Файл: Авторитет и лидерство в системе менеджмента.pdf

Воздействие руководителя на подчиненных имеет своей целью побудить их к определенному трудовому поведению. Именно от характера использования руководителем различных способов воздействия будет зависеть эффективность деятельности коллектива, удовлетворенность работников межличностными отношениями внутри коллектива, групповым членством и др. [25, с.201].

Соответственно, стиль руководства является той стратегической переменной, которая ведет к изменению ряда других переменных. Используемый в подразделении стиль руководства является одним из факторов сплочения коллектива, когда формируются особого типа связи в группе, которые позволяют внешне заданную структуру превратить в психологическую общность. Сплоченные трудовые коллективы, как правило, показывают более высокие результаты в любых формах активности в связи с взаимной эмоциональной привлекательностью членов группы и их стремлением сохранить членство в данной группе. Сплоченная группа представляет собой эффективно работающий единый организм, в котором сотрудники участвуют в выработке общих решений для своего коллектива.

Таким образом, стиль руководства в значительной степени определяет результаты деятельности организации. Правильно подобранный стиль руководства позволяет повысить эффективность деятельности коллектива, нацеливая подчиненных на достижение максимально возможных результатов [19, с.189].

При рассмотрении стиля руководства как одного из аспектов лидерства подразумевается устойчивая манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая оказывать на них влияние и побуждать их к достижению целей организации [13, с.78].

Стиль руководства определяет систему методов, приемов, образцов поведения, с помощью которых руководитель организует межличностные отношения в коллективе и воздействует на подчиненных для решения поставленных задач [20, с.54].

Свою роль играет так же специфика психического склада руководителя. Неповторимые личные качества, определяющие так называемый управленческий почерк, имеют немаловажную долю в классификации факторов. Из этого следует, что руководителю важно уметь применять разнообразные стили руководства, используя их в зависимости от ситуаций. Постоянно изменять стиль руководства не рекомендуется из-за психологических аспектов. Личная предрасположенность человека к различным стилям руководства характеризуется его темпераментом, который зависит от типа нервной системы. В силу того, что это врожденная особенность человека, изменить ее нельзя, следовательно, приверженность к определенному стилю руководства зависит от психологических характеристик самого руководителя.

---

Любой стиль конкретного руководителя – это определенная система, включающая в себя приемы из разнообразия стилей, но при этом, с преобладанием лишь одного [3, с.41].

Приведенные выше ситуационные модели стиля руководства предполагают выделение широкого круга переменных, учет и соответствующее обращение с которыми позволяют выбрать оптимальный стиль руководства, те есть руководитель должен: обладать навыками выделения указанных условий; знать и иметь опыт работы с каждым из выделенных стилей; уметь соотносимо с выделенными условиями выбрать наиболее оптимальный стиль и успешно его применять;

Стилевые конструкты применяемые в XX веке утрачивают актуальность с переходом в постиндустриальную стадию (эпоху) развития в XXI веке поскольку в настоящее время с развитием информационного общества в менеджменте осуществляется переход к интерсубъектности.

Выбор стиля руководства, по прежнему, подвержен многим факторам одним из них является интерсубъектность, призывающая руководство видеть в своем персонале партнеров по управленческой деятельности.

Вывод по 1 главе

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что в своей деятельности руководители не используют один конкретный стиль руководства, так как по ходу деятельности они вынуждены корректировать его в соответствии с внутренними и внешними условиями.

На сегодняшний день управляющие должны сконцентрировать внимание на человеческих качествах своих сотрудников, а именно их отдаче и способности решать возникающие вопросы. В современном мире не исключены постоянные перемены, влекущие за собой обстоятельства, при которых руководители должны быть готовыми к проведению организационных и технических реформ, а также к изменению или корректировке стиля руководства. От верного выбора стиля руководства зависит не только авторитет руководителя и эффективность его работы, но и социально-психологический климат внутри организации. Важно отметить, что при эффективной работе всего коллектива достигаются не только поставленные перед ним задачи и цели, но и удовлетворенность работой.

2.Исследование, направленное на изучение стилей лидерства и их влияния на развитие организации

---

2.1.Анализ деятельности Ростовского отделения ПАО "Сбербанк России"

Сбербанк на современном этапе своего развития является крупнейшим банком России и представляет собой одну из крупнейших компаний на международном рынке. Сбербанк является самым дорогим российским брендом, входящим в топ-25 мировых брендов [24].

Состав Сбербанка включает 12 территориальных банков, ответственных за деятельность примерно 14 тысяч подразделений, находящихся на территории 83 субъектов Российской Федерации.

В состав зарубежной сети Сбербанка входят филиалы, дочерние организации и представительства, находящиеся в 20 иностранных государствах (например, в Турции, Великобритании, США, регионах СНГ, Центральной и Восточной Европе).

Сбербанк включен в топ-5 списка крупнейших работодателей на территории России, он выступает источником дохода для каждой 150-ой российской семьи [24].

В совокупных банковских активах России доля Сбербанка составляет 29,3% по состоянию на первый квартал 2018 года.

В структуре вкладов физических лиц на Сбербанк приходится доля в размере 45,8%, что позволяет банку исполнять роль основного кредитора частных клиентов и российской экономики в целом. В общем объеме кредитования населения на долю Сбербанка приходится 40,9%, в общем объеме кредитования юридических лиц – 32,4% [24].

Сбербанк совместно с BNP Paribas создали банк, осуществляющий POS-кредитование под брендом Cetelem.

Численность российской активной розничной клиентуры Сбербанка свыше 86 миллионов человек, корпоративных клиентов – свыше 2 миллионов, что составляет около 44% всех зарегистрированных в России организаций.

На территории иностранных государств численность клиентов Сбербанка достигает 11 миллионов человек [24].

Сбербанк предлагает своим клиентам максимально широкий спектр услуг, начиная от традиционных депозитов, денежных переводов и заканчивая различными видами кредитования и прочего.

Одним из приоритетных направлений развития Сбербанка является совершенствование системы удаленного обслуживания, число пользователей которых на сегодняшний день достигло впечатляющих результатов: больше 24,5 миллионов активных пользователей используют сервис интернет-банкинга «Сбербанк онлайн»; больше 35,9 миллионов активных пользователей используют мобильное приложение «Сбербанк онлайн»; больше 28,4 миллионов активных пользователей пользуются СМС-сервисом «Мобильный банк»; у банка имеется крупнейшая в мире сеть банкоматов и терминалов самообслуживания в составе 77 тысяч устройств [24].

---

Сбербанк продвигает систему комплаенс, предусматривающую предоставление справочно-информационной помощи и поддержки в решении тех или иных вопросов, а также иные сервисы. Сбербанк активно участвует в большинстве программ поддержки среднего и малого бизнеса, реализуемых государством в лице Министерства сельского хозяйства, Министерства экономического развития и прочих. В рамках кредитования субъектов среднего и малого бизнеса доля Сбербанка составляет около 30%.

В 2001 г. Ростовский Сбербанк вошел в объединение территориальных банков и стал подразделением Юго-Западного банка Сбербанка. Соблюдая традиции, Сбербанк в Ростове ориентирован в первую очередь на обслуживание населения [24].

Предметом исследования является стиль руководства менеджеров Ростовского отделения ПАО "Сбербанк России"

В исследовании приняли участие 10 человек (7 женщин и 3 мужчин). Респонденты являются менеджерами разного уровня (4 менеджера высшего звена, 2 менеджера среднего звена, 4 менеджера низшего звена). Стаж управленческой деятельности от 7 месяцев до 16 лет.

Разработана методика исследования. Методику исследования составляли тест «Определение стиля управления менеджера с помощью самооценки» (цель – диагностика степени выраженности каждого из трех классических стилей руководства (авторитарный, либеральный, демократический) и методика диагностики межличностных отношений Т. Лири (цель – диагностика личностных особенностей) [22, с.26].

Проанализированы результаты теста «Определение стиля управления менеджера с помощью самооценки» (В.В. Козлов, Г.М. Мануйлов, Н.П. Фетискин).

У менеджеров были выявлены демократический, комбинированный (авторитарно-демократический), либеральный, авторитарный, неустойчивый стили управления коллективом.

Обобщим индивидуальные результаты определения стиля управления менеджера с помощью самооценки (см. рисунок 1).

Рисунок 1 - Обобщенные результаты исследования стилей управления менеджера

Выявлено, что для 40% менеджеров характерен демократический стиль управления. Эти руководители умеют координировать и направлять деятельность коллектива, предоставлять самостоятельность наиболее способным подчиненным, всемерно развивать инициативу, убеждать и оказывать моральную поддержку [16, с.111], быть справедливым и тактичным в споре, изучать индивидуальные качества личности и социально-психологические процессы коллектива, предупреждать конфликты и создавать доброжелательную атмосферу.

---

20% менеджеров применяют авторитарно-демократический стиль управления. Они в своей деятельности проявляют требовательность, настойчивость, стремление воздействовать на коллектив силой приказа, целеустремленность и в тоже время они способны проявлять заботу о персонале, оказывать доверие заместителям и поощрять их инициативу, прислушиваться к мнениям персонала [10, с.117].

Авторитарный стиль руководства выявлен у 20% менеджеров, которые ярко проявляют свои лидерские качества, стремятся к единоличной власти. Для этих менеджеров характерна непреклонность и решительность в суждениях, энергичность и жесткость в требованиях, неумение учитывать инициативу подчиненных и предоставлять им самостоятельность, злоупотребление наказаниями, пренебрежение общественным мнением [17, с.187].

У 10% менеджеров либеральный стиль деятельности, который проявляется в стремление переложить свои обязанности на заместителей, в пассивности в руководстве людьми, нетребовательности и доверчивости.

Неустойчивый, неопределенный стиль управления выявлен у 10% испытуемых (минимальные показатели по всем стилям управления). Данный стиль управления характеризуется неустойчивым желанием работать с людьми, неумением ставить перед подчиненными задачи и решать их совместно, неуверенностью.

В большинстве своем менеджерам свойственно проявлять авторитарный, авторитарно-демократический или демократический стили управления коллективом (80%). В меньшей степени руководители склонны к либеральному или неустойчивому стилю (20%).

Доказано, что стаж и уровень управленческой деятельности оказывают влияние на стиль менеджера коллективом [12, с.134]. Выявлена закономерность - руководители стаж управленческой деятельности, которых более 5 лет применяют авторитарный, демократический или комбинированный стили управления коллективом. Доказано, что для менеджеров высшего звена управленческой деятельности, будут характерны такие стили управления как авторитарный, демократический или комбинированный (авторитарно-демократический) [8, с.101]. Руководители низшего звена в большей степени склонны к применению либерального или неопределенного стиля управления [4, с.89].

Проведена диагностика преобладающего типа отношения к людям у менеджеров с помощью опросника Т. Лири.

Рассмотрим и проанализируем обобщенные результаты диагностики свойств личности менеджера, существенных при взаимодействии с другими людьми (см. Таблица 1).

Таблица 1

Общие результаты диагностики свойств личности, существенных при взаимодействии с другими людьми (по опроснику Т. Лири)

---