Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях.pdf

- обязать руководителей предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;

- в целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;

- необходимо усилить моральную и материальную стимуляцию труда, создать атмосферу поддержки и взаимопонимания между работниками, а также благоприятный климат в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.

Следует также активно использовать организационно-управленческие методы, опираясь при этом на значительные достижения ученых и практиков всего мира в области современного менеджмента, представленные в таблице 6.

Таблица 6

Рекомендации и мероприятия по усовершенствованию мер предупреждения конфликтов в образовательном учреждении

В итоге на основании проблемных ситуаций были разработаны и предложены рекомендации по совершенствованию мер по предупреждению конфликтов в образовательном учреждении:

- формирование должностных инструкций с дальнейшим ознакомлением сотрудников при приеме на работу;

- своевременное вмешательство в конфликт с целью разрешения;

- прием штатного психолога в организацию;

- разработка мероприятий по нематериальной мотивации труда (социальный пакет, оплата мобильной связи, транспортные компенсации);

- решение острых проблем, связанных с условиями труда в административно-управленческом коллективе.

Наиболее важным аспектом работы педагогов и всех сотрудников образовательного учреждения является организованное обучение по предупреждению и устранению конфликтных ситуаций с целью повышения профессиональной компетенции педагога.

Причинами административных конфликтов в образовательном учреждении могут быть следующие аспекты:

- изменение образовательного стандарта;

- несогласованность мнений с административным сектором образовательного учреждения;

- неэффективная работа администрации образовательного учреждения.

На основании четкого следования аспектам урегулирования конфликтных ситуаций, можно заметно снизить уровень напряжения и снизить количество противоречий в организации.

В результате предложенные мероприятий могут быть использованы в любой другой организации – образовательном учреждении, а так же другой государственной структуре.

Заключение

Конфликтное поведение представляет собой противоположно направленные действия оппонентов.

Предупреждение конфликтов в организации представляет меры по профилактике какого-либо возникновения инцидентов. Отсутствие конфликтов в организации возникает за счет создания такой материальной и психологической среды, которая бы не только устраняла, но и предотвращала возникновение стрессовых ситуаций среди работников. Итак, меры профилактики конфликтов и стрессов занимают определяющее значение.

Поскольку конфликты в жизни организации неизбежны, нужно научиться управлять ими. Устранение конфликтных ситуаций в коллективе – одна из основных задач руководителя. Не менее важную роль в его деятельности играет и работа по профилактике и предотвращению таких ситуаций.

Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее эффективным способом разрешения конфликтов в данной организации являются переговоры. Конструктивные возможности переговоров и посредничества крайне высоки. Одним из существенных плюсов данного метода является то, что его применение возможно как при вертикальных конфликтах, так и при горизонтальных. В случае особой остроты конфликтной ситуации или невозможности провести переговоры своими силами используется технология посредничества.

В результате, в работе были рассмотрены понятия административных конфликтов, причины их возникновения и разработаны мероприятия по предупреждению конфликтов. Как уже было отмечено, причиной или источником любого конфликта может быть столкновение 59 возникших противоречий. Противоречие в административной сфере заключается в различии установленных норм, административных правил с желанием иметь свободу деятельности и выполнять работу в соответствии с желанием самовыражения.

Причиной или источником любого конфликта может быть столкновение возникших противоречий. Из вышесказанного следует, что переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности общества.

В качестве метода урегулирования конфликтов переговоры представляют собой комплекс тактических приемов, направленных на поиск приемлемых решений для конфликтующих сторон.

Причинами административных конфликтов в образовательном учреждении могут быть следующие аспекты:

- изменение образовательного стандарта;

- несогласованность мнений с административным сектором образовательного учреждения;

- неэффективная работа администрации образовательного учреждения.

Нами разработан проект по усовершенствованию мер предупреждения конфликтов в МАОУ СОШ № 10:

- переработать должностные инструкции;

- обеспечить эффективное функционирование службы медиации;

- повысить вовлеченность сотрудников в жизнедеятельность компании;

- разработать и ввести в действие новую систему мотивации работников;

- повышать сплоченность коллектива;

- обеспечить условия для широкого участия сотрудников в преобразованиях.

Разработанный нами проект мероприятий может быть внедрен в течение года и не требует дополнительных финансовых вложений.

Список литературы

Борзых А.А. конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. – 2016. – №1. – С. 145-147.

Бородкин, Ф.М. Внимание. Конфликт! [Текст] / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – М.: Наука, 2017. – 192 c.

Ворожейкин, И.Е. Конфликтология [Текст] : учебник / Д.К. Захаров, А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 240 с.

Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103-108.

Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – Спб.: Питер, 2014. – 322 с.

Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации / Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке: перспективы развития. – 2016. – №1-1(7). – С. 372-375.

Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст] / С.М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2015. – 384 с.

Зайцев, А.К. Социальный конфликт [Текст] / А.К. Зайцев. – М.:Academia, 2016. – 464 c.

Зиммель, Г. Теория конфликтного функционализма [Текст] / Г. Зиммель. – М.: Academia, 1993. – 415 с.

Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 4. – С. 46-49.

1. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2016. – № 8. – С. 114-120.

Кабанченко, Т.С. Психология управления [Текст]: учеб.пособие / Т.С. Кабанченко. – М.: ИД «Форум», 2015. – 369 с.

Корецкий А. Как измерить климат в распределенной команде / А. Корецкий // Управление персоналом. – 2014. – № 7. – С. 30-33.

Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами [Текст] : учебник / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академический проект, 2017. – 799 с.

Намдан С.С. К вопросу о понятии корпоративного конфликта / С.С. Намдан, Т.В. Мелникова // Вестник Тувинского государственного университета. – 2016. – №1(28). – С. 109-113.

Ратников, В.П. Конфликтология [Текст] : вопросы– ответы: учеб. пособие для вузов / В.П. Ратников. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – С.242.

Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии / В.В. Сафоненко // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. – №2016. – №3. – С. 88-92.

Соловьев А.В. Конфликты на государственной службе [Текст] : типология и управление / А.В. Соловьев. – М.: Альфа Пресс, 2016. – 142 с.

Фесенко О.П. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты: практикум / О.П. Фесенко. – М.: Флинта, 2014. – 128 с.

Шайхутдинова, А. Ф., Перевозова, О. В. Управление конфликтными ситуациями и роль управленца в их профилактике // Международный научный журнал Инновационная наука. – 2017. – № 4 (2).

Приложение 1

Опросник «Выявления стиля общения при переговорах».

На каждый вопрос необходимо выбрать один вариант ответа.

1. Во время переговоров на чем Вы настаиваете?

а) на соглашении;

б) на своем решении;

в) на использовании объективных критериев при выборе решения.

2. Стремитесь ли Вы во время переговоров к единственному решению?

а) стремлюсь к единственному ответу, приемлемому для друзей;

б) стремлюсь к единственному ответу, приемлемому для себя;

в) предоставляю множество вариантов на выбор.

3. Ради соглашения идете на уступки или требуете преимуществ?

а) примиряюсь с односторонними потерями ради достижения соглашения;

б) требую односторонних преимуществ в награду за соглашение;

в) продумываю возможность взаимной выгоды.

4. При проведении переговоров намечаете ли Вы «нижнюю границу» – то есть результат переговоров, выраженный в виде худшего из допустимых вариантов?

а) открываю свою «нижнюю границу»;

б) скрываю свою «нижнюю границу»; в) не устанавливаю «нижнюю границу».

5. Во время переговоров Вы выдвигаете предложения или прибегаете к угрозам?

а) прибегаю к угрозам;

б) изучаю интересы сторон; в) выдвигаю предложения.

6. Во время переговоров меняете ли Вы свои позиции?

а) легко меняю позиции;

б) твердо придерживаюсь намеченных направлений;

в) сосредоточиваюсь на выгодах, а не на позициях.

7. Во время переговоров доверяете ли Вы их участникам?

а) да;

б) нет;

в) действую независимо от доверия или недоверия.

8. Требовательно ли Вы относитесь к участникам переговоров и решениям?

а) да;

б) нет;

в) стараюсь быть мягким к участникам переговоров и требовательным к решениям.

9. Ради сохранения отношений идете ли Вы на уступки в ходе переговоров?

а) уступаю ради сохранения отношений;

б) требую уступок в качестве условия продолжения отношений;

в) отдаляю спор между людьми от решения задачи переговоров.

Приложение 2

1. Зиммель, Г. Теория конфликтного функционализма [Текст] / Г. Зиммель. – М.: Academia, 1993. – 415 с. ↑

2. Ратников, В.П. Конфликтология [Текст] : вопросы– ответы: учеб. пособие для вузов / В.П. Ратников. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – С.242. ↑

3. Шайхутдинова, А. Ф., Перевозова, О. В. Управление конфликтными ситуациями и роль управленца в их профилактике // Международный научный журнал Инновационная наука. – 2017. – № 4 (2). ↑

4. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология [Текст] : учебник / Д.К. Захаров, А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 240 с. ↑

5. Зайцев, А.К. Социальный конфликт [Текст] / А.К. Зайцев. – М.:Academia, 2016. – 464 c. ↑

6. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами [Текст] : учебник / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академический проект, 2017. – 799 с. ↑

7. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст] / С.М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2015. – 384 с. ↑

8. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии [Текст] / С.М. Емельянов. – СПб. : Питер, 2015. – 384 с. ↑

9. Соловьев А.В. Конфликты на государственной службе [Текст] : типология и управление / А.В. Соловьев. – М.: Альфа Пресс, 2016. – 142 с. ↑

10. Бородкин, Ф.М. Внимание. Конфликт! [Текст] / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – М.: Наука, 2017. – 192 c. ↑

11. Кабанченко, Т.С. Психология управления [Текст]: учеб.пособие / Т.С. Кабанченко. – М.: ИД «Форум», 2015. – 369 с. ↑

12. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – Спб.: Питер, 2014. – 322 с. ↑

13. Фесенко О.П. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты: практикум / О.П. Фесенко. – М.: Флинта, 2014. – 128 с. ↑

14. Гнеднева М.В. Трудовые конфликты на предприятиях: структура и причины возникновения / М.В. Гнеднева // Материалы ивановских чтений. – 2016. – №3(7). – С. 103-108. ↑

15. Сафоненко В.В. Управление конфликтами на предприятии / В.В. Сафоненко // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. – №2016. – №3. – С. 88-92. ↑

16. Намдан С.С. К вопросу о понятии корпоративного конфликта / С.С. Намдан, Т.В. Мелникова // Вестник Тувинского государственного университета. – 2016. – №1(28). – С. 109-113. ↑

17. Борзых А.А. конфликты, их виды и способы разрешения / А.А. Борзых, В.В. Полякова, С.А. Григан // Научные исследования и разработки студентов. – 2016. – №1. – С. 145-147. ↑

18. Корецкий А. Как измерить климат в распределенной команде / А. Корецкий // Управление персоналом. – 2014. – № 7. – С. 30-33. ↑

19. Гурьева Е.Ю. Особенности конфликтных ситуаций в организации / Е.Ю. Гурьева, А.В. Михайлова, Л.Н. Попова // Новое слово в науке: перспективы развития. – 2016. – №1-1(7). – С. 372-375. ↑

20. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятиях / А.Г. Зобова // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 4. – С. 46-49. ↑

21. Исаев Р.А. Предупреждение конфликтных ситуаций в трудовых коллективах / Р.А. Иваев // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2016. – № 8. – С. 114-120. ↑