Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Введение

XXI век – это век современных технологий. Технология труда с каждым днем всё более усовершенствуется, благодаря человеку. Интеллектуальный труд берет верх над физическим трудом, ведь всё меньше людей отдают предпочтение работе на промышленности, в сфере обслуживания. Появляются новые офисы, новые виды деятельности, новые профессии в офисной сфере, в которых в основном как раз и преобладает интеллектуальная работа.

Предметом изучения курсовой работы — стресс, и его проявление в управленческой деятельности.

Цель курсовой работы — дать понятие стрессу, обосновать его с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть и выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

Одним из основных направлений психологических исследований в наше время является изучение стресса и стрессовых ситуаций, его влияние на человека. Это мы можем видеть как в журналах посвященных психологии, различным статьям в интернете, очень часто эту проблему затрагивают на различных конференциях, как международных, так и Российских. Об это говорит даже тот факт, что во многих организациях появилась должность психолога. Развитие стресса на рабочем месте – это довольно важная проблема современности, она влияет на работоспособность, производительность и качество труда, а также на состояние здоровья человека.

Изучение стресса не может проходить без практики, так как его изучение на прямую связано с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья. Стрессу подвластны люди с любой профессией, будь то хоть спортсмен, хоть учитель, хоть обычный менеджер. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

Задачи — определить стресс, выделить формы стресса, причины появления, обозначить виды и фазы, классификации, обозначить влияние стресса на человека, а также выбрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

Глава 1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

Управленческая деятельность – это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Она требует от руководителя выполнение множеств разнообразных управленческих функций. Личность управленца больше других подвергнута стрессу, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. Это указывает на то, что любой руководитель должен быть гибок, эмоционально и стресс устойчив.

Что же такое стресс? Впервые термин «стресс» был использован в психологии Уолтером Кэнноном, американским психофизиологом. Он его использовал в своих работах по универсальной реакции «бороться или бежать». А канадский физиологом Гансом Селье году впервые дал определение понятию «стресс».

На сегодняшний день, стресс является устоявшимся понятием, и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется — стресс.

Профессиональный стресс — многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека.

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

Специалисты считают, что предпосылкой стресса служат любые эмоциональные и психологические возбуждения. Стресс могут вызвать, как положительные эмоции, такие как, например, свадьба, рождение ребенка, так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Так же есть ситуации, которые носят незначительный характер, но и они провоцируют стресс: ожидание в очереди, в пробке.

Ганс Селье определил стресс как совокупность стереотипных запрограммированных реакций, изначально подготавливающих организм к физической активности (к сопротивлению, борьбе, бегству). Слабые воздействия на психику человека не всегда приводят к стрессу, чаще всего он возникает только тогда, когда влияние тех или иных факторов (стрессоров) превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выделяться определённые гормоны, из-за чего изменяется режим работы внутренних органов и систем организма (изменяются его защитные свойства, учащается ритм сокращений сердца, повышается свертываемость крови). Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, приспособиться к ней - в этом и состоит основное биологическое значение стресса, но не каждый организм может самостоятельно справиться со стрессом.

Стрессоры могут быть как психологические, так и физиологические. Физиологические стрессоры – это те стрессоры, которые доставляют дискомфорт нашему телу, воздействуют на него на прямую, например:

- болевые воздействия

- большая физическая нагрузка

- высокие и низкие температуры (жара, холод) и прочее.

Психологические стрессоры, это те, которые воздействуют на нашу психику, на наши эмоции:

- необходимость принятия решения

- ответственность за что-либо

- огорчение

- переживание

- ссора

Но стресcоры могут быть как реально действующими, так и вероятными, то есть может очень сильно переживать за предстоящий, очень важный разговор, и от этого уже будет находиться в стрессе. Самое сильное отрицательное воздействие на наш организм оказывают психологические стрессы, которые подразделяются на две группы:

1. Информационные (возникают в условиях информационных перегрузок)
2. Эмоциональные (проявляются в конфликтных ситуациях, при угрозах, обидах).

Во многих источниках написано, что выраженность стресса определяется тем, на сколько человек готов брать на себя ответственность за себя, окружающих, за свою роль в жизни. Тогда на фоне стресса возникает перераспределение резервов организма. Иногда в тяжелой стрессовой ситуации человек может вести себя сдержанно, полностью контролировать своё психическое состояние, принимать точные и ответственные решения, но при этом его адаптационный резерв иссякает и возрастает риск на данном фоне подвергнуться различным заболеваниям различного спектра. В наше время было проведено не мало наблюдений, тестирований и исследований которые смогли доказать, что частота пульса зависит от состояния эмоционального напряжения. Из опыта исследователей - пример. Например, учащение пульса у кассиров банка или магазина находится в прямой зависимости от степени их ответственности при подсчете денег. При посадке самолета в неблагоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, которые принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. Из этого можно сделать вывод, что в основном мы подвергаемся стрессу, когда выполняем очень ответственную работу.

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1. Режим трудовой деятельности – высокая интенсивность труда, неподходящий режим работы, плохие условия работы;

2. Роль работника в организации – слишком много или слишком мало полномочий, неопределенность своей роли в организации;

3. Коммуникативные факторы - взаимоотношения с подчиненными, с вышестоящим руководством, с коллегами, трудности делегирования полномочий;

4. Трудности построения своей карьеры – слишком медленный карьерный рост, боязнь быть уволенным, слишком стремительный карьерный рост;

5. Факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом – ограничение собственной сворбоды, несогласие с организационной культурой предприятия;

6) Внеорганизационные источники стрессов – проблемы в семье, нехватка времени на семью, отодвигание семьи на второй план.

Наталья Васильевна Самоукина -  кандидат психологических наук, доцент, старший научный сотрудник Психологического института Российской Академии образования, в своей книге «Психология оптимизма» достаточно подробно описала многие частные причины производственных стрессов:

- профессиональный стресс достижения;

- стресс конкуренции;

- стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

- стресс от несовпадения темпов общения работников.

1.4 Признаки стресса

В современном мире практически каждый городской житель, постоянно находится в стрессовой ситуации - это работа, кредиты или ипотека, соответствие ритму городской жизни. Многие уже привыкли так жить, но не каждый способен вовремя распознать признаки нервного стресса, что бы успеть его нейтрализовать.

Казалось бы, в XXI веке психология, как наука развита на достаточно высоком уровне, но и этого недостаточно для решения вопросов, связанных со стрессом: его признаки, механизмы, протекания. Всё дело в том, что стресс явление глубоко субъективное, у каждого человека он возникает от разных причин, протекает по-разному, и не каждый способен вовремя понять, что он на грани нервного срыва. Самый простой пример: у одних людей во время стрессовой ситуации повышается аппетит, иными словами они «заедают стресс», а у других наоборот, нет аппетита.

Рассмотрим признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у людей.

1. Интеллектуальные признаки стресса:

- проблемы с памятью;

- проблема внимания;

- растерянность;

- беспокойство;

- частая тревога;

- трудности в принятии решения;

- бессонница;

- пессимизм;

- тревожные мысли.

2. Эмоциональные признаки стресса:

- частые приступы плача;

- постоянное чувство вины;

- депрессия;

- раздражительность;

- сильный гнев;

- панические атаки;

- ощущение одиночества;

- нервозность;

3. Физиологические признаки стресса:

- боли в мышцах

- крапивница, зуд;

- боль в груди;

- скрипение зубами;

- аллергия;

- холодные или потные руки, ноги;

- усталость, вялость, слабость;

- тошнота и головокружение;

- диарея или запор;

- частое мочеиспускание;

- частые простуды;

- дрожь ног, рук или губ;

4. Поведенческие признаки стресса:

- ложь или оправдания в сложных ситуациях;

- навязчивое поведение;

- снижение производительности труда;

- снижение заинтересованности в работе;

- подозрительность;

- употребление алкоголя, курение, наркотики;

- азартные игры или импульсивные покупки;

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.

В данной главе «Сущность стресса» мы рассмотрели понятие стресса. В ходе подробного изучения его причин, выяснили, что стресс могут вызвать как негативные эмоции, так и положительные. В ходе исследования определили, что стресс носит поэтапный и накопительный характер, рассвет его возникает, когда организм уже не в состоянии бороться, не может защищаться, потерял свою адаптивную способность и функцию. Стресс вызывают — стрессоры (факторы). Также в данной главе мы увидели какие же основные факторы вызывают стресс, как они подразделяются. Раскрыли чёткую картину проявлений и признаков стресса.

Глава 2. Разнообразие и динамика стресса

2.1 Стресс и его виды

В настоящее время стресс подразделяют на 2 вида: эустресс и дистресс.

Давайте разберем, что такое эустресс.

Эустресс – это стресс, вызванный позитивными эмоциями. Он имеет слабую силу, активизирует внутренние резервы человека, мобилизирует организм, улучшает протекание физических и психологических функций. Иными словами, человек осознает все предстоящие проблемы, знает как их решить, и находится в предвкушении положительного результата.