Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса..pdf

Продакт-плейсмент часто можно встретить в онлайн-играх. Основная суть — скрытая и ненавязчивая реклама бренда, который присутствует в процессе самой игры либо просто часто появляется на экране. Плюсом является возможность успешного выведения на рынок нового товара или услуги, увеличивая при этом положительный имидж компании в глазах потенциальных потребителей. Но эти же потребители и являются в определенной мере минусом данного вида маркетинга, поскольку они не представляют собой широкую аудиторию. К тому же оценить среднюю стоимость за размещение подобной рекламы практически невозможно, поскольку она зависит от выбранной площадки^[11].

И, наконец, пятым видом маркетинга в Интернете является вирусная реклама. Она обеспечивает самостоятельное распространение информации по сети о продуктах при минимальных финансовых затратах. Происходит это с помощью создания уникального контента, который покорит пользователей своей особенностью, после чего простимулирует их поделиться ссылкой с друзьями. Это может быть созданная страница, видеоролик и так далее. Но стоит обратить внимание на тот факт, что эффект от вирусной рекламы непродолжителен: быстрое повышение интереса сменяется затишьем. К тому же предсказать реакцию аудитории является достаточно проблематичной задачей.^[12]

Digital-маркетинг имеет множество достоинств. Он дает рекламодателю максимально эффективную отдачу, возможность анализа аудитории и ее статистику, предлагает множество форматов для создания уникальной рекламы, а также возможность ее редактирования. Но добиться этого можно лишь с помощью грамотного владения предложенными инструментами или при сотрудничестве с профессионалами данной сферы деятельности, что, в свою очередь, является основной проблемой Интернет-маркетинга в России. Сегодня на digital рынке наблюдается острая нехватка специалистов, таких как веб-аналитики, стратеги, интернет-маркетологи. Именно поэтому будущее за теми рекламными агентствами, которые способны нарастить или масштабировать необходимую экспертизу быстрее и эффективнее, чем их конкуренты.

1.2 Технологии интернет- маркетинга в туризме

Возможности электронного бизнеса, Интернета и компьютерных технологий открыли новые перспективы для индустрии туризма. Предприятия туризма были лидерами и первыми показали, как е-технологии внедрить в практику деловых отношений. По моему мнению, первичные факторы, побуждающие пользователей Интернета заключать договор онлайн: качество и точность информации, размещенной на сайте, простой процесс резервирования, доступность желаемого продукта и репутация компании или баннера сайта.^[13]

Для продвижения туристического продукта наиболее целесообразным является использование современных информационных технологий для рекламы (через Интернет, веб-сайты, порталы) коммуникаций (электронная почта, Интернет-телефония, Интернет-пейджинг) и через систему бронирования мест в гостинице и других туристических услуг^[14].

Веб-сайт - это не только лицо фирмы, но и тонкий маркетинговый инструмент, исследует интересы целевой аудитории, закрепляет имидж фирмы, продвигает торговую марку, привлекает потенциальных клиентов и партнеров. Сайт компании может быть использован для рекламы, для получения общего представления о фирме, распознавания бренда, обеспечения связей с широкой общественностью, официальных сообщений для печати, поддержки заказчика и технической помощи.

Основные требования к информационным сайтам туристических предприятий представлены в таблице №2.

Электронный маркетинг является самой молодой разновидностью маркетинга, к которой сегодня прибегает подавляющее большинство туристских компаний. Это один из самых эффективных каналов продвижения и продажи турпродукта и туруслуг, которые отличаются быстрым распространением информации и возможностью широкого охвата активной, вовлеченной аудитории за минимальный срок.

Можно выделить самые распространенные и эффективные инструменты электронного маркетинга^[15]:

• медийная (баннерная) реклама;
• вирусный маркетинг;
• реклама в социальных сетях;
• система Е-mail рассылок.

При построении маркетинговой системы предприятия необходимо сочетать все перечисленные инструменты одновременно.

Таблица №2

Основные требования к структуре, содержанию и продвижение туристических сайтов^[16]

В настоящее время считается престижным иметь собственный сайт или веб-страницу, а также вести дела с помощью электронной коммерции. Практически все компании, туристические фирмы используют всемирную сеть в качестве маркетингового средства, создают свои сайты и развивают деятельность, продвигая туруслуги.^[17]

В связи с этим, предприятия в индустрии туризма должны, быть направлены на то, чтобы их фирмы ассоциировалось у людей с надежностью, уверенностью, качеством предоставляемых услуг. Реклама такой направленности предназначается для создания различия между отдельными предприятиями и организациями^[18].

Рассматривая вопрос о специфике туристского маркетинга, отметим, что маркетинговые исследования имеют большое значение для турфирмы в процессе сбора и анализа информации, а также при проведении SWОT-анализа туристского рынка, выработку стратегии маркетинга для успешного функционирования турпредприятия. Эти исследования, пополняют информационную базу организации и позволяют выявить^[19]:

• проблемы, которые мешают благоприятной работы фирмы;
• причины возникновения трудностей фирмы, а также наличие путей их разрешения;
• выявление направлений развития на туристском рынке.

Помимо всего перечисленного, исследования также позволяют: просчитать новые возможности и проанализировать более эффективные пути ведения бизнеса.

Следует отметить, что исследования, уменьшающие риск в процессе принятия решений, предопределяют успех функционирования туристского предприятия.

Таким образом, управленческий состав предприятия может осуществлять и проводить контроль деятельности по оказанию туристских услуг более успешно, если они располагают необходимой информацией.

Выводы по первой главе:

Таким образом, реклама услуг с помощью сети Интернет предоставляет туристическим предприятиям ряд преимуществ перед конкурентами.^[20] К основным можно отнести улучшение имиджа предприятия; увеличение эффективности рекламных мероприятий; получение дополнительного канала распространения информации и реализации турпродукта; увеличение информированности потенциальных клиентов о предприятии и его услугах; возможность прямой и обратной связи с клиентами в режиме реального времени.

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МАРКЕТИНГА В ООО «Лазурный остров»

2.1 Общая характеристика объекта исследования

Рассмотрим деятельность турагентства ООО «Лазурный остров». Предприятия расположено по адресу: 660049, г Красноярск, пр. Мира, д 30, офис 105. Основными источниками правового регулирования деятельности туристической фирмы являются: Конституция РФ, Гражданский Кодекс.

Предприятие арендует помещение под офис в административном здании. Офис расположен в центре города, недалеко находятся автобусные остановки, стоянка для парковки машин.

Миссия предприятия заключается в следующем:

Основная деятельность компании - предоставление качественных услуг для всех типов клиентов сфере туризма и отдыха. Разнообразный внутренний туризм и отдых за рубежом, и высокое качество обслуживания.

Агентство специализируется как на обслуживании VIP-клиентов, так и на обычных туристах, который любят комфортный и недорогой отдых.

Основная цель создания организации – оказание качественных услуг в сфере туризма.

Агентство осуществляет продажу туров практически во все страны мира, а также туры по России. Агентство специализируется на таких видах отдыха как : пляжный, экскурсионно-познавательный, активный туризм.

Туристические направления фирмы отличаются по сезонам.

Основные направления летом это:

- Россия (Черноморское побережье Кавказа и Крым, туры по Золотому кольцу, Кавказские Минеральные воды)

- Турция, Хорватия, Черногория, Болгария, Греция, Испания, Тунис, Мальта.

Зимой: Египет, Таиланд, Вьетнам, ОАО, Индонезия, Индия, Куба, Доминиканская республика.

Так же предоставляются экскурсионные туры по Европе.

Морские и речные круизы.

В качестве дополнительной услуги ООО «Лазурный остров» предоставляет железнодорожные и авиабилеты для удобства своих клиентов.

Состав учредителей – 3 чел. Уставной капитал образован внесением наличных средств в равных долях.

Руководствуясь вышеуказанными критериями, а также статьями 87-94 параграф 2 Гражданского Кодекса Российской Федерации, учредители приняли решение зарегистрировать данное предприятие как Общество с Ограниченной Ответственностью. Организационная структура предприятия представлена на рисунке №1.

Рисунок №1

Генеральный директор

Гл. Бухгалтер

Отдел внутреннего туризма

Отдел выездного туризма

Кассир

Менеджеры по продажам ( 3)

Менеджеры по продажам ( 3)

Организационная структура управления в туристической компании «Лазурный остров»

Структура штата предприятия представляет собой совокупность линейных и функциональных органов предприятия, а также систему их связей, взаимозависимостей и взаимодействия. Количество сотрудников определяется штатным расписанием.

Структура предприятия, численность работников определяется штатным расписанием, внутренними правилами и должностными инструкциями предприятия. Работники назначаются на должность, и освобождается от нее приказом руководителя предприятия.

Структура штата предприятия представляет собой совокупность линейных и функциональных органов предприятия, а также систему их связей, взаимозависимостей и взаимодействия.

Наибольшим спросом в рамках выездного туризма пользуются следующие туры: Турция, Египет, Греция, Китай, Тунис, Испания, Таиланд.

Финансовые показатели рассчитываются по данным финансового учета и представляют собой стоимостную оценку бизнес-процессов в абсолютном и относительном выражении. Компания имеет хорошие финансовые показатели (годовая выручка, прибыль, рентабельность), отсутствие задолженности по налогам и сборам, своевременно выплачивается заработной платы. Отсутствие кредитов и займов также является положительным моментом.

В таблице приложения 3 представлены основные технико-экономические показатели ООО «Лазурный остров».

Таблица №3

Основные технико-экономические показатели ООО «Лазурный остров».