Файл: Маркетинговые исследования Online VS Offline.pdf

Очень важно заранее сформулировать «правила дискуссии». Их стоит заранее разместить на форуме в теме дискуссии, чтобы все успели с ними ознакомиться еще до начала фокус группы. К этим правилам можно апеллировать, в том числе обращаясь к «злостным нарушителям» не на общем форуме, а в личных сообщениях – эта особенность общения онлайн может отлично использоваться именно для регулирования отношений в ходе обсуждения. В «оффлайне» невозможно нужного человека «отвести в сторонку» и попросить не уводить дискуссию далеко в сторону, а при онлайн обсуждениях эта возможность есть и нужно ей пользоваться. Соответственно, при несоблюдении кем-то из участников оговоренных правил (например, агрессивные высказывания, нецензурная речь, размещение рекламы, сообщения не по теме дискуссии и прочее), сначала можно написать ему личное сообщение с предупреждением. Если должного эффекта не последовало, то модератор всегда может отключить респондента от дискуссии, удалив его с форума.

На мой взгляд, при выполнении этих технических и методических рекомендаций информативность онлайн фокус групп повышается весьма существенно.

Учитывая данную информацию необходимо составить план по фокус группе, учитывая ее специфику, т.е онлайн. Для проведения фокус групп на тему потребительского отношения к кондитерской фабрике А. Коркунов я предлагаю следующий план дискуссии. Вначале модератор представляется и благодарит всех рекрутов за участие в фокус группе.

Здравствуйте. Меня зовут Виктория.

Спасибо, что Вы пришли. Сегодня мы обсудим ряд тем, которые касаются потребления кондитерской продукции, в частности продукции кондитерской фабрики А. Коркунов.

Нас интересует мнение каждого из Вас. Здесь не может быть правильных и неправильных ответов. Поэтому внимательно читайте сообщения друг друга.

При беседе пишите все, что Вы думаете по обсуждаемому вопросу.

Теперь давайте познакомимся. Представьтесь, пожалуйста.

После того как все участники представились переходим непосредственно к тебе обсуждения.

• «Конфеты А. Коркунов», когда произносят эти слова, что первое приходит в голову?
• С чем у вас ассоциируется словосочетание «Конфеты А. Коркунов»?
• Нужен ли специальный повод для покупки конфет? Если «Да», то, что является поводом для покупки? Объясните. Если «Нет», то почему?
• Как часто вы покупаете конфеты?
• Где вы обычно покупаете конфеты (магазины, супермаркеты и т.д.)?
• Какие конфеты вы покупаете? Как называется, производитель?
• Почему именно этого производителя? Поясните.
• Отличается ли продукция у разных производителей? Если «Да», то чем?
• Какие виды продукции фабрики А. Коркунов вы знаете? Пробовали ли вы их?

Далее идут вопросы, связанные с упаковкой

• Скажите, какой должна быть упаковка конфет, чтобы вам захотелось их попробовать? Объясните свой ответ.
• Приведите примеры заинтересовавшей вас упаковки кондитерских изделий.
• Какие еще упаковки конфет вы видели? Расскажите.
• Помните ли вы, что было изображено на упаковке. Расскажите.

Затем в чате модератор выкладывает различные варианты упаковок, участников просят оценить представленные образцы упаковки по следующим параметрам:

Подходит для упаковки конфет.

Желание купить попробовать.

Производит впечатление более дорогого продукта.

Информативность.

Что вы думаете по поводу представленных образцов?

Какая из упаковок вам понравилась больше всего? Почему?

Имеет ли значение цвет «упаковки», в которой находиться продукция? Какой цвет был бы более привлекательным?

Теперь давайте поговорим отдельно по каждому из образцов.

Как вы его оценили? Почему именно так.

Что привлекло ваше внимание?

Что вам не понравилось? Почему.

Обратили ли вы внимание на логотип и товарный знак?

С чем ассоциируется логотип, товарный знак?

Что вы думаете по поводу этого знака? Как бы вы его оценили? Почему именно так?

Что необходимо изменить, чтобы вам захотелось попробовать содержимое.

На мой взгляд, ответы на эти вопросы достаточно полно описывают мнение потребителей о кондитерских изделиях фабрики А. Коркунов.

Заключение

В мире постепенно происходит глобальная смена подхода к исследованиям рынка: от исследований, репрезентирующих территории, происходит движение к исследованиям, репрезентирующим группы людей с определенным стилем жизни и особенностями потребления. Всё больше

компаний определяют свою целевую группу целым набором параметров, выходящим далеко за рамки пола, возраста и места жительства. Опрашивать представителей сложных целевых групп традиционными методами становится неэффективно с точки зрения сроков и стоимости. В то время, как Онлайн-исследования предоставляют такую возможность.

В теоретической части работы были изучены преимущества и недостатки использования сети Интернет для проведения маркетинговых исследований. Были рассмотрены особенности привлечения респондентов к участию в онлайн-исследованиях. Описаны методы для проведения исследований. Особое внимание было уделено таким методам, как опрос и фокус-группа.

Практическая часть была посвящена рассмотрению конкретного примера организации и формирования исследования с использованием онлайн фокус групп, на примере кондитерской фабрики А. Коркунов. Были рассмотрены способы формирования и организации онлайн фокус групп, возможные проблемы и способы их решения.

Российские пользователи Интернет в настоящее время являются одной из самых активных, образованных и динамичных социальных групп. С другой стороны, пользователи Интернет — это одна из самых малоизученных и труднодоступных для обычных методов опроса категорий респондентов. Для изучения новых социальных групп необходимы новые технологии — поэтому в качестве дополнения к обычным опросам появились онлайн-исследования.

Несмотря на некоторые сложности, маркетинговые исследования онлайн проводить можно и нужно! Разумеется, онлайн формат подходит не для каждого исследовательского проекта, однако, методики, о которых рассказывается в данной работе, можно применять на практике для получения эффективного результата.

Список использованной литературы

1 Семенов Н.А. Маркетинг. Учебное пособие. 1-е изд. Тверь: ТГТУ, 2007. 100 с.

2 Малхорта, Нэреш К, М19 Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е издание.: Пер. с англ. — М.:

Издательский дом "Вильяме", 2002. — 960 с.: ил. — Парал. тит. англ.

3 Административно-управленческий портал: Успенский И.В. Интернет маркетинг [Электронный ресурс] / Успенский И.В. // Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003№ Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m80/4.htm, свободный. – Загл. с экрана.

4 энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. – 2012 - . – Режим доступа : http://www.marketing.spb.ru, свободный. – Загл. с экрана.

5 http://www.4p.ru маркетинг журнал [Электронный ресурс]. – 2012 – Режим доступа: http://www.4p.ru, свободный. – Загл. с экрана.

6 http://www.quans.ru/ Маркетинговое агенство ?QUANS! Research [Электронный ресурс]. – 2012 ­ Режим доступаhttp://www.quans.ru/, свободный. – Загл. с экрана.

7 www.bci-marketing.aha.ru О маркетинге [Электронный ресурс]. – 2012 ­ Режим доступа: www.bci-marketing.aha.ru, свободный. – Загл. с экрана.

8 http://wiasite.com Веб-студия WiA [Электронный ресурс]. – 2012 – Режим доступа: http://wiasite.com, свободный. – Загл. с экрана.

9 http://www.baar.ru Brand & Advertising Attitude Research [Электронный ресурс]. – 2012 – Режим доступа: http://www.baar.ru, свободный. – Загл. с экрана.

10 http://www.omirussia.ru OMI (Online Market Intelligence) [Электронный ресурс]. – 2012 – Режим доступа: http://www.omirussia.ru, свободный. – Загл. с экрана.