Файл: Проблемы коммуникаций в современных организациях.pdf

При этом стоит отметить, что метод прямых продаж имеет достаточно высокую эффективность (38%) и результативность для исследуемой компании.

Следующим инструментом комплекса маркетинговых коммуникаций, используемых на ООО «Сарансккабель-Оптика» является реклама. Основными видами рекламы на предприятии являются:

• печатные материалы,
• выставки (демонстрационный маркетинг),
• реклама в Интернет.

В компании очень развит такой инструмент коммуникаций как связи с общественностью (PR). Решения в этой сфере принимаются на самом высоком уровне и прорабатываются работниками компании. За 2016 год в компании в области внутреннего и внешнего PR была проделана серьезная работа по 4 направлениям - рисунок 1.

За период 2016 года отделом сбыта проведена работа по взаимодействию со СМИ и другими сторонними организациями, направленная на создание позитивного имиджа ООО «Сарансккабель-Оптика». В июле, августе, сентябре, октябре, ноябре и декабре были подготовлены информационно- новостные материалы для газет: «Известия Мордовии», «Республика Молодая», «Комсомольская правда», «Экономика и жизнь»; информационных сайтов Саранска «инфоРМ», «РИА-Мордовия»; ГТРК, 10 канала. Разработана и изготовлена рекламно-информационная брошюра о компании для ярмарки вакансий. В августе-октябре разработан и изготовлен презентационный фильм о компании (хронометраж 15 минут).

В ходе текущей работы еженедельно с января по декабрь проводилось информационное обеспечение работы компании, поздравления работников компании с юбилеями и другими памятными датами; мониторинг республиканской и российской прессы. Кроме того, в качестве морального стимула для работников компании, используются поздравления с праздниками, публикации о вручении различных грамот, наград.

Рис.1 - Направления деятельности в области Public Relations ООО

«Сарансккабель-Оптика»

Осуществляется сотрудничество с различными средствами массовой информации, перечень которых приведен на рисунке 2.

Рис.2 - Список целевых СМИ ООО «Сарансккабель-Оптика»

Целевые средства массовой информации ООО «Сарансккабель- Оптика» подразделяются на центральные и местные. Наиболее перспективным является сотрудничество с местными СМИ - это издания для компаний, которые являются основными потребителями продукции фирмы.

Стимулированию сбыта в ООО «Сарансккабель-Оптика» уделяется особое внимание. Причем используется 3 инструмента: стимулирование потребителей, стимулирование посредников, стимулирование собственного персонала. Стимулирование посредников используется в связи с активным их привлечение для реализации продукции.

Для стимулирования потребителей предприятие использует небольшое ценовое стимулирование, например, скидка за большой объем закупок, в целях создания непрерывного потока реализации товара для поддержки и мотивации участников процесса сбыта. Эта мера является тактическим, кратковременным видом продвижения.

Таким образом, комплекс коммуникаций предприятия ООО «Сарансккабель-Оптика» состоит из следующих элементов: теле- радиореклама, реклама в печати, наружная реклама, стимулирование сбыта, реклама в сети Интернет, участие в выставках, личные продажи, PR, прямая почтовая рассылка.

В ООО «Сарансккабель-Оптика» бюджет коммуникационной деятельности формируется по остаточному принципу, а не на основе поставленных целей и задач, что не способствует эффективному осуществлению рекламной деятельности (таблица 3).

Таблица 3 - Бюджет коммуникаций ООО «Сарансккабель-Оптика» за 2012 - 2016 годы (тыс. руб.).

Из данной таблицы видно, что довольно значительные средства направляются на личные продажи (931 тыс. руб.), которые являются достаточно хорошими инструментами продвижения продуктов ООО «Сарансккабель-Оптика».

Рассчитаем прибыль и эффективность от использования элементов комплекса коммуникаций ООО «Сарансккабель-Оптика» за 2014-2016 гг. На основе данных предоставленных отделом маркетинга предприятия, о доходах и затратах (таблица 4).

Таблица 4 – Прибыль и эффективность использования элементов коммуникаций ООО «Сарансккабель-Оптика» за 2014-2016 гг., тыс. руб.

Таким образом, анализ эффективности коммуникаций ООО «Сарансккабель» позволяет сделать вывод, что используемые в 2014- 2016 гг. элементы комплекса коммуникаций являются достаточно эффективными.

2.3. Совершенствование коммуникаций - как средство повышения эффективности коммуникационного менеджмента и управления предприятием

В последние десятилетия в деловом мире по-настоящему осмысленно значения технологических сторон управления - как главной связной звена между целями, принципами руководства и экономическим механизмом. Без технологического обеспечения, которое в результате внедрения компьютеризации должно быть радикально изменен, не могут существенно внедряться в жизнь эффективные решения. Отсюда решительно отвергается взгляд на процедуры, регламенты, документы как на "мелочь", не заслуживает внимания науки и технологии.

На базе развития индустрии информатики, а также использования традиционных технических средств в сочетании с новейшими компьютерными комплексами все шире разворачивается работа по автоматизации управленческой деятельности.

За рубежом, как и в нашей стране, наблюдается существенный разрыв между уровнем автоматизации производства и уровнем управленческой деятельности. В результате темпы роста производительности труда в управлении на два десятичных порядка отстают от темпов роста производительности труда в сфере производства. В связи с этим особую актуальность получает проблема ускоренного развития новых средств автоматизации менеджмента, а также соответствующей современной технологии обработки данных.

Создание организационной автоматизированной системы управления - это путь к общему внедрения новой информационной технологии. Одной из главных задач наряду с разработкой основ экономико-организационного моделирования аппарата управления является рационализация организационных связей и приведения структуры аппарата управления в соответствие с реальными производственными условиями.

Полная интегрированная автоматизация менеджмента предполагает охват следующих информационно-управленческих процессов: связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ информации, подготовка текста, поддержка индивидуальной деятельности, программирование и решение специальных задач.

Для создания информационной среды необходимо сочетание всех шести функций системы автоматизации как в управленческом аппарате центра, так и на каждом рабочем месте, а также на предприятиях [12, С. 125].

Современный менеджмент невозможно представить без средств, позволяющих оперативно обрабатывать информацию, необходимую для обоснования и принятия управленческих решений. Высокая сложность и чрезвычайная изменчивость внешней среды требуют соответствующей скорости обработки информационных сигналов. Для этого применяются определенные технические средства, которые помогают сократить затраты времени на технические операции обработки информации и тем самым увеличить его ресурсы на творческие процессы, сделать управленческий труд более интенсивной и результативной.

По своему назначению технические средства управления делятся на те, которые позволяют:

- Механизировать отдельные операции;

- Механизировать группы операций и процедур управления;

- Создать систему комплексной механизации и автоматизации процессов реализации всех функций управления.

Механизации в первую очередь подлежит бухгалтерский учет, оперативное управление, плановые расчеты, делопроизводство, учет кадров. Технические средства, позволяющие механизировать определенные операции и процедуры, делятся на следующие группы:

1. Средства изготовления документов (пишущие машинки, средства компьютеризированного набора, диктофоны и т.п.).

2. Средства копирования и размножения документов (копировальная техника, микрофильмирования, компьютерные средства обработки и хранения информации).

3. Средства обработки информации (средства автоматизации сбора и анализа данных - компьютерные системы и специализированные АСУ).

4. Средства хранения, группировки и поиска документов (стеллажи, папки, каталоги, компьютерные системы-масивы, базы данных).

5. Средства передачи информации (радио и телефонные средства, автоответчики, селекторы и компьютеризированные средства информации - компьютерные сети).

6. Средства вычислительной техники (механические и электронные вычислительные машины и системы различного уровня сложности) [18, С. 231].

Простейшие средства организационной техники, предназначенные для работы с бумажным документооборотом, применяются достаточно широко (копировальная техника, различных видов папки и файлы, степлеры, каталоги и т.д.). Однако сохранение бумажной системы документооборота как в большой учреждении, так и в учреждениях среднего и малого размера не принесет ощутимого уменьшения расходов на управление и почти не повлияет на его эффективность. Конечно, некоторая часть бумажной системы документооборота является необходимым (внешний документооборот: платежные поручения, договоры, контракты, акты и т.д.). Но использование технических средств только для ускорения работы с бумажными носителями информации - это использование только двух из шести перечисленных функций. Рационально организованная структура технических средств управления должна помочь освободиться от бумажного документооборота внутри организации. Поэтому в последнее время, наряду с простыми устройствами, облегчающими управленческий труд, и средствами оргтехники, которые используются для составления документов, их размножения, обработки, хранения, поиска и передачи, особую популярность приобрели электронные коммуникационные системы и технологии. Для их создания используются компьютеры, компьютерные сети, телефоны и другое оборудование, а также средства программного обеспечения, которые позволяют автоматизировать большинство рутинных операций.