Файл: Интернет-маркетинговые решения по ведению туристического бизнеса..pdf

Проанализируем технико-экономические показатели деятельности предприятия, приведенные в таблице №3.^[21]

Ежегодно увеличивается выручка предприятия. За последние три года наблюдается положительная динамика выручки предприятия. В 2018 году по сравнению с 2017 году наблюдается увеличение выручки от реализации туристических путевок. Темп прироста к 2018 году составил 20,2%.

Далее в 2019 году также наблюдается увеличение выручки, но темп прироста составил всего 13,6%. Причины снижения темпов роста выручки связаны с уменьшением турпотока в некоторые страны. В 2019 году не смотря на увеличение расходов на рекламу, общее количество туристов сократилось. Это вызвано политическими факторами. Введенные санкции против Российской Федерации отразились на туристической отрасли. Увеличилось количество невыездных туристов. Кроме того, ситуация в самой туристической отрасли была особенно напряженной. Особенно был тяжелым конец 2019 года, когда объявили о банкротстве более 10 туроператоров. Также на снижение темпов повлияло открытие еще одно туристического агентства в городе. Вместе с тем наблюдается рост полной себестоимости проданных услуг. Темп роста себестоимости продукции в 2017 г. составил 21,5 %, а в 2018 г. относительно 2019 г. – 7,1%.

Финансовые показатели компании ежегодно улучшаются, что говорит о хорошем финансовом положении турфирмы.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности туристской фирмы

Анализ потребителей

Был проведен анализ потребителей и их предпочтений. В качестве метода исследования был выбран количественный опрос по заранее разработанной анкете. В качестве респондентов выступили клиенты турагентства «Лазурный остров».

Опрос проводился в ноябре 2019 года. В ходе исследования было собрано 50 анкет. Обработка анкет проводилась вручную. Затем мною был проведен их анализ.

Прежде чем приступить к описанию результатов исследования, кратко остановимся на социально-демографических характеристиках выборочной совокупности.

Среди всех респондентов женщины составили большинство (78%), что, в целом можно объяснить тем, что именно они чаще всего занимаются организацией семейного отдыха и ходят по фирмам.

Среди возрастных групп наиболее широко представлена группа от 25 до 35 лет и составляет 52%, Респонденты от 36 до 45 лет составили 32%.

В равных долях по 8% представлены категории от 17 до 24 лет и старшие возрастные категории.

92% респондентов состоят в браке и имеют детей. Более трети респондентов составили квалифицированные специалисты, служащие и предприниматели, около 16% — руководители различного уровня.

Первый вывод заключается в том, что 96 % предпочитают организованный отдых. Следовательно, спрос на туристические услуги относительно стабилен. По предпочтению в плане места отдыха 54% респондентов отметили, что предпочитают отдых за границей, остальные же 46% - в России. Рисунок 2.

Туристы о предпочтении места туризма

(в % к числу опрошенных)

Большая часть туристов предпочитает отдыхать за границей. Подтверждением такого расклада ответов может служить выступление главы Ростуризма Александра Радькова на пресс-конференции 31 октября 2015 года в штаб-квартире РБК, где он объяснил, «почему российские туристы предпочитают отдыхать за границей».

Несмотря на кризис еврозоны и стагнацию европейских рынков, особую роль сыграла маркетинговая активность Ростуризма. Ведомство провело хорошую рекламную кампанию и в европейских и в азиатских странах, что позволило не только удержать турпотоки, но и увеличить их. Кроме того, он отметил, что качество российского туризма не всегда соответствует цене. Причины кроются и в недостаточном количестве гостиниц туристского класса, и в транспортных проблемах.

Самым популярным у клиентов «Лазурный остров» видом туризма является пляжный отдых.

Пляжному отпуску отдают предпочтение 90% туристов. Познавательные программы привлекают около 68% туристов.

С точки зрения выбора транспорта для путешествия, то на велосипедах и пешком клиенты турагентства не путешествуют.

Самолету отдают предпочтение 100% опрошенных, поезду – 88%, автобусу – 22%. На автомобиле любят путешествовать 6% респондентов, на теплоходе – 4%.

Выбирая транспортное средство, большая часть туристов руководствуется быстрым и комфортным переездом и перелетом к месту отдыха.

Рисунок №3

Предпочитаемый транспорт для путешествий

66 % опрошенных считают лучшими условиями для отдыха те, что созданы за границей.

34% респондентов довольны условиями семейного отдыха в России, но при этом отмечают дороговизну семейного отдыха в России, в сравнении с заграницей.

И это действительно так,  на отечественных курортах есть такая проблема, как  выбор  отеля, так как стоимость проживания в них довольно высока и в некоторых  из них может доходить до двенадцати тысяч рублей за сутки, поэтому многие российские туристы, особенно те, что  путешествуют с детьми, пока предпочитают отдыхать за границей, например, в Болгарии, Греции, где за те же деньги получают услуги более высокого качества.

При определении места отдыха 100% респондентов отметили, что обсуждают это вместе с детьми. Объясняется это тем, что в семьях планируют отдых сообща, принимая во внимание и мнение детей.

При поиске подходящих предложений клиенты турфирмы доверяют, прежде всего, неформальным источникам информации:

-96% наших респондентов полагаются на рекомендации друзей и знакомых,

-25% - на советы коллег,

-64% ответивших пользуются возможностями сети Интернет. Судя по результатам исследования, находит отклик также обращение к СМИ.

Женщины чуть более склонны искать информацию о турпоездках в прессе. При этом предпочтение отдается в большинстве случаев специализированным туристическим изданиям.

Такой подход позволяет снизить риск остаться обманутым или недовольным - страх, который достаточно широко распространен среди потенциальных туристов.

Рисунок № 4

Источники информации о поездках и путешествиях

В ходе исследования важно было выяснить, есть ли у респондентов опыт путешествий. Как показали результаты, 70% опрошенных ответили, что уже отдыхали семьей за границей.

Самыми популярными направлениями у клиентов «Лазурный остров» году стали Турция, Китай, Египет и Таиланд.

30% респондентов отдыхали всей семьей в санаториях и на курортах Черноморского побережья России.

При этом 78% клиентов для отдыха выбирают новые, незнакомые места, где раньше они не бывали. 16% респондентов выбирают те места для отдыха, где отдыхали их близкие и знакомые и только 6% выбирают те места, где они уже были и где им понравилось.

Важным для семейного отдыха 84% респондентов считают условия проживания, 16% - безопасность. И это действительно так, ведь туристы едут отдыхать, а проживание и безопасность – главные условия качественного отдыха.

Большая часть семейных респондентов удовлетворены последней поездкой. Они довольны окружающей природой, условиями проживания, питанием, организованными экскурсиями. 50% - не устроила организация развлечений принимающей стороны. Возможно, в отелях недостаточно было детских анимационных программ, детских площадок, а для взрослых – вечеров отдыха и других развлечений. Кроме того, 48% респондентов отмечают низкую организацию обслуживания, 46% - квалификацию персонала.

Респонденты выделили основные причины, которые могут заставить отказаться от поездки, если внесли уже аванс: это политическая нестабильность в месте отдыха, погодные условия, нехватка денежных средств и семейные проблемы. Невыполнение условий договора со стороны продавца не отметил ни один респондент.

Рисунок№5 Причины отказа от поездки, даже если внесен аванс

100% респондентов считают приоритетным при организации отдыха учитывать как интересы детей, так и потребности взрослых. По мнению респондентов, обязательно должны учитываться при организации отдыха с детьми следующие показатели:

1. Безопасность – так считают 100% респондентов;
2. Разнообразное питание - 30%;
3. Развлечения по возрасту – 26%;
4. Возраст детей - 14%;
5. Медицинское обслуживание – 14%.

Пол ребенка, количество отдыхающих для туристов не имеют никакого значения.

О полноценности семейного отдыха однозначного ответа не получено: -затрудняются ответить на данный вопрос 44% туринцев,

- 42% дают категорический отрицательный ответ,

- 14% опрошенных считают, что в нашей стране действительно все сделано для полноценного отдыха семей с детьми.

Таким образом, исследование потребительского поведения и потребительских предпочтений клиентов показало, что клиенты турфирмы – это семейные туристы, ориентированные на пляжный отдых.

Анализ конкурентов

А н а л и з  к о н к у р е н т о в  п р е д с т а в л е н  в  т а б л и ц е  № 4

Таблица №4

О с н о в н ы е  к о н к у р е н т ы  «Лазурный остров  Тревел ТрТ » 

В  к а ч е с т в е  к о н к у р е н т о в  в ы б р а н ы  д в е  ф и р м ы , о ф и с ы  к о т о р ы х  н а х о д я т с я  р я д о м  с  о ф и с о м  «Лазурный остров  Тревел ТрТ ». 

А н а л и з и р у я  т а б л и ц у , м ы  в и д и м , ч т о  в а ж н ы м  ф а к т о р о м  п о в ы ш е н и я  к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и  я в л я е т с я  а к т и в н о е  и с п о л ь з о в а н и е  с е т и  И н т е р н е т , п о с т о я н н ы й  м о н и т о р и н г  р ы н к а , с  ц е л ь ю  в ы я в л е н и я  н о в ы х  п р е д л о ж е н и й , о п р о с  п о т р е б и т е л е й , р а з в е т в л е н н ы е  к а н а л ы  п р о д а ж , о б ъ е д и н е н и я  в е д у щ и х  т у р о п е р а т о р о в  в  а с с о ц и а ц и и  и  б л о к и . О с н о в н а я  м а с с а  к о н к у р е н т о в  и м е е т  в ы с о к и й  у р о в е н ь  к а ч е с т в а  о б с л у ж и в а н и я , г л а в н ы м  о б р а з о м , з а  с ч е т  б о л ь ш о г о  ч и с л а  к л и е н т о в , п о л ь з у ю щ и х с я  с и с т е м а м и  л ь г о т , а к т и в н о й  р е к л а м ы  и  б о л е е  н и з к и х  ц е н , к о т о р ы е  к о м п е н с и р у ю т с я  з а  с ч е т  б о л ь ш и х  о б ъ е м о в  п р о д а ж .

SWOT- анализ

Д л я  о ц е н к и  с т р а т е г и ч е с к о г о  п л а н и р о в а н и я  н а  п р е д п р и я т и и  б ы л и  и с п о л ь з о в а н ы  н е п о с р е д с т в е н н о  м е т о д ы  с т р а т е г и ч е с к о г о  а н а л и з а : S W O T - а н а л и з . М е т о д  S W O T -а н а л и з а  п о д р а з у м е в а е т  в ы я в л е н и е  с и л ь н ы х , с л а б ы х , у г р о з  и  в о з м о ж н о с т е й  о р г а н и з а ц и и , п р е д с т а в л е н  в  т а б л и ц е №5.

Таблица№5

S W O T  – а н а л и з  в н е ш н е й  с р е д ы