Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности.pdf

Эустресс, мобилизующий человека, помогает ему в решении ежедневных задач, в нахождении правильных решений, он необходим человеку для полноценной жизни и поддержании здорового организма. Данное состояние именуется — «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроиться на предстоящий день, построить планы, и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь.

Но эустресс может превратиться в деструктивный — дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Дистресс – разрушительный процесс, дезорганизующий поведение человека, ухудшает состояние психофизиологических функций, негативно сказывается на здоровье и может привести к тяжелым заболеваниям.

Негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Данного вида стресса возникает при состоянии напряжения, достигшем критического значения. Он может появиться как спонтанно, так и имеет накопительные свойства, при которых медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь.

Дистресс может быть разных видов, рассмотрим их подробнее.

1. Дистресс физиологического характера.

Физиологический дистресс, возникает при воздействии на организм различных внешних факторов — жары, холода, жажды, голода, диеты, сильных физических нагрузок. Когда человек подвергает себя и свой организм любому из перечисленных воздействий, он должен ясно понимать какой вред он себе причиняет. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

1. Дистресс психологического характера или эмоциональный стресс.

Психологический дистресс, связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательной. В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию — психологический дистресс.

1. Дистресс кратковременного характера.

Кратковременный дистресс — стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает внезапно и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

1. Дистресс хронического характера.

Хронический дистресс – это один из самых опасных видов стресса. Человек, который подвергается ему постоянно, привыкает к напряжению и перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии, а в самых тяжелых ситуациях к суициду. Так же из-на хронического дистресса появляются фобии и страхи.

1. Дистресс нервного характера.

Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы.

2.2 Классификация стрессов

Виды стресса по стрессовым реакциям:

1. Физиологические стрессы – вызваны колебаниями внешней среды и нарушениями функций организма. К физиологическим стрессам относятся:

1. Механические - повреждения целостности кожных покровов и органов (раны, травмы, операции, шок);
2. Физические - вызванные перегреванием, переохлаждением, отморожением, ожогом, действием УФЛ и ионизирующей радиации, шумов, невесомости и ускорений, голодом, жаждой, мышечными нагрузками и их отсутствием (гипокинезия, иммобилизация);
3. Химические - отравления, действия ядохимикатов, токсических отходов промышленности, загрязнения воды, воздуха, почвы, недостаток и избыток кислорода;
4. Биологические -  атака болезнетворных бактерий, вирусов, грибов, токсинов;

2.Психоэмоциональные стрессы - отраженная реакция организма, в основе которой лежит первопричина психо-эмоциональная реакция субъекта на действие стрессоров, которая характеризуется комплексом неспецифических вегетативных и гормональных проявлений. К психоэмоцильным стрессам в свою очередь относятся:

1. Эмоционально положительные – свадьба, рождение ребенка, торжество, день рождение – любое радостное событие в той или иной степени влечет за собой переживания, бурю эмоций и выброс адреналина. В этом случае стрессовую ситуацию всегда можно контролировать, но к сожалению, не все могут справиться и с таким стрессом, известны факты, когда люди со слабым здоровьем не справлялись с долей положительных эмоций, что может привести к печальным последствиям.

2. Эмоционально отрицательные – смерть близкого человека, неудачи в учебе, работе. Эмоционально отрицательные стрессы намного сильнее эмоционально положительных. Если эмоционально положительные имеют чаще всего кратковременный характер, и после них человек быстро восстанавливается, то с отрицательными всё совершенно по-другому.

3. Информационные стрессы – это стресс который возникает при перегрузке информации, когда человек несет большую ответственность и просто не успевает принимать правильные решения. Таким стрессам чаще всего подвержены люди, работающие диспетчерами, операторы по обслуживанию перевозок и т.д.

Следующая группа стрессов — это кратковременный (острый) стресс и долговременный (хронический).

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или хронические стрессы.

Кратковременны или острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в хронический.

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы — напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.

2.3 Фазы развития стресса

Основоположник концепции стресса, канадский врач Ганс Селье в 1936 году после многолетних наблюдений за реакцией организма на стресс установил, что любой вид стресса вызывает однотипную (неспецифическую) реакцию организма, которая получила известность как общий адаптационный синдром (ОАС). Это позволило разделить этапы развития стресса на 3 фазы. Данная структура получила название «триада Селье». Давайте рассмотрим её более подробно.

1 фаза – тревожная или мобилизация защитных сил организма. 

Почувствовав состояние тревоги организм начинает адаптироваться к новым условиям, включаются его защитные силы. Это сигнал, что что-то изменилось, что-то не так. Это не всегда проявляется в случаях опасности. К примеру к вам неожиданно пришел гость, которого вы не ждали, у вас так же выделится адреналин.

2 фаза — Резистентная или фаза сопротивления

На данном этапе организм полностью перестраивается, принимает действия в новых условиях. Здесь поведение человека может быть реорганизовано, то есть начнется эустресс – мы полностью адаптировались к новым условиям, они не вызывают у нас отрицательные эмоции и наш организм вошел в зону комфорта. Если это не удалось, то возникает дистресс – у человека может начаться паника, уныние, ухудшение самочувствия и т.д. Адаптационный механизм не сработал. Но и в случае эустресса и дистресса наступает третья фаза.

3 фаза — Победа или истощение организма.

Протекание третьей фазы полностью зависит от результатов предыдущего этапа (второй фазы). При благополучной адаптации мы можем просто почувствовать усталость, сонливость. Но, если приспособиться всё-таки не удалось то начинается полное опустошение организма, появляется ощущение безысходности, наступает эмоциональный коллапс, тоска, развивается дипрессия, а она, в свою очередь, может привести к мыслям о суициде, а иногда и не только мыслям, но и действиям.

В данной главе «Разнообразие и динамика стресса» были разобраны виды стресса, классификацию стрессов. В ходе исследования классификации выяснился факт, что наиболее точной классификации нет, все её аналоги считаются условными и определяются признаками. В главе использована и описана классификация наиболее авторитетного представителя исследователей, а именно по Селье. Также по данному автору описаны фазы стресса. Благодаря составляющему главы, она получила данное название.

Глава 3. Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация

3.1 Стресс в управлении

Когда у нас всё хорошо, хорошая работа, счастливая семья, никто не болеет из близких – мы счастливы! Но иногда хорошая высокооплачиваемая работа, да и не только высоокоплачиваемая может быть нам не по душе, она не приносит нам удовольствия, не удовлетворяет нас – в таких ситуациях люди не могут четко ответить, что они счастливы.

Конечно любая работа – это стресс. Но рабочие ситуации, которые намного сильнее выбивают нас из колеи: работаешь над серьёзным проектом, и вдруг выключается компьютер, и все твои наработки не сохранились, или остаешься после окончания рабочего дня, доделать работу за коллег, которые ушли в отпуск, когда сотрудники или начальник не дают спокойно жить и т.д.

Хотя, как мы уже выделяли, не весь стресс является плохим. Если у человека случается положительный стресс – эустресс, то это улучшает производительность труда. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной. Например, вам получили ответственный проект или доклад, да, он ответственный, но вы знаете, что если его поручили именно вам, значит вы не простой сотрудник в организации. Вы начинаете гордится собой, вам приятно что именно вы этим занимаетесь. Естественно, мы будет испытывать стресс за проект или доклад, думать как бы не подвести начальника, но при этом внутри нас будет действовать осознание своей значимости.

Так же на нашу работу влияет и продолжительность стресса. Слишком длительный стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность. Стресс короткого действия, к примеру, такой как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентативность, презентабельность.

Таким образом, нужно найти тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе. Если стресс не будет присутствовать в нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация. Когда стресс очень сильный, то о результате говорить не приходится. И так оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Страховая компания США St. Paul Fire and Marine Insurance Co провела исследование, которое показало, что именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа, то есть начинают думать, что если бы не их работа, то были бы они спокойны.

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов.

Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них это повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, не та температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.