Файл: Система управления человеческими ресурсами, реализуемая организацией.pdf

Основные направления развития методов мотивации - интеграция сотрудников в коллектив, создание одной сплоченной команды. Задача службы персонала – растить сотрудников, способных быть лидерами [18, c. 13].

Таким образом, известные методы в теории мотивации необходимо применять исходя из современных условий развития хозяйства.

Вывод. В результате анализа, проведенного в первой главе исследования, мы выяснили, что система управления персоналом предполагает рассмотрение сущности персонала организации как объекта управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методов и принципов управления персоналом.

Система управления персоналом предполагает формирование целей, функций, организационной структуры управления персоналом, вертикальных и горизонтальных функциональных взаимосвязей руководителей и специалистов в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений. Управление персоналом становится фактором повышения конкурентоспособности, долгосрочного развития.

2. Характеристика влияния отраслевой специфики организации на управление человеческими ресурсами (на примере организации банковской сферы)

2.1. Анализ внешней среды организации банковской сферы

Публичное акционерное общество «Сбербанк России» является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Учредителем и основным акционером ПАО «Сбербанк России» является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы.

Услугами Сбербанка пользуются более 110 млн. физических лиц и около 1 млн. предприятий в 20 странах мира.

Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: более 18 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений.

Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Турции и других странах.

В настоящее время ПАО «Сбербанк России» занимает ведущее место в банковском секторе. Количественные показатели этого превосходства по состоянию на 1 января 2017 года проиллюстрированы на рисунке 3.

В частности, рисунок 3 демонстрирует, помимо прочего, что 38,7% населения России кредитуется именно в ПАО «Сбербанк России». Кроме того, следует отметить, что рост банкротств среди российских банков привел к изменению поведения клиентов, которые больше стали обращать внимание на надежность банка при размещении средств.

Рис. 3. Доля рынка ПАО «Сбербанк России» в российском банковском секторе [7, c. 519]

В результате позиции банка в привлечении средств значительно укрепились. На 1 января 2017 года доля банка на рынке средств частных клиентов выросла до 46,0%.

За счет заработанной прибыли ПАО «Сбербанк России» сумел нарастить свою долю в капитале банковской системы с 28,75 до 29,7. Следовательно, ПАО «Сбербанк России» занимает лидирующие позиции по большинству показателей.

На основе достигнутых результатов можно сформулировать следующие стратегические цели ПАО «Сбербанк России» [8, c. 29]:

а) укрепление конкурентных позиций, сохранение или увеличение доли банка на большинстве рынков;

б) доведение доли не кредитных комиссий в операционном доходе до резервов до 25-27%. Это будет обеспечено за счёт расширения продуктовой линейки и повышения качества и глубины взаимоотношений с клиентами.

в) обеспечение оптимального соотношения доходности и риска в операциях кредитования.

г) увеличение показателей чистой прибыли и активов.

Важную роль в достижении этих целей играют факторы внешней среды, анализ которых можно провести с помощью PEST-анализа. В рамках этого анализа исследованию подвергается влияние политических, экономических и социальных факторов на деятельность ПАО «Сбербанк России» в современных условиях и в перспективе.

Политические факторы. Систематически Центральный Банк РФ проводит активную политику по «отчистке» банковского сектора от банков, не удовлетворяющих требованиям законодательства РФ.

Государством был создан список системообразующих банков. Цельюсоздания данного списка является выделение ключевых банков российской экономики, в надежности которых уверен государственный регулятор.

В случае же финансовых проблем у данных коммерческих организаций, государство обязуется поддержать их устойчивость. Тем самым представленный список составляет рекомендацию ЦБ РФ по выбору обслуживающего коммерческого банка.

Экономические факторы. На фоне негативного проявления последствий санкционного режима, применяемого с 2014 года в отношении России, экономика переживает серьезные потрясения. Сократился объем товарооборота с зарубежными странами. При этом снизились цены на нефть, значительно сократив объем налоговых поступлений в бюджет государства. Это привело к падению курса рубля, что отразилось на уровне инфляции.

Значительно сократилась покупательная способность населения на фоне активного роста цен. На банковскую систему эти факторы, безусловно, повлияли негативно.

Вместе с тем, была введена платежная система «МИР», что, возможно, даст новый импульс для развития отечественных банков [20, c. 35].

Социальные факторы. Достаточно сложная экономическая ситуация в стране не могла не повлиять на социальную сферу. На фоне нестабильной экономической ситуации, население стало активно изымать средства из банковского сектора и направлять их на текущее потребление. Помимо этого, возрос уровень безработицы, что так же способствовало дальнейшему изъятию средств из банков, а также сокращению спроса на кредитные продукты. При этом государство сократило объемы социальной поддержки в надежде сократить расходные части бюджета. Это привело к значительному сокращению привлечённых от населения финансовых ресурсов.

Технологические факторы. Одним из факторов привлечения клиентов остается удобство технологической платформы банка. Клиенты все чаще пользуются интернет-банкингом и мобильными платформами для проведения финансовых операций.

Вследствие этого российские банки продолжили совершенствовать применяемые технологии и формы обслуживания реального сектора экономики.

Подводя итог всему вышесказанному, можно составить таблицу 2 анализа общего окружения.

Таблица 2.

Результаты анализа внешней среды

Таким образом, при разработке стратегии управления человеческими ресурсами ПАО «Сбербанк России» целесообразно учитывать следующие благоприятные возможности внешней среды:

- во-первых, банковский бизнес становится более «прозрачным»;

- во-вторых, сокращается количество банков, в связи с отзывом лицензий ЦБ РФ, следовательно, конкуренция в банковской сфере становится менее острой;

- в-третьих, возрос спрос услуги банков с государственным участием по причине их надежности по сравнению с частными небольшими банками. В то же время, положение в банковской сфере РФ осложняется такими негативными аспектами, как потеря доступа многих российских банков к зарубежным рынкам капитала; инфляция; сокращение потенциальных клиентов [20, c. 34].

2.2. Анализ внутренней среды организации банковской сферы

В ПАО «Сбербанк России» реализуется Производственная система «Сбербанка» (ПСС), играющая существенную роль в стратегии развития «Сбербанка» и развёртывается, как следует из информации самого банка, для усиления удовлетворенности клиентов, подъема эффективности работы, усиления мотивации и повышения удовлетворенности персонала.

В основе менеджмента человеческих ресурсов «Сбербанка» заложены принципы Lean-менеджмента. Советник Германа Грефа по внедрению ПСС является Джон Теуркоф.

Согласно существующим положениям ПСС весь персонал банка проходит внутрифирменное обучение, а также переобучение [8, c. 30].

Рассмотрим организационную структуру ПАО «Сбербанк России».Филиалы банка не имеют прав юридического лица и действуют на основании Положения, утверждаемого Правлением банка, имеют печать с изображением банковской эмблемы с собственным наименованием.

Изменения в Уставе, связанные с открытием, закрытием филиалов и изменением статуса филиалов, вносятся решением Наблюдательного совета банка не реже 1 раза в год.

Территориальные филиалы банка возглавляются Председателями, назначенными Президентом, Председателем Правления банка, во главе отделений банка стоят управляющие, назначаемые установленной номенклатурой.

Прием на работу и увольнение работников филиалов, заключение с ними трудовых договоров (контрактов) осуществляется руководителем филиала по установленной номенклатуре.

Внутренние структурные подразделения (операционные кассы вне кассового узла, обменные пункты и дополнительные офисы) территориальных банков открываются, закрываются, переподчиняются на основании решения правления территориального банка.

Внутренние структурные подразделения отделения - по решению правления территориальных банков, в организационном подчинении которых находятся отделения; внутренние структурные подразделения отделений в городе Москве - по приказу Президента, Председателя Правления банка в порядке, установленном банком и Банком России.

Органами управления банком являются: общее собрание акционеров; наблюдательный совет; коллегиальный исполнительный орган - Правление банка; единоличный исполнительный орган - Президент, Председатель Правления банка.

Собрание акционеров. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом «Сбербанка России» Общее собрание акционеров признается высшим органом управления банка.

Наблюдательный совет действует на основании Устава и Кодекса корпоративного управления Наблюдательный совет банка осуществляет общее руководство банковской деятельности, принимает решения о развитии и осуществляет контроль за работой исполнительных органов банка.

В банке функционируют три комитета Наблюдательного Совета: по аудиту, по кадрам и вознаграждениям и по стратегическому планированию. Правление банка. Решением внеочередного общего собрания акционеров «Сбербанка России Президентом, Председателем Правления «Сбербанка России» избран Г.О. Греф.

Учредителем и основным акционером банка является Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По данным за 2016 г., ему принадлежит 60,3% голосующих акций и 57,6% в уставном капитале Банка. Остальные акционеры «Сбербанка России» - более 263 тысяч юридических и физических лиц.

Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала «Сбербанка России» (более 32%) подтверждает его инвестиционную привлекательность [12, c. 51].

2.3. Характеристика системы управления человеческими ресурсами организации банковской сферы

ПАО «Сбербанк России» имеет достаточно успешный опыт в реализации системы управления человеческими ресурсами. В настоящее время мотивация представляется в виде потребностей, которые влияют на внутреннюю мотивацию сотрудников.

Рассматривая ПАО «Сбербанк России» хотелось бы сказать, что это крупный банк в Российской Федерации, который обладает широкой сетью подразделений и предоставляет спектр инвестиционных и банковских услуг.

Хочется отметить, что в сентябре 2012 года 50% и еще плюс одна акция банка находится под властью Центрального банка Российской Федерации. А больше трети акций в распоряжении зарубежных компаний. Каждый третий розничные и корпоративный кредит и примерно половина рынка частных вкладов приходится на Сбербанк.