Файл: Процессы принятия решений в организации (АО «Бурятхлебпром»).pdf

Также важным моментом может быть направление, связанное с совершенствованием организации труда, которое включает в себя:

• совершенствование организации обслуживания клиентов (повышение качества обслуживания, уменьшение затрат времени на обслуживание (оперативность));
• применение новых форм организации труда (использование командной работы и т.д.);
• совершенствование форм и систем оплаты труда (применение комбинированных форм оплаты, привязка уровня оплаты к уровню продаж компании и т.п.).

Также немаловажную роль в работе с персоналом играет и повышение внутрифирменной (корпоративной) культуры. Так, например, можно использовать в деятельности компании принципы делового этикета, определяющие требования к поведению и внешнему виду работников компании; проводить корпоративные праздники [2].

Помимо собственно мотивации персонала можно выделить мотивацию качества обслуживания. Система мотивации качественного обслуживания включает в себя:

• разработку стандартов качества;
• обучение персонала;
• контроль за выполнением стандартов;
• корректировку и совершенствование обслуживания на всех участках деятельности [13].

Для того чтобы создать стандарты, необходимо составить перечень обязанностей сотрудников и описать процесс выполнения каждого производственного задания, разбив его на элементы.

Стандарты должны быть представлены каждому сотруднику. Каждый сотрудник должен иметь представление о том, какого качества выполнения работ от него ожидают и менеджеры, и клиенты. Во время обучения сотрудникам объясняется и демонстрируется, как они должны выполнять свои обязанности. Контроль заключается в том, что фактическое выполнение обязанностей сравнивается со стандартом и при необходимости предпринимаются корректирующие действия [16].

Таким образом, для совершенствования процесса принятия решений на предприятии следует наладить процесс организации по всесторонней информативности. Подготовка определенного решения требует обеспечения всесторонней его информированности, обоснованности. Работа предполагает ознакомление и уяснение руководителями характера и последствий примененного ранее решения, являющегося предшествующим данному решению.

Также считается необходимым повысить уровень оценки и классификации материалов [18]. Приступая к сбору информации необходимой для принятия решения, руководитель ОАО «Бурятхлебпром»» может столкнуться с двумя трудностями - ее избытком или недостатком. Оба случая могут привести к негативным последствиям. В связи с этим, руководитель должен будет выработать четкий подход к общей оценке материала, определить необходимое число факторов и их содержание, сроки их сбора и обработки, эффективность предполагаемых результатов в соотношении с затратами времени на сбор информации; установить методы и приемы классификации материала и т.п. В целом же необходимо получить все фактические материалы, дать им общую оценку, классифицировать, подвергнуть анализу и обработке.

Особое внимание следует уделить вопросу по обеспечению конкретности и оперативности. Неотложные вопросы должны решаться своевременно, быстро, с учетом всех важнейших факторов, твердо, в живой связи с коллективом на основе детального ознакомления с ситуацией и конкретными условиями. Наряду с этим оперативность не должна вести к импровизации, суматохе, произвольной и частой смене решений [6].

Если решение будет формироваться и вырабатываться группой специалистов, необходимо организовать работу таким образом, чтобы каждый из специалистов, сохранил индивидуальные положительные черты своей деятельности, направив их на решение данной проблемы [15].

При решении важных проблем руководителю ОАО «Бурятхлебпром» целесообразно критически осмысливать любое обобщение в методологии принятия решения, учитывать, что необходимо допускать исключения из общих правил, но при этом надо всегда придерживаться главных принципов при окончательном решении проблемы, еще раз осмыслить принимаемое решение. Ведь окончательное решение должно приниматься именно руководителем предприятия независимо от процедуры обсуждения и согласования.

Все перечисленные мероприятия по совершенствованию процесса принятия решений в организации помогут достичь более высоких экономических показателей деятельности ОАО «Бурятхлебпром». В таблице 3 отражены фактические и прогнозные экономические показатели, позволяющие повысит основной критерий, отражающий эффективность деятельности предприятия – прибыль.

Таблица 3

Расчет общей эффективности от мероприятий по процессу принятия решений ОАО «Бурятхлебпром»

Таблица составлена по [37]

Согласно приведенным данным, можно отметить значительное увеличение прибыли предприятия в прогнозном периоде. Данные расчеты сделаны на основании годовой отчетности предприятия с использованием метода индикативного планирования. Для более объективной оценки приведен показатель рентабельности, который также показывает, что предлагаемые меры могут положительно сказаться на общей эффективности функционирования предприятия.

Несомненно, от правильности принятых решений может зависеть уровень общей деятельности всей организации. В данном случае, от эффективно построенного процесса принятия управленческих решений зависит достаточно много [32]. На процесс принятия решений может влиять множество факторов, как внутренних, так и внешних. Однако, если влиять на внешние критерии процесса у предприятия мало возможности, то относительно внутренних – все зависит полностью лишь от самого предприятия.

Главной целью деятельности предприятия является получение и приумножение прибыли. И, несомненно, от принятых управленческих решений данный показатель может, как увеличиться, так и сократиться. Также следует принимать во внимание тот факт, что ОАО «Бурятхлебпром» относится к агропромышленному комплексу региона. Соответственно в работе предприятия есть определенная специфика, связанная с сельскохозяйственной отраслью.

Рациональное управление предприятием играет достаточно большую роль в обеспечении стабильной работы ОАО «Бурятхлебпром» и повышении уровня прибыли предприятия. Все перечисленные рекомендации направлены на ориентир получения максимальной прибыли.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции. Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся ситуации, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов. Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений, в этом случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений.

Решения могут приниматься с помощью интуиции, суждения или методом рационального разрешения проблем. Последний способ способствует повышению вероятности принятия эффективного решения в новой сложной ситуации.

Этапы рационального разрешения проблем — диагноз, формулировка ограничений и критериев принятия решений, выявление альтернатив, их оценка, окончательный выбор. Процесс не является завершенным, пока через систему обратной связи не будет засвидетельствован факт реального решения проблемы благодаря сделанному выбору.

Среда принятия решений варьируется в зависимости от степени риска. Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор. В условиях риска вероятность результата каждого решения можно определить с известной достоверностью. Если информации недостаточно для прогнозирования уровня вероятности результатов в зависимости от выбора, условия принятия решения являются неопределенными. В условиях неопределенности руководитель на основе собственного суждения должен установить вероятность возможных последствий.

Принятие управленческих решений является очень важным фактором в деятельности любой современной фирмы. Без правильного принятия управленческих решений, эффективного руководства вряд ли возможно процветание фирмы.

Сегодня в условиях научно-технического прогресса практически каждая фирма имеет доступ к передовым информационным технологиям и эффективным средствам вычислительной техники. В связи с этим широкое распространение получили методы математического моделирования, направленные на оптимизацию принятия решений. Механизм принятия решений является достаточно сложным и многоэтапным.

На предприятии, которое выступило объектом исследования в данной работе, процесс принятия решений имеет определенные узкие места. На основании теоретического исследования и анализа деятельности ОАО «Бурятхлебпром» были предложены некоторые мероприятия, направленные на повышение экономической эффективности функционирования предприятия за счет улучшения процесса принятия решений.

Так, согласно прогнозным показателям, полученным в ходе исследования было определено, что за счет совершенствования мер процесса принятия решений можно повысить уровень рентабельности более, чем на 2%.

В организации от эффективного построенного процесса принятия управленческих решений зависит достаточно много. Несомненно, от принятых управленческих решений на предприятии прибыль может, как увеличиться, так и сократиться. А рациональное управление играет достаточно большую роль в обеспечении стабильной работы ОАО «Бурятхлебпром» и повышении уровня прибыли предприятия. Все перечисленные рекомендации направлены на ориентир получения максимальной прибыли.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ахтулова Л.Н., Ахтулов А.Л., Леонова А.В., Овсянников А.В. Особенности процесса принятия управленческих решений в организации // Омский научный вестник. – 2014. – №3. – С.35-40.
2. Балдин К. В. Управленческие решения / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин. — М.: Дашков и Ко, 2019. — 496 c.
3. Бусов В. И. Управленческие решения : учебник для бакалавров / В. И. Бусов. — М. : Издательство Юрайт, 2018.  – 254 с.
4. Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Курс лекций. Выпуск 3. — М.: Эльф К, 1999. — 216 с.
5. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., — 6-е изд., перераб. и доп — М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2019. 450 с.
6. Воробьев С.Н. Управленческие решения: Учебник для вузов/ С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин, К.В, Балдин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 317с.
7. Гапоненко Т.В. Управленческие решения: учебное пособие / Т.В. Гапоненко. – Ростов н/Д: Феникс, 2012. - 284с.
8. Горелик О. М. Производственный менеджмент. Принятие и реализация управленческих решений. Учебное пособие / О.М. Горелик. - М.: КноРус, 2016. - 270 c. 
9. Голубков Е. П. Методы принятия управленческих решений. В 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. П. Голубков. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 183 с.
10. Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие/ О.Л. Гуджоян. – М.: Инфра-М, 2012. – 220с.
11. Давенков А.С. Управленческие решения / А.С. Давенков. – М.: Дело, 2012. – 262 с.
12. Заруба Н.А. Методы принятия управленческих решений : система государственного и муниципального управления : учеб. пособие / Н. А. Заруба ; КузГТУ. – Кемерово : КузГТУ, 2017. – 182 с.
13. Захаров В.Я. Антикризисное управление. Теория и практика: учеб. пособие для студентов вузов / В.Я. Захаров. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 304 с.
14. Зуб А. Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика / А.Т. Зуб. — М.: Форум, Инфра-М, 2017. — 400 c.
15. Каратуев А.Г. Финансовый менеджмент: Учебно-справочное пособие.-М.: ИД ФБК-Пресс, 2011.-496.
16. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений / Н.Л. Карданская. – М.: РДЛ, 2012. – 334с.
17. Лафта Д. Управленческие решения / Д. Лафта. – МЦЭиМ, 2011. – 388 с.
18. Левина С. Ш. Управленческие решения: монография / С.Ш. Левина, Р.Ю. Турчаева. — М.: Феникс, 2019. — 224 c.
19. Логинов В. Н. Управленческие решения. Модели и методы / В.Н. Логинов. — М.: Альфа-пресс, 2017. — 184 c.
20. Ломакин А. Л. Управленческие решения / А.Л. Ломакин, В.П. Буров, В.А. Морошкин. — М.: Форум, 2017. — 176 c.
21. Манько О.А. Принятие решений в организации. Культурологический подход / НоваИнфо. №5 – 2014 – 39 с.
22. Методы оптимальных решений в экономике и финансах. Практикум. Учебное пособие. — М.: КноРус, 2019. — 298 c.
23. Мухина Е.Р. Характеристика основных этапов рационального процесса принятия решений / Международный научно-исследовательский журнал. - № 3-3 (34) – 2015. – С.70-71.
24. Пирогова Е. В. Управленческие решения : учебное пособие / Е. В. Пирогова. 2017. – 176 с.
25. Ползунова Н. Н. Исследование систем управления / Н.Н. Ползунова, В.Н. Краев. — М.: Академический проект, 2017. — 240 c.
26. Постников В.М. Анализ подходов к формированию экспертной группы, ориентированной на подготовку и принятие управленческих решений // Наука и образование. – 2020. — № 5. С. 333-347.
27. Постников В. М. Методы принятия решений в системах организационного управления. Учебное пособие / В.М. Постников, В.М. Черненький. — Москва: Мир, 2018. — 208 c.
28. Рязанцева Ю. А. Применение метода «мозговой штурм» в образовании // Теория и практика образования в современном мире: материалы VI Междунар. науч. Конф.Смирнов, Э. А. Управленческие решения / Э.А. Смирнов. — М.: РИОР, 2019. — 366 c.
29. Сидельников М.В., Мирская С.Ю. Об эффективности мероприятий по реформированию системы управления // Экономический вестник Ростовского государственного университета. – 2015. – № 1. – С.12-16.
30. Соломатин А.Н. Экономика, анализ, планирование на предприятии торговли: Учебник для вузов. – СПб. Питер, 2013. – 560с.
31. Тебекин А. В. Методы принятия управленческих решений : учебник для академического бакалавриата / А. В. Тебекин. — М. : Издательство Юрайт, 2018. — 431 с.
32. Трофимов В. В. Методы принятия управленческих решений / В.В. Трофимов, Л.А. Трофимова. — М.: Юрайт, 2017. — 336 c.
33. Управленческие решения: Учебник / Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б., — 8-е изд. — М.:Дашков и К, 2018. — 496 с.
34. Управление проектами: учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / И. И. Мазур [и др.] ; под общ. ред. И. И. Мазура, В. Д. Шапиро. - 9-е изд., стер. - Москва : Изд-во Омега-Л, 2013. - 959 с. 
35. Учитель Ю.Г. SWOT-анализ и синтез — основа формирования корпоративной стратегии / Ю.Г. Учитель, М.Ю. Учитель. — Москва: Высшая школа,2019. -763 c.
36. Федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об акционерных обществах» Статья 84.6. Порядок принятия решений органами управления публичного общества после получения добровольного или обязательного предложения.
37. Финансовая отчетность ОАО «Бурятхлебпром» за 2016-2018 гг.
38. Фирсова И. А. Методы принятия управленческих решений. Учебник и практикум / И.А. Фирсова, М.В. Мельник. — М.: Юрайт, 2018. – 418 c.
39. Цыпленкова М В. Основы менеджмента: Учебное пособие / М.В. Цыпленкова, И.В. Моисеенко, Н.В.Гуремина, Ю.А.Бондарь. – М.: Академия естествознания, 2018.  – 540 с.
40. Чудновская С.Н. Разработка управленческих решений / С.Н. Чудновская. – Тюмень: ТГУ, 2013. – 304 с.
41. Юкаева В. С. Принятие управленческих решений / В.С. Юкаева, Е.В. Зубарева, В.В. Чувикова. — М.: Дашков и Ко, 2019. — 324 c.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Сравнительная характеристика решений