; распределяет стратегические ресурсы; управляет прибылью.

_________________________________________________________________

6. Котлер Ф. - Основы маркетинга - М.: Экономика, 2017

3.2 Маркетинговый анализ деятельности предприятия. Определение целей и миссии предприятия.

     В клинике ООО "Павел" элементам внутреннего маркетинга и маркетинга взаимодействия отведена особая роль. Это обусловлено, прежде всего, ориентацией фирмы на обслуживание пациентов с достаточно высоким уровнем доходов, что предопределяет их высокую степень ожидания качества обслуживания. Именно от того, соответствует ли предложение фирмы ожидаемой потребителем ценности, зависит степень удовлетворения последнего и вероятность попадания его в группу постоянных пациентов. Очевиден и тот факт, что администраторы и врачи являются ключевыми фигурами в процессе продаж стоматологических услуг. По этой причине в организации разработаны и реализуются специальные (профессиональные и маркетинговые) программы обучения и аттестации персонала, занятого в процессе лечения и обслуживания пациентов, обратившихся за стоматологической помощью. Особое место в маркетинговой системе занимает информационное обеспечение принятия маркетинговых решений. Высказывание, что положением владеет тот, кто владеет информацией, как нельзя прямо относится к вопросам маркетинга, его планированию и исследованиям.
   Роль МИС в системе маркетингового управления заключается в определении потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении и своевременном предоставлении менеджерам для принятия решений. К основным компонентам корпоративной информационной системы клиники относятся:

• аппаратная часть, включающая в себя компьютеры и оргтехнику;
• операционные системы и системы управления базами данных;
• сетевое программное и аппаратное обеспечение;
• прикладное программное обеспечение;

В качестве программного продукта автоматизации деятельности исследуемой стоматологической клиники был выбран продукт "32Z" ООО "КОМПАНИЯ НЕЗАВИСИМОСТЬ". Характерной чертой данной системы является ее открытость, удобный и дружественный интерфейс, процесс обучения работы с "32Z" занял минимум времени у сотрудников нашей клиники и был для них легким и приятным. Удачным решением системы "32Z" является реализация модуля "Регистратура", что позволяет максимально оптимизировать деятельность администратора стоматологической клиники, поскольку он является пользователем этой программы.    Он заносит в программу личные данные пациента (возраст, адрес и т.п.), фиксируют лечащего врача, отмечают цель визита в клинику (консультация, лечение, профилактический осмотр), проводят расчеты.     Данные, которые администраторы вносят в программу, можно отнести к первичной информации. Вторичные данные формируются при анализе расчетов. Это информация по выполненным лечебным мероприятиям, по специализациям обращений пациентов, по количеству первичных и повторных обращений. На основании этих данных формируются управляющие решения. Процесс записи пациентов на прием к врачам-специалистам, заполнение амбулаторной карты, составление договоров с пациентами и выставление счетов клиентам за оказанные услуги, занимают считанные минуты и администратору клиники больше не приходиться вручную заполнять различные документы.

Определение целевой аудитории.

В Уфимской стоматологической клинике «ООО Павел» Все стоматологические услуги целесообразно разделить на три категории с целью ориентации на различные целевые аудитории:

 1. Стандарт, или стоматологические услуги эконом-класса. Задача специалистов работающих на данную аудиторию – устранить боль, остановить прогрессирование патологии, хотя бы минимально восстановить утраченные структуру и функции. Работа может быть выполнена на простом оборудовании. Лечение кариеса с постановкой пломбы световой полимеризации обойдется в 1650 рублей 

2. Комфорт, или стоматологическая услуга бизнес-класса. Средний ценовой сегмент. Качество материалов и оборудования значительно выше, врачи работают «в четыре руки» с ассистентами, существенно улучшена гигиена и используемые обезболевающие средства. В целом, это уровень выше среднего. Лечение кариеса с использованием светоотверждаемого композитного  материала Point 4 (USA) – 1500–2100 рублей.