Файл: Руководство, стили руководства (Понятие, виды и стили лидерства).pdf

Источниками формирования имущества Общества являются:

• вклады его учредителей в уставной капитал;
• доходы, полученные от реализации работ, услуг, а также от других видов хозяйственной деятельности;
• кредиты банков и других кредиторов;
• иные источники, не запрещенные законодательными актами РФ.

Общество имеет круглую печать со своим наименованием на русском языке и указанием на местонахождение, печати, штампы, а также зарегистрированный товарный знак и другие средства индивидуализации. Общество вправе иметь собственную эмблему, штампы и бланки с наименованием.

Общество создано для удовлетворения общественных потребностей в услугах, а также получения прибыли в соответствии с действующим законодательством РФ.

Отдельными видами деятельности Общество вправе заниматься только при наличии специальных разрешений (лицензий), либо полученного в установленном порядке аттестационного свидетельства (сертификата).

«Александръ» предалагает комфортное проживание в 12 номерах и 11 коттеджах с одновременным поселением до 100 человек.

В номерах имеется климат-контроль, сейф, фен, мини-бар, wi-fi, телефонная связь и кабельное телевидение. В ряде номеров установлены джакузи.

Круглосуточно в номер осуществляется доставка еды и напитков из ресторана отеля. Стоимость размещения в отеле включает в себя сытный завтрак.

На официальном сайте гостиницы, гости легко смогут посмотреть и забронировать номер в отеле, заполнив небольшую форму. Администраторы отеля любезно ответят на вопросы и с удовольствием учтут все пожелания гостей.

В гостинице «Александръ» предъявляются высокие требования к обслуживающему персоналу, внимательно изучаются отзывы всех гостей, оставленные как в анкетах, так и на сайте отеля. В случае если гость оставил отрицательный отзыв о любой из предоставленных услуг, то выговор получает весь персонал.

Хочется отметить, что в гостинице «Александръ» очень развит командный дух. В отеле комфортно работать, весь персонал дружелюбно тносится как к гостям, так и друг к другу. Каждый месяц в гостинице проводятся коллективные мероприятия, такие как поздравление именинников месяца, конференции, коллективные встречи, что очень сближает персонал. Каждый год в гостинице определяется лучший работник.

Организационная структура предприятия имеет линейную организационную структуру управления(рис.4).

Директор

Салон красоты

Ресторан

Отдел бронирования и размещения

Бухгалтерия и отдел кадров

Отдел обслуживания номеров и коттеджей

Рис. 4. Организационная структура гостиницы «Александръ»

Руководит гостиницей «Александръ» директор, рестораном – управляющий рестораном, отделом бронирования и размещения – старший администратор, в отделе обслуживания номеров и коттеджей – администратор, салоном красоты – директор салона красоты, бухгалтерией и отделом кадров – главный бухгалтер.

2.2. Оценка лидерских качеств руководителей гостиницы

В параграфе проведем оценку лидерских качеств руководителей гостиницы:

1 - директор,

2 - управляющий рестораном,

3 - старший администратор,

4 - администратор,

5 - директор салона красоты,

6 - главный бухгалтер.

Сравнение руководителя с профилем лидера показано в таблице 1.

Таблица 1 - Сравнение руководителя с профилем лидера

Присвоение определенного количества баллов за проявление качества
или навыка лидера с последующим их суммированием (табл. 3) также
можно использовать при оценке лидерских характеристик менеджеров.
Например, максимальное количество баллов за ответ-5. минимальное- 1.

Таблица 2 - Анализ лидерских характеристик кандидата

Расчет по методике из параграфа 1.3 для удобства оформляется в виде таблицы. Пример расчета значения ИКТМ представлен в табл. 3. Значения весов по элементам труда и компетенций по каждому элементу труда являются условными величинами. Они взяты авторами из личной практики. Указанная в таблице оценка знания по компетенциям также является условной. С учетом принятых значений весов, а также оценки, выставленной руководителем за знание конкретной компетенции, можно:

-    во-первых, определить индикатор знания отдельной компетенции, который сопоставим с индикаторами знаний по другим компетенциям;

-    во-вторых, определить фактическую величину ИКТМ, которая в представленном примере составила 395,2 единицы (сумма индикаторов знаний по всем компетенциям);

Таблица 3 − Расчет индикатора качества труда для конкретного менеджера (ИКТМ)

-    в-третьих, вычислить максимальную величину ИКТМ, которая получилась равной 500 единицам (100х5);

-    в-четвертых, определить потенциальный резерв роста качества работы руководителя, который составил 104,8 единицы (500-395,2), или 20,92 % от максимального значения.

В конкретных случаях расчета можно использовать более детальный перечень компетенций по каждому элементу его труда. Это может быть достигнуто при детализации отдельных компетенций, представленных в табл. 1. Например, первая компетенция по второму элементу (работа с информацией) в конкретном случае может быть представлена в виде трех самостоятельных компетенций:

-    умение структурировать и гармонизировать цели управления;

-    умение поэлементно структурировать внутреннюю среду организации;

-    умение пофакторно структурировать внешнюю среду организации.

Также, например, вторая компетенция третьего элемента труда (участие в управленческих процессах) может быть детализирована на отдельные восемь компетенций, то есть с учетом знания менеджером каждой функции управления. В свою очередь, также можно дополнительно структурировать роли менеджера как управленца [26] и как специалиста [1]. В общем случае глубина детализации компетенций определяется вышестоящим руководителем с учетом его представления об их актуальности в организации.

С помощью величины ИКТМ можно определить не только реальный уровень качества труда каждого менеджера и резервы его повышения. На их основе также однозначно могут быть решены другие задачи управления руководящим персоналом, в том числе:

1.    Определение сравнительно лучших и худших управленцев на основе рейтинга, составленного по частным значениям ИКТМ. Поощрение лучших менеджеров.

2.    Разработка индивидуальных и общих программ повышения качества работы менеджеров.

3.    Определение динамики качества труда по каждому менеджеру.

4.    Формирование резерва управленческого персонала и др.

На основе полученных результатов также каждый менеджер может критически проанализировать собственную работу в организации и сделать для себя соответствующие выводы.

Таким образом, оценка лидерских качеств руководителей гостиницы показала, что лидерские качества руководителей гостиницы находятся на среднем уровне, необходимо развивать лидерские качества в гостинице «Александръ».