Файл: ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ (ООО «Павел»).pdf

3. Элит, или стоматологическая услуга класса «люкс» (VIP-класс).

Применяются особо эффективные оборудование и технологии, квалификация персонала соответствует мировым стандартам, налажено взаимодействие с другими специалистами и зуботехническими лабораториями с применением современных средств коммуникации. Лечение кариеса с постановкой пломбы световой полимеризации – около 4 тыс. рублей.

Важную роль в повышении качества и эффективности функционирования медицинского стоматологического учреждения могут сыграть правильно проведенные маркетинговые исследования. В медицинских учреждениях при проведении маркетинговых исследований медицинских услуг должны учитываться:

-возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости);

- возможности лечебного учреждения (оснащенность, состояние кадров, лицензирование услуг, фондовооруженность новой техникой, опыт коммерческой деятельности);

- качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, желательные и обязательные услуги, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.);

- конкуренция (количество аналогичных услуг, их качество и эффективность, оснащенность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях).

Формулирование миссий и целей

Философия предприятия.

1.Сотрудники - самый ценный актив компании. Мы стремимся обеспечить возможности для максимального развития каждого сотрудника на рабочем месте.

2.Командная работа. Наша компания-это команда, которую объединяет единство целей, согласованность в действиях, стремление к совершенству.

3.Ориентация на инновационные технологии в стандартах лечения.

4.Предоставление высококачественных услуг. Золотой стандарт обслуживания пациентов.

5.Корпоративная культура, уважение, доверие, честность.

На протяжении всей своей деятельности основным принципом является внимательный подход к проблеме пациента и выбор оптимального метода лечения. Каждому пациенту проводится тщательное обследование и полная комплексная консультация .Именно 2000 год стал началом работы стоматологической клиники, девизом которой явилось - "В новое тысячелетие с новыми идеями и технологиями".

Одним из аргументов качественного подхода к лечению в клинике является первоначальная детальная консультация, во время которой, врачи не только помогают разобраться, но и предлагают наиболее оптимальный вариант решения проблем. Немаловажно и то, что на все виды работ здесь дают юридическую гарантию на 3 года и эксплуатационную гарантию до 10 лет в зависимости от вида работы. Особое внимание клиника уделяет полной стерильности и инфекционной защите пациентов, для чего имеется самое современное стерилизационное оборудование и материалы разового применения. Медицинский персонал стоматологии ООО «Павел» призван удовлетворять постоянно растущие потребности в стоматологических услугах. Клиника не имеет определенной целевой аудитории и оказывают услуги всем категориям населения. В дальнейшем стоматология планирует расширить свою сферу деятельности на прилегающие регионы с целью лучшего удовлетворения потребностей населения, при этом создавая дополнительные рабочие места, достигая тем самым, в конечном итоге, получение большей прибыли.

Миссия предприятия:

Бережное отношение к здоровью пациента и удовлетворение потребностей, к которым стремится пациент. Миссия стоматологической клиники "Павел" заключается также в осуществлении безопасной, комплексной стоматологической помощи и профилактике, индивидуально для каждого пациента такого высокого качества, какое позволяют наши обширные знания, многолетний опыт и мощная технологическая база. Коротко миссию клиники можно сформулировать следующим образом: «Мы работаем, чтобы Вы улыбались чаще!»

В рамках данной миссии можно сформулировать цели, стоящие перед стоматологической клиникой.

Цели стоматологической клиники:

-Ориентация на потребителя.

-Качественное лечение зубов, а не их удаление.

-Качественное протезирование.

-Оказание качественной стоматологической помощи детям младшего возраста.

-Внедрение новых технологий лечения, реабилитации и профилактика заболеваний полости рта.

-Поддержание высокого профессионализма уровня персонала.

-Нацеленность на высокий результат.

-Завоевание новых рынков.

-Совершенствование форм и методов лечения зубов.

7.Лукевич У.Д. Основополагающие идеи в маркетинге. Уроки управленческой практики. – М.: Дело, 2019- 369с.

3.3 Мероприятия по совершенствованию работы с потребителями. Рекламная деятельность предприятия.

Медицинское учреждение должно четко сформулировать основные принципы, которыми оно будет руководствоваться при создании своего бренда. Оно должно полно учитывать все факторы (составляющие) своего успеха при разработке стратегии работы с потребителями.

Мероприятия по совершенствованию работы с потребителями.

Переход к рыночным отношениям сопровождается изменением психологических стереотипов людей, их недоверчивого отношения к бесплатности медицинских услуг. Отправной точкой в изучении покупательского спроса является модель покупательского поведения при удовлетворении потребностей. С целью анализа внешней среды и мониторинга рынка сотрудниками клиники был проведен социологический опрос 172 респондентов-жителей г. Уфы. Анкета содержала 21 вопрос и состояла из трех разделов. Первый и второй разделы отражали демографический и социальный статус респондентов, третий – факторы, направленные на формирование потока целевой группы потребителей стоматологических услуг. Было опрошено 79 (45,9 %) мужчин и 93 (54,1 %) женщины в возрасте от 25 до 55 лет. Распределение респондентов по полу, возрасту и профессионально-должностному статусу представлено на рисунке 3.

Рис. 2 Структура респондентов по полу, возрасту и социальному статусу

.

Как видно из рисунка, социальный портрет респондентов представлен контингентом среднего класса на пике карьерного роста. В настоящее время данная потребительская группа привлекает значительную часть внимания бизнеса: по данным анализа 72 % респондентов, работающих на позициях менеджеров высшего звена, целевой группой своего бизнеса обозначили потр По данным проведенного опроса, основным эмоциогенным сдерживающим фактором в обращении к стоматологу является неопределенность перспектив и неуверенность в успехе лечения (39,0 % мужчин и 18,0 % женщин), на втором месте у мужчин – большая вероятность испытать боль (23,8 %), у женщин – дискомфорт, нарушение внешности, связанные с долгим открыванием рта и последствиями анестезии (9,9 %). Имеющийся опыт в данной области подтверждает, что грамотно составленный рекламный контекст в совокупности с элементами маркетинга позволяет снять психологический барьер первого посещения у большинства стоматологических пациентов.

Рис.3. Эмоциогенные факторы, сдерживающие обращение к стоматологу

В ООО «Павел» ведется отчет о сбыте услуг в стоимостных или натуральных показателях. Такие отчеты показывают колебания реализации, но не дают возможности проследить тенденцию.

_________________________________________________________________

19. Терещенко В.М. «Маркетинг: новые технологии в России» - Спб: Питер, 2017.

Для прогнозирования спроса используют скользящий годовой показатель (СГП).

где:

S -сумма оказанных услуг за определенный период.

Sn – объем оказанных услуг за последний день, месяц, квартал выбранного периода.

Si – объем оказанных услуг за первый день, месяц, квартал выбранного периода.

В течении 7 дней услугами учреждения воспользовалось 105 человек. В первый день взятого нами периода – 15 человек, на седьмой день обратилось 9 человек.

СГП = 105 + (9 - 15) = 99

Таким образом можно ожидать, что в течении следующих 7 дней в учреждении обратятся 99 человек, обращающиеся в стоматологическую поликлинику, как правило, испытывают боль, страх, тревогу, неприятные ощущения, тоску, уныние и многие другие отрицательные эмоции. И, разумеется, задача врача-стоматолога при первой встрече с больным сводится к тому, чтобы снять эти тревожные факторы, расположить пациента к себе. В условиях рыночных отношений стоматология оказалась в весьма непривычных для себя обстоятельствах, главное из которых - необходимость привлечения и постоянного расширения круга пациентов. 

 Рекламная стратегия - это концептуальная модель воздействия на мотивы, интересы, потребности и поведение потребителя посредствам донесения ему информации о потребительской ценности услуги с учетом их производства и перспектив продажи на рынке, сильных и слабых сторон конкурентов.

_______________________________________________________________

17. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. «Маркетинг сферы услуг» - Москва: Экспертное бюро, 2016.

Таблица 1. Параметры, влияющих на продвижение услуг на стоматологическом рынке

 Сложность данной организации - отсутствие постоянного потока пациентов в клинику, объясняется отсутствием у нее преимуществ государственных поликлиник, имеющих постоянно прикрепленное население, проживающее в районах, обслуживаемых данными поликлиниками. С учетом указанного фактора одним из основных направлений деятельности стоматологической клиники явилась разработка комплекса маркетинговых мероприятий стоматологических услуг, предоставляемых в ортопедическом отделении. С этой целью наряду с изучением структуры отделения, его кадрового потенциала, материально-технической базы, схемы организации стоматологической помощи была проанализирована структура населения, обратившегося в клинику за ортопедической помощью. В завышенной репрезентативной выборке были представлены 402 человека: 119 мужчин (29,6 %) и 283 женщины (70,4 %). На основании полученных сведений был сформированы собирательный портрет пациентов клиники, который и стал объектом рекламных акций. В данной работе мною оценены также конкурентные преимущества данной клиники на рынке стоматологических услуг.

1. Известное имя, мастерство и опыт врачей, высокое качество услуг. 

Рис.4. Оценка профессионального уровня сотрудников

Эти факторы играют для клиники ключевую роль. Платный прием осуществляют доктора медицинских наук, 8 ассистентов кафедры и 8 врачей по договору (в том числе 4 терапевта-стоматолога). Квалификационный состав сотрудников ортопедического отделения достаточно высок. Среди сотрудников - 7 врачей высшей категории, 6 врачей первой категории, дипломант первого Всероссийского конкурса профессионального мастерства по ортопедической стоматологии, вице-чемпион России (г. Казань, 2002г., номинация «Опирающиеся протезы»). В зуботехнической лаборатории работают 11 зубных техников (8 -высшей категории, 1 - первой категории). Зубной техник кафедры трижды становился вице-чемпионом области в конкурсе «Лучший зубной техник» и призером Всероссийских конкурсов зубных техников в 2015 г. (г. Екатеринбург) и 2009 г. (г. Москва). Еще один зубной техник занял II место на Всероссийском конкурсе зубных техников в 2017г. (г. Москва). Такие высокие квалификационные показатели сотрудников ортопедического отделения позволяют оказывать высококачественные стоматологические услуги по современным технологиям.

Рекламная деятельность предприятия.

В связи с наличием большого количества конкурентов в лице других стоматологических учреждений и, как следствие, отсутствие очередей на лечение и протезирование зубов существует острая необходимость в проведении рекламных мероприятий.  Имидж-реклама нацелена на создание у широкого круга потенциальных потребителей стоматологических услуг положительного образа клиники и убежденности в высоком качестве оказываемой ею помощи. Большую роль в формировании имиджа учреждения и уверенности в эффективности врачебного вмешательства играет комплексное воздействие на пациентов всей обстановки стоматологической клиники. Следует уделять внимание не только интерьеру клиники, но и внешнему виду и поведению персонала - это играет значительную роль в формировании мнения посетителей о лечебном учреждении. Создание благоприятной обстановки в клинике - залог успеха и гарантия того, что клиент вернется.