Добавлен: 02.04.2023
Просмотров: 275
Скачиваний: 1
Введение
Развитие коммуникаций в обществе стремительно развивается. Процесс общения, как в социальной, так и в производственной среде меняется буквально на глазах. И если еще вчера какие–то виды коммуникаций для предприятия были непредставимы, то уже сегодня предприятие без них не может обойтись. Огромное влияние на коммуникационный процесс оказало развитие интернета. В сети происходит не только рабочий процесс, как пример можно привести развитие удаленной работы, рекламные коммуникации, которые перемещаются во всемирную сеть, не говоря уже о процессе управления.
Неэффективные и затрудняющие общение коммуникации приводят к увольнению сотрудников, а это в свою очередь повышает затраты предприятия на поиск новых сотрудников и их адаптацию. Кроме всего проходит определенный период времени пока вложенные в сотрудника средства начнут давать отдачу.
Целью данной работы является исследовать эффективность коммуникационного менеджмента и определить возможные пути улучшения.
Исходя из цели, автором были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть содержание, тенденции развития и роль коммуникационного менеджмента в эффективной деятельности организации;
- охарактеризовать деятельности и анализ эффективности системы коммуникационного менеджмента на исследуемом предприятии;
- изучить совершенствование коммуникаций - как средство повышения эффективности коммуникационного менеджмента и управления предприятием.
1. Содержание, тенденции развития и роль коммуникаций в эффективной деятельности организации
1.1 Коммуникации: понятие и типология
Из всех сфер деятельности организации (правовой, экономической, социальной, политической, гуманитарной и др.) информационно-коммуникационная сфера развивается наиболее динамично. Бурное развитие технологий выступило мощным катализатором модернизации прежде всего экономической сферы организации. Сейчас уже никого не удивишь такими понятиями, как электронный бизнес, электронная коммерция и т.д. А экономика, как главный движущий генератор глобализационных процессов, обусловила кардинальные изменения в правовой, политической, социальной, гуманитарной и других сферах общества.
Это, так сказать, расширенное толкование информационно-коммуникационных основ процессов глобализации, распространяются в мире. А нас интересует информационно-коммуникационный менеджмент в несколько суженном потреблении, с ориентацией на социо-психологические, манипуляционные технологии коммуникации, его роль в эффективной деятельности организации.
Основываясь на принципах так сказать чистого искусства, мы будем рассматривать информационно-коммуникационный менеджмент через призму межличностных, групповых и массовых коммуникаций в контексте деятельности информационно-коммуникационных (прессовых) служб, технологий паблик рилейшнз и рекламы.
Коммуникация и информация имеют чрезвычайно важное значение в жизни общества. Особое значение они приобретают в обществе глобализирующемся мире. Последнее, характеризуется поистине революционным развитием информационно-коммуникационных технологий, которые используются на всех уровнях, во всех сферах, отраслях, территориальных и временных пространствах управления [6, С. 124].
Если исходить из того менеджмента как общей и главной функции общества, вполне уместно, в частности, выглядит обращение к проблематике управления информационно-коммуникационной сферой общества.
Информационно-коммуникационная сфера общества пронизывает все другие сферы общества (экономическую, социальную, политическую, гуманитарную) и выполняет функции, подобные кровяной системе человека, которая обеспечивает жизнедеятельность всего организма.
В общем информационно-коммуникационную сферу общества, на наш взгляд, нужно рассматривать в контексте исследования:
• иерархически территориального уровня и пространства управления;
• базовых сфер общества (государственно-правовой, экономической, социальной, духовной);
• отраслевых функциональных видов менеджмента;
• иерархически регулятивного уровня управления;
• временного пространства управления.
Согласно иерархически территориальных уровней управления выделяют:
• глобальный менеджмент (планетарный уровень управления);
• цивилизационно-территориальный менеджмент;
• государственно-национальный менеджмент (уровень управления государством-нацией, более распространен под названием "государственное управление" и "государственная политика";
• региональный менеджмент (уровень управления территориями, которые имеют общие экономические, социальные, экологические, этнические и другие интересы, границы которых могут не совпадать с государственными границами);
• локальный менеджмент (уровень местного управления и самоуправления города, поселкового, сельского совета и т.д.) [14, С. 97].
Учитывая реалии функционирования различных сфер общества, стоит обратить внимание на информационно-коммуникационные аспекты таких сфер менеджмента:
• правовой менеджмент (обеспечивает правовое регулирование общественной жизни через деятельность органов государства, принимают законы, постановления и другие акты;
• экономический менеджмент (регулирует экономическую сферу общества, детерминирует экономические интересы, экономические отношения, экономическую роль государства);
• социальный менеджмент (состоит в регулировании социальной сферы общества, согласовании социальных отношений, интересов и потребностей личности, социальных групп и т.д.);
• политический менеджмент (предусматривает регулирование политической сферы общества, гармонизирует политические отношения, интересы и потребности субъектов политики);
• гуманитарный менеджмент (направленный на обеспечение прав людей в культурной, этнонациональной, образовательной, научной и других видах деятельности).
С точки зрения иерархически регулятивного уровня управления (правового статуса решений, сферы охвата и последствий управленческих воздействий) выделяют:
• общественный менеджмент (распространяется на всю общественную сферу путем принятия и реализации выполнения Конституции, законов, постановлений и др., А также методов социально-психологического воздействия);
• административный менеджмент (охватывает своим влиянием регионально-административный или отраслевой объект управления путем принятия и реализации административно-правовых решений);
• менеджмент организаций обеспечивает управление и регламентацию деятельности организации нормативно-правовыми и социально-психологическими методами).
Основываясь на времени действия и последствиях реализации управленческих воздействий, следует назвать:
• стратегический менеджмент (направленный на осуществление долгосрочных планов развития общества, страны, организации);
• операционный менеджмент (связанный с решением текущих дел - правда в рамках общей стратегии)
• технический менеджмент (обеспечивает управление непосредственно материальными ресурсами, потоками, инструментарием, которые необходимы для реализации поставленных задач.
С точки зрения на существующие образовательно-квалификационные уровни подготовки менеджеров, очевидно, правильно было бы использовать магистров менеджмента на стратегическом уровне, бакалавров - на уровне операционного и младших специалистов - на уровне менеджмента.
Отраслевых функциональный подход исследования проблем управления предполагает существование таких видов менеджмента:
• персонал-менеджмент (занимается вопросами управления людьми, мотивации, организации и контроля их трудовой деятельности);
• интеллектуальный менеджмент (заключается в управлении распознаванием, анализом знаний, разработкой эффективных действий объекта управления и созданием новых знаний через научные исследования);
• производственный менеджмент (отвечает за организацию и обеспечение технологии производства, создания и использования запасов сырья, транспортных грузопотоков и т.п.);
• маркетинговый менеджмент (ориентирован на организацию, согласование и взаимодействие внутренней среды объекта управления с рыночными условиями путем реализации присущих этому субъекту управления конкурентных преимуществ);
• инновационный менеджмент (предусматривает разработку планов и программ инновационной деятельности, осуществление согласованной инновационной политики, рассмотрение новых проектов и технологий, создание и организацию деятельности целевых рабочих групп и т.д. с целью повышения эффективности функционирования объекта управления);
• финансовый менеджмент (заключается в управлении финансовыми потоками и ресурсами, инвестиционными проектами, в контроле за фондовым портфелем, в содействии накоплению финансовых ресурсов, превращению их в прибыли с дополнительными дивидендами).
К этому понятию обычно причисляют и инвестиционный менеджмент, который является важной составляющей его финансового разновидности.
В чем же тогда заключается роль информационно-коммуникационного менеджмента? Прежде всего, в информационном обеспечении осуществления всех видов и форм менеджмента, поскольку основным ресурсом менеджмента является информация, а основной технологией - коммуникация. Без нее сам процесс управления является попросту невозможным. А развитие новых информационно-коммуникационных технологий делает так называемую революцию менеджеров еще "революционнее".
Понимая важность управления информационно-коммуникационными процессами в организации, мы можем дать и соответствующее определение этому виду менеджмента.
Таким образом, в информационно-коммуникационным менеджменте понимать систему управления информационно-коммуникационной сферой деятельности организации на основе использования форм, методов и технологий правового, экономического, социального, гуманитарного и политического менеджмента и маркетинга [5, С. 113].
1.2. Проблемы развития коммуникаций в России
Различные исследования коммуникационных барьеров на российских предприятиях позволяют говорить о следующих проблемах. Так треть сотрудников признают, что необходимая им в процессе деятельности информация доходит слишком поздно 2/3 сотрудников говорят о том, что информация, распространяемая в организациях не имеет отношения к их работе. В результате большая часть опрошенных изъявляют желание сменить рабочее место [6, С.145].
Проблема единого информационного пространства в российских компаниях крайне актуальная проблема. Мало того, что работники не имеют возможности получать информацию по рабочей ситуации, они имеют отдаленное понимание о целях своей компании, о ее месте на рынке, о корпоративных ценностях. Бывают случаи, когда сотрудники компании об увольнениях ключевых фигур в менеджменте узнают из средств массовых коммуникаций. Все это по итогу сказывается отрицательно на доверии сотрудника. И как следствие снижает лояльность и мотивацию сотрудника.
Причиной такой плачевной ситуации с коммуникациями в российских компаниях может являться отсутствие общей стратегии коммуникации в организации, у сотрудников отвечающих за коммуникации, Так есть данные о том, что за коммуникации в российских организациях отвечают сотрудники HR-служб в половине случаев, в тридцати про- центах этим занимаются топ-менеджеры. При этом больше половины затрат, выделенных на коммуникационную политику, идут на поиски персонала. В результате вся информация необходимая для сотрудника с целью повышения его лояльности и мотивации подается без должного уровня эмоциональности и без учета требований бизнеса [2, С.98]
Кроме всего прочего очень остро в российских компаниях стоит проблема защиты информации. Информационные базы данных должны содержать конфиденциальную информацию. Так как решаемые ими задачи состоят в сохранении тайны, то проектируемые базы данных требуют применения жестких контрольных мероприятий, так как информацию необходимо защитить от несанкционированного доступа и в конечном итоге от ее потери или других каких либо действий.
Современная Россия имеет специфический характер деловой коммуникации, предполагающий нарушение одной из норм универсальной (индивидуальной) морали.
Таблица 1 – Сравнение коммуникаций в менеджменте российских и зарубежных компаниях