Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Основные этапы).pdf

Почти все согласны с тем, что при выборе отеля они ориентируются, прежде всего, на цену, местоположение, размер и оформление предлагаемого номера. Исследование, проведенное группой экспертов и консультантов, показало, что доля традиционных гостиничных параметров - цены, количества и местоположения в совокупности критериев, которыми человек руководствуется при выборе отеля, - около 70%. Существуют и другие важные факторы, например, предоставление высокотехнологичных услуг (в первую очередь доступ в Интернет), накопительные скидки для постоянных клиентов и индивидуализация услуг.

Многие отели, стремясь не отставать от изменения спроса, начали предоставлять своим клиентам дополнительные услуги и удобства. Бронирование через Интернет и высокоскоростной доступ в Интернет из номеров, а также программы для постоянных клиентов и расширение пакета традиционных услуг никого не удивят.

В общем, доля гостиничных удобств, услуг и наличие дополнительных удобств в отеле - 20-30%. Удобства в номере (исследователи перевозили сосуды в ванную и туалет, дизайн и интерьер, а также мини-бар, кофеварку и т. Д.), Только 5% времени влияет на выбор гостя.

Для бизнес-клиентов передача важна; следующее - наличие игровых комнат и других удобств для детей, бассейн, фитнес-центр. Для туристов самое главное - это бассейн, за которым следуют детские комнаты. Доступность передачи для этой категории клиентов не так важна.

Для бизнес-клиентов компенсационные программы для постоянных клиентов отеля почти в три раза важнее, чем для туристов. Прежде всего, они ценят такие методы компенсации, как пробег в полете и бонусы за покупку. Для туристов самым привлекательным методом компенсации являются бонусы от отеля.

Рассмотрите еду. Те, кто едет в командировки, больше всего ценят наличие ресторана в отеле, у туристов есть бесплатный завтрак. Практически важна способность готовить себе еду.

Безопасность также важна. Большинство респондентов соглашаются платить за улучшение безопасности. Бизнес-клиенты и обычные туристы готовы заплатить дополнительно за более безопасное пребывание.

Однако для достижения реального успеха отель должен определить свои сильные и слабые стороны для себя, выбрать маркетинговую стратегию, которая не только удовлетворяет клиента, но также соответствует возможностям отеля и выбранной рыночной политике.

Рассмотрев ряд теоретических аспектов формирования имиджа гостиничного предпринимательства, далее в нашей работе мы проанализируем образ отеля на примере гостиницы «Измайлово».

---

2. РАЗРАБОТКА ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ОАО «ПРЕСТИЖ»

2.1. Оценка корпоративного имиджа ОАО «Престиж»

Корпоративный имидж оценивался посредством анонимного опроса потребителей продуктов ОАО «Престиж», деловых партнеров, сотрудников компании, а также представителей местной общественности и администрации области. Количество групп экспертов, представляющих соответствующие группы восприятия, составляло от 15 до 20 человек, чего вполне достаточно, чтобы сформировать репрезентативную выборку. В то же время, в результате опроса экспертов, оценка реального корпоративного имиджа ОАО «Престиж», а также оценка «зеркального» изображения, отражающего презентацию главы предприятия (генерального директора) на корпоративном имидже организации.

Полученные результаты представлены в табл. 1.

Таблица 1

Оценка корпоративного имиджа ОАО «Престиж»

Параметры корпоративного имиджа	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу
	Мнение экспертов	Мнение генерального директора
Имидж предприятия у потребителей	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Качество, дизайн, характеристики продукции	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Известность торговой марки	соответствует не полностью	полностью соответствует
Сервисные услуги	соответствует слабо	соответствует не полностью
Система скидок	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Цена на продукцию	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Представления потребителей о заявленной  миссии и стратегиях предприятия	соответствует слабо	соответствует не полностью
Фирменный стиль предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью

---

Продолжение таблицы 1

Параметры корпоративного имиджа	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу
	Мнение экспертов	Мнение генерального директора
Уровень лояльности предприятия к партнерам	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Надежность предприятия	соответствует не полностью	полностью соответствует
Уровень престижности предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприятия	соответствует слабо	соответствует не полностью
Информационная открытость предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Внутренний имидж предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень лояльности руководства к персоналу	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Уровень информационной открытости руководства	соответствует слабо	соответствует не полностью
Предоставленные социальные гарантии	соответствует слабо	соответствует не полностью
Возможность карьерного роста	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Система заработной платы и морального стимулирования	соответствует слабо	соответствует не полностью
Уровень престижности фирмы	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Фирменный стиль предприятия	соответствует слабо	полностью соответствует
Моральная атмосфера на предприятии	соответствует не полностью	полностью соответствует
Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Социальный имидж предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Проводимые предприятием социальные акции	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Информационная открытость предприятия	соответствует не полностью	полностью соответствует
Соблюдение предприятием экологических стандартов	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Количество предоставляемых рабочих мест	соответствует не полностью	соответствует не полностью

---

Окончание таблицы 1

Параметры корпоративного имиджа	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу
	Мнение экспертов	Мнение генерального директора
Представления общественности о заявленной предприятием миссии	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Имидж для госструктур	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Значимость продукции предприятия для региона	соответствует не полностью	полностью соответствует
Участие предприятия в социальных программах	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Законопослушность предприятия	соответствует не полностью	полностью соответствует
Количество предоставляемых рабочих мест	соответствует слабо	соответствует слабо
Представления региональной администрации о заявленной предприятием миссии	соответствует не полностью	соответствует не полностью
Открытость предприятия к неформальным контактам	соответствует не полностью	полностью соответствует
Престижность предприятия	соответствует не полностью	соответствует не полностью

Потребительский имидж предприятия

Оценка: сформирован образ потребителей продуктов Prestige: предприятие, которое не полностью соответствует положительному, из-за, прежде всего, недостаточно развитой системы услуг, потребители не имеют представления о миссии и целях компании.

Бизнес-образ предприятия

Оценка: мнения партнеров ОАО «Престиж» не полностью соответствуют положительному имиджу, который определяется отсутствием информационной открытости компании, отсутствием информации о целях и стратегиях компании.

Внутренний образ предприятия

Оценка: образ ОАО «Престиж», который формируется среди сотрудников, недостаточно близок к позитивному из-за слабой информационной открытости руководства, неясных идей персонала о миссии и задачах, решаемых компанией, неурегулированных моральных и материальных стимулов персонала, слаборазвитой системы социальных гарантий.

---

Социальный образ предприятия

Оценка: общественность недостаточно осведомлена о целях и стратегических целях ОАО «Престиж» и социальных действиях, проводимых компанией, а также не удовлетворена количеством предоставленных рабочих мест.

Изображение для государственных учреждений

Оценка: представители исполнительных и законодательных региональных органов власти имеют изображение: АО «Престиж», которое не полностью соответствует положительному, региональная администрация недостаточно информирована о целях и стратегических задачах предприятия, не удовлетворена количеством предоставлены рабочие места.

Предварительные выводы:

1. Корпоративный имидж АО «Престиж» в целом не полностью соответствует положительному. Представительства генерального директораих предприятие, согласно различным параметрам, отражает свое видение ряда проблем в «Розовый» свет (хотя окончательные оценки структурных компонентов корпоративного имиджа экспертов и руководства предприятия совпадают).

2. Потребители почти не знают о миссии ицели предприятия, оказываемые услуги не способствуют созданиюпозитивный имидж предприятия.

3. Деловые партнеры не имеют абсолютно никакого представления о миссии и стратегических целях предприятия.

4. Персонал предприятия не удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, системой заработной платы и моральными стимулами, обеспечиваемыми социальными гарантиями, корпоративным стилем предприятия. Отдельное внимание следует уделить отсутствию четких и четких представлений персонала о миссии и стратегических целях предприятия.

В то же время идеи генерального директора по этим вопросам в значительной степени противоречат идеям персонала, что вполне характерно для отношений «владелец-работник».

5. Широкая общественность имеет смутное представление о миссии и предпринимательстве в глазах широкой общественности, близких к реальности.

6. Образ предприятия в глазах представителей региональных, исполнительных и законодательных органов не в полной мере способствует продвижению продукции на рынок. Если представители областной администрации считают продукты предприятия значимыми для региона и в какой-то мере удовлетворены участием предприятия в социальных программах региона, соблюдением законности на предприятии, информационной открытости, то они не имеют четкие представления о миссии и стратегических целях предприятия.

---