Файл: Сочетание вербальной и невербальной коммуникации и как условие эффективности коммуникации.pdf

Введение

Коммуникативный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления, развития и функционирования всех социальных систем, потому что именно он обеспечивает связь между людьми и их общностями, делает возможной связь между поколениями, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, организацию совместной деятельности. Коммуникация – явление универсальное, ее содержание и формы попадают в поле зрения многих наук. Все большая востребованность коммуникативных знаний и навыков, которую ощутила, как отечественная наука, так и общество в целом, обусловила «коммуникативный бум», привела к тому, что о проблемах коммуникации сегодня говорят и пишут представители разных дисциплин, а сам термин «коммуникация» уже прочно вошел в понятийный аппарат социально-гуманитарного знания.

Междисциплинарный характер предмета исследования – социальных коммуникаций – диктует с одной стороны необходимость интеграции психологии со многими другими отраслями знаниями (социологией, семиотикой, информатикой, лингвистикой, менеджментом), а с другой – необходимость дифференциации психологии социальных коммуникаций и выделение именно психологических аспектов обсуждаемого феномена.

Актуальность:

Данная тема актуальна, так как люди продолжают пользоваться личным общением, хоть и не так часто, и на подсознательном уровне употребляют как вербальную коммуникацию, так и невербальные средства коммуникации. Поэтому общение является довольно серьёзной и актуальной проблемой на сегодняшний день, потому что это совершенно необходимое условие бытия людей, без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса, ни одного блока психических свойств, личности в целом. Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. И как психологам, так и обычным людям нужно понимать о чем говорит и какой смысл хочет донести до нас пациент, собеседник, коллега и т.д.

Целью данной курсовой работы является изучение на основе различных источников работы вербальной и невербальной коммуникации и их сравнительная характеристика. Исходя из цели исследования, были поставлены следующие задачи:

- раскрыть понятие и сущность вербальной коммуникации;

- дать характеристику средств вербальной коммуникации;

- рассмотреть понятие и сущность невербальной коммуникации;

- сделать обзор видов невербальной коммуникации;

- выявить особенности вербальной коммуникации;

- проанализировать особенности невербальной коммуникации.

Объектом исследования являются процесс коммуникации.

Предметом исследования является сочетание вербальной и невербальной коммуникации.

1. Вербальная коммуникация

1.1 Коммуникация

В переводе с латыни коммуникация (communication) означает «делать общим, связывать, общаться».

В «Толковом словаре живого великорусского языка» В.И. Даля (1881) слово «коммуникация» писалось с одним «м» и толковалось как «пути, дороги, средства связи мест». Именно в этом смысле Н.В. Гоголь писал: «Невский проспект есть всеобщая коммуникация Петербурга». До революции иных значений за термином «коммуникация» не числилось (с начала XX в. его стали писать с двумя буквами «м»). Современный «Большой энциклопедический словарь» (1997) указывает три значения:

1) путь сообщения, связь одного места с другим;

2) общение, передача информации от человека к человеку, осуществляющаяся главным образом при помощи языка.

3) сигнальные способы связи у животных.

Термин «коммуникация» используется многими общественными, биологическими, техническими науками, и чаще всего имеется в виду элементарная схема коммуникации, приведенная на рисунке 1. (А.В. Соколов, 2001).

Рисунок 1 (Элементарная схема коммуникации)

Элементарная схема показывает, что коммуникация предполагает наличие не менее трех участников: передающий субъект (коммуникатор) – передаваемый объект (сообщение) – принимающий субъект (реципиент). Коммуникация – это разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом. А.В. Соколов для ограничения коммуникации от других процессов выделяет ее следующие отличительные признаки:

– в качестве участников коммуникации выступают два субъекта, которыми могут быть отдельный человек или группа людей, вплоть до общества в целом, а также животные (зоокоммуникация). Согласно этому признаку, из понятия коммуникации исключается взаимодействие неодушевленных объектов: так, взаимосвязи Солнца и Земли не есть коммуникационный процесс;

– обязательно наличие передаваемого объекта, который может иметь материальную форму (книга, речь, жест, милостыня, подарок и т.д.) или не иметь ее. Например, коммуникатор может неосознанно воздействовать на реципиента, внушая ему доверие, симпатию, антипатию, любовь;

– коммуникации свойственна целесообразность, или функциональность, поэтому бред – не коммуникационный акт[1].

1.2 Определения коммуникации в различных источниках

В психологической литературе достаточно часто не учитываются технические и биологические аспекты коммуникации. Поэтому происходит практически полное отождествление понятий «коммуникация» и «социальная коммуникация», которая в полной мере наблюдается в следующих определениях, встречающихся в литературе:

Коммуникация – это передача того или иного содержания от одного сознания (индивидуального или коллективного) к другому посредством знаков (Философский энциклопедический словарь).

Коммуникация – смысловой аспект социального взаимодействия (Психология. Словарь. А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский).

Коммуникация – в широком смысле социальное объединение индивидов с помощью языка и знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности (К. Черри).

Коммуникация – механизм, посредством которого обеспечивается существование и развитие человеческих отношений, включающий в себя все мыслительные символы, средства их передачи в пространстве и сохранения во времени (Ч.Кули).

Коммуникация – это прежде всего способ деятельности, который облегчает взаимное приспособление поведения людей Коммуникация – это такой обмен, который обеспечивает кооперативную взаимопомощь, делая возможной координацию действий большой сложности (Т. Шибутани).

Коммуникация – это акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека (П. Смит, К Бэрри, А. Пулфорд).

Коммуникация – это обмен информацией (интеллектуальным и эмоциональным содержанием) с целью понимания (М.Т. Громкова).

Коммуникация – специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания (А.Б. Зверинцев, А.П. Панфилова).

Коммуникация – это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств (Т.Г. Грушевицкая, В.Д. Попков, А.П. Садохин).

Коммуникация – это специфически культурная форма общения, обмен информацией между людьми посредством знаков и символов, при котором информация передается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществляется в соответствии с определенными правилами и нормами (Э.В. Соколов).

Таким образом, во всех вышеприведенных случаях происходит прямое отождествление понятий «коммуникация» и «социальная коммуникация» некорректное с точки зрения терминологической строгости, но отчасти допустимое в контексте социальных и социально-психологических исследований.

​​​​​​​1.3 Коммуникация и общение

При изучении процессов общения зарубежные исследователи стали использовать понятие «коммуникация». Этот термин позднее был принят и отечественными учеными. И это несмотря на то, что «общение» – понятие, давно и прочно утвердившееся в научных дисциплинах социально-гуманитарного цикла – философии, общей и социальной психологии, социологии, педагогики и др.

Т.Г. Грушевицкая утверждает, что «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий. [2]

Рассмотрим имеющиеся в литературе подходы к проблеме соотношения понятий «коммуникация» и «общение».

Первый подход состоит в выявлении базовой категории.

Существует точка зрения, что базовой категорией является коммуникация, но существует и противоположная, в которой основной категорией считается общение.

Л.В. Володина, О.К. Карпухина считают, что термин «коммуникация» имеет три значения:[3]

1) средства связи любых объектов материального и духовного мира;

2) общение, передача информации от человека к человеку (межличностная коммуникация);

3) общение и обмен информацией в обществе (социальная коммуникация).

Иначе говоря, коммуникация, помимо общения, включает в себя и средства связи любых объектов материального и духовного мира и соответственно является более общей категорией.

Второй подход связан с разделением понятий «коммуникация» и «общение». Именно такую точку зрения высказывает известный отечественный философ М.С. Каган. Он считает, что коммуникация и общение различаются по крайней мере в двух главных отношениях. Во-первых, «общение имеет практический, материальный и духовный, информационный и практически-духовный характер, тогда как коммуникация является чисто информационным процессом – передачей тех или иных сообщений». Во-вторых, они различаются по характеру самой связи вступающих во взаимодействие систем. Коммуникация есть субъект-объектная связь, где субъект передает некую информацию (знания, идеи, деловые сообщения, фактические сведения, указания и т.д.), а объект выступает в качестве пассивного получателя (приемника) информации, который должен всего-навсего ее принять, понять (правильно декодировать), хорошо усвоить и в соответствии с этим поступать. Коммуникация, по мнению Кагана, является процессом однонаправленным: информация передается только в одну сторону, поэтому в принципе не имеет большого значения, является ли приемником человек, животное или техническое устройство. Общение, напротив, представляет собой субъект-субъектную связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений – есть собеседники, соучастники общего дела». В общении информация циркулирует между партнерами, поскольку они активны, следовательно, процесс общения в отличие от коммуникации носит двунаправленный характер. Коммуникация – монологична, общение – диалогично[4].

Таким образом, если исходить из того, что общение и коммуникация различаются по характеру связи (коммуникация – субъект-объектная, а общение – субъект-субъектная связь), то в этом случае рассматриваемые процессы будут различаться в зависимости от того, кто выступает реципиентом (человек, животное, техническое устройство) и в какой позиции (пассивной или активной) реципиент находится.

​​​​​​​1.4 Общение

Общение определяется в психологии как особая деятельность людей, в процессе которой они обмениваются взглядами, чувствами, строят совместную предметную деятельность.

Г.М. Андреева выделяет три стороны общения:

1) коммуникативную – общение как обмен информацией между общающимися индивидами;

2) интерактивную – общение как взаимодействие между общающимися индивидами;

3) перцептивную – общение как восприятие и познание людьми друг друга и установление на этой основе взаимопонимания. [5]

Потребность в общении – одно из базовых потребностей общественного индивида.

Ученые выделили несколько групп коммуникативных потребностей:

- в другом человеке и взаимоотношениях с ним;

- в принадлежности к социальной общности;

- в сопереживании и сочувствии;

- в заботе, помощи и поддержке со стороны других;

- в оказании помощи, заботы и поддержки другим;

- в установлении деловых связей для осуществления совместной деятельности и сотрудничестве;

- в постоянном обмене опытом, знаниями;

- в оценке со стороны других, в уважении, авторитете;

- в выборке общего с другими людьми понимания и объяснения объективного мира и всего происходящего в нем.

Общение является не только потребностью личности, но и условием, и средством ее удовлетворения.

Можно считать, что общение выступает как форма жизнедеятельности, как способ объединения и развития людей. [6]

​​​​​​​1.5 Понятие вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку, во-первых, при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения; во-вторых, речь является самым сильным раздражителем. Б.Ф. Поршневым отмечал: «Человеческие слова способны опрокинуть то, что выработала «первая сигнальная система», – созданные высшей нервной деятельностью условно рефлекторные связи и даже врожденные, наследственные безусловные рефлексы. Она, как буря, может врываться в надежные физиологические функции организма». [7]