Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие и виды конфликтов в менеджменте).pdf

Данные для расчета взяты из материалов управленческой отчетности ООО «СпецСтройЭксперт», а также из анализа организационной структуры системы управления предприятия. Для расчета будем использовать следующие коэффициенты и формулы:

Коэффициент управляемости рассчитывается по формуле:

Где Z – число уровней управления; m– число руководителей данного уровня управления; Нф и Hн – фактическое и нормативное число работников, приходящееся в среднем на одного руководителя данного уровня управления. За нормативное число работников на одного руководителя примем значение 7.

Норматив Куп = 0,5 – 1.

К_уп2013 = 0,16

К_уп2014 = 0,16

К_уп2015 = 0,17

Далее рассчитаем коэффициент уровня механизации и автоматизации труда работников Км. а., характеризующий степень соответствия фактической стоимости средств механизации и оргтехники Сф нормативным требованиям в среднем на одного работника аппарата управления; рассчитывается по формуле:

Сф – фактическая стоимость технических средств в управлении;

Чау – численность аппарата управления.

К_м.а.2013 =

К_м.а.2014 =

К_м.а.2015 =

Далее рассчитаем коэффициент экономичности труда работника аппарата управления Кзу; рассчитывается по формуле:

Зау – общая сумма затрат на управление;

Зпр – общая сумма затрат на производство услуг за год.

К_зу2013 =

К_зу2014 =

К_зу2015 =

Коэффициент экономической эффективности управленческой деятельности Кэ рассчитывается как отношение прибыли П (дохода) к численности аппарата управления Чау; по формуле:

К_э2013 =

К_э2014 =

К_э2015 =

Коэффициент результативности управления производством и реализацией услуг Кэу показывает отношение объема реализации услуг V к численности аппарата управления Чау; определяется по формуле:

К_эу2013 =

К_эу2014 =

К_эу2015 =

Экономическая результативность деятельности (рентабельность) показывает коэффициент Кэр, рассчитываемый как отношение прибыли П (дохода) к общей сумме затрат на производство и реализацию услуг за год Зпр; по формуле:

К_эр2013 =

К_эр2014 =

К_эр2015 =

Производительность труда – степень его эффективности, определяется отношением годового объема реализации услуг V к среднесписочной численности работников Чппр по формуле:

ПТ₂₀₁₃ = = 596,07 тыс. руб.

ПТ₂₀₁₄ =

ПТ₂₀₁₅ =

Таблица 2

Расчет показателей эффективности системы управления ООО «СпецСтройЭксперт»

Анализ показателей эффективности управления показал следующие тенденции: Коэффициент управляемости с 2016 года повысился на одну десятую, но все еще остается значительно ниже нормы. Повысилась производительность труда за счет роста полученных доходов в 2018 году. Снизилась рентабельность услуг за счет роста расходов организации.

Далее проанализируем финансово-экономические показатели деятельности ООО «СпецСтройЭксперт», таблица 3.

Таблица 3

Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «СпецСтройЭксперт» за 2016-2018 г.г.

Таким образом, рост объема реализации услуг в 2018 году составил 330009 тыс. руб., рост себестоимости – 326221 тыс. руб., в результате чего прибыль снизилась на 480 тыс. руб. Произошло снижение и рентабельности производства на 11,28%, рентабельности продаж на 1,17%. Рост производительности труда – 1379,08 тыс. руб./чел., рост фондоотдачи на 19,31 руб., рост средней заработанной платы на 6,40 тыс. руб. В целом показатели финансовой деятельности учреждения стабильны, кроме 2018 года, в результате которого значительно вырос объем реализованных услуг, и выросли соответственно расходы, что повлекло за собой снижение прибыли.

2.2 Анализ состояния уровня конфликтов

Создание хорошего психологического климата в коллективе является необходимым условием эффективной совместной деятельности работников. В деятельности ООО «СпецСтройЭксперт» особую роль играет стабильность рабочих отношений в администрации. Низкий уровень конфликтности подчиненных и администрации способствует эффективной работе всего учреждения.

С целью анализа состояния административных конфликтов в учреждении мы провели опрос. В опросе учувствовало 80 человек – сотрудники ООО «СпецСтройЭксперт»: руководители и исполнители. Результаты опроса представлены ниже.

Рис. 1. Как часто в ООО «СпецСтройЭксперт» возникают столкновения?

Таким образом, 61% сотрудников считают, что конфликты возникают с периодичностью, то есть они присутствуют всегда.

Рис. 2. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью?

Таким образом, 55% респондентов считают себя конфликтной личностью, 30% - определенно нет, 13% определённо конфликтны по своей природе.

Рис.3. Как часто Вы оказываетесь участником столкновений на работе?

Таким образом, 35% респондентов периодически оказываются участниками конфликтов, 24% иногда приходиться участвовать в конфликте, 15% удается избегать конфликтов, 18% часто становятся участниками конфликтов.

Рис. 4. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в ООО «СпецСтройЭксперт», управляемы?

Таким образом, 50% респондентов считают, что конфликты полностью поддаются регулированию, 35% считают, что иногда контролировать конфликты не удается, 10% считают, что часто контроль невозможен, и 5% считают, что в организации конфликты практически не управляемы.

Рис. 5. Виды конфликтов в ООО «СпецСтройЭксперт»?

Итак:

• административные – 25%;
• межличностными – 35%;
• внутриличностные – 30%.

Среди первой группы конфликтов наиболее распространены чисто административные конфликты, главная функция которых – качественное выполнение управленческой работы. Как правило, конфликты такого рода разрешаются, как говорят, в «рабочем порядке», т.е. в результате краткосрочного обсуждения возникшей проблемы и оперативного внесения изменений.

Рис.6. Как распределяются роли в разрешении возникших проблем (уровни управления)?

Таким образом, наибольшее влияние на разрешение проблем и конфликтов в организации оказывают: высший уровень управления (директор) – 55%, средний уровень управления (руководители подразделений) 30%.

Рис. 7. Какова причина конфликтов в организации между руководством и подчиненными?

Таким образом, основными причинами возникновения конфликтов в организации между руководством и подчиненными является слабая организационная культура – 41%, превышение полномочий руководителями – 15%.

Рис. 8. Какие реальные изменения необходимы в организации?

Таким образом, 45% сотрудников бы создали эффективную организационную культуру, 30% разработали бы алгоритм разрешения административных конфликтов и пути их предотвращения, 25% сотрудников усовершенствовали бы систему мотивации.

Рис. 9. Как часто в организации возникают проблемы с партнерами (другими организациями)?

Таким образом, проблем с партнерами почти никогда не возникает – 70% респондентов так считают. Компания достаточно хорошо ладит с партнерами.

Рис. 10. Как часто Вы не подчиняетесь руководству?

Таким образом, 66% респондентов почти никогда не нарушают дисциплину, не подчиняясь руководству, они выполняют свою работу согласно должностным инструкциям и требованиям руководителя.

Рис. 11. Как вы считаете, кто сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения конфликта между Вами и руководством?

Таким образом, 45% сотрудников считают, что их интересы могут защитить их конкретные работники (коллеги), 20% считают, что – высшее руководство, 12% – сторонние силы (личные связи), 10% – трудовая инспекция и суд, 3% – профсоюз.

Рис. 12. Приходилось ли вам защищать своего коллегу от несправедливых действий руководителя?

Таким образом, 48% респондентов регулярно защищают своих коллег, 43% респондентов – иногда, 10% никогда.

Рис. 13. Чьи интересы, прежде всего, нуждаются в защите в организации?

Таким образом, 73% сотрудников считают, что необходимо защищать в первую очередь интересы рядовых работников.