Файл: Роль мотивации в поведении организации (Понятие и сущность мотивации персонала)..pdf

Отличительная особенность ООО «Ленты» в том, что компания не является шаблонной организацией, скорректированной для российского рынка, а проектом «tailor made», то есть «сшитым по индивидуальной мерке», сделанный именно для российского розничного рынка [20].

Краткая характеристика основной продукции (услуг): продажа товаров потребителям, продажа товаров под собственной маркой, предоставление услуг по розничной продаже продуктов питания (в том числе изготовление свей выпечки), бытовой химии, товаров для дома, одежды.

Целью деятельности ООО «Лента» является извлечение прибыли. Основное направление деятельности: оптово-розничная торговля.

Согласно Уставу, ООО «Лента» осуществляет следующие виды деятельности:

• строительство и предоставление в аренду объектов недвижимости;
• оптовая и розничная торговля;
• оптовая и розничная торговля, в том числе: неспециализированная оптовая торговля пищевыми продуктами, табачными изделиями; оптовая торговля чистящими средствами; оптовая торговля парфюмерными и косметическими товарами; прочая оптовая торговля, включая торговлю через агентов;
• розничная торговля, в том числе: розничная торговля в неспециализированных магазинах, преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки и табачные изделия; розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами; розничная торговля в неспециализированных магазинах;
• оказание транспортных услуг, в том числе, связанных с перевозкой продуктов питания;
• производство и переработка продуктов из мяса, птицы, рыбопродуктов, фруктов и овощей, молока и т.д.
• издательская и полиграфическая деятельность; оказание дизайнерских услуг; рекламная деятельность; проведение социологических исследований;
• консультационные, маркетинговые, консалтинговые, инжиниринговые, внедренческие, информационные, факторинговые, дизайнерские услуги;
• оказание сервисных и разнобытовых услуг.

Миссия организации: «Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день».

С мая 2019 года 77% акций Компании «Лента» принадлежат ООО «Севергрупп». Приобретая долю в офлайновом ритейлере, «Лента» и располагая уникальным онлайн-каналом «Утконос» (лидером интернет торговли России), «Севергрупп» преследует главную цель - объединить онлайновые и офлайновые мощности, которые сотрут границы между покупками в онлайн и традиционных магазинах и станут глобальным трендом омниканальности.

Юридический адрес Компании ООО «Лента» город Санкт-Петербург, улица Савушкина, дом 112, литера Б.

Организационная структура ООО «Лента» представляет собой линейно- функциональную форму управления. В соответствие с данной структурой подразделения разделены в зависимости от дифференциации вида деятельности. Функциональные подразделения также делятся на подразделения, выполняющие более мелкие и ограниченные производственные функции. В роли руководства выступает совет директоров.

Рисунок 2.1 — Организационная структура ООО «Лента»

В основе бизнеса компании «Лента» лежат основополагающие ценности. Приверженность этим ценностям, также как и этическая политика, определяют направление работы в области корпоративной социальной ответственности и содействуют реализации планов долгосрочного роста. Основные ценности Компании сформулированы следующим образом:

• удовлетворение запросов потребителей;
• низкие цены;
• высокое качество товаров;
• персонал - это наиболее ценный ресурс компании;
• уважение к каждому.
• командная работа;
• обучение персонала;
• новаторство и новые идеи.

2.2. Анализ действующей системы мотивации в ООО «Лента» и ее влияния на поведение сотрудников

Прежде, чем приступить к анализу действующей системы мотивации в ООО «Лента», необходимо принять во внимание, что показатель удержания персонала у Компании «Лента» выше, чем у других компаний в секторе продовольственной розницы. Инвестирование в развитие и мотивацию сотрудников — один из основных приоритетов работы с персоналом в Компании. В 2018 году уровень текучести персонала составил 30%, что несколько превышает показатель предыдущего года, но ниже среднерыночного на 18%. Секрет удержания персонала довольно простой — в Компании годами выстраивалась, а теперь успешно действует эффективная система материальной и нематериальной мотивации. Корпоративная система мотивации благоприятно действует в условиях высокой корпоративной культуры на фоне благоприятной рабочей обстановки и проводимых мероприятий по укреплению командного духа.

Материальная мотивация в ООО «Лента» регламентируется следующими локально-нормативными актами: «Положением о премировании», «Положением о сдельной доплате», «Положением о доплате за выслугу лет», «Положением о доплате по результатам оценки деятельности», «Положением о доплате за результативность».

В «Положении о премировании» прописаны условия выплаты ежемесячной, ежеквартальной и годовой премии работникам ООО «Лента» и установлены фиксированные показатели выполнения KPI (Key Performance Indicator — ключевые показатели эффективности) по каждой должности. Например, критериями для премирования оператора склада являются: продажи по Компании - 10%; производительность (в среднем по видам работ) - 40%; качество работ (своевременность) - 20%. Итого, максимальный размер премирования по данной должности составляет 70% от часовой тарифной ставки. Ключевые показатели эффективности по должности оператор склада указаны в таблице 2.1.

Таблица 2.1 — KPI оператора склада

В «Положении о сдельной доплате» прописана шкала производительности и размер премировании за личную продуктивность работы. Например, производительность водителя погрузчика за месяц составила 136%, соответственно, сумма сдельной доплаты, согласно интервалу выполненной производительности от 136,00% до 140,99%составит 43% от часовой тарифной ставки. Процент сдельной доплаты и интервалы производительности указаны в таблице 2.2.

Таблица 2.4 — Процент сдельной доплаты и интервалы производительности водителя погрузчика

В «Положении о доплате за выслугу лет» прописаны условия выплаты надбавки за стаж работы в Компании: от 1 года до 3 лет - ежемесячная доплата составляет 1 000 рублей; от 3 лет до 5 лет - ежемесячная доплата составляет 2 000 рублей; свыше 5 лет - ежемесячная доплата составляет 3 000 рублей.

В «Положении о доплате по результатам оценки деятельности» установлены критерии доплаты за выполнение Стандартов рабочего поведения (гостеприимство, работа в команде, ответственность и стремление

к развитию) в зависимости от достигнутых результатов доплата к начисленной заработной плате составляет от 3% до 9% ежемесячно.

Дополнительная мотивация руководителей фиксируется в «Положении о доплате за результативность», в котором прописаны критерии и максимальный размер годового бонуса при условии выполнения поставленных годовых целей.

К нематериальной мотивации относятся корпоративные обеды и бесплатный трансфер, полисы добровольного медицинского страхования, обучающие тренинги и корпоративные мероприятия.

Руководство каждого структурного подразделения (гипермаркет, супермаркет, распределительный центр или региональная дирекция) каждые полгода проводит мониторинг удовлетворенности персонала (методом анкетного опроса), внимательно изучает потребности персонала и вносит предложения по улучшению мотивационной системы. На рисунке 2.2 демонстрируется итог последнего опроса персонала в Компании.

Рисунок 2.2 — Итоги опроса персонала в ООО «Лента»

Так же на систематической основе руководство Компании проводит мониторинг заработных плат по всем регионам России с целью

своевременной индексацией заработных плат работников, которая регламентируется «Положением об индексации».

В каждом структурном подразделении (гипермаркет, супермаркет, распределительный центр, региональная дирекция) есть свои особенности, каждое структурное подразделение имеет свой социальный паспорт, поэтому и мотивационные приоритеты персонала в разных подразделениях Компании могут быть разные. Но все подразделения объединяет «высокий сезон», когда торговые комплексы готовятся к новогодним продажам и который длится с октября по декабрь. В этот период нагрузка на производственный персонал Компании значительно возрастает. На рисунке 2.3 приведён пример фактической отгрузки паллет на 1 работника в месяц с января 2016 года по январь 2019 года, что подтверждается статистическими данными.

Рисунок 2.3 — Динамика отгрузки паллет на 1 работника в месяц

Согласно представленному графику динамика отгрузки паллет на 1 работника в «высокий сезон» (октябрь-декабрь) возрастает до 50%. Чтобы стимулировать младший операционный персонал (далее — производственный персонал) на результативность в «высокий сезон», необходима дополнительная мотивация сотрудников, которая в Компании на сегодняшний день отсутствует.

Увеличение штата работников на данный период (3 месяца) считается нецелесообразным, так как по окончанию «высокого сезона» проявится профицит персонала в связи со снижением объёма работ. Вариант привлечения персонала по аутсорсингу в «высокий сезон» так же считается ненадёжным, поскольку требуется длительное обучение новых работников на короткое время, а так же отсутствует их заинтересованность в результативности работы.

Руководители структурных подразделений по-разному решают эту проблему, но единой системы, которая дополнительно в «высокий сезон» мотивировала бы сотрудников на эффективный труд, до сих пор не существует. Данная проблема была выявлена в процессе последнего опроса сотрудников распределительных центров Компании. Анкета проведенного опроса приведена в Приложении 1. Итоги опроса на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 — Графическая интерпретация проведённого опроса персонала

Исходя из результатов анкетирования, только 45% производственного персонала удовлетворена действующей системой мотивацией, а большая часть персонала (55%) либо частично, либо совсем не удовлетворена предложенной мотивационной схемой. Чтобы повысить удовлетворённость персонала и мотивировать его на высокие результаты работы в «высокий сезон», необходимо усилить действующую систему мотивации новыми эффективными элементами.