Файл: Управление процессом реализации изменений и нововведений (Основные понятия, цели и задачи управления изменениями).pdf

• увеличить число ежегодно привлекаемых клиентов до 870 тыс.;
• увеличить число активных клиентов до более 2,7 млн;
• развивать кросс-продажи клиентам Русфинанс Банка и DeltaCredit;
• создать гибкие продуктовые предложения;
• развивать дистанционные каналы продаж и активно привлекать в них клиентов: 80% клиентских транзакций будут осуществляться через дистанционные каналы;
• совершенствование качества обслуживания клиентов;
• кредитовать менее рискованных клиентских сегментов и развивать отношения с корпоративными клиентами, обеспечивая тем самым контроль рисков;
• поддерживать рост через развитие коммерческой сети;
• усилить синергию между подразделениями Г руппы (развитие сотрудничества Группы SG в России);
• сохранить устойчивую доходность.

Для усиления интеграции подразделений Societe Generale в России Росбанк станет ключевым транзакционным банком Г руппы (обслуживание текущих счетов, включая овердрафты, погашение кредитов, проведение платежей и переводов, обмен валюты и пр.), а Русфинанс Банк и DeltaCredit выступят центрами залогового кредитования.

В корпоративном бизнесе Росбанк нацелен на:

• органический рост текущего прибыльного бизнеса в сегменте Top Corporate (400 крупнейших российских компаний);
• комплексный подход к обслуживанию крупнейших корпоративных клиентов совместно со специализированными линиями корпоративного инвестиционного блока Societe Generale (SG CIB);
• более активную работу с компаниями крупного и среднего бизнеса, с увеличением клиентской базы этих сегментов на 30% к 2017 году;
• дальнейшее развитие транзакционных услуг, включая торговое финансирование в регионах, с увеличением общего объема данного бизнеса до 100 млрд. рублей.

Также Росбанк нацелен перейти к транзакционному банку с менее затратной бизнес - моделью, что, в частности, предполагает изменение организационной структуры сети.

Рассмотрим реализацию новой стратегии Росбанка на примере г. Томска.

Томский региональный филиал ОАО АКБ «РОСБАНК» успешно ведет свою деятельность в г. Томске с июля 1999 года. За это время он занял твердые и стабильные позиции на финансовом рынке города, приобрел высокую деловую репутацию и по праву считается универсальным финансовым институтом. В Томске филиал находится на Белинского 63; 4 дополнительных офиса и 1 в Северске, 9 дополнительных офисов в Томской области.

Основными корпоративными клиентами Томского регионального филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» являются: Прокуратура Томской области, УМВД по Томской области, МЧС, ОАО «Томское пиво», ОАО «Норд Империал», ТУСУР, НИ ТПУ и др.

Томский региональный филиал Росбанка имеет право на совершение следующих банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте:

• привлекать денежные средства физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок) в соответствии с утвержденными нормативами и инструкциями Банка;
• размещать привлеченные во вклады (до востребования и на определенный срок) денежные средства физических и юридических лиц от имени Банка и за его счет в пределах утвержденных нормативов и в соответствии с инструкциями Банка на условиях возвратности, платности, и срочности;
• открывать и вести банковские счета физических и юридических лиц;
• осуществлять расчеты по поручительству физических и юридических лиц, в том числе банков - корреспондентов, по их банковским счетам;
• инкассировать денежные средства, векселя, платежные, расчетные документы и осуществлять кассовое обслуживание физических и юридических лиц;
• покупать и продавать иностранную валюту в наличной и безналичной формах в пределах утвержденных нормативов Банка;
• привлекать во вклады и размещать драгоценные металлы в соответствии утвержденными нормативами и инструкциями Банка;
• выдавать банковские гарантии в пределах утвержденных нормативов и соответствии с инструкциями Банка;
• осуществлять переводы денежных средств по поручению физических лиц без открытия банковских счетов (за исключением почтовых переводов).

Филиалу также предоставлено право осуществлять следующие сделки:

• выдавать поручительства за третьих лиц, предусматривающих исполнение денежной форме, в пределах утвержденных нормативов и в соответствии инструкциями Банка;
• приобретать права требования от третьих лиц исполнения обязательств в денежной форме по согласованию с Банком;
• доверительно управлять денежными средствами и иным имуществом по договору с физическими и юридическими лицами по согласованию с Банком;
• заключать от имени Банка, с юридическими и физическими лицами хозяйственные договоры, договоры аренды, поручения, комиссии, страхования хранения, а также договоры на охрану, инкассацию и иные договоры, необходимые для обеспечения деятельности Филиала,
• оказывать консультационные и информационные услуги.

Ресурсы Томского регионального филиала ОАО АКБ «РОСБАНК» формируются за счет собственных средств Банка, передаваемых Филиалу и привлеченных, в том числе средств юридических и физических лиц, находящихся на счетах в Филиале, в том числе средств, привлеченных в виде депозитов и кредитов других банков.

Проверку деятельности Филиала по поручению органов управления Банка осуществляют должностные лица Банка, а также независимая аудиторская организация.

Томский региональный филиал ОАО АКБ «РОСБАНК» является социально активным. Он успешно реализует ряд благотворительных проектов, направленных на оказание реальной помощи детям (инвалидам, сиротам, трудным подросткам), а так же на поддержку культуры, искусства и спорта. Филиал стремится внести посильный вклад в развитие Сибирского региона, консолидировать усилия различных людей в достижении конкретных результатов на благо нынешнего и будущих поколений.

В 2012 году началось мощное переформатирование банка. В сентябре 2012 года Томский региональный филиал ОАО АКБ «РОСБАНК» переходит в

Операционный офис Западно - Сибирского филиала и непосредственным руководством становится Новосибирск. До этого времени в подчинение Томского регионального филиала находился и Кемеровский регион, после перераспределения Кемерово стало отдельным Операционным офисом, который также был закреплен за Новосибирском. Такое перераспределение происходит по всем регионам России. Банк начинает реализовывать свою новую стратегию и меняет организационную структуру. До этого времени города подчинялись непосредственно головному управлению, которое находилось в Москве. А в июле 2015 года Операционный офис Западно - Сибирского филиала переходит в Операционный офис Восточно - Сибирского филиала и территориальное управление переходит в Красноярск. С этого момента начинается перераспределение обязанностей, сокращение отделов и сотрудников, начинается оптимизация в каждом городе.

Современные условия постоянно диктуют предприятиям необходимость совершенствования своих бизнес - процессов и адаптации к изменяющимся условиям внешней среды. Решить данную проблему возможно за счет применения реинжиниринга бизнес - процессов.

Инжиниринг бизнеса — это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.

Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы (термин «Реинжиниринг» ввел М. Хаммер).

Матрица ответственности обеспечивает описание и согласование структуры ответственности за выполнение пакетов работ. Она представляет собой форму описания распределения ответственности за реализацию работ по проекту, с указанием роли каждого из подразделений в их выполнении.

Использование матрицы ответственности обеспечивает описание и согласование структуры ответственности за выполнение работ. Она предоставляет формат для назначения подразделениям ответственности за реализацию каждого элемента программы с указанием роли подразделений в выполнении той или иной работы [1].

Из мартиц ответственности видно, что в некоторых отделах повторяются одни и те же функции, а другие отделы выполняют по одной - две задачи.

Отделы по работе с юридическими лицами выполняют одни и те же функции: открытие счетов, анализ финансового состояния предприятие и оценка залога, выдача кредита и сопровождение клиентов. Отличие отделов, что каждый работает со своим сектором: малый, средний и крупный бизнес.

У отдела по работе с физическими лицами и операционным отделам также есть наложения, отдел по работе с физическими лицами также выполняет и работу операционного офиса, открывая и сопровождая счета и вклады клиентов.

В других отделах наложений не замечено, каждый отдел занимается своими задачами.

Для того чтобы реализовать новую стратегию ПАО «Росбанк» необходимо внедрить мероприятия, с помощью которых мы сможем решить проблемы, которые существуют.

2.3.Внедрение и реализация организационных изменений

Для координации деятельности подразделений сети Банка сформирована четырехуровневая система управления. Она основана на принципах делегирования полномочий,

что увеличивает самостоятельность и ответственность менеджеров в процессе осуществления проектов Банка.

• 1-й уровень - головной офис;
• 2-й уровень - территориальные управления (ТУ);
• 3-й уровень - филиалы;
• 4-й уровень - внутренние структурные подразделения (операционные, дополнительные и кредитно - кассовые офисы, операционные кассы и обменные пункты).

Как было отмечено ранее Томский региональный филиал ОАО АКБ «РОСБАНК» переходит в Операционный офис Восточно - Сибирского филиала и некоторые подразделение переходят в филиал. А именно:

• управление бухгалтерского учета,
• финансовый отдел кадров,
• отдел расчетов,
• отдел по сопровождению корпоративного портфеля;

Необходимо оптимизировать отделы по работе с юридическими лицами. Отдел малого бизнеса и отдел корпоративного бизнеса объединить и создать новый отдел по работе с предпринимателями (малый, средний и крупный бизнес). Они также занимаются открытием и сопровождением счетов, привлечением клиентов, сбором документов для подачи заявки на кредит и формированием досье. А финансовый анализ, оценка залога, анализ заемщика, отправкой заявки на рассмотрении и выдачей кредита занимается вновь созданный Отдел по развитию бизнеса с предпринимателями.

Отдел расчетов переместить в филиал Красноярска, а операционный отдел соединить с отделом по работе с физическими лицами, т.к. по матрице ответственности мы видим, что происходило наложение обязанностей. Теперь отдел будет называться отдел продаж и обслуживание клиентов. В его обязанности также входит открытие счетов, вкладов, зарплатных карт, оформление кредитов и сопровождение кредитов.

Отдел по сопровождению кредитного портфеля переходит в Красноярск, а формирование кредитного досье переходит в отдел по работе с физическими лицами. После выдачи кредита документы сшивают в досье и отправляют в архив Красноярского филиала.

Группу документа оборота необходимо сократить, а обязанности (обработка входящей и исходящей документации) передать секретарю заместителя регионального директора. Отдел маркетинга нужно перевести в отдел по поддержки розничного бизнеса, но при этом сохраняя свои обязанности. Из отдела кадров остается один сотрудник, который также переходит в отдел по поддержки розничного бизнеса, подбор персонала остается в его обязанностях.

После передачи автокредитования в «РУСФИНАНСБАНК», отдел по продажам и работе с партнерами необходимо закрыть. Аналогично и с ипотечным отделом, все клиенты переходят в банк «ДЕЛЬТАКРЕДИТ» . С конца 2014 года все вопросы по ипотекам решает банк «ДЕЛЬТАКРЕДИТ». В свою очередь ПАО РОСБАНК организовывает кросс - продажи в офисах и передает клиентов в соответствующий банк.

В 2015 году открыли новый офис, а офисы по области начинают закрывать и к концу 2016 года из девяти офисов оставят только два, Мельниково и Кожевниково.

Некоторые отделы перешли в Красноярск, часть отделов объединились, Кемеровский регион также становится отдельным операционным офисом. До оптимизации было четыре заместителя операционного офиса, после оптимизации остается только один заместитель, т.к организационная структура в разы уменьшается.

Необходимо открыть группу взыскания просроченной задолженности и отдел по роботе с просроченной задолженностью. В момент кризиса уровень просроченной задолженности повысился и открытие таких отделов столо необходимым.

В 2014 году Росбанк развивал информационные технологии по нескольким направлениям:

1. оптимизация и повышение стабильности работы ключевых банковских систем,
2. обеспечение потребностей бизнесс-подразделений во внедрении новых продуктов и сервисов,
3. технологическая поддержка проводимых мероприятий по оптимизации и повышению эффективности процессов банка.