Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие, цели и виды конфликтов в организации).pdf

Консультационные службы для контролирования процессов возникновения и разрешения конфликтов выполняют следующие задачи:

• диагностика социально-психологического климата трудового коллектива;
• анализ и контроль всех уровней и видов взаимоотношений в организации;
• профессиональное развитие сотрудников, их адаптация.

На многих предприятиях уже действуют консультационные службы, которые дают высокий социальный эффект. Создание данной службы, в которой будет находится профессиональный психолог, позволит решить и предотвратить многие столкновения внутри предприятия. Консультационная служба способна стимулировать персонал на качество выполняемой работы, что увеличит конкурентоспособность предприятия и повысит имидж Общества.

Предприятию «ТБФ» рекомендуется рассмотреть вопрос работы психолога с конфликтными ситуациями, которые возникают на предприятии, это вызвано рядом причин:

• личностные конфликты чаще всего являются предметом психотерапевтического анализа;
• конфликтные ситуации чаще определяются внешними причинами, и часть этих причин не удается преодолеть без помощи психотерапевтического подхода;
• именно в работе с отделами и подразделениями предприятия психолога воспримут как профессионала, который поможет решить возникшие проблемы;
• на предприятии всегда выше системность решаемых проблем, а это определяет жесткую экспертную оценку со стороны потребителей его услуг.

Изначально, для создания консультативной службы необходимо обустроить комнату для проведения тренингов и консультаций. Такая комната должна быть уютной, чтобы расположить сотрудника к доверительной беседе, с отвлекающими от профессиональной деятельности элементами обстановки. Не менее одного раза должны проходить тренинги, деловые игры, в которых обыгрываются ситуации, включающие кадровые перестановки. После такой деловой игры, повышается взаимопонимание между сотрудниками.

При внедрении в штат психолога будет проведена квалифицированная работа по диагностике состояния сотрудников отделов и цехов, снимется первичное напряжение, будут разработаны предложения по упорядочению работы отделов во избежание противостояния в будущем. На данном этапе возникшей конфликтной ситуации, в первую очередь нужно вызвать доверие между психологом и сотрудником.

Так же на предприятии ПАО «ТБФ» необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в трудовом коллективе. Для этого непосредственным руководителям необходимо переодически хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии. Ранее уже отмечалось, что оптемального способа, который может разрешить конфликты любого вида стардантым комплексом мероприйтий, поэтому при выборе метода выход из спора необходимо ориентироваться на обстоятельства, которые послужили возникновением разногласий; рассмотрение позиций разных сторон и проанализировать их примерный настрой, напрявленный на разрешение проблемы; при необходимости обратиться за сторонней помощью, которая сможет привнести новый взгляд на возникшую проблему и помочь найти оптимальный метод разрешения.

Соблюдение вышеперечисленной системы взаимосвязанных мероприятий поможет ПАО «ТБФ» предотвратить возникающие споры, однако если они все же произошли конструктивно разрешить их и найти оптимальный способ разрешения спорной ситуации.

3.2. Социально-психологическая эффективность мероприятий

Для того, чтобы оценить социально-экономическую эффективность от предлагаемых мероприятий по управлению конфликтами, необходимо провести анализ затрат, которые понесет предприятие «Троицкая бумажная фабрика» в связи с реализацией предложенных мероприятий.

1. Проведение тренингов в целях совершенствования психологической культуры сотрудников предприятия, позволяющих увеличить производительность труда и выработку на 1 сотрудника. Тренинги бывают от одного до трех дней, индивидуальные и групповые. Тренеров по обучению планируется приглашать на предприятие «ТБФ». Оплата занятий производится за счет предприятия. Тренинги повысят не только качество работы, но и личностный рост сотрудников, а также способствуют уменьшению конфликтогенности, улучшению психологического климата на предприятии. В общем итоге повысится производительность труда, что позволит уменьшить количество сотрудников предприятия.

Повышение производительности позволит уменьшить число сотрудников на 1 человека. Экономический эффект будет равен экономии средств на одно рабочее место.

Рассчитаем стоимость рабочего места (Срм) по формуле (3.1):

где З – годовая сумма оплаты труда сотрудника, руб. Включает основную и дополнительную заработную плату, вознаграждение, премии и материальную помощь;

Крм – полный поправочный коэффициент (отношение стоимости рабочего места к заработной плате).

По мнению рядя авторов, экспериментальные исследования позволяют рекомендовать значение, которые даже в самых грубых прикидках затрат на персонал для предприятий нужно принимать Крм = 3, то есть умножить среднюю оплату труда сотрудника на три. Расчет делается в целом по предприятию с делением на среднемесячную численность сотрудников.

Экономический эффект от внедрения тренингов за год (Э) определяется как разность между дополнительной прибылью, полученной предприятием за счет повышения показателей деятельности, обусловленного этим внедрением, и затратами на внедрение и эксплуатацию новшества по формуле (3.2):

При расчете годового экономического эффекта Э_г формула примет вид:

где Эк –экономия от сокращения 1 сотрудника полученная за год, руб.;

З_вр – общие затраты на внедрение, руб.;

Е_н – нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности (величина, обратная нормативному сроку окупаемости Т_н).

Тогда, на предприятии «ТБФ» Ен =0,25, соответственно затраты окупятся примерно за 4 года.

Экономическая эффективность рекомендаций рассчитывается как частное от деления экономического эффекта на затраты по внедрению рекомендаций и предложенных нововведений.

Затраты на рабочее место можно определить по формуле (3.5):

где – затраты на i-тое рабочее место, руб.;

– общая годовая оплата труда, руб.;

Об. отч. _г.– обязательные годовые отчисления, руб.

Затраты на одно рабочее место одного сотрудника составляют:

= 74000 + 58386 = 132386 (руб.)

Таким образом, расчет годового экономического эффекта (Эг) будет иметь вид:

Э г. = 132386 – (16000×0,25) = 128386 (руб.)

Внедрение данной рекомендации позволит ПАО «ТБФ» экономить затраты в размере 128386 руб./год.

Определим экономическую эффективность вложенных денежных средств (Ээф.):

где – экономическая эффективность вложенных денежных средств, руб.;

Э г. – годовой экономический эффект, руб.;

З 1 раб. м. – затраты на 1 работника в год, руб. или экономия.

Экономическая эффективность вложенных денежных средств составляет:

Ээф.= 128386 / 132386 = 0,96 руб.

Расчет экономической эффективности показал, что на 1 руб. затрат предприятие за 1 год получит 0,96 руб. экономии.

Организационные эффекты предприятие «Троицкая бумажная фабрика» получит при проведении предложенных рекомендаций по проведению тренингов в коллективе: чем менее конфликтен коллектив, тем выше его работоспособность. Новые сотрудники быстро осваиваются на новом рабочем месте, ускоряется адаптация и приносят положительные результаты предприятию в короткие сроки, а также увеличивается сплоченность коллектива и удовлетворенность работой.

2. Введение в штат профессионального психолога. Основными задачами штатного психолога в ПАО «ТБФ» будут: снижение конфликтов, устранение социально-психологической напряженности среди сотрудников, уменьшение текучести кадров. Расходы на введение в штат психолога представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Основные расходы при внедрении штатного психолога, руб.

По данным таблицы 3.1 видно, что основной расход на введение психолога, как новую штатную единицу, составит почти 38 000 тысяч рублей в месяц. Введение психолога не сильно изменит структуру организации предприятия, поскольку он будет являться сотрудником отдела по управлению персоналом.

Проанализировав отчетность по деятельности организации на начало 2019 года общая текучесть персонала составляет 6,2%. После того, как штатный псхихолог начнет свою трудовую деятельность в данной организации, процент текучести снизиться на 2,1%, т.е. снизиться до 4,1%. Тогда эффект от снижения текучести персонала () будет рассчитан следующим образом:

где – затраты на новичка (Зн = Зот/Рот, Зот – затраты на отбор персонала, Рот- количество отобранных кандидатов);

Р – среднесписочная численность сотрудников;

– коэффициент текучести соответственно на начало и конец года, равный числу уволенных работников деленному среднесписочную численность работников (Рув/Р).

Среднегодовые затраты на отбор персонала в ПАО «ТБФ» 24500 руб. В среднем отбирается за год 5 человек. Следовательно,

=24500/5=4900 (руб.)

Тогда эффект от снижения текучести кадров после введения должности штатного психолога составит:

=4900*515(6,2-4,1)= 5299350 (руб.)

Тогда экономический эффект от введения должности штатного психолога составит:

Э = – З = 5299350 – 450960 = 4848390 (руб.)

где З – годовые затраты на психолога.

В работе был просчитан ожидаемый экономическая эффективность от предложенных рекомендаций, опираясь на ее данные, можно установить, что введение новой шатаной еденици будет целоссобразным, поскольку прибыль предприятия составит 4848390 рублей, а текучесть кадров снизится на 2,1%. Это в свою очередь повысит престиж и репутацию ПАО «ТБФ» в лице работников, которые будут знать, что работодателю не безразлично психологическое состояние своих сотрудников.

Социально-психологическим эффектом от проведенных мероприятий по урегулированию конфликтами на предприятии «ТБФ» будет: укрепление корпоративной культуры предприятия; повышение уровня приверженности работников; рост способности работать в команде, ограничение распространения их отрицательного влияния; улучшение координации действий работников; возникновение и рост коммуникативных связей между сотрудниками предприятия.

Опираясь на данные, полученные в результате комплексного анализа экономического эффекта и социального, было установлено, что организация должна быть иметь хорошую репутацию как среди сотрудников, так и вне; и получать достаточный уровень прибыли, чтобы иметь возможность предоставлять необходимые способы стимулирования для достижения полученных результатов. Соблюдая все эти условия, организация обеспечить себе высокий уровень лояльности сотрудников, что повлияет на прикладываемые ими усилия для достижения поставленных организацией целей.

Исходя из вышеизложенного и опираясь на них в качестве аргументов, можно предположить, что необходимый уровень рентабельности работы персонала, их удовлетворенность трудом можно достичь лишь тогда, когда организация введет необходимые для сотрудников материальные и моральные способы стимулирования. Предложения по урегулированию возникших конфликтами на предприятии ПАО «ТБФ» являются актуальными и экономически эффективными.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Причиной конфликта могут стать только те события, которые затрагивают интересы членов коллектива. Конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации. Последствия конфликта могут быть самыми разнообразными: способствуют становлению групповой солидарности, содействуют изменению внутригрупповых норм и отношений, уменьшают возможности группового мышления и синдрома покорности.

Управление конфликтом требует от руководителей высокой компетентности не только в организационно-экономических и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологических знаний, обеспечивающих решение задач самоорганизации и организации рационального взаимодействия людей в условиях, провоцирующих противодействие и психологическую напряженность.