Файл: Современное состояние рынка розничной торговли России..pdf

1.3 Возможности и новые тенденции в области розничной торговли

По мнению специалистов, следующие пять лет ритейл, изменится,

вероятно, больше, чем за последние полвека (Ритейл- это деятельность по розничной торговле. Ритейлеры- это компании, деятельность которых основана на торговле в розницу). Можно выделить несколько основных трендов, которые напрямую связаны со стремительным

развитием технологий, глубокой аналитикой и глобальным объединением

офлайн и онлайн.

Охарактеризуем каждый тренд:

1. Крупные ритейлеры выходят в интернет позднее остальных, уже

имея базу покупателей. Самая сложная задача для них – это интегрировать

товароучетную систему и CRM в новую онлайн-площадку. Ведь

омниканальный бизнес должен управляться с помощью единой

технологической платформы. Это дает глубокую аналитику по покупателю:

1) сколько прошло времени от просмотра баннера в интернете, до

покупки в офлайн;

2) какой товар и в каком канале в итоге приобрел покупатель;

3) возможность cross- и up-sale при дальнейших покупках.

Основные перспективы развития ритейла

1. Объединение знаний о покупателе офлайн- и онлайн- магазинов

для омниканальных ритейлеров

2. Использование big-data для персонализации

предложения

3. Виртуальные примерочные

4. Оптимизация логистики

5. Легкий выход в интернет для офлайн-магазинов

Без объединения знаний о клиентском опыте невозможно построить

единую коммуникационную политику.

2. Детальный анализ опыта каждого покупателя важна как в онлайн,

так и в офлайн. Обогащение данных от dmp-платформ, поиск look-a-like по

своей аудитории, персонализация рекламных сообщений и рассылок – это

золотые инструменты для увеличения конверсии уже сейчас. Например,

компания Mondelēz International уже разработала видео-консоли с рекламой

под конкретного потребителя для гипермаркетов. А инструмент Emotient

считывает человеческие эмоции и позволяет магазинам подбирать товары

под покупателя, корректировать запах в магазине и музыку под его настроение.

3. Виртуальные примерочные – Стремительное развитие

нейронных сетей и появление суперпопулярных сервисов, типа Prisma,

приближают будущее. По прогнозам уже через пару лет онлайн-примерочная

---

станет обязательным условием эффективной торговли в сегментах Fashion,

Мебель и Товары для дома. Достаточно сфотографировать себя или свою

квартиру, как виртуальный помощник в течение нескольких секунд

предложит готовое решение в нужном ценовом диапазоне.

4. Логистика – важнейшая составляющая ритейла (наряду с

маркетингом и закупкой товара). При этом сложнейший процесс, который

при неправильной настройке может убить любой бизнес. Небольшим

интернет-магазинам невыгодно открывать собственные пункты выдачи

заказов и обеспечивать логистику. Поэтому шеринг (дословно означает

«делиться, совместно пользоваться») складов и службы доставки с большими

ритейлерами позволяет им существенно оптимизировать затраты. В свою

очередь, крупные игроки получают возможность масштабировать

логистический бизнес и неплохо на нем зарабатывать.

5. В ближайшие два года в интернет выйдут офлайн-магазины с

небольшим оборотом. Способов показывать товары целевой аудитории

множество: конструкторы сайтов Wix, инстаграм, онлайн-витрины (ozon,

ulmart, lamoda) и другие saas-решения. Сюда можно добавить легкое

рекламное продвижение, например, размещение на прайс-агрегатах вроде

Price.ru, где уже сформирован товарный каталог и есть готовая к покупкам

аудитория.

В целом, новые технологии ритейла можно разделить на два типа:

1) упрощающие взаимодействие между магазином и покупателем;

2) формирующие привязанность клиента к определенному бренду.

Именно эти два типа будут развиваться в ритейле быстрее всего.

Например:

1) повсеместное введение касс самообслуживания (они же «селфчекауты»),

которые позволят ускорить процесс покупки и снизить затраты на

оплату труда кассиров;

2) использование планшетов/телефонов/встроенных сенсорных

экранов для быстрого получения информации, просмотра отзывов по товару

и даже оплаты покупки, что также позволит снизить затраты на ФОТ;

3) аналитика больших данных (Advenced Analytics of Big Data)

позволит делать прогнозы по потребительскому поведению, а именно:

3.1) закупать необходимое количество товара для покрытия спроса;

3.2) моделировать продажи в соответствии с предыдущими покупками

клиента и т.д.

Способы повышения привязанности с помощью новых технологий и

Сети уже известны и не так дороги, это:

1) формирование некоего круга своих покупателей с использованием

как существующих социальных сетей (Facebook, Twitter и Вконтакте), так и

---

их созданием с нуля (как это сделал Adidas);

2) наймом на работу известных и авторитетных людей, продвигающих

бренд в социальном пространстве;

3) после того как бренд становится узнаваемым и надежным,

возможно увеличение доли товаров СТМ.

Кроме того, ритейлеры активно наращивают внедренные EDI-цепочки

до полного цикла документооборота, который включает электронные

юридически значимые счета-фактуры, ТОРГ-12 и акты. Эта тенденция

сохранится и будет усиливаться в последующие несколько лет. Эту

тенденцию подкрепляет и законодательный фактор. ФНС шаг за шагом

переводит в электронный вид взаимодействие с налогоплательщиками.

Например, в частности, с 1 января 2017 года ответить на требование

налоговых органов можно будет только в электронном виде.

Основными потребителями следующих пять лет станут представители

Y-ов и Z-ов – новых поколений, воспринимающие мир через «цифровую»

призму. Чтобы не потерять растущую аудиторию (по разным данным, от 30

% до 40 % к 2020 году) ритейлу придется «влезть в смартфон» к нынешней

молодежи, при этом предложить им не просто информацию о товаре, а

предоставить развлечение – это кардинальное различие в коммуникации с

Z-ами и Y-ами, они именно так воспринимают и транслируют информацию,

остальное неинтересно.

В ближайшей перспективе одним ключевых инструментов развития

ритейла станет внедрение игровой составляющей в коммуникации с

потребителями - так называемой геймификации коммуникаций.

Геймификацию можно условно разделить на offline и online – либо она

происходит в реальном мире, либо - на экране смартфонов пользователей.

Успешным примером offline-геймификации стали «прилипалы», которые

принесли «Дикси» 20 % квартальной выручки .

Реальных продуманных кейсов online-коммуникаций на российском

рынке пока нет. Но выгода очевидна – онлайн-коммуникации стоят дешевле,

запускаются быстрее, не требуют затрат на логистику, а скорость

распространения информации и вовлеченность выше в разы, если не на

порядки. Бесплатным бонусом является автоматизированный сбор

широчайшей статистики о своем потребителе – то, что сейчас называется

модным словом big data.

В качестве примера «коммуникаций будущего» можно предположить

мобильное приложение-игру под брендом ритейлера, в результате которой

игрок получает скидки на реальные товары и вовлекает свое окружение через

публикацию результатов игры в социальных сетях .

---

Выводы по второй главе работы.

Российский рынок розничной торговли имеет богатую историю

развития. На всем протяжении развития российского рынка розницы были и

периоды ее полного огосударствления и периоды, когда торговля никак не контролировалась государством.

В настоящее время государство оказывает помощь предприятиям

сферы розничной торговли, только если они относятся к категории малого и

среднего бизнеса.

В остальном же российский рынок розничной торговли регулируется

законами рынка и конкуренции.

В настоящее время для того, чтобы выживать в конкурентной борьбе

и развиваться, предприятию розничной торговли необходимо следовать

тенденциям развития отрасли.

Главный тренд – больше комфорта для покупателя. Чем быстрее

продавец приспосабливается к возможностям рынка и требованиям

покупателей, тем он успешнее. Главное – внутренняя оптимизация,

автоматизация и трекинг аудитории.

Чтобы не отставать от мировых трендов, следует больше обращать

больше внимания на российские технологические стартапы. Такие

технологии лучше адаптируются к реальным задачам и обходятся в десятки

раз дешевле собственной разработки (или работы с ведущими мировыми

компаниями).

Глава 2. Анализ и современные тенденции рынка розничной торговли на примере ООО «Сабаел»

2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Сабаел»

Полное наименование компании – Общество с ограниченной

ответственностью «Сабаел». Сокращенное наименование – ООО «Сабаел».

Компания зарегистрирована 13.01.1999 г. регистратором

Зеленоградским филиалом Московской регистрационной палаты.

Основным видом деятельности является «Торговля розничная

неспециализированная пищевыми продуктами, напитками и табачными

изделиями». Также дополнительно зарегистрированы следующие виды

деятельности:

1) 52.38 – Торговля розничная прочими пищевыми продуктами,

включая рыбу, ракообразных и моллюсков;

---

2) 52.32 – Торговля розничная мясом и мясными продуктами;

3) 52.31 – Торговля розничная фруктами и овощами;

4) 52.33 – Торговля розничная молочными продуктами, яйцами и

пищевыми маслами и жирами;

5) 52.34 – Торговля розничная напитками;

6) 52.35 – Торговля розничная табачными изделиями;

7) 52.36 – Торговля розничная сахаром, шоколадом и сахаристыми

кондитерскими изделиями;

8) 52.37 – Торговля розничная кофе, чаем, какао и пряностями;

9) 49.41 – Деятельность автомобильного грузового транспорта;

10) 49.42 – Предоставление услуг по перевозкам.

ИНН / КПП – 7723148280 / 772301001

ОГРН – 1037739250724

ОКПО – 18736351

ОКАТО – 45290582000

ОКФС – Частная собственность

Руководитель организации: директор Азимов Низами Сарраф оглы, который является единственным учредителем компании

(100 % уставного капитала). Юридический адрес ООО «Сабаел» – 109388,

Москва, р-н Печатники, ул, Гурьянова дом 39 строение 2

По критериям рассматриваемое предприятие относится к субъектам

малого бизнеса. Управление компанией производится администрацией. Глава

администрации – генеральный директор. Все подразделения компании

взаимосвязаны между собой и подчинены генеральному директору. Организационная структура управления построена по функциональному

признаку. Это целесообразно, поскольку размеры компании невелики.

Менеджмент ООО «Сабаел» предусматривает все основные элементы

управления торговой компанией, а именно:

1) управление кадрами;

2) управление финансами;

3) управление имуществом;

4) управление продажами;

5) управление связями с поставщиками;

6) управление имиджем компании;

7) управление маркетингом в компании;

8) управление информацией в компании.

В 2015 – 2017 годах произошло увеличение значения такого

показателя, как производительность труда. В основном, это связано с ростом

выручки от реализации. Наибольшее значение данного показателя

достигнуто к концу 2017 года – по 1406,00 тыс. руб. на каждого человека.

Одновременно с ростом производительности труда в 2015 – 2017

годах происходило увеличение среднемесячной оплаты труда. На конец 2015

года значение данного показателя составляло 27,72 тыс. руб., на конец 2017

года – уже 32,05 тыс. руб.

Положительным является то, что рост производительности труда

гораздо выше роста среднемесячной оплаты труда.

В 2015 – 2017 годах произошло снижение значения такого показателя,

как фонд вооружённость – с 1534,30 тыс. руб. до 1115,60 тыс. руб. на одного

---