Файл: Корпоративная культура в организации (ООО «Яндекс»).pdf

При делении культуры на виды, автор – Колесников А.В. выделил такие важные показатели деятельности организации, как:

• зависимость корпоративной культуры от внешних и внутренних факторов экономической среды;
• зависимость от «настроения» коллектива;
• зависимость от уровня квалификации персонала, от уровня их моральной предрасположенности к той или иной деятельности;
• в зависимости от экономического состояния организации в целом;
• от уровня подготовленности управленческого персонала и их способности внедрения корпоративных ценностей в коллектив.

Такое разделение позволяет нам рассмотреть корпоративную культуру со всех сторон, более подробно узнать о ее значимости и понять, какие области организации она охватывает.

Классификация позволяет сравнивать аналитические и прикладные возможности существующих подходу к анализу сложившихся ценностей, поведенческих норм и точек зрения, формирующих образцы поведения сотрудников организации, создавая условия для их укрепления или в случае необходимости – трансформации. [^[11]]

1.3 Формирование корпоративной культуры в организации

В основе корпоративной культуры лежит видение создателей компании о том, что представляет собой эта организация, почему она функционирует именно в этой сфере, какие обязательства перед заказчиками берет она на себя, какие нормы поведения существуют в общении с окружающими[^[12]].

Следовательно, ответственность за процесс формирования корпоративной культуры на начальном этапе функционирования организации лежит именно на основателях (руководителях). Их задачей является построение такой корпоративной культуры, которая создаст благоприятную и плодотворную обстановку в коллективе, а так же позволит вывести организацию на высокий уровень производства и получения прибыли.

Лапина Т.А. выделяет следующие источники формирования корпоративной культуры:

• взгляды, ценности, представления основателей организации;
• коллективный опыт, полученный при создании и развитии организации;
• новые взгляды, ценности и представления, привнесенные новыми членами организации и руководителями[^[13]].

Данные источники представляют собой определенный «путь» организации, цикл жизни. Для начала взгляды и ценности формируют основатели организации, при так называемой «закладке фундамента», затем уже имеющиеся ценности дополняются сотрудниками организации и их совместной работой. А потом уже, при длительном функционировании организации, появляются новые ценности, принципы деятельности путем создания их уже новыми членами коллектива.

По мнению Кибанова А.Я., управление корпоративной культурой, т.е. формирование культуры, которая была бы эффективна с точки зрения достижения целей организации, предполагает ряд этапов[^[14]].

Рассмотрим данные этапы и их краткое описание в нижеследующей Таблице 2.

Этапы формирования корпоративной политики в организации и их краткое описание

Таблица 2

Источник: разработка автора на основании: Марченко О.В. Значение корпоративной культуры в организации / Экономика и управление качеством 2018. URL https://cyberleninka.ru/article/n/znachenie-korporativnoy-kultury-v-organizatsii/viewer (дата обращения: 04.02.2020).

Каждый этап формирования корпоративной культуры включает в себя процесс проведение анализа и так называемой «работы над ошибками». Каждый этап должен выявить слабые и сильные стороны сформированной корпоративной культуры, провести анализ уже установленной культуры с новыми планами и прежними установками.

Помимо этого, этапы формирования корпоративной культуры прямо пропорциональны жизненному циклу организации. Другими словами, корпоративная культура подстраивается под те изменения, которые происходят в жизни организации, и наоборот, какой либо этап жизненного цикла организации прямо зависит от установленной корпоративной культуры и происходящих в ней изменений.

Формируя корпоративную культуру компании, ее руководитель должен иметь достаточно полное представление о культуре в общем, и корпоративной в частности[^[15]].

В процессе формирования корпоративной культуры важным являются ее элементы.

Основными элементами корпоративной культуры являются:

• символы;
• герои;
• ритуалы;
• церемонии[^[16]].

Символы отвечают за отражение главных ценностей организации. Формирования устоев, традиций, определенных норм.

Героями выступают те люди, которые являются образцом для подражания для сотрудников организации. Герои это те, к уровню которых стремится коллектив.

Ритуалы - это основанные на происходивших в компании реальных событиях, часто повторяемые повествования, известные всем сотрудникам организации. Обычно они выражают в неявной форме основные ценности корпоративной культуры[^[17]].

Церемонии представляют собой часто проводимые, плановые мероприятия для всех сотрудников организации, несущие цель внедрения корпоративной культуры в коллектив. Таким образом, церемонии выступают в качестве ритуалов организации. К ним можно отнести собрания, планерки и другие мероприятия.

Элементы корпоративной культуры наиболее точно определяют ее сущность и функции.

Возникающие проблемы в организации так же зависят и от корпоративной культуры, от того, как она организована. Неправильно сформированная культура влияет на общее настроение в коллективе, взаимоотношения между коллегами, на продуктивность работы не только отдельных работников, но и всего коллектива, а так же и на уровень образования кадров и их текучесть и как следствие на уровень эффективности всей компании.

Целью корпоративной культуры является то, что она дает возможность сотрудникам укрепить внутренний дух к работе с коллективом, а так же помогает повысить потенциал всех сотрудников и каждого в отдельности[^[18]].

Сильная корпоративная культура, дополняющая процесс реализации стратегии компании, выступает эффективным инструментом менеджмента, способствует качественному управлению и развитию человеческих ресурсов[^[19]].

В данной главе мы рассмотрели теоретические аспекты формирования корпоративной культуры в организации, а именно: определение корпоративной культуры, ее роль, цель, функции, классификацию, а так же этапы формирования и основные элементы.

Корпоративная культура представляет собой совокупность элементов (ценностей, норм, целей организации и т.д.), которые влияют на эффективность деятельности как работников, так и организации в целом.

Корпоративная культура оказывает влияние на многие аспекты деятельности организации: репутацию организации и каждого сотрудника в отдельности, мотивационную сторону деятельности, построение норм, устоев, ритуалов в организации, качество работы сотрудников и уровень их компетентности, внутриорганизационные отношения между сотрудниками, отношения сотрудников к организации и выполняемой работе, итоговый результат деятельности организации и многое другое.

Корпоративная культура оказывает большое значение для каждой организации, поэтому важно очень ответственно подойти к ее формированию и дальнейшему ведению, поскольку она влияет на множество аспектов успешной работы организации.

2 Глава: Анализ корпоративной культуры на примере ООО «Яндекс»

2.1 Краткая характеристика ООО «Яндекс»

Рассмотрим и проанализируем организацию корпоративной культуры на примере общества с ограниченной ответственностью «Яндекс» (ООО «Яндекс»). Данная компания вызвала наибольший интерес, поскольку за последние несколько лет группа компаний «Яндекс» активно развивается в нескольких самых разных направлениях деятельности.

Для того чтобы анализировать деятельность выбранной организации, нам необходимо привести краткую характеристику выбранной организации.

История Яндекса началась задолго до образования компании — еще в начале 1990-х годов. А компания «Яндекс» появилась в 2000 году — через три года после запуска портала yandex.ru. Тогда команда насчитывала 25 человек, а  все данные помещались на одном сервере. Сейчас у Яндекса есть офисы и представительства в девяти странах, там работают около 8000 человек. В России, откуда Яндекс родом, его поисковая доля составляет 56,4% (Яндекс.Радар, март 2018). Сервисами и мобильными приложениями Яндекса пользуются 90,4% аудитории интернета в российских городах с населением от 100 тысяч человек (Mediascope Web Index, ноябрь 2017, пользователи от 12 до 64 лет, с учётом мобильных устройств). Компания работает также в Беларуси, Казахстане и Турции[^[20]].

В настоящее время группа компаний Яндекс охватывает большое количество самых разных направлений деятельности. Наиболее известные направления деятельности ООО «Яндекс»:

• «Яндекс. Такси» - специализированный сервис (приложение) для оформления заказа такси.
• «Яндекс. Навигатор» - бесплатное приложение, позволяющее выстраивать маршруты как пешеходам, так и водителям, а так же позволяющее находить адреса и различные общественные места и заведения.
• «Яндекс. Еда» - услуги по доставке еды из ресторанов. Доставку осуществляют собственные курьеры или же курьеры партнеров компании.
• «Яндекс» - поисковая система сети Интернет.
• «Беру» - маркетплейс, совместная разработка ООО «Яндекс» и ПАО «Сбербанк». Представляет собой большую торговую площадку, размещенную и функционирующую в сети интернет.
• «Яндекс. Транспорт» - система отслеживания городского транспорта в реальном времени.
• «Яндекс. Парковки» - система поиска ближайших свободных парковочных мест. Работает совместо с приложением Яндекс. Навигатор.
• «Яндекс. Радио» - средство поиска и прослушивания музыки.

Помимо этого, «Яндекс» является разработчиком «Яндекс.Станция» - умная колонка с голосовым помощником «Алиса», а так же беспилотного такси, которое активно тестируется и готовится к запуску в настоящее время, «Яндекс. Переводчик» и многое другое.

Главной целью ООО «Яндекс» является создание качественных сервисов для миллионов пользователей интернета, и это отражено во внутренних документах «Яндекса». Важно, чтобы к достижению этой цели стремился каждый член команды. В первую очередь мы должны думать о пользовательских характеристиках сервиса, о том, насколько он понравится и пригодится людям. Яндекс ожидает, что члены команды будут чувствовать ответственность не только за свою часть работы, но и за продукт в целом[^[21]].

Перечень всех сервисов от «Яндекса» можно рассмотреть на нижеследующем рисунке 2.

Рис. 2. Сервисы ООО «Яндекс»

Источник: Лайкни. Интернет издание о креативном маркетинге – URL - https://www.likeni.ru/glossary/yandeks/

Кроме сервисов так же существует множество различных приложений для обычных пользователей и для бизнеса.

Помимо этого, у Яндекса много своих учебных программ. С 2007 года работает Школа анализа данных — бесплатное учебное заведение для выпускников вузов и старшекурсников. ШАД готовит специалистов в области обработки и анализа данных и извлечения информации из интернета. Выпускники Школы работают и в Яндексе, и в других компаниях. Существуют и другие школы Яндекса: для менеджеров, разработчиков интерфейсов и т.д. Также Яндекс сотрудничает с учебными заведениями — в МФТИ работает наша базовая кафедра, а в ВШЭ в 2014 году при участии Яндекса открылся Факультет компьютерных наук. Мы даём базовые навыки программирования ученикам 8 и 9 классов в рамках двухгодичной программы образовательного проекта Яндекс.Лицей, спонсируем школьные олимпиады по информатике, математике, лингвистике.[^[22]]