Файл: Управление конфликтными ситуациями в государственных организациях.pdf

Есть несколько методов управления конфликтной ситуацией: внутриличностная, межличностные, переговоры, ответные агрессивные действия, структурные.

Также существует три направления управления конфликтами: управление конфликтом, подавление конфликта, уход от конфликта

.Каждая конфликтная ситуация приводит к стрессу. Стрессы могут быть позитивными и негативными. Причины стресса формируются с воздействием двух групп факторов: организационных и личностных. Во избежание губительных последствий стрессов необходимо научиться справляться с ними.

Существуют методы нейтрализации стрессов: планирование, физические упражнения, режим питания, психотерапия, медитация и расслабление.

В результате анализа причин возникновения конфликтов разработана система мероприятий для управления конфликтными ситуациями:

• 1. создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;
  2. обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, которые предложены в форме опросов, анкет и сводных таблиц;
  3. обязать руководителей предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;
  4. в целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;
  5. необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.

Вывод по главе 2Вследствие всего вышесказанного, можно сделать вывод о том, что сфера конфликтных ситуаций в рамках школы достаточно объемна. Исходит она из того, профессиональной деятельности учителя как основного работника школы.

В целом конфликт диагностируется, решается учителем, учителями и учениками, заместителями, родителями. Неоценимую помощь в этом оказывает психолог.

Особенность конфликтов - еще не осознанная социализация подростка, в связи с чем учитель балансирует на тонкой грани, которая должна позволить ему исключить агрессию и развитие конфликта. Основными методами решения конфликтов являются переговоры и беседы, что обуславливает сама специфика конфликтов в сфере педагогического труда. Избежать конфликтов в силу специфики работы школы практически невозможно, но в то же время именно данный тип профессиональной деятельности позволяет использовать обширные инструменты в рамках методов предотвращения конфликтов

.

Заключение

Конфликт - это явление, крайне негативное непосредственно для результативности трудовой деятельности, что требует скорейшего разрешения конфликтных ситуаций. Однако, в силу человеческого фактора, разрешение конфликтов самостоятельно маловероятно, в связи с чем такие ситуации требуют привлечения ресурсов, которые способны оказывать авторитетное влияние на разрешение конфликтов.

Люди общаются между собой в процессе трудовой деятельности, основной целью этого является профессиональное сотрудничество, стабильность которого может быть существенно нарушена возникновением конфликтов. Конфликт должен быть разрешен, предотвращен, также можно проводить профилактику конфликта. Однако, грамотное использование инструментов, позволяющих нивелировать данную сферу, возможно только при заданном уровне подготовки, т.е. при изучении конфликтологии, целью которой и является все вышеперечисленное.

Современный мир находится под влиянием постоянных стрессов, поэтому каждый человек может сорваться, может принять решение, которое не совпадает с требованиями коллектива, в связи не только управляющая сторона, но и каждый человек должен понимать значимость управления конфликтами и в целом его последствия.

В рамках курсовой работе была проанализирована деятельность трудового коллектива в рамках общеобразовательной школы.

Особенностью в исследуемой сфере применительно к школе является следующее:

- высокая напряженность педагогического труда. Эмоциональное выгорание педагога может привести к нервозности, сложностям в общении, которое в свою очередь является базовым в работе.

• работа с детьми и подростками, которые в силу отсутствия опыта и социализации не могут адекватно в некоторых случаях реагировать на возникновение и развитие конфликтных ситуаций, но подвержены влиянию взрослых, что позволяет эффективно вмешиваться в конфликты.
• большое количество конфликтов, так как детей и подростков очень много. Особенности психики и развития современных подростков.

В рассматриваемой в рамках работы ГБОУ «СОШ №588» г. Колпино работают педагоги, которые отличаются высоким профессионализмом. Большая часть из них работает в сфере педагогики очень долго, что формирует опыт, в результате которого возникающие конфликты успешно сглаживаются. В целом уровень конфликтности в самом трудовом коллективе очень низкий, а сами конфликты возникают преимущественно в сфере взаимоотношений ученик - ученик, хотя нередки и случаи возникновения конфликта ученик - учитель. В школе учителя применяют преимущественно методы беседы и переговоров, нахождения компромисса. Неоценимую помощь в этом оказывает штатный педагог - психолог.

Игнорирование конфликтов, возникающих в коллективе - это самая большая ошибка, которую может совершить руководитель.

В целях совершенствования функционирования ГБОУ «СОШ № 588» г. Колпино, можно рекомендовать следующее:

• 1. создать конфликтную комиссию для разрешения конфликтных ситуаций на предприятии и наделить ее соответствующими полномочиями;
  2. обучить членов комиссии новым методикам разрешения конфликтных ситуаций, которые предложены в форме опросов, анкет и сводных таблиц;
  3. обязать руководителей предприятия и подразделений изучить методы разрешения конфликтных ситуаций и использовать их в управленческой деятельности;
  4. в целях совершенствования психологической культуры сотрудников целесообразно проведение тренингов по развитию поведенческих навыков в ситуации конфликта, по повышению психологических навыков уверенного поведения, личностного роста;

5) необходимо усиление морального и материального стимулирования труда, создание атмосферы поддержки и взаимопонимания между сотрудниками, а также благоприятного климата в коллективе. Для этого нужно чаще хвалить работников за хорошую работу, объявлять благодарности, повышать премии.

Лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения.

Таким образом, предложенные нами рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтами в ГБОУ «СОШ № 34» г. Колпино будут способствовать улучшению взаимоотношений между сотрудниками, повышению качества обучения учащихся, формированию благоприятного имиджа общеобразовательной школы.

Список использованных источников

1. Бурлаку Н.И., Лупу И., Турку К. Технологии управления конфликтами в образовательном учреждении//В сборнике: Актуальные проблемы развития вертикальной интеграции системы образования, науки и бизнеса: экономические, правовые и социальные аспекты Материалы VI Международной научно-практической конференции. Под редакцией С.Л. Иголкина. 2017. С. 87-91.
2. Воротникова А.Ю. Анализ отношений по управлению конфликтами в организации//В сборнике: культура, личность, общество в современном мире: методология, опыт эмпирического исследования Материалы XX Международной конференции памяти профессора Л. Н. Когана. Уральский Федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, Институт социальных и политических наук, Департамент политологии и социологии; Редакционная коллегия: Грунт Е. В., Меренков А. В., Антонова Н. Л.. 2017. С. 1629-1636.
3. Воротникова А.Ю. Управление конфликтами в организации//Молодежь и наука. 2017. № 4-1. С. 104.
4. Гайдашов Н.В. Управление конфликтами, как способ эффективного управления организацией//В сборнике: актуальные вопросы менеджмента и экономики Сборник научных трудов по материалам II Межрегиональной научно-практической конференции, посвященный дню менеджера. ставропольский государственный аграрный университет. 2015. С. 51-56.
5. Гридчин А.А., Цыганкова Е.Н. Актуальные проблемы управления конфликтными ситуациями в школьном социуме//Теория и практика общественного развития. 2018. № 3 (121). С. 19-23.
6. Давыдова Г.И. Рефлексивные технологии и модель принятия управленческих решений//В сборнике: Информационные системы и технологии в моделировании и управлении материалы всероссийской научно-практической конференции. Гуманитарно-педагогическая академия (филиал) ФГАОУ ВО «КФУ им. В.И. Вернадского» в г. Ялте; Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ". 2016. С. 197-202.
7. Деменева Н.А. Трудовые конфликты в организациях и пути их решения//News of Science and Education. 2016. Т. 7. С. 50-57.
8. Закирова А.С. Управление конфликтами в организации//В сборнике: революция и эволюция в социально-экономическом развитии Материалы Международной студенческой научно-практической конференции, посвященной 161-летию со дня рождения Г. В. Плеханова. 2018. С. 59-63.
9. Захарова Л.Н., Леонова И.С. Типы конфликтов и стили поведения персонала как проявления жизнеспособности организации В книге: жизнеспособность человека: индивидуальные, профессиональные и социальные аспекты. Москва, 2016. С. 612-626.
10. Каратаев А.А. Конфликты в организациях//Міжнародний науковий журнал Інтернаука. 2016. № 8. С. 105-106.
11. Ковалева Д.К. Управление конфликтами в организации //Молодежь и наука. 2018. № 5. С. 34.
12. Компаниец Д.И., Тукова Е.А. Конфликты в организациях//Педагогика и психология: актуальные вопросы теории и практики. 2016. № 1 (6). С. 258-260.
13. Липовский М.А. Способы выхода из конфликтных ситуаций//В книге: Военно-инженерное дело на Дальнем Востоке России: Материалы II научно-практической конференции 2018. С. 28-33.
14. Медведева А.В. Управление конфликтами и определение стратегии поведения в конфликтной ситуации//В сборнике: Научные исследования управленческих проблем и перспектив Сборник научных трудов по материалам Региональной научно-практической конференции. Ставропольский государственный аграрный университет. 2018. С. 90-92.
15. Мендыкулова С.С. Проблемы межличностных конфликтов в педагогическом процессе//В сборнике: современная наука: проблемы и перспективы развития сборник статей международной научно-практической конференции: в 3 частях. 2017. С. 131-136.
16. Петренко Т.В., Попова Д.В., Кузьмина Л.А. Методы разрешения конфликтов в системе управления организацией//В сборнике: International scientific research 2017 Сборник материалов XXVI Международной научно-практической конференции. 2017. С. 506-508.
17. Родермель Т.А., Тур В.Р. Конфликт как социальное явление и специфика управления конфликтными ситуациями//Культура. Духовность. Общество. 2015. № 17. С. 60-64.
18. Ротач А.А., Раенко А.Ю. Управление конфликтами как способ эффективного управления организацией//В сборнике: Инновации в образовании и науке Межвузовский сборник научно-методических трудов. Под научной редакцией Е.Н. Атарщиковой, В.И. Бережного. Москва, 2017. С. 197-202.
19. Сафина Л.Д. Конфликты в межличностной коммуникации и способы их предупреждения//NovaInfo.Ru. 2016. Т. 2. № 45. С. 325-329.
20. Саханский Н.Б., Лазукин А.Д., Лаптев Л.Г. Конфликтологическое консультирование руководителей образовательных учреждений//Психология обучения. 2018. № 2. С. 72-83.
21. Сашко О.М. Типовые методы разрешения конфликтов в стратегическом управлении организацией//Аллея науки. 2017. Т. 2. № 8. С. 521-524.
22. Силина А.А. Управление конфликтами в образовательных учреждениях//Преемственность в образовании. 2018. № 19. С. 201-209.
23. Слободян Л.Д. Межличностные конфликты в системе управления//Современное общество и власть. 2018. № 3 (17). С. 202-208.
24. Cергеев А.А., Авдонина Е.В. Алгоритм действий по управлению конфликтами в организации//Научный вестник Волгоградского филиала РАНХиГС. Серия: Политология и социология. 2017. № 1. С. 83-86.
25. Терешина Е.А. Типология социально-экономических конфликтов в организациях//Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право. 2016. № 7. С. 56-59.
26. Тетцоева О.А., Тетцоева Е.М. Конфликт как форма проявления социально-трудовых отношений//Вестник Университета (Государственный университет управления). 2015. № 2. С. 306-311.
27. Труфанов С.А. Компетенция "управление конфликтами" в системе конкурент-менеджмента современной предпринимательской структуры//В сборнике: Проблемы и перспективы развития менеджмента в России и за рубежом Материалы Всероссийской научно-практической конференции. 2016. С. 97-103.
28. Черноусова Е.Н. Модель совершенствования управления конфликтами в муниципальных образовательных учреждениях//Теория и практика современной науки. 2015. № 4 (4). С. 383-391
29. Шалагинова К.С., Оплачкина А.И. Опыт изучения особенностей поведения в конфликте современных педагогов//В сборнике: Педагогика, образование и психология: современные проблемы и направления развития Сборник научных трудов по материалам I Международной научно-практической конференции. 2017. С. 204-220.