Файл: Управление конфликтами в организации.pdf

№ п/п

Основание классификации

Виды конфликтов

Общая характеристика

1

По предмету (классификация Л. Коузера)

реалистические (предметные)

вызваны неудовлетворением одного, группы или целого комплекса требований, интересов, целей участников конфликта, по мнению которых конфликт направлен на достижение конкретного результата

нереалистические (беспредметные)

имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, конфликт становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью конфликтующих сторон

2

По стратегии развития[37]

Функциональные (конструктивные)

способствуют принятию обоснованных решений и развитию организации

Дисфункциональные (деструктивные)

препятствуют эффективному функционированию организации

3

По степени выраженности [28]

Скрытые

им свойственно отсутствие внешнего проявления агрессии конфликтующих сторон

Открытые

характеризуются ярким выражением недовольства, агрессии.

4

По направлению развития организации [12]

конфликты, связанные с организационными изменениями

конфликты, связанные с концентрацией сотрудников различных областей знаний и сфер деятельности в одной группе для осуществления деятельности, имеющей ограниченную продолжительность.

5

По характеру отношений подчиненности[28]

Горизонтальный

ситуация, когда конфликт происходит между сотрудниками одного уровня, они не находятся в прямой соподчиненности, не могут применить административные рычаги воздействия на конфликт.

Вертикальный

конфликт между участниками (представителями) различных уровней канала распределения.

Диагональный

возникает в ситуации, когда участники конфликта находятся в отношениях косвенной подчиненности

6

По составу сторон[37]

личность—личность (межличностные);

столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия.

группа—личность;

когда человек строит свое поведение на основе норм, отличных от норм группы

группа—группа (межгрупповые);

между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация

внутриличностные

имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности

Организационные

Образование подгрупп внутри конфликтующих сторон

структурное подразделение целенаправленно разбивается на ряд достаточно автономных образований с различными, но пересекающимися целями

Введение независимых контролирующих элементов

создаются комиссии по разрешению спорных вопросов, экспертные советы или независимые группы, которые призваны осуществлять связь между противоборствующими сторонами, склоняя их к примирению

Замена лидеров или руководителей отдельных групп

отсутствие лидера, организующего конфликтные взаимодействия, как правило, приводит к нарушению координации действий в отношении соперника.

Ротация

перемещение членов организации из одной структурной единицы в другую

Изменение содержания труда

переключение интересов с конфликта на выполнение работы, достижение целей при выполнении заданий.

Социологические и культурные

Изменение содержания властных отношений

изменение формы применения власти и управленческого контроля за деятельностью членов организации

Изменение отношений зависимости

перевод отношений односторонней зависимости в отношения взаимозависимости

Изменение структуры неформальной социальной группы

может ослабить ее сплоченность или привести к возникновению новых неформальных групп, которые изменят степень включенности конфликтующей стороны в конфликтную ситуацию.

Изменение системы ценностей

демонстрации более значимых ценностей или выгод

Введение и принятие новых норм

разработка, внедрение и принятие новых норм, которые изменяют конфликтную ситуацию

Изменение отношения к деятельности

изменение содержания функций работника, направление его интересов на собственную деятельность

Концентрация интересов на нейтральном объекте

объект не должен быть задействован в конфликтной ситуации, но в то же время должен привлекать внимание, быть объектом интереса для участников конфликта

Изменение системы коммуникаций

направление межличностных связей на достижение сотрудничества, компромисса или прекращение конфликтных взаимодействий

Социально-психологические

Изменение установок по отношению к членам группы

применение методов коррекции отрицательных стереотипов, изменения целей, одобрения и др.

Изменение мотивации членов организации

для управления интенсивностью конфликтных взаимодействий следует ослаблять мотивацию на противодействие по отношению к соперникам

Введение неформальных лидеров

приход нового лидера может кардинально изменить взаимоотношения между участниками конфликта

Создание благоприятной эмоциональной атмосферы

благоприятные условия, направленные на подавление недовольства, неудовлетворенности, неприязни

Манипулятивное воздействие на поведение членов организации

манипулирование сознанием участников конфликта