Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса..pdf

ВВЕДЕНИЕ

В динамично развивающемся современном мире туризм играет одну из ключевых ролей в коммуникации и жизни общества, что и является движущей силой для его активного развития. Туризм является как отраслью международной экономики, так и находится в числе важных факторов социального и культурного развития.

Система туризма включает в себя культурные, экономические, экологические интересы, проявляет заинтересованность в международных отношениях, в безопасности, в занятости населения, способствует прибыли транспортных организаций и гостиничного сектора.

Кризис, охвативший в последние годы индустриально развитые страны, сопровождался резким падением покупательной способности населения, что негативно отразилось на предприятиях российской индустрии туризма. Сокращение штата квалифицированных сотрудников и снижение расходов на оплату труда и маркетинговую деятельность, – все эти сопутствующие кризису меры привели к тому, что многие небольшие турфирмы стали работать в режиме функционирования, а не развития. Заветной мечтой каждой туристической компании является стабильность ее развития и отсутствие финансовых потрясений. Как добиться этого – вопрос, который является актуальным для многих турфирм.

Сегодня практически все сферы жизни человека трансформируются и совершенствуются. Это касается и маркетинговой деятельности. В настоящее время традиционные концепции маркетинга меняются, а некоторые из них замещаются новыми инструментами взаимодействия с клиентами. Таким образом, создаются новые, более востребованные инструменты маркетинга. В результате такой трансформации появился интернет-маркетинг. 

Влиянию современных тенденций, в том числе глобализации, на развитие туризма и индустрии гостеприимства посвящены исследования многих современных ученых. В частности, в работах В.И Азара, А.Е. Афанасьева, К.Г. Борисова, Дж. Нэсбитт, П.Б. Сенина, В.С. Семина, М.В. Соколова и др. рассматриваются вопросы, связанные с развитием мировых гостиничных цепей.

Известные отечественные исследователи, Г.А. Зорин, В.А. Квартальнов, М.В. Ефремова, Г.А. Папирян, А.Ю. Александров, И. Бахтияров, В.Г. Гуляев и др., внесли значительный вклад в исследование экономики международного туризма и индустрии гостеприимства.

Актуальность и значимость проблемы, связанной с необходимостью рассмотрения возможности использования интернет- маркетинга в деятельности предприятия индустрии туризма, определили выбор темы работы.

Цель курсовой работы – формирование предложений по развитию интернет- маркетинга в туризме.

В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы интернет- маркетинга в туризме;

- дать характеристику организации;

- провести анализ маркетинговой деятельности компании;

- определить направления развития фирмы в области продвижения инструментов интернет- маркетинга.

Объектом исследования является турагентство «Лазурный остров».

Предметом исследования являются инструменты интернет- маркетинга в деятельности турагентства.

Методологическую основу исследования составляют системный, комплексный и исторический подходы к изучению проблем в сфере гостеприимства и туризма; логический анализ; положения трудов зарубежных и отечественных ученых по проблеме использования зарубежного опыта развития индустрии гостеприимства и туризма в России.

Информационной базой курсовой работы послужила научная, специальная, учебно-методическая литература российских и зарубежных авторов, научно-правовые акты в сфере туризма, бухгалтерская и статическая отчетность объекта исследования, материалы научно-практических конференций, статьи периодических печатных изданий, Интернет-ресурсы.

Структура курсовой работы: введение, три главы, заключение, список используемой литературы.

Актуальность темы исследования, объект и предмет курсовой работы, информационная база выполнения работы, ее структура представлены во введении.

В первой главе «Теоретические основы организации интернет-маркетинга в туризме» представлена общая характеристика интернет-маркетинга и его технологий.

Во второй главе «Анализ и оценка туристической деятельности и маркетинга в ООО «Лазурный остров» дана характеристика объекта исследования по заданным параметрам, проведен экономический анализ результатов его деятельности, исследована маркетинговая деятельности агентства.

В третьей главе «Обоснование предложений по развитию интернет-маркетинга в ООО «Лазурный остров» представлен комплекс мероприятий по развитию интернет-маркетинга в компании, разработка экономического обоснования сформированных предложений.

Заключение содержит основные выводы и результаты исследования.

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ИНТЕРНЕТ -МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ

1.1 Общая характеристика интернет -маркетинга

Сегодня продвижение товаров и услуг превращается в непрерывное общение с потребителем. Для того чтобы выиграть в войне с конкурентами, всем компаниям без исключения необходимы маркетинговые коммуникации, которые являются главным средством привлечения покупателей. Названное понятие становится все более широким и всеобъемлющим, так как рынок требует комплексного продвижения^[1].

Так как продвижение товара на рынке невозможно без установления связи между производителем и покупателем, то возникают маркетинговые коммуникации, призванные обеспечить эффективное удовлетворение потребностей потребителя при помощи товара. Под ними понимается информирование потенциальной аудитории о преимуществах и особенностях товара. В это понятие включается весь процесс от разработки товара до оформления мест продаж и формулировки рекламного предложения, в том числе - изучение рынка и целевой аудитории, их потребностей и нужд. Традиционные инструменты маркетинговых коммуникаций: реклама; стимулирование продаж; прямые продажи; связи с общественностью. ^[2]

Рассмотрим  структуру  российского  рынка  коммуникаций  в  сфере  маркетинга  по  итогам  представленных  данных в таблице №1.

Данные  таблицы №1 свидетельствуют  о  значительном  росте  доли  рынка  интернет-коммуникаций.  Популярны  такие  направления,  как  медийная  реклама  в  Интернете  и  контекстная.  Таким  образом,  можно  сделать  вывод,  интернет-маркетинг  сегодня  —  это  мощный  экономический  инструмент,  который  можно  использовать  в  различных  целях. 

Таблица № 1

Динамика  объема  рынка  маркетинговых  коммуникаций  в  России,  млрд.  руб.^[3]

  На сегодняшний день Интернет является неотъемлемой частью жизни огромного количества людей. Согласно последним данным, представленным на сайте Википедия, Интернетом пользуются 3 467 560 991 человек, что составляет 48% от всего населения Земли. Соответственно, почти половина планеты активно следит за постоянно появляющимися новыми технологиями, гаджетами и за их инструментами^[4].

Столькими возможностями, сколькими обладает Интернет, не обладает ни один ресурс в мире. Интернет-площадка настолько огромна и многогранна, что на ней постоянно зарождаются инновационные направления и тенденции. Одним из таких направлений и стал Интернет-маркетинг.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета. Во всем мире именно этот вид маркетинга получил всеобщее признание благодаря высокой эффективности в усвоении информации, удобству и широким возможностям обеспечения и усиления связей между продавцом и потребителем. Однако теперь стоит разобраться, так ли это актуально на территории России.

Если снова обратиться к статистике, Россия занимает шестое место в мире по числу пользователей Интернета. В цифрах это 105,311,724 человек, что составляет 73,41% населения страны. Рассматриваемый показатель очень высок, соответственно можно сделать вывод о том, что россияне являются активными пользователями Интернета. Значит, тема актуальна.

Согласно данным статистики «Либервеб», несмотря на растущую популярность рынка digital, Интернет-маркетинг все еще уступает рекламе по телевизору на территории России. Однако, в то же время, именно Интернет-маркетинг — единственная отрасль, в которой наблюдается рост в условиях кризиса^[5].

На первый взгляд может показаться, что остальные виды рекламы уходят в прошлое, но на деле ситуация иначе. Сегодня Интернет-маркетинг не поглощает и не замещает традиционную рекламу; между ними скорее происходит взаимопроникновение.^[6] Традиционная реклама переживает технологическую революцию, адаптируясь к ней и используя новые возможности. Например, печатные издания превращаются в Интернет-издания и становятся электронными ресурсами, а телевидение все больше переходит на формат Интернет-ТВ. То есть, общая тенденция такова, что не Интернет вытеснит с рынка традиционную рекламу, а традиционная реклама станет Интернетом^[7].

На сегодняшний день уровень Интернет-маркетинга по России ниже мирового, однако, важно уже сегодня начинать осваивать digital среду, поскольку подрастает поколение, для которого Интернет является основным источником получения информации.

Российскому бизнесу так же необходимо меняться и реагировать на преобразования. Предпринимателям нужно сфокусировать внимание на Интернет-маркетинге, поскольку, во-первых, как уже было выяснено, данное направление актуально и с каждым годом будет только набирать обороты, а, во-вторых, именно сфера digital является самой выгодной во время кризиса при условии правильного использования ее возможностей.

Основными видами Интернет-маркетинга являются контекстная реклама, медийная реклама, реклама в социальных сетях, продакт-плейсмент и вирусная реклама^[8].

Контекстная реклама представляет собой объявление, которое отображается на странице и соответствует содержанию Интернет-ресурса. Она делится на поисковую и контекстно-медийную сеть. Их основное различие в том, что поисковая реклама появляется при выдаче результатов популярных поисковых систем (такие, как Яндекс, Google и так далее), а контекстно-медийная отображается непосредственно на сайтах, являющихся составляющими рекламных сетей. Однако у рассматриваемого вида рекламы есть один основной минус — если в браузере пользователя включена блокировка рекламы, то объявления просто не будут отображаться.

Вторым популярным видом Интернет-рекламы в России является медийная (или баннерная). Ее отличие заключается в размещении рекламы в виде графических носителей. Для обеспечения высокой посещаемости пользователей баннеры размещаются на сайтах с высоким охватом аудитории. Преимущества такой рекламы — повышение узнаваемости бренда и фокусирование внимания потребителей за счёт привлекательного внешнего вида баннеров. Недостатком, как и у контекстной рекламы, является возможность ее блокирования, а также минус именно этого вида — высокая стоимость^[9].

Реклама в социальных сетях представляет собой самый доступный вид Интернет-маркетинга на сегодняшний день, а также отличается разнообразием подходов. Например, SMM рекламирование направлено на создание страниц организаций, брендов и услуг в социальных сетях. Осуществление такого рода маркетинга возможно без каких-либо вложений вообще, что очень привлекательно для управленцев в условиях кризиса и экономии. Таргетинговая реклама — еще один подвид рекламы в социальных сетях, и его суть заключается в отображении рекламы у определенных групп пользователей. Рекламодатель с помощью дополнительных настроек конкретной социальной сети задает все необходимые ему параметры для охвата конкретной целевой аудитории, которая может быть заинтересована в предлагаемом продукте. По данным опроса на сайте ВКонтакте следует вывод, что самой эффективной площадкой для размещения рекламы на сегодняшний день является такая социальная сеть, как Instagram (так ответили 74% респондентов от 16 до 45 лет)^[10].