Файл: Менеджмент как организационно-целевое управление (Понятия, цель и функции менеджмента).pdf

Основная цель ООО «Coral Travel» - дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и обеспечение конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

• управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда Coral;
• улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;
• повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности;
• работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

Миссия ООО «Coral Travel» заключается в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского рынка, где отношения в цепочке клиент - агент - оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании - сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.

ООО «Coral Travel»предлагает лучшие курорты и отели в 30 странах мира - Испании, Греции, Таиланде, Тунисе, Болгарии, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии, России, Абхазии, Азербайджане, Белоруссии, Грузии. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, занимается развитием инсентив-, конгресс-, спортивного и других видов туризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн.

За время своей деятельности компания ООО «Coral Travel» неоднократно удостаивалась престижных сертификатов и наград российских и международных конкурсов и премий:

• 2003 г. -- компания стала победителем в номинации «Лучший туроператор года 2003» международной акции «Лучшие из лучших», организованной Советом предпринимателей при мэре и правительстве Москвы при поддержке Торгово-промышленной палаты, Российской геральдической палаты и информационного комплекса «Лучшие из лучших».
• 2003-2004 гг. -- компания удостоена двух престижных наград конкурса «Лучшие из лучших» -- ордена III степени «За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию» и медали «Профессионал России».
• 2004 г. -- награда «За многопрофильность и надежность в туроператорской деятельности» премии «Путеводная звезда», проводимой правительством г. Москвы.
• 2005 г. --ООО «Coral Travel» стал лауреатом Национальной туристской премии им. Юрия Сенкевича, учрежденной Федеральным агентством по туризму.
• 2006 г. -- диплом Российского фонда защиты прав потребителей и Московского фонда защиты прав потребителей при Мэрии г. Москвы «За активное участие в формировании цивилизованного потребительского рынка России».
• 2009 г. -- компания стала лауреатом Всероссийской премии «За вклад в экономическое развитие России» и была удостоена почетного звания «Лучший туроператор года» в номинации «Лидер российского бизнеса 2009» за экономическую стабильность и финансовую устойчивость.

2.2. Формирование матрицы SWOT-анализа и определение основных проблем ООО «Coral Travel»

Оценка конкурентоспособности ООО «Coral Travel» представлена на примере офиса, находящегося г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 34.

Кроме ООО «Coral Travel» в этом доме расположена и другая турфирма - ООО «Дилижанс».

ООО «Дилижанс» является турагентом, как и вышеупомянутый офис ООО «Coral Travel», поэтому было принято решение провести сравнительный анализ (см. Таблица 1) этих фирм.

Таблица 1 Сравнительный анализ ООО «Coral Travel» и ООО «Дилижанс»

Проведя сравнительный анализ турфирм ООО «Coral Travel» и ООО «Дилижанс», можно сделать вывод, что турфирма ООО «Дилижанс» проигрывает турфирме ООО «Coral Travel», в перечне основных видов услуг и количестве направлений в различные страны.

Но турфирма ООО «Coral Travel» так же имеет и минусы. ООО «Coral Travel» имеет меньше сотрудников чем турфирма ООО «Дилижанс».

Для более детального анализа конкурентоспособности ООО «Coral Travel» был проведен SWOT-анализ. Матрица SWOT- анализа представлена в таблице 1.2

Таблица 1.2 SWOT-анализ ООО «Coral Travel»

Из вышеизложенного можно сделать вывод о том, что по результатам рейтинговой оценки и SWOT-анализа можно сказать, что конкурентоспособность ООО «Coral Travel» близка к идеальной модели конкурентоспособного предприятия.

Сильными сторонами предприятия являются эффективная система маркетинга, высокое качество обслуживания клиентов, соблюдение стандартов и законов, адекватная политика и большое количество положительных отзывов.

Но, несмотря на то, что ООО «Coral Travel» во всем превосходит турфирму ООО «Дилижанс», ООО «Coral Travel» так, же имеет и недостатки, такие, например, как слаборазвитая система наставничества и небольшое количество филиалов в городе, так, же руководство редко прибегает к маркетинговым уловкам

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления предприятием

Основными компонентами для успешной поездки Коралл (Coral Travel) остается политика гибкость компании, открытость к инновациям и открытость для новых, инновационных методов и технологий.

Деловая этика базируется на командный подход объединенной компании с задачами, с профессионализмом и творческой инициативой проведения отдельного сотрудника. А также на обязательную порядочность и ответственность в отношении всех тех, кто участвует в этой отрасли и потребителей.

Двери Koral путешествий (Travel Coral) всегда открыта для талантливых и активных людей, которые входят в группу экспертов, чтобы увеличить и должны быть достижения компании. Успех бренда Коралловые очень профессиональный и творческий подход к делу сотрудников. Это помогает улучшить компанию и вперед к новым высотам.

Что является прямым потребителем, то в верхней части путешествия Коралловый (Travel Coral) с момента ее создания является удовлетворение потребностей всех категорий клиентов. Конечная цель компании - 100% удовлетворение каждого туристического продукта под торговой маркой CORAL, независимо от того, сколько туристов, компания обслуживает.

Туроператоры предлагают разумный и доступный отдых, тем самым улучшая качество жизни в России.

По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также можно ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур. Данная компания может позволить себе такую политику.

Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы.

Также, следует отметить, что в головной фирме есть полноценный отдел маркетинговой службы - Отдел Маркетингового Планирования. Необходимо направлять менеджеров в данную фирму для получения опыта и повышения уровня знаний по маркетингу.

Проведение маркетинговых исследований должно поощряться и спонсироваться руководством агентства, так как данные мероприятия могут помочь в улучшении функционирования фирмы.

Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее:

1. ежегодно корректировать маркет - планы;

2. назначать группы для разработки программы деятельности фирмы;

3. проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке;

4. разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке;

5. апробировать новые товары, услуги и т.д.

Заключение

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туристических услуг и продают их прямо или косвенно потребителям с целью получения прибыли. Так же туроператор может продавать туристические услуги раздельно. С основания в 1995 году туроператор Coral Travel сохраняет статус лидера на туристическом рынке. За годы работы он обзавелся базой лояльных клиентов, разработал множество интересных туров и развил туристический бизнес города. Большое внимание уделяется проведению праздничных и событийных туров. Для того чтобы туроператор Coral Travel мог продвинуться вперед, стал популярным и зарекомендовал себя на рынке руководители используют менеджмент. Менеджмент помогает показать выгодность компании для целевой аудитории и для общества в целом. Правильное управление позволяет создать конкурентное преимущество для него. Грамотная реализация деятельности дает возможность повысить общественный статус, имидж и уровень продаж. Менеджмент туроператора Coral Travel формируется из следующих направлений: формирование бюджета, привлечение потребителей, продажа турпродуктов, PR, реклама и маркетинг и работа с персоналом. С целью оценки эффективности управления менеджмента рассмотрим анализ каждого аспекта с помощью оценок экспертов в данной области. Качество общего уровня менеджмента за 2016 год уменьшилось на 0,2%, особенно это касается ухудшения качества по отдельным направлениям. Таким образом, были выявлены слабые стороны менеджмента туроператора. Предлагаемые мероприятия для улучшения деятельности туроператора: повышение квалификации с помощью специализированных курсов и наставничества. Стимулирующая оценка деятельности персонала заключается в следующем: введение премий, фиксирующих качество работы сотрудника. Если менеджер провел некачественную работу, то на него налагается штраф. Необходима организация ежегодных встреч с постоянными клиентами, где будут анализироваться, и учитываться их пожелания. Рекомендуется сегментация клиентской базы. Совершенствование маркетинговой стратегии продвижения туристических услуг с помощью участия туроператора в выставках, проведения встреч с клиентами. Предприятию целесообразно реализовывать мероприятия постепенно. Это повысит скорость окупаемости, рентабельности и прибыли компании.