Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие, цели и виды конфликтов в организации).pdf

Стоит отметить, что правильное управление конфликтом позволяет укрепить коллектив и организацию в целом, так как во время разрешения споров работники вынуждены больше общаться друг с другом и тем самым лучше друг друга узнавать, что позволяет им более глубоко понимать своих коллег и относиться к ним более чутко.

Умелое поведение и, как следствие, разрешение конфликта может быть получено при учете менеджером личностных качеств каждого работника, его темперамента, характера, интересов. Благодаря этому рабочий коллектив может стать коллективом друзей, сплоченных общей идеей, где ссоры могут уже не нести значения и не затрагивать душевных качеств каждого индивида.

Анализ состояния конфликтных ситуаций в ПАО «Троицкая бумажная фабрика» показал, что на предприятие конфликты бывают, но не часто, и легко регулируются. Причиной конфликтов, может стать несправедливая оплата труда, высокие амбиции некоторых работников, борьба за должность, низкий уровень профессионализма из-за маленького стажа работы.

Опираясь на описанный в третьей главе комплекс взаимосвязанных мероприятий по улучшению социально-психологической обстановки внутри коллектива организации, который поспособствует увеличению уровня удовлетворенности сотрудников своей работой, вследствие чего их работоспособность увеличиться и общие показатели работы тоже, можно вынести основные положения по разрешению спорных ситуаций:

• обязательное проведение семинаров по конструктивному разрешению конфликтных ситуаций;
• введение новой штатной единицы – психолога, который будет способствовать конструктивному разрешению споров;
• пересмотр системы вознаграждения сотрудников, поскольку необходимо проработать часть нематериального стимулирования, в которую будет входить обязательное публичное признание заслуг сотрудника перед коллегами;
• проведение совместного отдыха для сплочения коллектива.

Исходя из проведенных расчетов и опираясь на них в качестве аргумента, можно сделать вывод, что предложенные мероприятия по снижению уровня возникновений конфликтных ситуаций эффективны как по экономическим показателям, так и социологическим, поэтому их можно использовать для улучшения взаимоотношений между сотрудниками компании, а также для повышения рентабельности работы сотрудников и показателей работы организации в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бухалков М.И. Управление персоналом. – М.: Инфра – М, 2018. – 299 с.
2. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2017. – 366 с.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие. – 3–е изд., перераб. и доп. – М.: Прогресс, 2018. – 342 с.
4. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 4. – С. 46-49.
5. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К. Зайцев. – Калуга: КИС, 2016. – 99 с.
6. Иванникова Н.В. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления / Н.В. Иванникова, А.Н. Кошелев. – М.: Альфа-Пресс, 2014. – 216 с.
7. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2017. – № 8. – С. 114-120.
8. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2016. – 357 с.
9. Кнорринг В.И. Искусство управления. – М.: Издательство БЕК, 2017. – 209 с.
10. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: Норма, 2018. – 187 с.
11. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 301 с.
12. Кибанов А.Я. Управление персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов, Г.П. Гагаринская, О.Ю. Калмыкова, Е.В. Мюллер. – М.: Инфра-М, 2016. –240 с.
13. Леонтьев А.Н. Психология руководителя. – М.: Издание «Наука» 2016. – 305 с.
14. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2018. – 363 с.
15. Магомедов Г.М. Конфликты в организации: сущность и особенности / Г.М. Магомедов // Фундаментальные исследования. – 2014. – №8-1. – С. 233 -239.
16. Немов Р.С. Психодиагностика. Введение в научное психологическое исследование с элементами математики. Психология: учебник в 3-х книгах. Книга третья / Р.С. Немов. – 4-е издание. – М.: Владос, 2017. – 631 с.
17. Намдан С.С. К вопросу о понятии корпоративного конфликта / С.С. Намдан, Т.В. Мелникова // Вестник Тувинского государственного университета. – 2017. – №1(28). – С. 109-113.
18. Осеев А.А. Трудовые конфликты и методы их разрешения [Электронный ресурс] / А.А. Осеев // Социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова. 2016. – URL: http://lib.socio.msu.ru (дата обращения: 15.01.2020).
19. Попов С.Г. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Ось – 89, 2016. – 268 с.
20. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр. пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Емельянова А.М. и Петров В.В. – М.: Экономика, 2018. – 357

ПРИЛОЖЕНИЕ

Выход из конфликтной ситуации (Опросник Томаса)

В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает ваше типичное поведение в конфликтной ситуации. 

Вопросы:

1 вопрос.

А/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 

Б/ Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба. 

2 вопрос.

А/ Я стараюсь найти компромиссное решение. 

Б/ Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных. 

3 вопрос.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 

Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения. 

4 вопрос.

А/ Я стараюсь найти компромиссное решение. 

Б/ Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 

5 вопрос.

А/ Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. 

Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 

6 вопрос.

А/ Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя. 

Б/ Я стараюсь добиться своего. 

7 вопрос.

А/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 

Б/ Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого. 

8 вопрос.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 

Б/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 

9 вопрос.

А/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 

Б/ Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 

10 вопрос.

А/ Я твердо стремлюсь достичь своего. 

Б/ Я пытаюсь найти компромиссное решение. 

11 вопрос.

А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 

Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения. 

12 вопрос.

А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. 

Б/ Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне. 

13 вопрос.

А/ Я предлагаю среднюю позицию. 

Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции. 

14 вопрос.

А/ Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. 

Б/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов. 

15 вопрос.

А/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения. 

Б/ Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. 

16 вопрос.

А/ Я стараюсь не задеть чувства другого. 

Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 

17 вопрос.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 

Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 

18 вопрос.

А/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 

Б/ Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 

19 вопрос.

А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. 

Б/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 

20 вопрос.

А/ Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия. 

Б/ Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. 

21 вопрос.

А/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 

Б/ Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. 

22 вопрос.

А/ Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим. 

Б/ Я отстаиваю свои желания. 

23 вопрос.

А/ Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 

Б/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 

24 вопрос.

А/ Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. Б/ Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу. 

25 вопрос.

А/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов. 

Б/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 

26 вопрос.

А/ Я предлагаю среднюю позицию. 

Б/ Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого. 

27 

А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. 

Б/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 

28 вопрос.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. 

Б/ Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 

29 вопрос.

А/ Я предлагаю среднюю позицию. 

Б/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 

30 вопрос.

А/ Я стараюсь не задеть чувств другого.